中国人寿承保业务系统

1. 中国人寿承保业务系统

袁力有些“时运不济”，其上任之时，正逢中国人寿遭遇发展低谷期，诸如增长减速、资本市场低迷、偿付能力充足率急降、利润下降等，2011年是国寿上市以来挑战最多的一年。在上任10个月，频繁下基层的袁力，不久前终于拿出一套完整的发展思路。据透露，中国人寿新战略既有对国寿原董事长杨超“三步走”战略的传承，如国寿新的战略框架是：围绕“集团化发展、专业化经营”思路，在“十二五”期间控股一家全国性商业银行、一家基金公司，初步完成第三步“金控”的发展战略。此外，新战略也有契合形势的新想法，如被袁力喻为一切经营活动“总开关”的“三心”经营理念，即“以客户为中心、以基层为重心、以价值为核心”。据悉，该理念是袁力结合中国人寿实际情况而得出的观点。据悉，袁力在一次客户体验中发现，买100元卡式保单，当时国寿一位最优秀录单员从录单到最后承保，操作过程需用20分钟，这让袁力感到国寿IT后援支持系统有待提高，一切应以客户为中心。此外，知情人士称，去年中国人寿做了1250亿元的银保业务，但一年新业务价值只有26亿；而国寿北京分公司一个平均年龄只有24岁的个险团队，做了1.1亿元的业务，但新业务价值达8000万，如此差距让袁力坚定“以价值为核心”的理念。“袁力对"基层为重心"的阐述最为深刻与生动。”知情人士称，在费用上，袁力表示，按照有扶有控的原则，优化费用资源配置结构，提高基层公司费用占比；在分配上，坚持基层优先的原则，着手解决基层员工、一线人员收入过低的问题，逐步使基层员工收入在当地具有一定吸引力。在袁力看来，基层是中国人寿的根基，国寿今天一切均源自基层。但在快速发展过程中，国寿对基层使用多、维护少，投入不足、欠账较多，影响了持续发展的后劲。据悉，在国寿基层有种“500强与500块”的说法，尽管国寿已步入世界500强，但基层员工收入仅500块，且费用报销链条很长，县级公司经理还得为日常费用垫资。“我们业务发展中遇到的一些困难和问题，与此有很大关系。”在国寿内部工作会议上，袁力如是说。一位国寿人士说，“"三心"思路亦得到国寿系统的普遍认可，此想法经过国寿集团党委的深入调研与认真思考后总结而出。”具体到今年业务而言，本报据悉，袁力要求，2012年按照“有舍有得”的思路，寿险公司在规模上要守住30%总体市场份额的底线，在此前提下，确保一年新业务价值增长率达到两位数以上，国寿资产的收益率不低于其他3家主要上市公司的平均水平。不言而喻，城区市场乃“兵家必争之地”。而农村市场则是中国人寿的战略腹地，也是其优势所在；据消息人士透露，为巩固市场地位，国寿今年将安排数亿资金建设农村网点；2012年，国寿还计划投入10亿元用于加强个险队伍建设。早在两年前，国寿曾推出“反攻城市计划”。当时全国32家省会城市中，近一半的城市，其寿险市场的头把交椅已被中国平安(601318,股吧)抢去。不过，“反攻”的最终效果可能有限。上述知情人士透露，袁力要求国寿深入分析城区市场竞争力下降的原因，尽快制定实施有针对性的“大中城市复兴计划”，夺取城区市场，力争在“十二五”期间扭转被动局面。此外是加大战略性投资。据悉，按照袁力的想法，国寿在有效防范风险的前提下，将力争在股权、不动产等另类投资方面取得突破，并探索推进资产的海外配置和外汇资产投资。通过增强资产配置的主动性，减少对资本市场的依赖。另一位国寿集团人士称，即使是管理层调整之后，对于源自调查研究基础上、符合国寿实际情况的经营理念，新一届领导未必会去改变。不过，换一任领导或许就换一种想法，国寿新战略如何实施尚存不确定性。
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