客户服务技巧有哪些 客户服务有什么技巧

1. 客户服务技巧有哪些 客户服务有什么技巧

1、善解人意
 
 如果您在零售业或餐饮业工作过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你怒吼、怒斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都发生在您开口说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反应可能是觉得那个愤怒的人莫名其妙，并将他轰出去，但您意识到这是错误的，原因有两个：一，您很可能会因此失去工作，二，这是糟糕的客户服务。取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着理解他们从哪里来，为什么他们这么生气。
 
 2、有耐心
 
 在繁忙的工作环境中，耐心是关键。您的结账柜台前可能排着长队，因为有的顾客要花很长时间理清账单或收拾东西离开，但是您不能粗鲁地催促他们离开以便为下一个客户服务。您会发现在许多情况下，客户会感到困惑，需要时间来理清楚。你必须给他们时间，而不是让他们带着一丝不满的情绪离开。
 
 3、保持一致
 
 你一觉醒来就心情不好，然后早上上班就面对一个难缠的客户。通常情况下，你是一个很愉快的人，也会拒绝任何负面情绪，但是今天您就是不喜欢这样——所以你突然吼了一声，用同样粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不一致不仅会损害您的专业声誉，还会损害您所代表的公司的声誉。这也可能意味着您已经失去了公司的忠实客户，并失去了这部分的绩效奖金。无论您的心情如何，您都需要始终如一，提供同样水平的客户服务。毕竟，如果您是一个付费客户，你也会期望这样!
 
 4、适应能力强
 
 没有两个客户或场景是相同的，您需要知道如何快速适应新环境。你不能因为不知道如何处理这个问题就把顾客打发到别的部门去，主要处理客户体验会好吗？ 这也与学习新流程有关，您可能习惯于以某种方式完成任务，但是你的老板有新的方法需要你去遵循。在这种情况下，你应该能够找到一种转换到新的工作方式的方法。
 
 5、沟通清楚
 
 清晰的沟通是优质客户服务的顶峰。 设想这样一个小场景：你去4S店更换轮胎，你问他们是否有时间检查你的机油，他们答复说可以将它包括在服务中。您认为机油检查是免费的，然后你去取车，付了服务费，却看到了换油的费用。这个误会使你很不愉快，而且由于此次沟通不畅，您可能以后都不会来这里购买服务。
 
 所以，如果您想知道如何提高客户服务技能并提升客户体验，请在讲话前务必三思，以免误导任何客户。如果不确定，请接受并向客户保证您将找到解决方案。
 
 6、知识渊博
 
 您了解得越多，您就会越有信心，因此可以提供更好的客户服务。例如，如果你从事旅游工作，你需要亲自去过你推销的地方，而不是试图通过欺骗和蒙混过关来完成销售，这可以提供更高水平的服务。人们现在有多种途径了解目的地，所以很容易看穿你。 如果你真的想给你的客户留下好印象，提升客户体验，你应该尽可能多地了解你的行业、公司以及你所提供的产品和服务。请记住：您永远都不应停止学习，因此请睁大眼睛，并始终留意行业新闻。

2. 客户服务技巧

 客户服务技巧
                    　　客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是我为大家整理的关于客户服务的技巧，欢迎大家的阅读。
    
  　　为了提供优质的客户服务，首先应当确立正确的服务理念，秉承以客户为中心的服务理念，以其优质的营销计划制，定优质客户服务标准。
  　　其次，应当准备详细的落实方案，以保证服务理念能够指导员工的行为。例如，才能以客户为中心,如何创造优秀客户服务的内部环境，如何管理客户服务人员心态等等。
  　　应当建立服务系统柔性服务能力及差错预防与补救，建立紧急事件的`应急预案，以完善服务方案，健全管理体质。
  　　应当加强客户服务现场管理，可以从客户服务中心现场工作制度，服务例会制度，、客户服务流程规范上考虑，控制客户服务现场管理内容与现场管理手段方面。
  　　最后，应当加强与客户的沟通交流能力，把握顾客的心理特征，快速捕捉顾客的产品需求，以灵活的向顾客推荐产品服务的优势与特点。
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3. 客服的基本技巧有哪些

客服的基本技巧，下面整理了几点我们一起来看一下吧。

积极推荐产品，做客户的小蛔虫：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。

沟通热情礼貌：与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

熟悉掌握业务知识：分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题。对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，然后反馈之售前甚至是产品源头，比如服饰尺寸偏大或偏小问题，多个顾客反映同样的问题一定要引起重视；

很多老板和运营还会抱怨客服跟客户沟通时候犯下一些低级错误，结果导致投诉、扣分。其实这都是因为客服岗前基础工作没培训到位的原因。但要如何引导客服熟悉这些基本客服知识，让询单转化提升，这块就要看客服的回答技巧了。

4. 客户部服务方法和技巧

客户部服务方法和技巧您好亲，为你推荐相关信息：耐心。如果你在其它客户服务技巧列表的顶部没有看到耐心这两个字，你应该停止阅读。耐心不仅对客户很重要，当客户感到困惑和沮丧时，我们往往会伸出援助之手，而且对整个业务也很重要，优质的服务胜过快捷的服务。然而，耐心也不应该成为懒惰服务的借口!这里的“慢速”服务是一种互动，在这种互动中，与客户相处的时间被用来更好地理解他们的问题和公司的需求。如果你每天都和客户打交道，当他们来找你的时候一定要保持耐心，当他们遇到困难和挫折的时候，也一定要花时间真正弄清楚他们想要什么。希望能够帮助到你，祝你生活愉快！【摘要】
客户部服务方法和技巧【提问】
客户部服务方法和技巧您好亲，为你推荐相关信息：耐心。如果你在其它客户服务技巧列表的顶部没有看到耐心这两个字，你应该停止阅读。耐心不仅对客户很重要，当客户感到困惑和沮丧时，我们往往会伸出援助之手，而且对整个业务也很重要，优质的服务胜过快捷的服务。然而，耐心也不应该成为懒惰服务的借口!这里的“慢速”服务是一种互动，在这种互动中，与客户相处的时间被用来更好地理解他们的问题和公司的需求。如果你每天都和客户打交道，当他们来找你的时候一定要保持耐心，当他们遇到困难和挫折的时候，也一定要花时间真正弄清楚他们想要什么。希望能够帮助到你，祝你生活愉快！【回答】
您好亲，为你推荐相关信息：客户服务技巧总结：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的`地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。6、到什么山上唱什么歌(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。7、培养良好的态度(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。希望能够帮助到你，祝你生活愉快！【回答】

5. 公司客户服务技巧

 公司客户服务技巧
                       　　顾客就是上帝是亘古不变的至理名言，没有买家就无所谓卖家，所以客户服务对于一个企业来说至关重要。客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
    
        　　弥补服务中的不足 
       　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
        　　避免服务不好的印象 
       　　肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的'第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。
        　　制定服务修整的方案 
       　　每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。
        　　考虑客户的实际情况 
       　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
        　　经常考察服务制度 
       　　企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
        　　建立良好的服务制度 
       　　良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
        　　老客户和新客户 
       　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
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6. 客服基本技巧有哪些

首先要对业务足够的了解。对店铺宝贝的资料和细节了如指掌：比如一家卖羽毛球球装备的店，客服必须培训专业的相关知识，球拍的材质、克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确回答，解除疑虑，让客户感受到客服的专业度。

反应速度快：很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩，咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。

积极推荐产品，要了解顾客的心理：有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。举个例子：某款产品缺货。

沟通热情礼貌：与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。

7. 客服应该具备哪些技巧

心理素质要求：a."处变不惊"的应变力；b. 挫折打击的承受能力；c. 情绪的自我掌控及调节能力；d. 满负荷情感付出的支持能力；e. 积极进取、永不言败的良好心态；
品格素质要求‍‍：a.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；b. 不轻易承诺，说了就要做到；c. 勇于承担责任；d. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人；e. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一；f. 强烈的集体荣誉感；
技能素质要求：a.良好的语言表达能力；b. 丰富的行业知识及经验；c. 熟练的专业技能；d. 优雅的形体语言表达技巧；e. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；f. 具备良好的人际关系沟通能力；g. 具备专业的客户服务电话接听技巧；h. 良好的倾听能力；
综合素质要求：a.“客户至上”的服务观念；b. 工作的独立处理能力；c. 各种问题的分析解决能力；b. 人际关系的协调能力。

8. 专业客服的服务技巧

    　　作为客服代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。
         
        　　1、选择积极的用词与方式 
       　　在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。
       　　如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?
       　　又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：”这种情况有点不同往常”。 你现在可以体会出其中的差别了?
       　　下面是更多的例子：
       　　习惯用语：问题是那个产品都卖完了
       　　专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
       　　习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
       　　专业表达：看上去这些问题很相似
       　　习惯用语：我不能给你他的手机号码
       　　专业表达：您是否向他本人询问他的'手机号
       　　习惯用语：我不想给您错误的建议
       　　专业表达：我想给您正确的建议
       　　习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
       　　专业表达：你这次修后尽管放心使用
        　　2、善用”我”代替”你” 
       　　有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。
       　　习惯用语： 你的名字叫什么
       　　专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?
       　　习惯用语： 你必须......
       　　专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
       　　习惯用语：你错了, 不是那样的!
       　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
       　　习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须.....
       　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......
       　　习惯用语：你做的不正确......
       　　专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。
       　　习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
       　　专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
       　　习惯用语：注意，你必须今天做好!
       　　专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
       　　习惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。
       　　专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?
       　　习惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。
       　　专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
        　　3、在客户面前维护企业的形象 
       　　如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。
       　　另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。
       　　如果有人要求打折、减价，你可以说：“如果您买10台，我就能帮你”而避免说“我不能，除非”。
       　　客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达：
       　　“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。
       　　另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。
       　　语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。