95538的服务功能

1. 95538的服务功能

准7×24小时贴身服务95538呼叫中心为客户提供早8:00--晚8:00的人工服务，为向客户提供更为人性化的服务，95538在当日晚8：00――次日早8：00的非工作时段还向客户开通了留言服务，当客户在非工作时间打电话咨询时，呼叫中心会自动记录客户的留言电话及咨询的问题，我们的客服代表会在下一工作日的第一时间主动回复客户电话，解答咨询问题。强大的专业知识库95538呼叫中心对证券业务的专业知识进行了全面的信息梳理和信息重构，从便捷投资者使用、提升客户服务体验的角度出发，全新设计、建设了业内具有自主知识产权并且内容丰富、准确，使用快捷、便利的《证券行业呼叫中心业务支持库》系统。客户动态分类及资产配置建议95538呼叫中心不仅为客户提供高质量咨询服务，而且从最大限度实现客户资产保值增值的角度出发，首创金融、咨询产品与客户之间的动态分类、精确匹配的服务体制及机制，在对客户资产配置情况进行分析的基础上，动态为客户匹配最为合理的各种金融产品或咨询，并由客服代表主动为其提供高于行业标准的合理资产配置的高层次金融服务。与齐鲁其它平台的信息共享呼叫中心平台与公司的其它客服业务系统如网站、短信、客户服务管理系统等实现了无缝对接及信息共享，建立了各服务子平台之间的有机联动，使客服代表在全面、准确各类信息的前提下，为客户提供更加专业、更据针对性的个性化服务。

2. 95580的功能

 客户拨打95580电话银行，可通过人工服务台实现对各类邮政金融业务的咨询以及投诉的受理服务。“95580”，中国邮政储蓄银行有了自己的电话银行客服号码。10月17日，记者从全国邮政储蓄电话银行暨信用卡客服系统上线推广会上获悉， 在黑龙江、陕西两省成功试点的基础上，中国邮政集团公司决定从现在起到今年年底完成邮储银行电话银行暨信用卡客服系统的全国推广工作。邮政储蓄电话银行暨信用卡客服系统的建设，对于打造现代化商业银行的社会形象，提升邮储银行服务能力，促进邮政金融各项业务更好更快地发展具有重要而深远的意义。长期以来，邮政储蓄的服务渠道主要是人工网点和自助机具，但随着社会经济的发展，已不能满足客户随时随地使用业务的需求。电话银行通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户无论何时何地都能够享受到各项便捷的金融服务。它可以支持诸如转账、汇款、理财产品、对公业务、外汇业务、信用卡业务、查询、挂失等自助交易，同时也是产品交叉销售和市场营销的重要手段。电话银行还可对非现金交易进行分流，从而有效地缓解网点窗口的业务处理压力，有利于柜台操作效率和服务质量的提高。据了解，自5月30日、7月18日分别上线到10月10日，黑龙江、陕西两省邮储分行电话银行共开发注册客户8039个，交易笔数达到6.8万笔，其中账务类交易金额达62.4万元，且没有发生一笔交易差错。

3. 95566的服务功能

中国银行电话银行服务功能包括：各类帐户之间的转帐、银券服务、代收代付、金融信息查询、各类个人帐户资料的查询、个人支票保付、存折临时挂失、密码修改、个人实盘外汇买卖，今后将陆续推出定期存款小额质押贷款、提醒服务等银行服务。 申办条件凡是中国银行个人存款客户，在申领中国银行长城借记卡后（如果您还不是长城借记卡的客户，请先申领长城借记卡），持您的有效身份证件，申请中国银行电话银行服务。申办手续1、您须到中国银行储蓄联网机构办理电话银行服务开户手续，签定《中国银行电话银行服务协议书》，填写《中国银行电话银行服务开销户申请表》，同时设定电话银行服务的密码。银行受理后即时生效。电话银行服务开户不能由他人代办。2、您可根据需要选择电话银行服务的子帐户，但至少要选择一个子帐户（子帐户包括：活期一本通帐户、定期一本通帐户、个人支票帐户、证券保证金帐号等），并输入子帐户密码。您如需增加服务功能，可到我行电话银行服务联网机构补填电话银行服务开销户申请书。3、您如需增加电话银行子帐户或更新子帐户时，需再次填写“申请表”，并持原借记卡及有效证件到储蓄网点办理。增加的子帐户户名必须与原借记卡户名一致。您申请电话银行服务后，通过设置电话银行初始密码，即可享受我行的95566电话银行服务。 密码设置电话银行服务的密码由六位不全为零的阿拉伯数字组成，由您自己设定，并可随时通过中国银行电话银行服务对自己的密码进行更改。凡通过电话银行密码实现的交易，均视作客户本人所为，由此导致的一切后果由客户自行承担。密码挂失您如果忘记电话银行密码，必须持长城电子借记卡和有效身份证件到储蓄网点申请电话银行密码重置，填写“挂失申请书”，并输入两次新密码即可。重置的电话银行密码次日生效，生效前所发生的电话银行交易，视同您自己办理。 您凭借记卡、本人身份证件和借记卡配套的活期存折到储蓄网点申请销户，并填写“中国银行电话银行服务开销户申请表。

4. 95538的介绍

95538作为齐鲁证券公司全国统一的短号码。齐鲁证券95538呼叫中心自2007年7月正式运行以来，迅速在公司内部推广，为客户咨询服务提供了极大便利，提升了公司整体服务水平，也得到了社会公众投资者的好评，已经初步形成了一个优良的公众证券咨询服务品牌。

5. 95559的主要服务

一是业务咨询：可办理公共信息查询和金融业务咨询等业务。公共信息包括：牌价，利率、特约商户、网点、自助设备、券商信息。金融业务包括：太平洋卡，储蓄，个人贷款，个人外汇，中间业务和公司业务等。市民可以通过人工座席代表或自动语音应答咨询交行的各种业务。交行客户服务中心配有专业的客服人员和完整的知识库系统，随时解答客户提出的各种问题。二是求助热线：随时帮助客户解决办理银行业务中出现的各种问题和困难。客户在通过各种渠道办理银行业务时，遇到任何问题，都可以通过95559电话银行向客户服务人员求助。交行高效专业的客服团队将随时为客户提供周到的服务。三是自助交易：拨通95559，在语音提示的指导下，客户可以方便地查询本人多个账户的情况，进行注册账户之间的资金划转，可以向他人账户转账，还可以实现自助缴费、银证转账、彩票投注、挂失业务、外汇买卖、开放式基金交易、股票买卖等多种理财功能。四是建议窗口：受理客户对交行产品、服务、业务受理情况的批评和建议，并在规定时间内给客户以满意的答复。交行对客户建议投诉处理制定了严格的管理流程，对客户提出的每个批评和建议，95559都将进行及时的处理。交行实行首问负责制，对客户的建议将及时处理，尽快回复，确保客户得到满意的服务。五是客户联系：银行主动以电话、传真等方式与客户联系，向客户发送各种重要通知、业务宣传资料和产品信息。对交行推出的新产品、新服务、优惠措施、奖励计划等，95559将通过各种方式及时向客户进行推介，为客户带来优惠。