网络舆情风险防控怎么做?

1. 网络舆情风险防控怎么做?

一、网络舆情风险是什么意思？
  
 一般来说，负面舆论在网上发酵连带引发的危机和事故就是我们所说的舆情风险。一件事件在网络上被博主爆出然后经过互联网群体的持续发酵就有可能酿成舆情风险，进而在网友的强大搜索人肉关注下，迅速上升至地域相关部门的舆情风险工作。
  
 比如说新冠肺炎疫情工作的开展，一旦辖区内出现新冠疫情疑似案例，就很容易引发网友恐慌及负面情绪发酵，进而上升到对当地疾控安全部门的质疑声音，舆情发展汹涌且不可控，而仅仅依靠人工搜索的方式很难全面的把控舆情风险点，找到网络舆论发酵源头，这时候借助必要的网络舆情监测平台就非常有必要了。
  
  二、  网络舆情风险防控怎么做？ 
  
 网络舆情风险可以说是无处不在，网民活跃在社交媒体、论坛、社区、社交圈等各个渠道，如果仅凭人工根本无法同步信息的同时发生。酝酿在网络发布的任何事件中，这也给当地政府部门带来不小的压力。因此，做好网络舆情风险防控工作可以从以下几个方面入手：
  
 1、提早预警，及时掌握网络舆情发展动态。
  
 为了及时发现辖区内的负面舆情事件，可以通过设置时间+地域+热词等方式实时监测重点事件，能够及时发现负面事件苗头，提早预警相关工作人员，早日掌握网络舆情发展动态。
  
 2、全网舆情监测工具及时部署
  
 由于当下新媒体发展迅速，网络负面舆情事件可能来自短视频监测平台，也有可能来自社交网络平台，所以全方位布局全网舆情监测能够最大化帮助政企发现舆情，目前市场上有很多全网舆情监测工具都能做到，像鹰击、鹰眼速读网等系统都是做的很不错的，网络舆情数据量传送是比较全面的。
  
  三、  部门网络舆情预案模板参考 
  
 为进一步加强部门网络舆情和风险防控信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和风险防控能力，形成突发事件舆情处理合力，最大限度地降低和消除负面影响，整理了一份部门网络舆情预案模板供大家参考：
  
 1、指导思想
  
 该部分主要介绍我国在舆情监督方面的指导思想及现实意义。
  
 2、工作原则
  
 常见的工作原则如网络舆情引导处置并重原则、协调原则、风险防控、责任分工明确原则等。
  
 3、职责分工
  
 明确组织领导机构及相关指责，根据舆情的发生及演变做好跟踪整理、制定舆情应对预案。
  
  四、舆情应对步骤 
  
 大致可分为网络舆情监测信息员发现相关负面舆情内容，及时报送，经过领导办公室核查应对后将舆情传递给相关科室，制定舆情处置方案或工作实施计划，适当进行舆情正面信息引导，扭转舆论负面风向。最后通过及时发布官方信息以正视听。更多舆情报告内容可以公粽号，回复'报告'即可入群领取。

2. 舆情管控措施

法律分析：首先，组建一支专门的网络人才队伍是关键，以切实了解和掌握网络舆情，对网络舆情监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级领导和有关部门通报和发布预警信息。其次，大数据时代，还应该学会运用大数据监测技术，借助专业的网络舆情管控软件平台，如识微商情监测系统，对全网舆情进行实时监测，了解网络上谈论与己相关的各种声音，发现敏感或重大舆情信息时自动告警助力企业抢占舆情应对先机，防止公关危机的产生。网络的快速广泛传播，会使新闻舆论事件影响扩大化，给企业造成难以预料的伤害，因此，企业就需要加强网络舆情信息的监测，及时掌握舆情动态。如借助专业的网络舆情管控软件平台，对网络舆情信息实施全时监控，帮助企业及时发现不利于企业发展的信息，及时止损。通过对零散、初级的网络舆情信息进行汇总、梳理、归纳，形成有情况、有思想、有深度的舆情信息，可以为企业有效应对舆情提供对策或建议参考依据。网络舆情管控软件平台-识微商情，能够对海量数据实时处理，及时舆情分析事件的发展脉络和当前态势，自动生成统计图表、日报周报等，便于企业掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测。
法律依据：《具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务安全评估规定》
第一条 为加强对具有舆论属性或社会动员能力的互联网信息服务和相关新技术新应用的安全管理，规范互联网信息服务活动，维护国家安全、社会秩序和公共利益，根据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，制订本规定。
第三条 互联网信息服务提供者具有下列情形之一的，应当依照本规定自行开展安全评估，并对评估结果负责：
（一）具有舆论属性或社会动员能力的信息服务上线，或者信息服务增设相关功能的；
（二）使用新技术新应用，使信息服务的功能属性、技术实现方式、基础资源配置等发生重大变更，导致舆论属性或者社会动员能力发生重大变化的；
（三）用户规模显著增加，导致信息服务的舆论属性或者社会动员能力发生重大变化的；
（四）发生违法有害信息传播扩散，表明已有安全措施难以有效防控网络安全风险的；
（五）地市级以上网信部门或者公安机关书面通知需要进行安全评估的其他情形。

3. 舆情管控方案和措施

法律分析：充分发挥政府的领导作用。1.要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度。2.打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。3.要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。4.要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力。
法律依据：《中华人民共和国宪法》 第八十五条 中华人民共和国国务院，即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，是最高国家行政机关。

4. 如何有效应对舆情风险

1.做好舆情风险排查工作
（1）为了及时快速地了解到最新舆情动态，相关的政企单位首先需要成立一支舆情监测特别团队，确定具体的监测方向或者内容及平台，并明确各类监测工作的负责人。
（2）除此之外，还需要组建网络舆情监测小组，借助专业的舆情监测软件对可能引发负面舆情的敏感、热点案件或事件进行深入的监测与排查，并将信息及时向相关领导汇报，力求舆情信息的早收集、早上报、早处置、早反馈。
2.做好舆情风险预警
（1）建立舆情风险预警机制，根据舆情事故易发的不同类别，制定不同的舆情应急预案。
（2）借助舆情风险防范软件，如识微商情可实现对全网舆情信息的实时监测、推送与分析，自动识别舆情，将敏感、负面舆情快速通过微信、短信、邮件、客户端的方式向用户发出告警，帮助用户及时将危机隐患消除在萌芽之中。
3.制定舆情应对处置预案
很多时候，网络负面舆情就像一枚定时炸弹，不经意间就被“引爆”，迅速传播扩散，使政企单位的形象和利益受损。因此，建议相关的政企单位制定一套舆情应对处置预案，在平时就做好“备战”和“演练”，形成一套具有完整体系的舆情应对流程，如：快速反应、及时发声、借助媒体、进行正面宣传等等。
4.利用舆情应对软件
舆论传播环境复杂多变，舆情应对与处置的时机很关键，但是仅通过传统的人工信息检索与查找的方式显然不适用，缺乏时效性。而专业的舆情应对软件属于大数据、智能化的舆情监测工具，如识微商情它能够根据用户需求对全网舆情进行实时监测与追踪，帮助用户全面综合分析舆情，如舆情传播的网站分析、情感分析、趋势分析、关键传播节点分析等等，为用户制定极具针对性的舆情应对措施提供决策参考。

5. 如何有效应对舆情风险

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。
  
 而随着互联网的发展，大众往往以信息化的方式发表各自看法，很多舆情监测系统可以采用网络自动监测等技术手段方便获取舆情信息，效率高而且覆盖面全。那如何进行合理有效的舆情监测，新舆盾总结为以下几个方面：
  
 第一是要保持监测的持续性，每天、每小时对互联网上的信息进行监控，设置与之相关的关键词，在负面舆情信息出现的时候，第一时间就能掌握到，这也是新舆盾认为预防措施中最重要的一个环节。
  
 第二是保障监测的周密性。对从监控的信息中进行筛查和分析，做到及时发现舆情并解决。
  
 第三是要准确把握监测的覆盖面。科学动态地分析负面信息的源头，严格监控敏感地带和热门论坛，能够最大程度地及时发现潜在危机的存在。

6. 什么是舆情风险

负面舆论在网上发酵连带引发的危机和事故就是我们所说的舆情风险。
新浪舆情通认为，仅靠人工搜索的方式在查找可能存在的风险点，无疑是大海捞针、毫无头绪。可借助舆情监测这类平台，帮助快速感知舆情风险，提升风险防范能力。那么，如何运用舆情监测平台来防范风险？
1、实时舆情监测
声誉监测、热点监测、敏感信息监测如客诉情况、网络点评等，帮助用户及时了解自身网络口碑声誉。
2、预警快速下达
将符合条件的信息第一时间多渠道通知用户，预警信息快速下达，方便用户及时知晓舆情信息。
3、舆情事件分析
舆情事件分析，帮助政企客户实时预判风险；恶性投诉事件分析，帮助政企客户了解用户诉求，准确分析回应。
4、自动生成报告
在系统内设置方案，系统即从全网进行多维度挖掘分析，自动生成舆情数据分析报告。另外，将风险的性质、发展趋势、严重性、舆论观点等融合贯通，提供“产品+服务+解决方案”的人工预判报告。如需风险防控解决方案可咨询新浪舆情通！

7. 如何预防网络舆情风险

如何预防网络舆情风险
一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，启用多瑞科舆情数据分析站系统内的预警支持功能做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。 二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。

三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。四、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。五、提升危机防范意识，真切关怀民众权益。时下，网络舆论监督（借助多瑞科舆情数据分分析站搭建舆情预警机制）、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不能仅靠事后被动应对，而应提升自身危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力自然得到提升，舆情环境也会风平浪静。

8. 如何有效做好舆情危机预防工作？

舆情危机防范预防工作方案
一、工作内容
1.作为个人、企事业单位、以及政府的防范策略更多的是应慎言、慎行，虽然不提倡世界上没有杂音的说法，但是道德的底线一定要注意，预防比解决更加重要。
2.建立互联网舆情风险评估和预警机制：一般情况下来说，是按照“谁主管谁负责、谁评估谁负责、谁决策谁负责”的原则，根据“应评尽评、全面客观、查访并重、统筹兼顾”的基本要求实施。作出决策后，将评估及时报告上一级网络安全与信息化管理部门备案。
3.建立互联网舆情监测和研报机制：首先是要确定舆情监控的方式，是由人工负责日常监测，还是采用像识微商情这样的互联网舆情监测软件，实现全网的实时自动监测。其次是实施网络舆情联动监测，形成团队作战的工作合力。最后，则是对可能造成网上舆论炒作的重大突发紧急信息，及时报告主要领导/负责人，确保信息规范报送，责任落实到位。
4.建立网络舆情发布和引导机制：首先是要健全网络发言人制度，其次是加强网评组织队伍建设，然后是建立舆情处置反馈制度，再最后是实施重点网民备案沟通制度。
5.建立网络舆情应对机制：主要包括迅速反应，严控事态影响、真诚沟通，提高公信度、借助媒体，增大应对空间等。
6.建立沟通协调机制：即加强舆情源头管理工作的沟通、汇报，及时交流工作中的方式方法，共同研究解决工作中的难点、弱点问题，提升舆情风险防范水平。
7.建立有序的舆情风险防范流程：初步知晓性回应-提出办理意见交部门负责人-部门负责人批转-领导批示后经分管领导签发后，安排专人上网回复。
二、工作要求
1.加强组织领导，成立网络舆情管理与处置工作领导小组。
2.加强联动协作，结合实际，研究制定相应的舆情源头管理与风险防范工作方案，指导、规范、推动本单位相关工作的开展。要畅通信息沟通渠道，充分建立互动协作关系。
3.加强队伍建设，开展互联网舆情风险防范专题培训，研究和把握互联网传播规律，拓展互联网技术在政务领域的应用，提升全局同志知网、懂网、用网、管网的能力。
4.不断改革创新，跟踪互联网新发展，密切关注网上新动向，积极探索网络技术在舆情监测中的新成果、新应用、新经验，确保自身互联网舆情风险防范工作迈上新台阶。