公司部门设置和员工构成情况该怎么写？

1. 公司部门设置和员工构成情况该怎么写？

公司人员基本情况截止201X年X月X日，XX公司共有职工X人。公司职工平均年龄为X岁，其中30岁以下职工X人，占职工总数X%；31-40岁职工X人，占职工总数X%；41-50岁职工X人，占职工总数X%；51岁以上职工X人，占职工总数X%。从文化程度上看，研究生以上学历X人，占职工总数X%；本科学历X人，占职工总数X%；大专学历X人，占职工总数X%；高中及中专学历X人，占职工总数X%；初中及以下学历X人，占职工总数X%。拓展资料：不同的组织形式责任承担方式：一)注册个体工商户其经营收入归公民个人或家庭所有。其中，个人经营的，以个人财产偿还;家庭经营的，以家庭财产偿还。二)个人独资企业财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任。个人独资企业解散后，原投资人对个人独资企业存续期间的债务仍应承担偿还责任，但债权人在五年内未向债务人提出偿债请求的，该责任消灭。三)一人有限责任公司以公司财产对外承担责任，但股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任。四)合伙企业对企业债务先用合伙企业财产抵偿，在抵偿不足时，由合伙人以其财产承担无限连带责任。由于合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任。 五)有限责任公司和股份有限公司以其全部财产对公司的债务承担责任，而股东则以其认缴的出资额(或认购的股份)为限对公司承担责任。市场经济要求平等的市场主体按照等价交换的原则；通过公平竞争，从市场取得和向市场提供商品，促进整个市场合理流动，实现结构架置优化、资源合理配置。市场经

2. 求公司里面各个部门职员职责资料，要详细的，谢谢！

　　北斗软件有限公司管理制度
　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司持续、稳定、健康发展，北斗软件有限公司特制定管理制度如下：
　　第一节  总     纲
　　遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
　　维护公司声誉，  保护公司利益。
　　服从领导，关心下属，团结互助。
　　爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
　　不断学习，提高水平，精通业务。
　　积极进取，勇于开拓，求实创新。
　　第二节	  职 能 划 分


　　第三节   员工守则
　　一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。
　　二、凡事以公司利益为重，有集体荣誉感。禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
　　三、员工在上班时间应保持仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。特别在代表公司对外业务联系时应树立公司良好形象。
　　四、员工应发扬求真务实的工作作风，提高工作效率；团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。在工作当中应多发挥主观能动性，为公司出谋划策，多提合理化建议。各部门、各员工之间应互相配合，真诚协作，互相信任，互相学习，同心协力解决问题；注重对工作的主动性及创造性的培养，提高工作效率，不断提高个人的自身素质，每位员工都应尽职尽责，一切工作为求做到最好的效果。
　　五、员工必须服从公司的组织领导与管理，对上级领导安排的工作应按质按量地完成，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；员工必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
　　六、每位员工都有义务爱护公司财产，遵守公司关于设备使用的规定。管理、保养好所使用的设备并使之处于完好状态。损坏或遗失公司财物要立即报告上级，并主动赔偿由本人原因造成的全部或部分损失。不得将公司的财物据为已有。未经允许，不得随意翻看其它同事或公司的物品和资料。
　　七、节约就是美德，节约就是利润。从自身做起，从节约一张纸、一滴水、一度电、一分钱做起，反对浪费。
　　八、维护公共环境卫生，随时保持办公区域的整洁，每天早晨到后打扫一遍办公室，个人的办公桌和办公用品要每天整理，垃圾应扔到垃圾篓，不得随地吐痰，乱抛杂物、纸屑果皮等；
　　七、上班时间应保持良好的工作气氛及环境，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说及与专业无关的报刊、杂志；不得利用公司电脑打游戏、聊天或做其它与工作无关的事情。办公室内严禁打牌、下棋，酗酒、吸烟等。
　　八、为养成良好的工作习惯，公司对互联网使用做出以下规定：严禁在工作时间内听音乐、看影碟、玩电脑游戏、在线上网聊天、处理与工作无关的文件等。
　　九、为了更好的管理公司电脑，特制定电脑管理制度：
　　1. 公司电脑专人专用，电脑及其外部设备实行定位安装、定位使用、定人管理。未经批准，不得挪作他用或借给他人使用。严格遵守电脑使用管理规定和安全操作规程，确保人身、设备安全。使用者对电脑及外设负有保管和日常维护的责任。应定期进行系统软件与硬件的维护，定期查毒，做好数据备份工作。树立保密意识，定期检查各项安全保密措施，发现隐患及时报告、及时采取措施，防止公司机密信息泄露。
　　2．禁止安装和运行与公司工作内容无关的软件，禁止浏览与公司工作无关的网页、资料等，已正常运转的软件不得随意修改程序或相关参数。
　　3．严禁未经检查的软件或数据文件上机操作或上网下载来源不明的软件，避免病毒感染。工作人员在下班或确认不再用机时，必须关闭电脑后方可离开。多人共用一机的，除专人负责外，其他人亦负有日常维护、保养责任、计算机及外设使用时要注意防尘、防磁、防静电、防水、防腐。
　　4. 发现异常情况时，应正确采取应急措施，并报告主管和公司系统管理员。遇有电脑或网络设备出现故障，应及时申报维修。严禁擅自拆机、检修。外来技术人员进行维护工作时，须有电脑管理人员陪同或认可。
　　5、各类办公设备严禁外借、外用，严禁用微机看VCD盘，严禁使用计算机从事不健康活动或不符合国家政策法规的活动，严禁利用网络传播淫秽及危害国家安全的信息
　　十、会议制度：每天早上例会，各部门总结前一天的工作情况，晚上下班例会汇报今天的工作情况并说明后一天的工作任务。
　　十一、团队精神和相互协作
　　1、 北斗人员应树立团队协作精神。
　　2、 任何将要发生的给其他人员工作和安排产生影响的事情，或需要与其他工作人员互相协调的事情，应先提出和协调一致，禁止个人独断独行的作风。
　　3、 工作分工要明确，责任要到位、工作计划要清晰，工作总结要具体
　　4、 各部门人员有义务服从工作安排，并有义务对工作安排提出更加合理化建议和意见。
　　5、 营造民主协作的工作环境，任何人员有权利和义务组织、联络其他小组成员、主管领导等展开讨论、开展会议、及时反映问题、做到相互沟通、协同工作。


　　第四节  岗位责任制度
　　一、总经理：
　　1)	总经理的工作范围：
　　编制年度工作计划。落实、执行公司的年度工作计划。监督、规范各部门对公司年度工作计划的执行。协调各部门的日常运作。
　　2)	总经理的岗位责任：
　　对公司全体人员负责。对公司各部门执行年度工作计划的成效负责。对各部门执行公司规章制度的运作负责。
　　二、技术部：
　　1)	技术部的工作范围：
　　	保证各网站的正常运行。负责公司新产品、新项目的开发，并对其提供技术支持。
　　	对北斗软件的升级、改造、完善等工作负责。
　　	负责公司所有服务器的帐号(系统帐号、FTP帐号)的建立、权限分配和管理。负责公司域名的续费、解析等相关工作。
　　2)	技术部经理的岗位责任：
　　对总经理负责。对项目的正常开展制作负责。对开发新项目的技术支持工作负责。
　　三、设计部：
　　1）设计部的工作范围：
　　	网站的页面设计、Flash动画制作、css定义、HTML语言的编写、LOGO设计、造型设计等工作的策划和制作。对已调整和处理好程序的页面进行css定义并进一步美化。网页的更新、维护等。
　　	负责界面的创作、设计和制作。对策划部和情报研究室提供的有关资料和意见加以分析，依照界面计划的要求，配合用户的心态，完成创意方案，然后会同客户部门和调研部门，制定出整套界面方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作。
　　	熟练掌握设计技术能够独立完成设计工作，具有创新思维，要准确领会设计意图。
　　	不准制作非法证件和资料，严禁干私活。如果因为复印，制作证件和资料出现后果责任自负，公司不承担任何责任。
　　	项目结束后要做好资料的整理和归纳，装订成册建档备查。
　　2）设计部经理的岗位责任：
　　1.协调本事务所各项具体工作，对具体的设计工作和结果向经理级公司负责。
　　2、做好与其他部门、项目的协调工作。
　　3、建立健全并严格执行设计资料、设备的管理制度。
　　4、负责设计人员考核及聘用工作。
　　对项目经理负责。对领导网页开发、网页设计、多媒体设计的策划、制作及其效果的工作负责。
　　三、策划部：
　　1）策划部的工作范围：
　　	主要是以企业全局为中心。主要策划业务：产品推广策划、服务推广策划、网站推广策划等等
　　	以市场为先导，建立一支高效的策划团队，讲团结、有活力、肯学习、重创新。
　　	为主管上级领导提供直接的企业发展建议，做好高管层的参谋助手。
　　	结合行业特征和趋势，对企业决策者的构想大胆提出自己的看法和主张。
　　	大力宣传公司/产品/领导人及市场发展，以利于公司长远规划。
　　	策划公司新的业务项目，策划公司网站新的产品服务项目，策划网站会员服务的线下活动。对新的策划项目组织实施及效果评估。对公司的产品及服务进行市场调研及数据分析，并以此为依据策划新的项目或改进现有产品及服务。
　　2） 策划部经理的岗位责任：
　　对项目经理负责。制定或审核策划工作的时间推进计划;负责各项业务的策划与策划执行工作并对策划及实施工作的成效负责; 构思独特新锐的项目创意，撰写贴切新颖的广告文字。。

　　四、市场部：
　　1）市场业务部的工作范围：
　　推广以及公司各部门对市场各方面的业务联络及工作安排。
　　2）市场部经理的岗位责任：
　　对项目经理负责。对市场各方面业务联络及工作安排的成效负责。

　　五、综合部：
　　1)	综合部的工作范围：
　　负责日常行政工作。包括：公司总机电话的接听及转接，公司管理制度的执行推进，公司人员的招聘工作，负责公司档案的设立、整理及管理工作。公司日常文书工作。公司对外的接持工作。员工入职及离职的处理。
　　负责日常总务工作。负责劳保用品、保洁用品的申购、保管及发放。公司员工的食宿安排协助，公司部分外勤工作，公司一切相关的工作。
　　2）财务部：
　　1、财务部的工作范围：
　　1)	对公司财务,资金,成本,费用实行宏观管理.
　　2)	健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督.
　　3)	组织公司年,季,月财务收支计划的编制和实施,控制费用支出,合理使用资金,实现公司经济指标.
　　4)	编制会计报表及相关收支统计报表.
　　5)	根据收集财务信息,进行财务分析,并组织人员对项目欠费进行清缴.
　　6)	负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款.
　　2、财务部经理的岗位责任：
　　•在总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
　　•贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、营销、计划等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
　　•负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；
　　•负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；
　　•组织领导编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；
　　•组织领导本部门按上级规定和要求编制财务决算工作；
　　•负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监利水平，确保公司利润指标的完成；
　　•负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；
　　•审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行，参与公司技术、经营以及产品开发、基本建设、技术改造和其他项目的经济效益的市议；
　　•参与审查高速价格、工资、奖金及其奉承涉及财务收支的各种方案；
　　•组织考核、分析公司经成果，提出可行的建议和措施；
　　•负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；
　　•负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；
　　•有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；
　　•完成公司领导交办的其他工作任务。
　　第五节  考勤制度
　　一、公司实行每周六天每天十小时的上班制度，每位员工自觉按时上班，不迟到、早退，不得擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。上班时间为：上午：8:30--12:00 下午：13:00（夏季14:30）--17:30(夏季18:00)。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。
　　二、员工上下班必须在公司行政人员处签到，不得代人签到或委托他人代签到及伪造出勤记录；工作时间内不得擅自离岗或早退，如因公差外勤、忘记签到等原因未能签到，应向其主管说明原因，由其主管在其考勤记录上签字作实。
　　三、所有员工必须先到公司签到后，才能外出办理各项业务（特殊情况除外），因工作关系外出办公，在前一天必须向其主管说明，如遇特殊情况应于当天上午九点以前电话通知部门主管。外出办事未能签到者，须有部门主管签字，否则视为旷工处理。
　　四、上班下班没有按正常时间签到，三十分钟以内者视为迟到或早退。员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。
　　五、超过三十分钟后才签到者或无故提前三十分钟以上下班者以旷工半日论。
　　六、凡请病假一天以上者，必须有正规医院病假证明条，请事假必须在请假条上注明具体原因，否则不予批准；必须得到部门主管签字同意后再递交行政部批准后方能离岗，否则视为旷工处理。
　　七、未经请假或假期满未经续假而擅自不到职以旷工论处。委托或代人签到或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。员工旷工，扣发双倍工资。连续旷工三日或全月累计旷工六日或一年累计旷工达十二日者，予以除名。
　　八、因个人原因请事假、病假期间一般情况公司不予发放薪资，行政部特批可带薪休假除外。
　　九、员工应每周六下班前向公司（直属主管、经理、行政部）提交周工作报告，如不提交者公司将只发放该员工本周工资的80%。
　　第六节 人事制度
　　一、人员招聘
　　1、各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先向公司提出“人员增补申请”，经行政部负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。
　　2、员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
　　二、人员试用
　　1、新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。对于不符合岗位要求的人员，公司在一个月的初步试用期内有权随时停止试用。
　　2、试用人员报到时，应向人事部送交以下证件：
　　1) 毕业证书、学位证书原件（查验）及复印件。
　　2) 技术职务任职资格证书原件（查验）及复印件。
　　3) 身份证原件（查验）及复印件。
　　4) 一寸半身免冠照片二张。
　　5)《员工试用登记表》。
　　6)	体检表（三个内的正规医院出示的有效证明，常规体检+乙肝两对半，体检费用自理）。
　　3、对于不符合岗位要求的试用期员工，公司在一个月的初步试用期内有权随时停止试用。
　　对于品行不良，工作欠佳或无故旷职的试用期员工，可随时停止试用，予以辞退。
　　三、人员晋升
　　1、	晋升较高职位必须具备以下条件：
　　1)	较高职位所需技能；
　　2)	相关工作经验和资历；
　　3)	在职工作表现良好；
　　4)	具备较好的适应能力和潜力。
　　2、	职位空缺时，首先考虑内部人员，在没有合适人选的情况下，考虑外部招聘。
　　3、	员工晋升分定期和不定期两种形式：
　　1）	定期。每年 3月底根据考核评分制度（另行规定），统一实施晋升计划。
　　2）	不定期。在年度工作中，对公司有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。
　　3）	试用人员成绩卓越者，由试用部门推荐晋升。
　　4、	晋升操作程序：
　　1)	人事行政部门依据企业政策在每年规定的期间内，依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单，呈请公司领导核定。不定期者，另行规定。
　　2)	凡经核定的晋升人员，人力资源部门以人事通报形式公布，晋升者，则以书面形式个别通知。
　　3)	晋升人员试用期二个月，试用期间薪金暂不做调整，如试用通过，其薪酬由试用通过之日起重新核定。
　　5、	凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1、《职员调动、晋升申报表》2、员工的人事考核表3、主管鉴定4、具有说服力的事例5、其它相关材料
　　四、离职
　　1、员工申请离职原则上须提前一个月向行政部提交离职申请，如遇特殊情况，经总经理批后，可即辞即走。否则将以一个月工资作为补偿。
　　2、员工在完成以下手续后方可离职：
　　1)	向直属主管及行政部提交工作交接报告，并由主管确认其工作交接完毕。
　　2)	交还预支款或备用金。
　　3)	交还个人所领用的办公用品或其它公司财物。
　　3、	员工入职不足十五天，因个人原因向公司提出离职申请，或不满离公司为其安排的工作而提出离职申请的，不予结算工资。
　　第七节	报销制度
　　一、	每月的十五号、三十号的下午3：00-5：30为固定报帐时间。
　　二、	差旅费报销：
　　1、	员工出差前应该填写《出差申请表》，写明出差目的及具体计划出差行程，由其主管签名后，根据预算填写《借支单》，向财务预支出差费用。
　　2、	员工出差期间应根据公司的出差标准相应地安排交通工具和食宿，并保管好各种报销票据。出差时应合理地安排好自己的行程，尽可能地提高出差的办事效率，完成出差工作任务。
　　3、	返回公司后，应第一时间做好《出差工作报告》，及时向主管汇报出差情况。
　　4、	出差费用报销应填好《费用报销单》，并将所有报销票据按日期顺序贴在其后，并附上《出差行程表》及《出差工作报告》。报销单提交主管、运营总监签字后，放在财务部待财务审核。
　　5、	财务审核批准后，会电话通知需报帐员工前往财务部领取报销金额（一般都在固定报帐时间），报帐员工应出示《借支单》，冲销借支费用。
　　6、	出差费用标准：
　　职位	住宿标准（元/晚）	交通工具	餐费补助（元/天）	备注
　　员工	80	汽车/火车	20	住宿根据发票实报实销，但不能超过报销标准。交通费用根据票据实报实销。
　　副经理	100	汽车/火车	25
　　经理	120	汽车/火车	25
　　三、	其它费用报销：
　　1、	费用发生前，需填写《费用申请表》提交营运总监及财务部批准。
　　2、	费用报销时，需填好《费用报销单》，将报销票据贴在后面。报销单提交主管、运营总监签字后，放在财务部待财务审核。
　　3、	财务审核批准后，会电话通知需报帐员工前往财务部领取报销金额（一般都在固定报帐时间）。如有借支，应冲销借支。
　　本制度解释权、修改权归北斗软件有限公司。
　　本制度自2009年6月1日起生效并参照执行。
　　北斗件有限公司
　　2009年6月1日

3. 急！急！人力资源咨询服务有限公司所要设置哪些岗位及岗位职责？谢谢 ！谢谢了，大神帮忙啊

您好，看到您的问题一直是零回答问题且将要被新提的问题从问题列表中挤出，问题无人回答过期后会被扣分并且悬赏分也将被没收！所以我给你提几条建议： 一，您可以选择在正确的分类下去提问或者到与您问题相关专业网站论坛里去看看，这样知道你问题答案的人才会多一些，回答的人也会多些。当然，找老师帮忙是最简单有效的方法！ 二，您可以多认识一些知识丰富的网友，和曾经为你解答过问题的网友经常保持联系，遇到问题时可以直接向这些好友询问，他们会更加真诚热心为你寻找答案的。 三，很多时候该自己做的事还是必须有自己独立完成的，有的事还是须由自己的聪明才智来解决的，别人不可能代劳！就算别人给你代劳，最后也不属于你的，只有自己做了才是真正属于自己的，别人只能给你提供指导和建议，最终靠自己。所以，祝愿你可以凭借自己的努力找到最终自己想要的结果！你是最棒的！ 您可以不采纳我的答案，但请你一定采纳我的建议哦！ 虽然我的答案很可能不能解决你的问题，但一定可以使你更好地使用问问哦~~~

4. 请问谁有快递公司的人员配置和各个岗位的职责说明！谢谢了！谢谢了，大神帮忙啊

一、 岗位名称：市场部主管 直接上级：业务副总经理； 直接下级：区域销售专员、综合信息员、销售支持专员； （一）工作职责：在业务副总经理的领导下，配合开展市场部的工作。 1、负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务； 2、负责市场开拓和管理工作； 3、负责编制本部门每年/季/月的销售和预算报告； 4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析； 5、负责市场部销售成绩的统计与分析，并且每半年向业务副总作一次销售情况的评价； 6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习； 7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价； 8、负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作； 简介 市场部岗位职责（详细内容请点击页面右边“下载”按钮下载全文） 目录 一、 岗位名称：市场部主管 直接上级：业务副总经理； 直接下级：区域销售专员、综合信息员、销售支持专员； （一）工作职责：在业务副总经理的领导下，配合开展市场部的工作。 1、负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务； 2、负责市场开拓和管理工作； 3、负责编制本部门每年/季/月的销售和预算报告； 4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析； 5、负责市场部销售成绩的统计与分析，并且每半年向业务副总作一次销售情况的评价； 6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习； 7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价； 8、负责协调下属人员配合其它部门完成

5. 公司各部门员工职责 具体是什么?急啊！

不是每一个公司都是一样的，这里只是参考：
1、制造部：当然是负责赚钱的啊。含仓储。
2、研发中心：从事项目引进、转化、研究、输出等等
3、人力资源部：对企业中各类人员形成的资源（即把人作为资源）进行管理的部门。部门主要职能：负责公司劳动、工资、人事、福利综合管理工作；负责公司员工的招聘和调配；负责建立干部的工作业绩档案，组织对干部进行绩效评估的工作；负责公司就业规则、分配制度的制定与修改；公司工资、奖金、加班费的审核及支付管理；建立人员、技术、信息管理档案；做好员工的考勤管理工作，检查各部门对公司考勤管理执行情况；负责临时工、外协工的录用、聘用及解聘的管理工作；负责员工培训工作，做好岗前、素质、专业培训；负责处理劳务纠纷；完成领导交办的其他工作。
4、工程部：工厂和车间的设计、设备选型、安装、维修等等
5、后勤部：食堂、保卫、运输等等
6、办公室：负责企业文化、培训、会议、人员安排等等处理一切杂事的部门
7、营销中心：分销售部和采购部。
8、资金部：负责公司的资金运作，贷款等等
9、财务部：关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理

6. 我的工作是 1.根据部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置资源 2.熟知

CRM/ERP系统专员，或者说信息系统管理员，如果是使用SAP系统的叫SAP专员。
SAP专员现在的市场行情不低。

7. 十万火急!!!!急需一份关于企业、单位从业人员结构、岗位分配、工资、专业能力要求等的调查报告

信息化：现代金融服务的命脉
——我国金融业信息化发展现状与趋势调查报告


(2006-04-26 10:14:58)

编者按：

作为现代经济的核心和命脉，金融行业通过引导资金流，在提高社会资源配置效率中发挥着基础性作用。特别是在当今信息时代，金融业既面临着高科技带来的巨大发展机
遇，也面临着行业壁垒被高科技企业和综合服务机构攻破之后的激烈竞争，传统金融行业面临向现代金融服务业转变的艰巨任务。我们调查发现，一直以来，金融行业都非常重视信息技术的应用，信息化成为引领金融现代化建设的重要手段。为此，本报记者撰写了金融业信息化的调查报告，同时分析国外金融业信息化发展的三个特点，并提供招商银行信息化的典型案例，希望对读者了解金融信息化的现状和发展趋势有所帮助。

金融业是现代服务业的重要组成部分，它通过沟通整个社会的经济活动而成为现代经济的核心。作为知识密集型产业，现代金融行业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面，日益体现出以知识和信息为基础的特征。这种行业属性决定了现代金融业必须以飞速发展的信息技术为支撑，金融信息化顺势而生。我们调查发现，一直以来，金融行业都非常重视信息技术的应用，信息技术不但在建设方便、高效、安全的金融服务体系中发挥基础作用，而且对于提高企业内部管理水平进而提高资源配置效率更是具有重要意义。在金融业日益显现对社会资源高效配置的强大支撑能力之时，信息化已经成为现代金融服务的命脉。

信息化打造高效内部管理

2006年4月20日，中国银联主机和通信网络出现故障，据称全球至少有34万家商户以及6万台ATM机受到影响。这次网络故障导致跨行业务和刷卡消费中断6小时左右，全国数百万笔跨行交易无法完成。金融行业对信息网络的依赖可以用须臾不可离来形容了。

金融行业是最早将信息技术引入业务管理的行业之一。早在20世纪50年代，国外先进银行就已经开始利用计算机进行票据集中录入，实现账务管理的批处理，成为金融信息化的开端。在经过了单机批处理阶段、联机实时处理阶段、经营管理信息化阶段之后，目前国际金融行业的信息化已进入银行再造与虚拟业务阶段。我国金融信息化虽然起步晚于国际发达国家，但是基本上也是遵循相同的发展阶段，向着金融业现代化的目标迈进。目前我国以商业银行为代表的金融行业已经基本完成了数据大集中建设，走在了国内行业信息化的前列。

中国人民银行参事、国家信息化专家咨询委员会委员陈静指出，“没有信息化，就没有金融的现代化”，信息化是我国金融行业发展的必由之路。据统计，目前我国银行系统已拥有大中型计算机700多台（套）、小型机6000多台（套）、PC及服务器50多万台、自动柜员机（ATM）近3万台、销售点终端（POS）22万台。证券行业建立了高效、可靠的交易通信网络，上海、深圳证券交易所的双向VSAT卫星网、高速单向卫星数据广播网、地面通信专网连接全国约3000家证券营业部，为证券公司提供委托、行情、咨询等信息的传输通道，并基本实现了卫星网和地面网的互备。保险行业在过去3年中IT的年平均投入约为11亿元人民币，占到3年平均保费的0．6％。全国性金融机构一般都建立了两个互为备份的高速内部网络系统，并可以通过网络，在银行之间、银行与证券机构之间，银行与海关、税务、财政之间进行信息交换以及部分系统之间的互联互通。

SAP公司全球金融服务业高级副总裁贝尔德认为，整个金融业务流程都可以实现信息化，金融服务天然需要信息化支撑。金融服务业属于数字密集型行业，它所提供的服务本身不涉及物流，只涉及数字符号的储存、处理和传送，因此金融业务非常适合转换成二进制代码进行计算机处理。同时，由于利率、汇率和股价的频繁变动，有关金融产品，特别是证券的信息与交易具有很强的时效性，因此金融服务的内容有极高的“时间价值”。计算机和网络的数据高速处理、传输和安全存储能力非常适合金融业务的开展。

信息化是金融业务流程再造的基石，它可以帮助金融业从根本上重新思考和设计现有的业务流程，将分散在各职能部门的工作，按照最有利于顾客价值创造的运营流程进行重组，使金融企业能有效适应市场的要求。美国银行再造专家Paul．H．Allen的研究表明，1980～1990年的十年间，美国平均每年有13家大银行利用信息技术实施再造计划，银行再造之后的平均资产收益率和资本收益率分别从原来的1％和14％上升到1．5％和20％，而平均的成本收益比从63％下降到50％～55％。2005年，我国银行业上演了核心业务信息化改造的多部大戏，中信银行、国家开发银行和中国民生银行先后引进国外的先进核心业务系统，走上了信息化再造之路。


至“十五”末期，我国各家商业银行基本完成数据处理中心的建设和业务数据集中处理，管理信息化成为未来建设的重点。数据集中为管理信息系统的建设奠定了良好基础，在收集完善的客户信息、交易信息及其他各种金融信息并进行数据挖掘的基础上，部分商业银行已经开始尝试信息的深度开发和综合利用，采用数据仓库技术初步建立了以信贷风险管理系统、客户关系管理、资产负债管理和金融监管系统为代表的决策支持平台。同时，银行启动了管理信息系统建设工作，逐步建立统一的决策支持平台，使信息技术的应用从业务操作层提升到管理决策层，基于信息技术的现代银行的经营管理和决策体系正在逐步构建。

信息化支持全能客户服务

曾几何时，我们到银行营业厅办理业务，要在一米线以外排队，还要仔细观察一下哪个队的人少一些以便节约时间。现在，顾客只要根据自己的业务类型从自动排队机获得一张排号单，银行的排队管理系统就会将顾客分配到最合适的窗口办理业务。我们要做的就是坐在营业厅准备好的沙发上静静等待，甚至可以利用时间差做点自己的事情。小小的排队管理系统，使银行的服务更加贴近客户。陈静认为，树立以客户需求为中心的经营理念，在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供全功能、个性化、全天候的金融服务，已成为金融行业信息化的必然趋势。

在依靠信息技术提供全天候服务方面，银行卡服务是典型的例子。在现代市场经济条件下，商品交易的规模、金额和频率不断加大，仅用现金和支票等传统支付方式已经不能适应现代商品交易快速发展的要求。为适应客户对新的支付手段的需求，西方发达国家的银行在20世纪60年代推出电子银行卡，并成为一种普遍的支付方式。从1985年中国银行发行我国第一张银行卡长城卡开始，我国的银行卡业务发展迅速。截至2005年3月，我国的银行卡发行已经超过8亿张，达到8．27亿张。据VISA国际组织对中国信用卡市场的调查分析，中国目前信用卡潜在目标人群为3000万至6000万人，预计2010年中国中等收入人群可能超过两亿人；而据高盛的预测，2006年中国信用卡的信贷余额可高达800亿元，仅利息收入一项就可能超过140亿元，信用卡存在巨大的市场空间。

网络时代新的生活方式也促使银行推出新的服务。根据中国互联网络信息中心的报告，截至2005年12月31日，我国上网用户总数突破1亿，达到1．11亿人，其中宽带上网人数达到6430万。随着我国网络基础环境的极大改善、电子商务的整体复苏，网络购物异军突起，仅2005年上半年网购大军就达到2000万人。其中更有超过一半的人是网上购物的常客，网上购物的金额超过100亿元人民币。越来越多的网民选择网上支付作为网购的付款方式。

我国的中国银行、招商银行、中国工商银行等中资银行和其他金融机构，先后推出了网上银行业务，向客户提供信息检索、网上支付、转账、贷款、代缴各种费用、债券买卖、个人理财等一揽子金融服务。以“科技兴行”为发展战略的招商银行，其网上银行业务颇具代表性。同四大国有商业银行相比，招商银行没有众多的经营网点和多年的市场基础，通过积极打造“一网通”网上银行业务品牌，在短短的几年内，迅速获得一定的市场份额，人民币储蓄存款年增长率长期保持在50％左右。截至2005年8月，招商银行网上银行已拥有近1000万名网上银行客户和1000余家网上合作商户。统计显示，2005年1～8月，招商银行网上企业银行交易额达到14000亿元，网上个人银行交易额达到2300亿元。

金融行业遵循著名的“二八定律”，即20％的高端客户创造了80％的利润，企业只要抓住这20％的人群，就抓住了市场80％的份额。因此中高端客户成为金融企业眼中的香饽饽，未来金融的特殊服务将向贵宾倾斜。如何利用信息技术抓住优质客户群，为其提供最符合要求的服务，赚取最为丰厚的利润，成为金融服务未来发展的重点。

信息化提升金融业竞争力

在信息时代的今天，金融业在充分把握高科技带来的发展机遇的同时，也面临着行业壁垒被高科技企业和综合服务机构攻破之后的激烈竞争。比尔·盖茨甚至断言，“传统商业银行将是要在21世纪灭绝的一群恐龙”。面对冲击，金融行业要更为积极地采用信息技术，顺应时代变化的要求，走出一条可持续发展的道路，以适应日趋激烈的行业竞争。

金融产品创新是体现金融企业可持续发展能力的主要因素。著名的花旗银行因能够提供6000多种金融创新产品，而成为业界创新领袖。据统计，西方95％的金融创新都来自于信息技术，而我国的金融创新产品100％基于信息技术。采用信息技术，金融企业可以设计出复杂的金融产品，并进行有效的风险管理。我国各大商业银行目前均建立了统一的业务应用平台，形成了包括网上银行、电话银行、企业银行、自助银行、手机银行等多种产品的功能完善的电子银行体系，展现出新的业务优势。

随着金融竞争的日益全球化和网络经济的快速发展，银行业、证券业、信托业和保险业等金融服务业务综合化发展的趋势也在不断加强。1999年11月12日，美国《金融服务业现代化法案》正式签署生效，标志着美国在世纪之交放弃分业经营模式，进入混业经营的新时期。目前，国内金融业的混业经营趋势也越来越明显。2000年，国内银行、保险和证券公司之间开展了一系列业务交叉和合作。2002年以来，出现了中信、光大、招商、民生等金融控股集团。由于金融控股公司的管理范围非常宽泛，例如中国第一家金融控股公司——中信控股有限公司，管理着银行、证券、信托、资产管理、期货、租赁、基金等金融企业，这就需要金融机构通过实施信息化建设，建立综合金融交易、金融产品超市，并能提供一揽子高附加值的综合金融服务。


在经济全球化趋势的拉动下，金融服务要在全球范围内不间断提供。今天，世界上规模最大的金融企业中一半以上都在全球各地开展业务。花旗集团的分行、子公司、附属机构、合资企业和办事处分散在全球100多个国家；高盛、摩根斯坦利和美林公司在全球资本市场上成为主要的交易商、承销商和购并顾问；保险巨头AXA集团在全球60多个国家雇佣着14万名员工。金融全球化成为21世纪国际金融业发展的大趋势，而金融全球化得以实现的前提是信息技术的应用，特别是数字化、网络化环境的构建。我国的金融企业已经迈出了迎接金融全球化的第一步。中国银联于2002年6月成为VISA、MasterCard两大国际组织的主会员，其清算系统同VISA、MasterCard的全球清算网络系统连接，中国银联的成员机构可以通过全球清算系统完成国际交易。

随着现代金融业的发展，信息化越来越成为提升行业竞争力的利器。 (汪建)

典型案例

招商银行：信息化打造核心竞争力

招商银行成立于1987年4月8日，经过近20年的发展，它已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。2006年3月，招商银行在《银行家》研究中心发布的《2005年～2006年中国商业银行竞争力报告》中，核心竞争力居13家商业银行第一名。招商银行快速稳健的发展，除了得益于良好的政策和市场环境之外，信息化建设所创造的巨大价值也是关键的驱动因素。

从“一卡通”到“一网通”，信息技术创造银行业神话

信息网络技术已经成为招商银行金融业务创新的基石，是其实践“因您而变”经营理念的根本手段，也是提高内部控制与管理水平的基础。招商银行在建行之初，就明确提出“科技兴行”的发展战略，即“统一管理、统一规划、统一需求、统一系统”的科技研发原则。当其他银行还在忙于本省、本区域的电子金融信息化开发时，招商银行就已经建立起全国统一的系统开发平台。正是由于站在“四个统一”的高度，采用国外先进的客户管理方式，招商银行的电子借记卡“一卡通”，才能够在全国率先实现所有柜台的通存通兑、所有POS机和ATM机的联网，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。信息技术应用于银行业务开始显现巨大效益，初步树立起招商银行“技术领先型”银行的社会形象。

1999年，网络大潮风起云涌，招商银行敏锐地把握到互联网带来的巨大机遇，提出“业务网络化”的发展战略。招商银行行长马蔚华认为，网络经济为传统银行功能的转变奠定了物质技术基础，信息革命给传统的银行开辟了更加广阔的发展空间。在这一理念的指引下，招商银行于1999年9月在国内首家推出了网上银行“一网通”。迄今为止，“一网通”无论是在技术性、安全性还是在业务量方面，在国内同业中都处于领先地位。截至2005年8月，招商银行网上银行已拥有近1000万名网上银行客户和1000余家网上合作商户。不仅如此，招行所开创的“水泥＋鼠标”模式还为其日后的成功上市起了关键作用，也为中国金融业的改革和发展提供了借鉴。

在坚持自主开发的同时，招商银行积极引进国外先进技术，并对其进行本土化改造，使之更适合中国国情。＠信用评级服务是招商银行与科法斯（上海）信息服务有限公司联合开发的互联网全球企业资信查询服务。该服务源自世界著名的信用保险和信用信息管理公司法国科法斯集团的“＠评估方案”（＠rating Solution）。招商银行将其引进、消化后，设立了“招商银行企业资信网”，使客户可以通过招商银行“一网通”方便地查询全球企业的资信状况。

从“科技兴行”到“因您而变”，信息技术创新金融服务

招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，发挥拥有全行统一的电子化平台的优势，以飞速发展的信息技术网络为基础，非常重视将信息技术成果转化为看得见的金融产品和金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。2006年4月，招商银行信用卡发卡量在国内银行中率先突破500万张，占国内双币种信用卡市场超过30％的份额，成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。

1998年，为适应金融电子化发展、统一规范招商银行信息规划与管理、推动招行信息化建设进程，招商银行成立了信息规划委员会（以下简称“信息委”）。在信息委指导下，招商银行坚持以客户为中心的开发战略，坚持核心业务系统自主开发的原则，成功开发了数字认证证书等一系列应用性软件。招商银行秉承“因您而变”的经营理念，运用信息化手段，改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，拉近了银行与客户的距离。

招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，推出了“金葵花理财”服务，致力于为高端客户提供优质、高效的个人理财服务。2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”，为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。(汪建)

他山之石

国外金融业信息化呈现三大特点

国外金融业发展得比较早，与此相适应，金融业信息化的起步也很早。上世纪60年代以来，银行、证券和保险行业纷纷开始用计算机代替手工作业，开启信息化之门，已经取得了较大的发展。

发达国家金融业早在上世纪50年代就引入了计算机设备，处理其具体业务以提高工作效率与服务水平并创造出不少新的金融产品。其金融业信息化发展大体经历了四个阶段：脱机业务处理；联机业务处理；经营决策信息化；业务集成化和决策智能化。通过这一步步的演进，国外金融业通过信息技术实现了银行业务的计算机辅助处理、内部联机业务处理、信息资源共享、客户信息分析、新型产品及业务建设。

各类信息系统激发了传统金融行业的活力，为金融企业向现代金融巨头转型奠定了坚实的基础。据美国银行再造专家Paul·H·Allen统计，1980至1996年，美国平均每年有13家大银行利用信息技术实施再造计划，银行再造之后的平均资产收益率和资本收益率分别从原来的1％和14％上升到1．5％和20％，而平均的成本收益比从63％下降到50％～55％。另据数据显示，在美国100家主要银行中，有70余家已经或正在实施有关CRM（客户关系管理）的项目；市场研究机构Datamonitor的一份调查报告也表明，42％的欧洲银行在2002年继续加大了CRM的投资力度。放眼国外发达国家的金融信息化建设情况，尽管各自进度不一，但是综合看来，他们的金融信息系统主要表现出了三大特点：

——使用面广，设备先进。自从IBM公司的702型计算机首次被安装到美洲银行后，各类新颖的计算机设备便不断被引入金融业。这些大银行往往不惜花费大量的资金更新主系统的硬件和软件，积极大胆地采用最新的计算机产品，采用最新的软件技术。这些设备的普及不仅降低了银行的服务成本，而且大大提高了服务质量。

——功能齐全，服务完善。发达国家建成了三个层面的信息系统。首先，金融业内部的信息系统，主要是以银行会计为依据的银行内部业务的处理系统，即技术先进且相互协调的柜台业务服务网络以及以银行经营管理为目标的银行管理信息系统网络。其次，金融业之间的信息系统，随着各项业务之间交往的频繁，银行间的支票、汇票等转账结算业务急剧上升，资金清算得到及时、有效处理，成为提高银行经营管理效率的一个重要措施。为此，发达国家银行之间纷纷建立统一的、标准化的资金清算体系，以实现快速、安全的资金清算。如美国联邦储备体系的资金转账系统（FEDWIRE）、日本银行金融网络系统（BOJ—NET）、美国清算所同业支付系统（CHIPS）、环球金融通信网（SWIFT）等，这些系统的建立既降低了交易成本，又加快了交易速度，还能为客户提供各种新的银行服务。最后，金融业与客户之间的信息系统，银行推出了面向大众的各类自动服务，建立了自动客户服务系统网络，包括金融机构与企业客户建立企业银行以及金融机构与社会大众建立电话银行、家庭银行，通过各类终端为客户提供各类周详、多样的金融服务。

——自动化程度高，安全保密性强。当前西方发达国家的大规模网络信息系统中都有一个良好的法律环境，有一个标准化的结账规则体系，都有各类软、硬件方面的安全保障措施，如主机系统、通信系统的硬件备份、软件加密等，能最大限度地避免各类不安全的因素。

而且，随着经济全球化趋势的进一步明显，发达国家金融业对信息技术所表现出的依赖性越来越大。如今，世界上规模最大的金融企业中一半以上都在全球各地开展业务。比如，花旗集团的分行、子公司、附属机构、合资企业和办事处分散在全球100多个国家。此外，金融创新已成为体现金融企业核心竞争力的主要因素，而95％的金融创新都极度依赖信息技术，信息技术帮助分析复杂金融产品的定价并进行风险管理，使这些产品的交易成为可能。因此，金融全球化已经成为国际金融业发展的大趋势。(梓茎))(人民邮电报)

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