论沟通和优质服务的重要性

1. 论沟通和优质服务的重要性

         一早准备穿干洗好的风衣，按时快走、上班，结果衣服往身上一套，前襟斜不掉拐，衣服里长外短，怎么好好的一件衣服干洗后直接没法穿了？
                                                                                  
         本想干洗店肯定有好方法，便赶紧与店家交流，发现与我们行业的优质服务差的不是一点两点。忍不住吐槽一下这个店管理存在的问题：
  
        一、与客户能否良好沟通。遇到这种情况，客户肯定是心里会有点不愉悦的。那么是否第一应该想客户所想，急客户所急，不推诿，不找客观原因，先安抚好客户不愉悦的情绪。而不是置身事外，给一些心灵说教，让客户以为自己的正当诉求变成你眼中的无理取闹。
  
         二、对客户能否主动抱歉。因为是你们无心的主观或客观失误等原因，确实影响了客户的正常计划和时间，只要诚心诚意的说声"对不起"，客户肯定是应该可以理解的，虽然只是简单的三个字，但对良好的沟通和优质服务真的很重要。
  
         三、是否给出解决方案。专业的问题需要专业的解答，而不是向客户抱怨你们专业的欠缺，因为那是你们专业存在的问题，毕竟你收取了专业的费用（在小县城应该算是中上了）。
  
         四、忽略了可能的影响。不要因为一次主观或客观的失误，让客户对你们不再信任。这种信任也许不只是失去一两个客户，而是暴露你们的专业管理问题，同时也可能意味着在你们的行业里，未来你们可以走多远（当然图一时之利除外）。
  
          PS：刚刚收到一个上门取衣服师傅的电话，首先还是庆幸自己遇到的这个店还算有信誉，但是建议可以先与客户好沟通好时间么？而不是你们的合适时间。虽然吐槽完了，将来也许还会纠结什么样的衣服敢拿去干洗？干洗店是不是真的干洗？
  
                                          
         总结如下两个方法：
  
         1、以后还是不要买洗起来麻烦的衣服了，能扔洗衣机里洗的最方便。
  
          2、如果经常遇到这种事情：洗缩水、大衣直接不洗熨一下……现在很多干洗店确实存在蒙骗客户，还不赔偿。所以，一般好的高档衣服尽量少去干洗，直接放家里不洗。

2. 服务沟通中掌握哪些沟通要领

亲亲，您好,很高兴为您解答：解答为：一个优秀的餐厅管理人员应该深深懂得与顾客沟通的重要性，明白与客人沟通好坏对餐厅的影响，懂得沟通带来的实际价值。我想说的是，不论你是一线员工，还是管理人员，一定要重视和客人的沟通，它能直接创造利润。1注意沟通时的表情在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗。相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。2注意沟通时的眼神俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。3要注意沟通时的手势手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话；在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。【摘要】
服务沟通中掌握哪些沟通要领【提问】
亲亲，您好,很高兴为您解答：解答为：一个优秀的餐厅管理人员应该深深懂得与顾客沟通的重要性，明白与客人沟通好坏对餐厅的影响，懂得沟通带来的实际价值。我想说的是，不论你是一线员工，还是管理人员，一定要重视和客人的沟通，它能直接创造利润。1注意沟通时的表情在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗。相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。2注意沟通时的眼神俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。3要注意沟通时的手势手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话；在与顾客沟通时，手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。【回答】

3. 建立优质的「沟通」，做对这六件事

 《精准表达：既能提案，也会闲聊，即席演讲没障碍，连道歉都能赢得人心》的作者比尔．麦克高文, 艾莉莎．鲍曼指出:「无论口语或非语言，对的语言可带来自信、说服力和肯定，更可打动他人、改变对方心意和思绪，让他们更想仔细聆听你说的每个字，你离开后还对你记忆犹新。」
  建立优质的「沟通」，做对这六件事。
   一、站在对方的立场思考 
  作家柏曼曾说:「对话是聆听另一方说法，以求理解，发现意义与找到协议；争论是聆听另一方说法，以便找到缺点和反对其立论。」
  与人相处时，要试着站在对方的处境着想，当你能够体贴别人，别人自然会对你印象特别好，一旦你站在对方的立场思考，对方对你就会产生认同感。
   
   二、让对方充分表达自己的想法 
  《再也没有难谈的事》的作者道格拉斯．史东, 布鲁斯．巴顿, 席拉．西恩指出:「坚定表达的秘诀就是：你知道自己是自己的主宰，自己最了解自己的想法、感受和历史。我们绝对有权利说出自己在思考或感受到的事，任何人都没有权利否定我们。」
  成熟的沟通来自于双方都能充分表达自己的观点，而不是强迫别人接受我们的观点。
   三、别让对方没面子 
  做人留三分情，别让对方没面子，让对方没面子几乎都会使良好的沟通破灭。如果你非常坚定自己的立场，你要试着说明你的处境，告诉对方你如此坚定的原因，而非让对方没有选择的余地。
   四、创造双赢，而非独赢 
  无论是沟通还是谈判，最好的结果都是双赢。如果自己占尽便宜，而对方总是处于劣势，那么下一次将不会有人再想与你合作，如果你是个业务，你也失去了下一次成交的机会。
  「创造双赢，而非独赢」是商场上谈判成功很重要的条件。
   五、表现诚意，而非只做表面 
  人际关系大师卡内基说：「当你想要某人喜欢你，你就要对他的事情表现得备感兴趣，要诚心赞美对方，并且表现出你最好的一面。」心理学家格诺则认为：「人与人之间的互相吸引是一种可以学会的行为，只要态度、行为、意图都很端正，向对方提出中肯的建议，付出正面的情感。」
  每个人都喜欢诚实、有诚意的人，而不是只做表面工夫的人，与人沟通时，谨记要让对方感受到你的诚意。
   六、让人相信「你」这个人 
  《不抱怨的关系》的作者威尔．鲍温指出:「你跟别人相处的能力，是你跟人建立关系的关键，这些关系可能比金钱本身还要宝贵。而你培养以及维护关系的能力，一样能为你带来你想要的物质财产。」
  人的诚信只有一次，一旦你失信了，就没有人愿意再相信你第二次，以后也很难再和对方维持良好的关系了。良好沟通的基础来自于让对方相信「你」这个人，只有在彼此互信的基础下，才能建立优良的沟通。

4. 有效沟通，需要真诚

人作为一种社会性生命，沟通几乎是生存的必备技能。
  
 人与人之间，交流能满足自己最为基本的社会功能的正常运转。当交流出现障碍，行为受限的时候，就需要沟通来重建和谐的关系。
  
 沟通，是一个生命逐步深入地走进另一个生命的过程。   
  
 不是所有的沟通都是有效的。
  
 当你带著自己固有的模式去跟人沟通的时候，会发现，你还没有靠近，对方已经筑起了篱笆墙！你感受到了被拒绝，就更加激起征服的欲望。殊不知，在这样的对抗中，沟通的通道已被彻底封死。
  
  改变一个人是很难的，因为我们都害怕被改变。害怕是因为改变就意味著离开自己熟悉的一切，生存的本能会让我们作出相对安全的选择。
  
 沟通最忌讳的是对沟通对象有先入为主的“假定”，也就是平常所讲的贴标签。如果有了这个假定，沟通的过程就没有办法很好的去感受另一个生命，而变成了论证自己假定正确性的一个过程。
  
 沟通就变成了进攻和防守，失去了平等。
  
 但是，沟通又是必要的，否则会让事情陷入僵局！
  
 唯一快速有效的，是搜索对方的频道，努力调整自己与他同频。感受对方真实的感受，就能找到最佳的切入点，达到产生共鸣的目的。
  
 沟通还是需要真诚作为底色，失去真诚的沟通，会失去深度了解和合作的意义。
  
 当然，真诚不等于毫无技巧的实话实说，而是努力去理解和同理对方，在此基础上达成共识，解决矛盾，形成合力。
  
 只要不作隐士，就有纷繁复杂的社会关系。良好的运转，需要很好的沟通技巧，放下一些“我执”，会让一切更顺意！

5. 有效沟通，需要真诚

　　人类作为社会生活的一部分，交流是生存必不可少的技能。
  
 　　人际、交往能够满足自身最基本的社会功能正常运转。在沟通有障碍、行为受限的情况下，需要沟通来重建和谐关系。
  
 　　交流，就是一种生活逐渐深入到另一种生活的过程。
  
 　　并非所有的交流都有效。
  
 　　在与他人交流时，你会发现，你们并没有彼此靠近，而是彼此之间筑起了一道栅栏！你们感觉到了被拒绝，更是激起了征服的欲望。然而，在这样的对峙中，沟通渠道已经完全被封锁了。
  
 　　要改变一个人很难，因为我们都害怕被改变。因为变化意味着恐惧，意味着放弃我们所熟悉的一切，生存的本能使我们做出了相对安全的选择。
  
 　　传播最忌讳的是对传播对象有预设的“假设”，即通常所说的标签。假如存在这样的假设，沟通的过程就无法很好地感受到另一种生活，而是成为证明自己假设正确的过程。
  
 　　交流变成了攻防，失去了平衡。
  
 　　但沟通又是必须的，否则事情就会陷入僵局！
  
 　　惟一快捷的方法就是搜索对方的频道，尽量使自己和对方的频道一致。感觉到彼此的真实感受，可以找到最佳的切入点，达到产生共鸣的目的。
  
 　　交流仍然需要真诚为底色，失去真诚的交流，就会失去深入了解与合作的意义。
  
 　　诚挚诚恳当然不是一厢情愿的说教，而是努力理解和理解对方，在此基础上达成共识，解决矛盾，形成合力。
  
 　　如果不是隐士，社会上的关系是纷繁复杂的。运转好，需要很好的沟通能力，放下一些“我执”，会让一切都更顺心！