如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷

1. 如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷

想要做一份顾客满意的问卷调查需要以下步骤：

1、确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务，包括希望达到何种目的或结果。
2、选择合适的调查工具。网上有很多调查工具可以选择，大家应当选择能够满足自己实际需求的调查工具，并利用这一调查工具生成调查问卷。
3、选择合适的调查模板。有一些调查模板中的问题并不全面，需要创建者在家里修改才可以。
4、在合适的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽标加入到问卷中，这样既能够凸显公司的特色，也能够让问卷更为独特。调查问卷的内容最好不要千篇一律，而要突出自己的重点，让客户明白公司的重点所在。
5、仔细检查问卷。把调查问卷发送出去之前，应该继续检查问卷，看看其中是否存在问题，包括语句的问题和逻辑上的问题。一旦调查问卷中出现问题，将会大大影响客户的满意度。
6、筛选调查问卷的邀请方式。调查问卷即可以通过电子邮件邀请客户填写，也可以通过在线的方式邀请客户填写，应当设置多种方式。
7、确定调查问卷发送的对象。需要对自己的客户群体进行调查，了解哪些客户需要进行满意度调查，在过去30天内购买过本公司产品的客户，也都可以作为调查的对象。

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2. 员工满意度调查和满意度调查问卷的设计的区别

你好。员工满意度和员工满意度调查问卷都是与工作相关的调查，很多人会将这两者混淆，下面盈海咨询市场调研公司给大家分享员工满意度和问卷满意度调查问卷有什么区别?　　首先我们需要对满意度有一个大概的了解。职业满意度，旨在帮助人们了解自己对于职业的满意状况。很多人都觉得，对于一个职业满不满意，自己是最能够感受得到的了，为什么还要通过测试来得到结果呢?这是因为，人的感觉受很多情况的影响，并不一定是准确的，甚至在不同的时段，对于同一事物的感觉都是不同的，所以才需要借助这样一种方式。　员工满意度调查与员工满意度员工是有着很大不同的，也不是相同的概念，调查目的也不同，所以切勿混为一谈。　员工满意度员工所收集到的信息，对企业要用的，为了能够更好地把握人力资源，使人力资源不会出现太大的波动从而影响企业的正常发展;而员工满意度是个人为了了解自己是否适合该类职业而进行的调查，了解的是工作价值感、工作适合度等方面的问题。员工满意度与员工满意度调查问卷的关系是间接的。【摘要】
员工满意度调查和满意度调查问卷的设计的区别【提问】
你好。员工满意度和员工满意度调查问卷都是与工作相关的调查，很多人会将这两者混淆，下面盈海咨询市场调研公司给大家分享员工满意度和问卷满意度调查问卷有什么区别?　　首先我们需要对满意度有一个大概的了解。职业满意度，旨在帮助人们了解自己对于职业的满意状况。很多人都觉得，对于一个职业满不满意，自己是最能够感受得到的了，为什么还要通过测试来得到结果呢?这是因为，人的感觉受很多情况的影响，并不一定是准确的，甚至在不同的时段，对于同一事物的感觉都是不同的，所以才需要借助这样一种方式。　员工满意度调查与员工满意度员工是有着很大不同的，也不是相同的概念，调查目的也不同，所以切勿混为一谈。　员工满意度员工所收集到的信息，对企业要用的，为了能够更好地把握人力资源，使人力资源不会出现太大的波动从而影响企业的正常发展;而员工满意度是个人为了了解自己是否适合该类职业而进行的调查，了解的是工作价值感、工作适合度等方面的问题。员工满意度与员工满意度调查问卷的关系是间接的。【回答】

3. 顾客满意度指数的问卷设计

按照已经建立的顾客满意度指数测评指标体系，把三级指标展开，成为问卷上的问题。问卷设计是整个测评工作中关键的环节，测评结果是否准确、有效，很大程度上取决于此。下面介绍问卷的设计方法和步骤：（一） 问卷的设计思路首先，明确顾客满意度指数测评目的：1.了解顾客的需求和期望，调查顾客对质量、价值的感知，制定质量标准；2.计算顾客满意度指数，识别顾客对产品的态度；3.通过与竞争者比较，明确本组织的优劣势。其次，将四级指标转化为问卷上的 问题。最后，对设计好的问卷进行预调查，一般抽取30-50个样本，采用面谈或电话采访形式，除了了解顾客对 产品或服务的态度，还可以了解其对问卷的看法，进行修改。（二） 问卷的基本格式问卷一般包括介绍词、填写问卷说明、问题和被访者的基本情况。介绍词举例尊敬的用户：您好！我们是xxx公司，开展用户满意度的调查。目的是获得大家对公司产品和服务的客观评价，以便我们持续改进，使用户真正满意。感谢您的参与和配合！对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。填写问卷说明为了使答卷规范，便于整理和统计，一般提出答题的要求，如：请在您认为合适的项目方框内打“√”，或在划横线处填写文字。问题问卷中的问题可分为封闭式、开放式和半开半闭式三种。1、 封闭式的问题? 是非题。一般采用“是”或“否”，“有”或“无”的答题方式。例 您是否使用质量管理软件？ 是 否? 多选题。给出三个或更多答案，被访者可选一个或多个答案。例1 您最希望的质量管理软件形式是：工具型的 多媒体培训型的 电子书型的 网络型的例2 您希望质量管理软件包含下列哪些内容：质量管理方法 ISO9000实施指南 优秀企业经验 各类表格和文件范本2、 开放式不给出答案，由被访者自由发表意见。例1 您已购买过______套质量管理软件。例2 您认为该软件对工作有什么帮助___________________________3、 半开半闭式常见的是在封闭式的选择后面，增加开放式的回答。例 您购买该软件的原因是工作忙，需要现成工具 需要培训资料 价格便宜 内容丰富 其他原因__________

4. 设计调查问卷时表述答案的原则是什么

1．问卷的组成部分  一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：  第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。  第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。  第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。  2．问卷的功能  ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。  ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。  ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。  问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。  3．问卷设计的原则  问卷设计时应注意如下原则：  ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。  ②所问问题是客户所了解的。  所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。  (3)在询问问题时不要转弯抹角。  如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的  是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢  你的店铺可能会导致错误的推测。  (4)注意询问语句的措辞和语气  在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：  ①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解  他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，  让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。  ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别  人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。    4．调查问卷提问的方式  调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：  (1)封闭式提问  也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。  (2)开放式提问  就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各 种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。  5．调查问卷的设计要求  在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：  ①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。  ②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。  ③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。  ④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。  ⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。  ⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。  ⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。  ⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。

5. 客户满意度可以从哪些方面来进行问卷设计

客户满意度可以从哪些方面来进行问卷设计，您好亲具体可参考以下流程：1、满意度调查首先是确定调查方法。根据客户类型不同，企业可以采取不同的调查方法，例如定点拦访、深度访谈、神秘顾客、电话调查等。先设计问卷，把潜变量以及权重算出来，确定好框架。2、初始满意度根据满意度调查获取到客户的真实意见和满意度评价，据此确定初始满意度和满意度的改进方向。比如问卷里面可能有30个问题，这些问题我们可以计算出权重，并初步统计成表。运用结构方程建模分析总体满意度、各服务环节满意度以及后期满意度改进矩阵。3、原因分析和修改建议基于初始满意度调查的统计结果分析服务好与不好，好在哪里、不好在哪里，并总结出产品或服务的优化建议。4、满意度修正通过在真实的场景中体验感知服务水平，顾客很容易通过评分的方式给出满意度。例如我们在机场办理值机、在商场购物，可以直接感受到环境、气味、温度等。但是，如果作为一个同时管理10个机场或门店的管理人员，在执行满意度调查时还需考虑公平性问题，所以我们还需要做满意度的修正。以前面提及的机场为例：越是大城市的机场满意度普遍较低，而小城市的机场满意度普遍较高。这是因为大城市机场的旅客通常飞过很多大城市，而且差旅居多，相对来说也就更挑剔；而小城市的机场通常以本地旅客居多，对自己家乡本就有认同感，而且很多人也没有见过太多其他城市的机场，少了对比满意度自然就高了。基于这样的原因，我们除了要精确地测量出每一个机场的满意度，还需要根据权重统一调整，做最后的满意度修正。例如，顾客对大机场和小机场的期望值高低差异大，我们就调整期望值这一变量在整体满意度调查中的权重，从而让顾客满意度尽可能在统一的标准上比较。希望以上回答能帮到您，如果解答有帮助到您，麻烦您帮我5星赞一下，如果觉得我的解答还满意,可以点我头像一对一咨询,谢谢您，祝您生活愉快，工作顺利，万事如意~！【摘要】
客户满意度可以从哪些方面来进行问卷设计【提问】
客户满意度可以从哪些方面来进行问卷设计，您好亲具体可参考以下流程：1、满意度调查首先是确定调查方法。根据客户类型不同，企业可以采取不同的调查方法，例如定点拦访、深度访谈、神秘顾客、电话调查等。先设计问卷，把潜变量以及权重算出来，确定好框架。2、初始满意度根据满意度调查获取到客户的真实意见和满意度评价，据此确定初始满意度和满意度的改进方向。比如问卷里面可能有30个问题，这些问题我们可以计算出权重，并初步统计成表。运用结构方程建模分析总体满意度、各服务环节满意度以及后期满意度改进矩阵。3、原因分析和修改建议基于初始满意度调查的统计结果分析服务好与不好，好在哪里、不好在哪里，并总结出产品或服务的优化建议。4、满意度修正通过在真实的场景中体验感知服务水平，顾客很容易通过评分的方式给出满意度。例如我们在机场办理值机、在商场购物，可以直接感受到环境、气味、温度等。但是，如果作为一个同时管理10个机场或门店的管理人员，在执行满意度调查时还需考虑公平性问题，所以我们还需要做满意度的修正。以前面提及的机场为例：越是大城市的机场满意度普遍较低，而小城市的机场满意度普遍较高。这是因为大城市机场的旅客通常飞过很多大城市，而且差旅居多，相对来说也就更挑剔；而小城市的机场通常以本地旅客居多，对自己家乡本就有认同感，而且很多人也没有见过太多其他城市的机场，少了对比满意度自然就高了。基于这样的原因，我们除了要精确地测量出每一个机场的满意度，还需要根据权重统一调整，做最后的满意度修正。例如，顾客对大机场和小机场的期望值高低差异大，我们就调整期望值这一变量在整体满意度调查中的权重，从而让顾客满意度尽可能在统一的标准上比较。希望以上回答能帮到您，如果解答有帮助到您，麻烦您帮我5星赞一下，如果觉得我的解答还满意,可以点我头像一对一咨询,谢谢您，祝您生活愉快，工作顺利，万事如意~！【回答】

6. 客户满意度可以从哪些方面来进行问卷设计

1、确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务，包括希望达到何种目的或结果。2、选择合适的调查工具。网上有很多调查工具可以选择，大家应当选择能够满足自己实际需求的调查工具，并利用这一调查工具生成调查问卷。3、选择合适的调查模板。有一些调查模板中的问题并不全面，需要创建者在家里修改才可以。4、在合适的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽标加入到问卷中，这样既能够凸显公司的特色，也能够让问卷更为独特。调查问卷的内容最好不要千篇一律，而要突出自己的重点，让客户明白公司的重点所在。5、仔细检查问卷。把调查问卷发送出去之前，应该继续检查问卷，看看其中是否存在问题，包括语句的问题和逻辑上的问题。一旦调查问卷中出现问题，将会大大影响客户的满意度。6、筛选调查问卷的邀请方式。调查问卷即可以通过电子邮件邀请客户填写，也可以通过在线的方式邀请客户填写，应当设置多种方式。7、确定调查问卷发送的对象。需要对自己的客户群体进行调查，了解哪些客户需要进行满意度调查，在过去30天内购买过本公司产品的客户，也都可以作为调查的对象。【摘要】
客户满意度可以从哪些方面来进行问卷设计【提问】
[开心]您好，亲，很高兴能回答您的问题，客户满意度可以从哪些方面来进行问卷设计，帮您查询到，确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务,包括希望达到何种目的或结果。希望我的回答能帮助到您。祝您身体健康,心情愉快!【回答】
1、确定调查问卷目标。首先需要确定调查问卷所能够完成的目标和任务，包括希望达到何种目的或结果。2、选择合适的调查工具。网上有很多调查工具可以选择，大家应当选择能够满足自己实际需求的调查工具，并利用这一调查工具生成调查问卷。3、选择合适的调查模板。有一些调查模板中的问题并不全面，需要创建者在家里修改才可以。4、在合适的地方加入公司的品牌。可以把公司的徽标加入到问卷中，这样既能够凸显公司的特色，也能够让问卷更为独特。调查问卷的内容最好不要千篇一律，而要突出自己的重点，让客户明白公司的重点所在。5、仔细检查问卷。把调查问卷发送出去之前，应该继续检查问卷，看看其中是否存在问题，包括语句的问题和逻辑上的问题。一旦调查问卷中出现问题，将会大大影响客户的满意度。6、筛选调查问卷的邀请方式。调查问卷即可以通过电子邮件邀请客户填写，也可以通过在线的方式邀请客户填写，应当设置多种方式。7、确定调查问卷发送的对象。需要对自己的客户群体进行调查，了解哪些客户需要进行满意度调查，在过去30天内购买过本公司产品的客户，也都可以作为调查的对象。【回答】

7. 如何设计员工满意度调查问卷设计思路

一、明确调查范围 
  不同企业在不同的发展时期有不同的调查需求，员工满意度调查需要紧紧围绕企业文化和发展战略，结合当前企业和员工最关注的问题开展。调查问卷的设计需要以大量初步的调查和分析工作为基础，不能想当然，只有在这样的调查才具有针对性和重点。调查问卷通常应该包括以下几个重 
  1、对工作本身的满意度。包括工作合适度，责任匹配度，工作挑战性，工作胜任度等；   2、对工作回报的满意度。包括工作认可度，事业成就感，薪酬公平感，培训晋升机会等；   3、对工作背景的满意度。包括工作环境，作息制度，工作设施配备齐全度，福利待遇满意度等； 
  4、对工作人际关系的满意度。包括上级的信任、支持、指导，员工关系、内部沟通，信息开放程度等； 
  5、对企业整体的满意度。包括企业了解度（企业的历史、企业文化、战略规划的理解和认同），组织参与度等。 
  二、调查项目的数量设置 
  通常，调查问卷涉及的内容不必要过于详细。一方面，内容越详细意味着题量越大，要占用员工大量的时间，难以避免员工的应付心理，答题质量自然受到影响。另一方面，调查活动只是帮助找到公司存在问题的方向，想仅仅依靠调查就发现企业的具体问题是不现实的，具体问题的发掘和产生原因还需要后续大量的分析、考察和取证工作。结合摩托罗拉、NOKIA、万科等知名企业的调查我们可以看到，调查项目尽量控制在6-7个纬度，以不超过80个封闭问题为限。另外，可以适当加入2~3个开放式问题，整个问卷最好能在30分钟左右答完。   三、问卷题目的表达 
  1、要避免概括化和普遍化的词语。例：“你在工作中经常加班吗”、“你认为目前的待遇够好吗”，“经常”和“够好”在不同的员工中有不同的看法，容易引起歧义。可以修改为：你平均每周加班六个小时以上吗?你认为目前的待遇符合你的岗位价值吗? 
  2、问卷题目的表达要简单、明确、具体，语意不清的措辞会使被调查者费解。例：你喜欢哪位讲师的课程?这种问题的范围太广，容易引起歧义。可以修改为：你最喜欢公司哪位内部讲师的授课方法。 
  3、一句话中包含的概念不能过多。例：你认同公司的发展战略和企业文化吗?除非被调查者对两者都持肯定或否定态度，否则将很难有针对性的回答。 

8. 设计调查问卷时表述答案的原则，请知道的告诉我一下吧

要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，
要始终保持一种普通顾客的心态。由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调 查时就要遵循“眼看耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量指标，细心观察服务设施是否齐全、营 业人员的服务形象等内容；“耳听”就是倾听营业人服务过程中服务用语、业务介绍；“用心感受”：感受营业环境和设施，营业人员的服务
态度、意识。 (参考来源自：九搜搜问卷调查网)