如何做好一个关于股票方面的话务员

1. 如何做好一个关于股票方面的话务员

第一，了解你所在的公司，提供的是哪方面的服务。第二，了解你所在的公司提供的股票软件有什么特点，能给客户提供什么样的帮助。第三，了解股票方面的基本知识。至少要知道一些基本的专业术语。

2. 想做个话务员要具备什么样的素质？

提高话务员的亲和力要提高其各方面素质特别是要具备本公司的必要业务知识，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。每一位话务员应该在接打电话时注意以下几点： 
1．说话文明，服务热情 
（1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 
（2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 
（3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 
（4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 
（5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 
（6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 
（7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 
2．耐心诚恳，维护信誉 
（1）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 
（2）接受投诉要虚心。通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 
（3）叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。 
（4）对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。 
（5）对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。 
（6）话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。 
二、接听电话的四个要求 
饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。 
1．要正确使用称呼 
（1）按职务称呼。首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如：董事长、总经理、经理、局长等。如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。 
（2）按年龄称呼。在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如：先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。 
（3）按身份称呼。如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。对无军衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”(仅限国内军人)。对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生；如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。 
2．正确使用敬语 
电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。 
3．对容易造成误会的同音字和词要注意咬字(词)清楚

3. 你好，我是股票话务员，刚开始做，但是一打电话都会被客户拒绝挂电话

挂电话这是当然了，他又不认识你，再说平时接到这种骚扰电话这么多，再加上还是做投资的，人家肯定会防备着的。
投资行业，你不管怎么改你的开场白都没用的，听上去还是像做推销的电话。该挂你电话的人，还是会挂。
一上来对投资非常有兴趣的人在地球上是不存在，我们只能成交那些有一点兴趣，但兴趣不是很浓厚的人，完全没有兴趣直接挂你电话的人，你是成交不了的，

另外接通电话后的客户必须要通过直播室，微信群的渲染，才能让其产生兴趣，电话里一般很难引导过来，所以要结合微信。很多营销高手都说要多提问，引导客户，没用的，客户不会回答你问题的，最大的可能是挂你电话。记住了，只有客户信任你了，才会回答你的问题。不然人家鸟都不会鸟你。
遇到这种事，没有别的解决方法，

电话陌生拜访出客户的概率是非常低的，但同时也是很高效的，高效主要体现在节约时间，一通电话可能几秒钟就能和一个客户接触。面谈则需要一下午。概率低则体现在，一拨过去就被人挂了，机率特别的低。

只有二条建议
1。就是尽可能多打，多拨号码。这样出单的机率会大一点

2。尽可能提升名单的精准度。垃圾电话名单，当然是效果低下了。

4. 话务员应该具备哪些条件？？？

我认为，要做一名合格的电信话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。作为114话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在查询工作中，尽量做到快捷而且准确，如遇到客户查询不清楚时，也应该耐心询问几遍，直到客户满意为止。 
总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，让自己成为一名合格的话务员。 


1. Answer all calls promptly within 3 rings, using the appropriate greeting. 
电话铃响三声内接起并使用标准问候语。 
2. When answering a call, pause briefly before speaking. 
在结束谈话前做暂时的语停顿。 
3. Speak into the telephone mouthpiece or receiver. 
对着话筒讲话。 
4. Speak clear and slowly, and maintain friendly tone and pitch. 
讲话慢而清晰，保持友好的语调。 
5. Listen carefully to the caller’s request, DO NOT interrupt. Repeat and confirm with the caller. 
仔细聆听来电客人的要求，不能打断，与来电客人重复确认。 
6. Use guest name where known, or sir/madam at all times. (If internal call room number or extension will be displayed on the console. Use inquiry screen in computer or printed guest list to confirm name where necessary) 
在所有的时间里，使用大家都知道的客人姓名，或先生/女士。（如果内线来电，房间号码或分机号码将被显示在控制台上，如有需要，可在电脑中查询客人姓名。） 
7. Use correct, professional language at all times, including ‘Yes’ or ‘certainly’. ‘OK’ or ‘yeah’ is not acceptable language in responding to a caller. Avoid jargon or slang words. 
在所有时间内使用正确、专业的语言，包括“Yes”或“Certainly”。“Ok”或“Yeah”是不能接受的语言，这是对客人的责任。避免使用行话或粗鲁的语言。 
8. Where the call is interrupted for any reason, including paging or locating a guest, the call must be put on hold. Always ask guest permission before putting a caller on hold. If caller is not prepared to wait, enquiry if they would prefer to be contacted back, and take appropriate details. E.g. “I’m sorry, the line is busy. Would you like hold on the line or call back again.” 
如果来电因某种原因被打断，包括传呼或定位一个客人，电话必须被保持。通常要将电话保持住时要得到客人的许可。如果来电者不准备等待，询问他们是否愿意稍后再打来，并提供适当的细节。

5. 我打算做股票公司的电话销售，这个工作怎么样？大家给点建议

电话销售就是每天打电话给客户，问客户有没有这方面的需求，销售很难的，要承受住压力

6. 做话务员的要求有什么

话务员也统称为电访员或内勤，内勤的种类和主要工作分别是： 会议助理：通过打电话的方式让客户来参加答谢会及新产品的说明会议。
招聘助理：通过电话招聘及网上审核应聘者简历的方式进行招聘新人的工作。
对于员工的要求为：①中专以上学历
②声音甜美，普通话流利，不说违反公司规定的禁语③有相关工作经验为佳

7. 如何做好一个优秀的话务员?

1、随时纪录 、注意亲和力，也就是心情、语调不能受到用户感染，还要能感染用户。
2、一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人，面对千差万别的用户需求，仅仅依靠查号系统，有时并不能做到有求必应，这就需要我们在工作生活中注意积累，用心听，用心记，做有心人。
3、具备良好的服务沟通能力。每一次查询，都寄托着用户的一份希望，这其中包含着用户对你和你所在团队的信任，面对用户的信任，我们责无旁贷。
做一个好的话务员，可做到以下几点：
1、关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。
2、通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。
3、了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。
4、以一种积极乐观的态度对待失败与拒绝，在解释失败的原因与总结失败的教训时，不但能够客观地对各种外因进行分析，包括激烈的市场竞争以及客户对于其他产品的偏好等。
话务员的岗位职责：
1、收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
2、根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
3、瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
4、制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
5、执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

8. 我是做股票的电话客服刚刚开始上班我想知道怎么样换一种方式去打电话

你好。打电话的话还是很有讲究的
一、以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
二、以一天为标准
早上8：30～10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然，这个时间段是我在上海的时间，你可以根据你们山东的情况调整。
10：00～11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11：30～下午2：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我的经验最好在12：30以后。
下午2：00～3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3：00～6：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.
三、按职业
1、会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
2、医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
3、销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
4、牧师：避免在周末时候。
5、行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
6、股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
7、银行家：早上10：00前或下午4：00后。
8、公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
9、艺术家：早上或中午前。
10、药房工作者：下午1：00到3：00。
11、餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
12、建筑业从业人员：清早或收工的时候。
13、律师：早上10：00前或下午4：00后。
14、教师：下午4：00后，放学时。
15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
16、工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
17、家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
18、报社编辑记者：最好在下午3：00以后。
19、商人：最好在下午1：00到3：00。
望采纳。