怎样做好电话营销？

1. 怎样做好电话营销？

　　第一式 树立必胜信心


　　每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota（销售任务） 是用来超越的。


　　每个季度我们都会有kick off meeting, 会上我们常喊的一句口号就是 “Quota 越高越好” 。是的， 越高的Quota 越能体现销售代表对企业的价值和贡献。


　　当然我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心 态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中，又有 哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢？那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。


　　其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。


　　记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是 在一次午餐时间我同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项？”他们摇头了。我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几？在全美服务器销量排第几？”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色（当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2002年戴尔排名第二），“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢?”我鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。


　　第二式 充分利用资源


　　电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。


　　形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工 作更高效，更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前 一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

2. 怎样做好电话营销？

1. 组织自己的两三套话术; 以备不同的老板,不同的行业,可以转换一下;
2. 端正自己的心态,克服恐惧, 喜欢打电话. 很多人一想起要打电话,就开始紧张了,当然电话中给人的印象不太好.所以要学会喜欢打电话,觉得它就像跟一个朋友在聊天一样,就可!
3. 有一套质量高点的客户资料,这个可以网购,也可以到阿里巴巴搜索.
4.  多打电话. 所谓东方不亮西方亮, 总会有那么一两个跟你合作的.
5. 学会应变,预测问题. 电话多了,有些人会直接挂机,但有些人还是会有点兴趣,接着就会问你问题,或是比较奇怪的问题,要学会怎么处理好.
6. 拥有积极乐观的生活态度. 电话营销是一个"闷"的工作, 能坚持下去的人不多,能用一种乐观的态度去坚持的更少. 所以,既然坚持了它,就要热爱这个工作. 态度好,说不定老板为了让你感染其它人带动其它人而让你做主管或经理什么的哦.

3. 怎么才能做好电话营销？

1.
所有的工作都是先基于收集资料。在电话营销前，营销员要了解清楚客户的基本信息，努力追求信息的准确性，以免在交谈过程中出现差错。 掌握客户的需求，才能延伸出交谈的话题，才能站在客户的角度上位他们解决问题。

2.
电话接通的一瞬间，是最难应付的。首先会可能因为客户的反感直接挂断。这样就直接取消你继续营销的机会。但是，很多客户还是愿意听你讲解的。此时，你必须抓住机会。

在沟通的过程，你需要察觉客户的性格和心理，通过他的语言以此作为判断的标准。当我们找到了沟通的对象，那么很多的潜在客户就诞生了。所以针对不同性格的客户，应该有自己的一套方法应对。 

县令从来不回答悬赏分：0 的问题

4. 怎样做电话营销

1、必须清楚你的电话是打给谁的。
我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话目的明确。
很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

5. 如何把电话营销做好?

一、确定目标客户
　　电话营销工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。
二、有效的销售准备
　　电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。
三、引人注意的开场白
　　对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。
四、取得客户信任
　　如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。
五、迅速切入正题
　　在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。
六、强调自身价值
　　电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。

资信通 - 通过上述六个方面的建议，希望能给众多电话营销人员一些启发，够快速掌握电话营销的诀窍，更有成效地做出销售业绩。

6. 怎么做好电话营销

　　1、当客户说“我没时间！”时，一般的业务听到这话时都会退居二线，其实说这句话的原因有80%的可能都是在推搪。一个金牌的业务员在听到这句话的时候，早就有了心理准备，一般都会有很好的理由来让客户相信:,拜访一来不会花费太多的时间，二来可以为客户创造超值的服务（即使对方不需要我方的产品）。“你没有时间啊？这个我可以理解，但是我们今天会过去你那边附近一家客户，我们可以顺便过去，不用花费你很长时间，我们想在铝电解这一块的选用和技术方面给贵公司一些建议和资料，这些是完全免费的服务，而且对于贵公司的产品来说，这一块的服务远远要高出您给于我们的时间，星期一或者星期二过来看你，行吗？”

　　2、当客户说：“我没有兴趣”时，一般都是客户一来觉得产品已有很好的供应商，二来对方很忙，也不需要其他供应商进来推销产品，针对这种情况，如上所述，把你能带给他们的，让他们可以第一时间无尝获得的好处跟他们说出来，一来满足人们贪小便宜的心理，二来让他们觉得对他们的确是有帮助的！

　　3、当客户说：如果我们会有需要的话再跟你联络！一般真的是不需要，二来让推销业务员好下台。金牌业务员永远不会因为对方的第一个推辞而退缩，永远都是知难而进，永远都跟自己的心魔作斗争，在这次谈话中，您可以这样回应：先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是您能给我10分钟的时间。对你和贵公司的产品产生很大的效益！

　　4、当客户说：“说来说去，还是要推销东西？”这句话往往会让一般业务员觉得很尴尬，当推销员被拒绝的理由被上升到是因为推销本身的职业性质时，很容易打击业务员的信心。其实不然，心态永远向上，积极的业务员不会有这种心理，相反的，他们会说：“我当然是希望您能买我们的东西，不过我们的产品和服务不好的话，没有给你带来超值的产品价值时，您们才会做考虑，我们希望能带给你需要的东西。即使不买，您也会有很多的收获。有关这一点，我们一起讨论研究看看？星期一或者星期二过来看你，行吗？”

7. 怎样才能做好电话营销

1、必须清楚你的电话是打给谁的。
我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话目的明确。
很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
5、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

8. 怎样成功做好电话营销？

应对特殊事件的技巧
　　(一)听不清对方的话语 　　当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。 　　(二)接到打错了的电话 　　有一些职员接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：“打错了。”最好能这样告诉对方：“这是××公司，你找哪儿?”如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司潜在的顾客。即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对公司抱有初步好感，说不定就会成为本公司的客户，甚至成为公司的忠诚支持者。 　　(三)遇到自己不知道的事 　　有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。 　　(四)接到领导亲友的电话 　　领导对部下的评价常常会受到其亲友印象的影响。打到公司来的电话，并不局限于工作关系。领导及先辈的亲朋好友，常打来与工作无直接关系的电话。他们对接电话的你的印象，会在很大的程度上左右领导对你的评价。 　　例如：当接到领导夫人找领导的电话时，由于你忙着赶制文件，时间十分紧迫，根本顾不上寒暄问候，而是直接将电话转给领导就完了。当晚，领导夫人就会对领导说：“今天接电话的人，不懂礼貌，真差劲。“简单一句话，便会使领导对你的印象一落千丈。可见，领导及先辈的亲朋好友对下属职员的一言一行非常敏感，期望值很高，请切记时刻严格要求自己。 　　(五)接到顾客的索赔电话 　　索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是： 　　你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。 　　面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”这样，不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。正所谓：”精诚所至，金石为开。”对待索赔客户一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。通过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力，终于排除障碍、解决问题，甚至使产品质量更上一层楼，使企业走出困境，不断繁荣昌盛。这时，谁又能说索赔不是一件好事呢？