客户生命周期理论的客户生命周期各阶段特征

1. 客户生命周期理论的客户生命周期各阶段特征

 稳定期，关系发展的最高阶段。在这一阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。这一阶段有如下明显特征：（1）双方对对方提供的价值高度满意；（2）为能长期维持稳定的关系，双方都作了大量有形和无形投入；（3）大量的交易。因此，在这一时期双方的交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种相对稳定状态。此时企业的投入较少，客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期。 退化期，关系发展过程中关系水平逆转的阶段。关系的退化并不总是发生在稳定期后的第四阶段，实际上，在任何一阶段关系都可能退化。引起关系退化的可能原因很多，如一方或双方经历了一些不满意、需求发生变化等。退化期的主要特征有：交易量下降；一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴(供应商或客户)；开始交流结束关系的意图等。当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已进入衰退期。此时，企业有两种选择，一种是加大对客户的投入，重新恢复与客户的关系，进行客户关系的二次开发；另一种做法便是不再做过多的投入，渐渐放弃这些客户。企业两种不同做法自然就会有不同的投入产出效益。（为了便于论述，本文以企业的第二种做法进行研究）。当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户生命周期的完全终止。此时企业有少许成本支出而无收益。

2. 论述题:如何绘制客户的生命周期曲线

亲，您好，1.打开文档后，先选中数据列，然后点击插入|图表|XY散点图，确定

2.双击图表，弹出图表样式编辑小窗口，选择下拉选项中的图表标题，可以对图表标题内容进行修改。

3.选中图表上的数值点，右键|添加趋势线

4.右侧弹出【设置趋势线格式】窗口

5.在类型中选择“线性”，勾选下方的显示R平方值和显示公式复选框。这样，标准曲线就绘制出来了。【摘要】
论述题:如何绘制客户的生命周期曲线【提问】
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论述题:如何绘制客户的生命周期曲线【提问】
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3.选中图表上的数值点，右键|添加趋势线

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[疑问]【提问】
亲，您好，1.打开文档后，先选中数据列，然后点击插入|图表|XY散点图，确定

2.双击图表，弹出图表样式编辑小窗口，选择下拉选项中的图表标题，可以对图表标题内容进行修改。

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