客服行业接电话接了四年多，毫无长进，想换个工作，又觉得自己什么都不会，请问我该怎么办？

1. 客服行业接电话接了四年多，毫无长进，想换个工作，又觉得自己什么都不会，请问我该怎么办？

干一个行业干久了，一定会出现这种困惑，就像把你关在一个有吃有喝的房子里，给你一台电视，你只负责拿着遥控器换台，你呆了四年，感觉自己什么都了解一点，但是却什么都不会做。这时候你需要做以下几点：
1、明确自身的优势是什么，电话客服做了四年，你的优势是什么？：你有良好的耐心，你有良好的沟通能力，你有良好的语言表达能力，你有喝多的电话名单，你有很强的随机应变能力，你的反应速度要快于常人等等，你去考虑，这些都是你的优势
2、以上优势适合在什么行业呢？销售肯定是没问题的，但是会有压力、会累；文员秘书相对较轻松一些，但收入不如销售高；前台接待没有问题，轻松胜任，但一定要选择较大的公司；助理、秘书岗位也可以，但你要熟练学习掌握office办公软件；
综上，你发散思维，你的就业机会很多哈，同学 来自职Q用户：王宝季
4年的这行工作经验对你来说是份财富呀。以后的职业规划可以继续做这行然后往主管方向发展，也可以继续充电学习。把一行做到精你就成功了。不管是做什么 来自职Q用户：匿名用户

2. 毕业一直从事客服工作，现在想换工作却发现自己除了会接打电话啥也不会我该怎么办

毕业之后从事客服工作，说明你本身年纪不大，现在换工作却发现自己除了会接电话话啥也不会，这更坚定你应该离开客服工作去尝试新的行业，换个大的平台及接受新的挑战，获得更大价值，以及个人能力及报酬的提升。年轻人对于工作会不会一直是个假命题，只有想不想去做，想不想去学习，有没有勇气去打破现在的这个圈子或环境，作为年轻人如果这点都做不到，还是继续做客服吧。 来自职Q用户：李先生
客服就真的只是打电话这么简单吗?你有研究过这行优秀人员所具备的条件吗?会说话，懂自身产品服务....这些与很多行业有共性，不要打击自己，要善于总结，我工作这么多年，面对有些人，还真给说过沟通不行，以下为知乎上摘抄，希望你好好想想：                                                                  客服需要具备的5种最基本的能力：

1. 学习能力。能快速吸收产品的新知识、新发现，学习产品的各种可能性。

2. 理解能力。明白客户想要解决的本质问题到底是什么。

3. 提问能力。客户说得很模糊，语无论次，要如何问问题才能让客户给到自己想要的信息。

4. 解决问题能力。熟悉产品，明白客户的问题，然后还需要知道如何找到适合客户的解决方法。有时还需要会创新。

5. 最后但是也是很重要的，情商。如何整理心态，面对厚脸皮、死缠烂打，只会索取的客户？如何管理情绪，回应容易发脾气，不讲理的客户？还有如何调剂身心，处理超级白痴的问题，每天收到的常见问题，还有那些一来就10几个问题的人？

客服工作不简单。

 来自职Q用户：匿名用户