写字楼的物业管理

1. 写字楼的物业管理

一、范围  本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。  二、术语和定义  本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2.3 物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。2.4 顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。2.5 专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。2.6 突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。

2. 写字楼物业管理主要负责什么

1、房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。
2、房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98％以上。
3、提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。
4、房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。
5、房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98％，合格率达100％，险情排除及时率达100％，并有详细维修记录。
6、房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。
7、房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。
8、物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。
9、停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。
一、物业管理费的收费标准
物业管理公司物业管理费收入的高低直接与其收取标准及业务量大小有关。一般地讲，物业管理费收取标准越高，则物业管理公司的收入就越高。但是，物业管理费收取标准一方面要受国家有关政策法规的制约，不能乱收费；另一方面，物业管理费收取标准还要受到用户收入水平高低的限制，也要服从优质优价的原则，因此，物业管理费收取标准的确定要遵从一些原则：
第一，不违反国家和地方政府的有关规定。
第二，与用户的收入水平相适应。要根据用户的收入水平高低来确定，收费标准过高，用户承受不了，也不容易取得用户的支持，反之，收费标准过低，则物业管理公司赔本服务，这又违背市场规则。
第三，优质优价，兼顾各方利益。所提供的服务档次越高，则收费标准越高，特约服务一般比公共服务的收费标准要高，对商业部门的收费比对机关、事业单位的收费一般要高。
第四，微利原则。物业管理服务部分的收入扣除支出略有剩余，否则服务项目越多，工作量越大，赔本就越多。
二、物业管理的法律依据
《物业管理条例》
第三十五条
物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第三十六条
物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。业主委员会应当向物业服务企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。

3. 写字楼物业管理是怎样

（一）房屋维修服务内容及服务质量标准
1、房屋的主体及结构完好，建筑质量合格率达到98％以上。
2、房间门牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。
3、客户档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。
4、房屋外立面完好、整洁、无脏损，不能影响市容，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。
5、提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。
6、房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98％，合格率达100％，险情排除及时率达100％，并有详细维修记录。
7、房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。
（二）公用设备管理服务内容及质量标准
1、所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。
2、电力供应如何没有特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。
3、公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可保证随时查阅。
4、设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。
5、集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。
6、电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。
7、各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。
8、生活用水要经过严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。
9、保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。
（三）绿化服务管理内容及服务质量标准
1、公共绿地和庭院绿化布局合理，花草树木搭配得当，各处景观协调。
2、所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。
3、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。
（四）公用设施管理服务内容及服务质量标准
1、配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。
2、污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。
3、有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。
4、道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。
5、公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。
6、公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配置完善。
7、公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。
8、公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。
一、物业管理费应如何收取
（一）国家发改委、建设部2003年11月13日颁布了《物业服务收费管理办法》第11条明确规定：实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
（二）物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3．物业管理区域清洁卫生费用；
4．物业管理区域绿化养护费用；
5．物业管理区域秩序维护费用；
6．办公费用；
7．物业管理企业固定资产折旧；
8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
9．经业主同意的其它费用。
二、物业管理法律责任
（一）物业管理法律责任是指由于违反物业管理法律规范行为而应当承担的法律后果。违法行为是法律责任的前提，法律制裁是法律责任的必然结果。国家工作人员、公民或法人拒不执行法律义务或作出法律所禁止的行为，并具备违法行为的4个构成要素，便应承担这种违法行为所引起的法律后果，国家依法给予相应的法律制裁。
（二）物业管理法律责任的构成是指据以确定物业管理法律责任必须具备的各种条件或必须符合的标准。由于物业管理中违法行为具体种类很多，涉及诸如民事违约责任、民事侵权责任、行政责任、刑事责任等不同种类的物业管理法律责任，其具体的构成要件也各有一定差异。在一般情况下，法律责任的归责条件由下列四要素构成。

4. 写字楼有物业管理的好处 到底写字楼有物业管理的好处是什么

1、写字楼物业管理水平直接影响写字楼的品质。写字楼的硬件条件固然重要，但以写字楼物业管理为实质的软件实力对于写字楼的运转同样重要。事实上，商用物业的成功很大程度上就取决于后期的物业管理水平。
 
 2、专业的物管公司，能够给写字楼营造出一个良好的内部办公环境，并对大厦的设备设施提供优质的维护，保证长期使用，对保证物业口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效。现在很多写字楼在硬件上狠下工夫，却忽视了软件实力的打造，但事实上写字楼更重要的还在于软件实力，来自物业管理和服务的品质好坏对保证出租率和租金水平的作用显而易见。

5. 写字楼物业和商业物业的物业管理的区别在什么地方

写字楼物业与商业物业的管理,因管理的具体内容不同,在管理的过程中有者不同的管理形式，和不同的管理方法。
管理的内容 商业物业管理----对为消费者提供消费场所的地点场所如零售商店货大楼等
写字楼物业管理---对为政府机构和企事业单位的职员办理和从事行政事务或经营活动事务的物业（大厦）等进行管理由于管理的对象不同，所以管理的方法与内容也有不同的地方.
相同点：
1都需要对房屋建筑及附属设备设施进行管理
2都需要对环境及卫生进行严格的管理
2对消防管理有着严格的要求
3车辆管理在对二者的管理过程中很重要
不同点：
1写字楼在使用前要做一系列的准备工作
2写字楼需要做好销售营销工作
3写字楼物业需要建立工商企业识别体系

6. 写字楼的物业费都包括些什么？

《物业服务收费管理办法》规定物业管理企业今后必须在规定范围内收取费用,收费范围也就是《物业服务收费管理办法》所指的物业服务成本，一般包括以下几个部分： 
　　1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 
　　2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 
　　3、物业管理区域清洁卫生费用； 
　　4、物业管理区域绿化养护费用； 
　　5、物业管理区域秩序维护费用； 
　　6、办公费用； 
　　7、物业管理企业固定资产折旧； 
　　8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 
　　9、经业主同意的其它费用。

7. 什么叫写字楼？

用处见下面：写字楼是不能用于住人的。写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦.现代写字楼一般具有现代化的设备，环境优越、通信快捷、交通方便，有宽阔的停车场地，并且越来越专业化。

8. 谁知道写字楼物业管理应该怎么做

写字楼物业主要注重的是企业的经济效益
首先确定物业服务区域面积，需要的工作人员数量：主要是保安、保洁、水电工。
其次根据实际核算成本，关键不要忘了加上利润（根据当地实际水平核定标准）。
日常管理：加强保安服务意识，监控室工作人员必须有责任心，监控到位可以大大减少保安人员的数量，从而节省成本，一般情况下，监控室增加一人可以相当于增加2--6名保安巡逻人员。监控室还起到指挥、调度作用，是管理的核心。保洁可以根据物业费收费等级确定服务区域、质量标准、清扫频率，服务时间。