银行与客户发生真挚，大堂经理与保安应该怎么做

1. 银行与客户发生真挚，大堂经理与保安应该怎么做

银行一线岗位不管是哪一个都不好做，你能发这样的贴，从这一点上可以肯定，你是一个合格的经理。

你说的问题每家银行都会遇到，每个网点都有发生。
凡事都要从另一个角度去考虑，那事情就好办了。

排队的人有想法，你要以其他排队人的立场去劝慰，如果都不排队，那老人小孩怎么办？如果你在排队，我却不排队，你会怎么想......

提现超额是个问题，但也可以变通一下，如果是在城区，可以要他多走几个网点。或者了解一下是否可以不使用现金方式，尽可能使用转账。

服务流程，这个必须得走，原则上这样的投诉是无效的，只要当班人员做了解释，没有错误，这个问题是客户的素质问题了。

对于不讲理的客户，尽量不要在大厅内解决。可以要求他们去办公室聊聊，如果是在公众环境客户由于也好面子，也许会更横，隔离开来处理更妥，另外可以找比你级别更高的领导来劝解，有些人就是这个样子，好面子。

在大厅里由于很多人会因为曾经的不满而怂俑，使问题更大化。

人，形形色色，不是所有的方法都适合所有的人，不是所有的人都适合同样的方式，这个还得边学边做，边做边想。

所以，不可能所有的人都会满意，有钱的会有想法，没钱的也会有想法。光是忍绝对是错误，但不忍更是错误，还是要能说会道的好，说话有分寸，但要有力量，不让别你看低，但也不要让人感到傲慢。

不是所有的人都会满意你的笑脸，也不是所有的人都可以接受你的冷淡。

2. 客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此,你怎么看?

客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此我认为他在接触办事人员过程中产生了积怨。【摘要】
客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此,你怎么看?【提问】
您好，深秋火红的枫叶是祝福的色彩。金牌答主职问职答周静修第一时间您的“  客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此,你怎么看?  ”问题可以在线互动为您优先解答啦哦~【回答】
客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此我认为他在接触办事人员过程中产生了积怨。【回答】

3. 你是一名银行柜员,在为一位客户办理业务时好几位人员老是麻烦你

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。【摘要】
你是一名银行柜员,在为一位客户办理业务时好几位人员老是麻烦你【提问】
亲 很高兴回答您的提问哈，碰到这种情况有几种解决办法哦：1.业务分流：告诉他们取钱的可以去ATM机2.预先检查资料，是否手续齐全3.安抚他们的情绪4.做好本职工作的同时讲究效率。就能很好的解决问题。【回答】
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。【回答】

4. 关于银行工作人员与客户发生争吵之事

正确对待客户的抱怨和不满。对于客户抱怨的原因，一般有以下几点：⑴金融产品和服务质量不符合客户的预期需要；⑵银行服务人员对金融产品和服务的知识不够；⑶银行服务客户人员对客户的说明不够清楚；⑷银行服务人员服务礼貌不周或讲话方式不当；⑸银行服务承诺未兑现；⑹对客户发生的第一次抱怨处理不当。对客户的抱怨，银行服务人员应以积极的态度予以处理，不应消极对待，否则会给银行的声誉带来一定程度甚至严重的损害。
银行人员因此要多掌握一些对待客户的抱怨的处理态度与方法，主要有：⑴绝对避免正面争吵，并立即表示歉意；⑵以微笑面对客户；⑶平心静气地倾听客户的申诉；⑷从何人，何事，何时，何地等方面认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，对客户的每一项抱怨，均需重视，对其要求应本着迅速处理的原则，不可露出不甘，情不愿的神色。⑸不管处理的结果如何，均应主动答复，不可让客户一再追问，否则将引起客户的二度抱怨。⑹要学会运用一些处理危机事件的技巧，如“先处理心情，再处理事情”。对激烈的冲突事件，可采取“三变方式”：变人，换当事人，转移诉怨；变地，改变场所，缓和气氛；变时，改变时间，怨气渐消，恢复理智。

5. 客户致电某银行网点柜台的服务差,你怎么应对?

1。先道歉，相信别人不会乱投诉
2。记下别人的投宿内容，合理承诺（比如 改善服务 调查情况 培训员工 把突出意见往更高级部门报告 等）一定要合理
3。若投诉的情况非人为故意 要委婉陈述，适度辩解。交流得好的话 还可以反过来询问客户的有没有什么好的办法针对此类事
4。不能立时解决的，还应该在解决后给回电答复
5。感谢词

6. 银行柜员们问下你们有没有这种事例哈！“客户跟经办吵架，大堂或是行长劝驾的事例！”

吵架是一个双方互相激烈争辩和辱骂的过程，客户和经办是不可能吵架的，即使有，那也是很久远的事情了。现在只存在客户辱骂经办或向经办发火的事。经办一般是不敢还嘴的。
缘由主要有：
1、排队时间过长（这种事情在很多银行经常会发生，客户职责银行开窗太少等。由于银行工作人员有限，分时排班，这种情况难以避免，特别是农行等客户群体足够大的银行）
2、客户提出的要求经办无法达到（比如银行规定要出示本人身份证，可客户希望用户口本取代身份证，这个经办就无法帮其办理。类似的很多。）
3、经办在办理业务的时候出错。（经办出错也是有的，这个虽然少有，但始终是人在操作嘛。）
4、经办好心被误解。（曾经遇到过老人家来大额取款，旁边一直有人陪同。经办出于好意多提醒了几句，旁边陪同的人大吵大闹。）
5、客户无理取闹。（有的客户觉得自己收到了委屈，占着位置一块一块的取钱，也是有的。）

7. 1.如果你是某银行网点的负责人,有客户在网点大厅吵闹,要投诉网点,应该如何处理

亲，很荣幸为您解答：如果你是某银行网点的负责人,有客户在网点大厅吵闹,要投诉网点,应该这样处理： 首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。[开心]【摘要】
1.如果你是某银行网点的负责人,有客户在网点大厅吵闹,要投诉网点,应该如何处理【提问】
亲，很荣幸为您解答：如果你是某银行网点的负责人,有客户在网点大厅吵闹,要投诉网点,应该这样处理： 首先按照正常流程处理，简单的解释和端茶倒水等安抚还是必要的，如果不管用，不可跟他说得太多，这时候要让他发泄，你只要注意控制局面。让他喊十句，你再解释一句，让他发泄但不能让他爆发，同时注意，你的解释既是讲给他听，更是讲给在场其他客户听的，要争得大家的理解，高素质、有头脑的人还是占大多数的。这样就只是他一个人在闹，不会造成群情激愤便场面失控。[开心]【回答】
亲，以下是相关拓展：要有反馈的倾听。人在生气或者负面情绪缠身的时候他们最需要的不是安慰而是一双善于倾听的“耳朵”，你听他说，这是一种最快帮助客户发泄的最好方式，而且这种倾听并不是单纯的木讷的坐在那里，面无表情的对客户所说的内容毫无反应，相反，你要对客户说的每一句话都做出反馈，努力让自己的表情、语言动作与对方说话内容保持高度的一致，你要站在一个第三方的立场上，给与客户一个正面积极的回馈，尤其是当客户提到自己生气的点的时候你一定更要认真的记录对方讲述的内容，充分发挥自己的共情能力，努力表现出对对方的感同身受，这样比较容易获得客户的信任，让客户觉得自己被理解了，当然听的过程也也有助于你去了解事情的前因后果，有助于解决后续客户投诉能够更好地进展下去。[大红花]【回答】

8. 有人喜欢柜员,认为柜员压力小,有人喜欢客户经理更能锻炼人,请问你如何选择

对于大多数没有银行工作家庭背景的人来说，在柜员和客户经理中如何选择就成为一个难题。
第一个方面，我们先看看银行柜员人员的职业发展前景是什么？以及具体面临的压力和未来的职业可能空间在哪里？
银行柜员是银行员工团队中人数最多、基层工作量最大的员工群体，有的人说，银行的员工中有三分之一是柜台保山，虽然并不一定准确，但也从一个侧面反映了柜台人员在银行员工队伍中的地位和作用。【摘要】
有人喜欢柜员,认为柜员压力小,有人喜欢客户经理更能锻炼人,请问你如何选择【提问】
对于大多数没有银行工作家庭背景的人来说，在柜员和客户经理中如何选择就成为一个难题。
第一个方面，我们先看看银行柜员人员的职业发展前景是什么？以及具体面临的压力和未来的职业可能空间在哪里？
银行柜员是银行员工团队中人数最多、基层工作量最大的员工群体，有的人说，银行的员工中有三分之一是柜台保山，虽然并不一定准确，但也从一个侧面反映了柜台人员在银行员工队伍中的地位和作用。【回答】