与客户沟通如何找话题？

1. 与客户沟通如何找话题？

何寻找话题激发共同兴奋点
在办事儿过程中，谈话时要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学人没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒介，深入细谈的基础，纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
那么，怎么找到话题呢？
1.中心开花
面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的底座和发言，导致“语花”飞溅。
2.即兴引入
巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人关于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。
3.投石问路向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。
4.循趣入题
问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一、二，好肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时，提问，借此大开眼界，引发话题方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法。“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番底座。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”。重点在引，目的在导出对方的话茬儿。
5.托陌生人办事儿时，必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相谋”，志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人使能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。这也有不少的方法：
（1）适时切入看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。
（2）借用媒介寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方的距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可向：“这是什么？……看来你在这方面一定是个行家。正七我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物表露自我，交谈也会顺利进行。
（3）留有余地留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应是虚怀若谷，欢迎探讨。
语言是一门艺术，掌握了语言的艺术，如何与人交流的问题也就迎刃而解。俗话说“良言一句三冬暖，话不投机六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。当然了，同时还要掌握一些重要的谈话技巧。不论在日常生活或是工作场所，良好的沟通都是人际关系的第一步，有了良好的沟通才有机会与他人建立起良好的人际关系。
一、学会倾听。不要随便打断别人的讲话。理想的人际关系是建立在相互交流思想的基础之上的。在之前，先听听对方的谈话是很重要的。越是有水平的人，他在听别人讲话时就越是认真。倾听对方讲话需要注意：眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服也不礼貌）。从神态上要表现出很感兴趣，不时地点头表示赞许，身体略微前倾。为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”。切忌中途打断别人的讲话。不随便改变对方的话题。如果由于自己注意力分散，迫使别人再次重复谈过的话题。既不礼貌，也不利于沟通。因此学会倾听很重要。学会了如何倾听，你能从与别人交谈中学到很多有用的东西。人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性互动性。换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。《圣经》中说：“用耳朵去听，用眼睛去看，是上帝创造了这两件东西。”而这两件东西都是我们最需要的，也是需要我们好好发挥的。
二、学会闲扯。“闲扯”是与人交谈的重要组成部分。很多时候，一个人不善言谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机，找到合适的话题。挑对说话的时机，就要了解别人的感觉。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要“扯”得愉快就行。以自己为话题开始谈话，增加别人对你的信任。每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。
三、赞美对方。不失时机地赞美对方，并且掌握赞美别人的技巧。利用心理上的相悦性，要想获得良好的人际关系，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。因人而异，情真意切。同时应注意赞美的具体行为和细节，而不只是简单地夸对方好。合乎时宜，充满真诚和善意的赞美在现实生活之中很受欢迎。有很多时候往往因为一句话，使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人，或者是不知道自己该说些什么、该怎么说，那么你在沟通的能力上就必须有所加强才行。我的忠告：赞美对方！
四、学会感谢。学会表达真诚的感谢。在人际交往中，免不了互相帮助。有时，哪怕只是一件微不足道的小事，也不要忘记说声“谢谢”。感谢对方时注意使用亲切的温暖的字眼，让对方听着心里舒坦。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意：真心诚意、充满感情、郑重其事。不要假猩猩，扭扭捏捏，而是大大方方地表示感谢。在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。感谢时眼睛应看着对方，而不是东张西望。
五、控制气氛。附和对方的谈话，使谈话在轻松愉快的气氛中进行。多数人根本就没有意识到与他人亲切交流的重要。谈话时如果谈与对方相同的意见或者同一个话题，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。千万不要当着别人的面批评。在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。谈话的同时，还要注意面部表情。应该亲切自然略带微笑。练习改变冷漠表情的捷径是直接而愉快的目光交流。假如你正和一位上司或下属谈话，不要左顾右盼，或盯视着窗外，要表现出感兴趣，并用目光表示出来，要直接看到对方的眼睛里去，让对方感觉到你在关注他重视他。让自己的眼睛和声音一起同对方交流，实际上，目光交流与语言交流同等重要。如果谈话的另一方不只是一个人，你的目光应该轮流落到每个人身上，并停流五至六秒钟的时间。在你的目光中应该包含着关注的赞许，而不是茫然、漠不关心甚至敌意。此外，还应该开动脑筋进行愉快的谈话。除非是知心朋友，否则不要谈论那些不愉快的伤心事。
六、寻找话题。与熟人交谈，自然可以开门见山地直接引出各种话题。与人初次相识，或参加社交活动，则应认真考虑如何选择话题。注意选择的话题，话题的好坏可以影响到你与别人交往的深度和广度。尽量找大家都熟悉的话题，这样就能谈。大家感兴趣，也爱谈；才有展开讨论的余地，结果也好谈，交流起来大家都感到轻松愉快。注意切换话题时，不要打断别人的谈话或抢接别人的话头，扰乱别人的思路。谈话之中随时注意：“我是与别人沟通，而不是与别人比赛。”切忌与对方争论不休。这是交流的大忌！

2. 与客户沟通如何找话题？

2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方
法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。
3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。
4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。
5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。
总之，决胜终端的战略思想的贯彻，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备，你在工作中才能应对自如。
对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要，想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者，从空间无限的市场中获得回报。
在销售过程中的不同阶段要有具体的目标，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础。
拜访过程中要以客户为中心，俗话说的“围着客户转”，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露，这就是销售技巧，在交流过程中不要与客户争辩，那怕客户的观点是错误的，要千万记住，如果你辩输，那你就输了；如果你争辩赢了，你还是输了。

3. 怎么样与顾客交谈找话题

多与陌生人交谈，会增长您的自信心。 
这是因为人是社会动物，得到社会的肯定才能得到自我肯定以及自信。 
对于相对内向的人来说，不妨试着从一些温和的方式开始。 
比如，在排队买东西时，和旁边的人拉拉家常。 
或是参加会议时，与身边的人一起交流 
甚至可以尝试向别人问路。 
关键是敞开心扉，循序渐进，相信用心的人总能改善。 
很多事情都是要靠自己去亲身经历的，并没有捷径可走，别人的经验也许并不适合您。 
能帮到您的，除了时间、阅历，剩下的就是您自己了，您的努力，您的用心..... 



如果与女孩对话，对于短期来说，找个话题很简单啊，
比如说你今天的衣服很漂亮，很配的脸色和气质，
女孩都喜欢被赞美，喜欢谈衣服，
你的发型很好看啊，
就是你们买的小西红柿都可以聊，
如果她不吃就说这个跟普通西红柿营养不一样，
对身体什么好处什么的，只要她回话，
立刻就接着说一些饮食美容营养方面的知识，
女孩都喜欢听的，这个你要多下功夫，
另外找到机会可以议论下社会现象，比如说醉驾 ，
这个不用准备，大家都有的说
如果和男的对话，
1运动体育版块最受欢迎.能表现出女生阳光的一面.
2,音乐诗歌漫画版块其次,有些男生会喜欢安静.
3朋友情感版块,对那些重义气的男人适合用.




祝您好运~~~~~

4. 与客户沟通如何找话题

   
   　　销售人员和客户沟通关键是寻找合适的话题，一个好的话题，可以如涓涓流水，克服客户心头拒绝的坚冰，如坚实的桥梁，铺出双方心中的坦途。下面我整理了与客户沟通找话题的方法，供你阅读参考。 
  
   　　与客户沟通找话题的方法1：谈对方感兴趣的 
   　　谈起对方感兴趣的话题，你是很难遭到拒绝的。比如，男人喜欢车和钱的话题，女人喜欢化妆品话题，老人喜欢养生保健的话题、小孩子喜欢动画英雄的话题，年轻人喜欢时尚潮流的话题，主妇们喜欢家庭的话题，妈妈们、爸爸们喜欢孩子的话题。每个年龄、每个性别、每个社会角色都有他们共同喜爱的话题存在，因此，你在电话销售技巧中，要逐步去了解这些话题，并学会去谈这些话题。寻找这样的话题不难，难的是怎么去谈?比如你是一个未婚小伙子，你的客户是个年轻的妈妈，你能和她谈好宝宝的话题吗?能，关键是你如何下功夫。 
   
   　　与客户沟通找话题的方法2：谈对方擅长的 
   　　每个人都有自己的擅长，谈客户擅长的话题，会让客户有一种炫耀的感觉。这种擅长分为专业擅长和业余擅长，专业擅长是指和工作相关的擅长，这种话题直接和推销有关，还能得到客户的资讯。谈专业话题，你要多了解一点那个专业的相关知识，避免客户一说三不知。业余擅长虽然和推销没有直接关系，但它是开启客户心扉最好的钥匙，谈起来很容易让客户上瘾，有很多最伟大的推销员对于顽固的客户就是通过业余擅长话题将客户拿下的。 
   　　与客户沟通找话题的方法3：恭维客户 
   　　千穿万穿马屁 *** ，从恭维客户入手展开话题，是电话销售技巧中常用的手段。人都喜欢赞扬，对客户适度的赞扬，会让他对你敞开心扉的。但是，恭维客户要适可而止，过多过于肉麻的赞扬让客户反感，特别是当客户知道你是推销员的时候，他会认为你别有用心。在恭维客户之前，最好能先了解一下客户，了解到他喜欢什么，恰到好处地恭维会让他如饮甘露的。 
   　　与客户沟通找话题的方法4：谈给对方带来利益的 
   　　“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”，能够给我们带来利益的话题，总是让客户喜欢的，也是电话销售技巧中常用的话题。比如对于炒股的客户，谈谈你最近听到的讯息，或者是你的独到见解，他会有兴趣的。但谈给对方带来利益的话题，要平实可信，最好是客户一采用就见到实效的，比如，购买某些产品获得优惠的办法等等。不要谈那些很不靠谱的类似投资“4万亿”的事情，一是客户也明白天下没有免费的午餐，大的数额他会有压力;二是客户会觉得你在吹牛，从而不信任你。 
   　　与客户沟通找话题的方法5：谈让对方好奇的 
   　　在电话销售技巧中，谈对方好奇的事情是一个很好的话题。比如你对有私家车的客户说：“最近有一种办法可以将汽车每个月的耗油降低三分之一。”这样的话题肯定能让客户好奇。让对方好奇的话题要有两个条件，一是要新鲜，第二最好是和对方相关或感兴趣的事情，这样才能引起对方的兴奋。 
   　　与客户沟通找话题的方法6：谈对方困难的话题 
   　　如果你发现客户有困难，无论是工作上还是私人的，而且你恰好又对这个问题能有所助益，那么，谈这个话题吧，谈得好，你可能会客户建立很“铁”的关系。但谈这个话题时候要注意，要表达出无偿帮助客户的诚意，不要让客户感到压力。另外，要量力而行，决不可为了获得客户订单，承诺很多东西，最后兑现不了。这就不是电话销售技巧了，而是骗术了。   
  

5. 与客户沟通如何找话题

拜访客户，与客户面对面的访谈是我们营销人员工作中很重要的内容，或者说很头疼的一个环节，搞好客情关系谁都会说，但如何搞好客情关系？所以，对待不同的客户，要灵活运用不同的方法，接触客户时应该如何把握一个度？拜访客户时如何挖掘客户的需求？有些时候水到渠成，有些时候事半功倍。 
　　如何做拜访前的准备，如何向客户发问，如何与客户沟通，如何倾听？这些问题在工作中都要细化。
　　1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。
　　2、开场白、寒暄，表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。客户会带你进入合适的访谈场所，期间相互交换名片，营销人员拿出笔记本，公司相关资料等文件做访谈前的准备。此间，营销人员要迅速提出寒暄的话题，营造比较融洽、轻松的会谈氛围。寒暄的内容五花八门，此时寒暄的重点是迎合客户的兴趣和爱好，让客户进入角色，使对方对你产生好感，寒暄目的是营造气氛，让客户接受你，只要目的达到了，其他的下一步工作也就好开展了。寒暄的方
　　法多种多样：☆奉承法☆帮忙法：比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。
　　3、陈述、介绍、询问和倾听，通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务，要在交谈中了解客户的现状和需求，尤其要询问客户目前的现状和潜在需求，此时要避免客户的抵触情绪，想办法满足客户特定的利益。陈述时要注意：答话及时，不要太快，保持轻松、自然。多用日常用语，少用专用名词。陈述时还要注意内容简单扼要，表达清晰易懂。陈述时切记不要夸夸其谈，或过分卖弄文采，反而遭客户反感。
　　4、总结、达到拜访目的，营销人员介绍了自己公司，了解了客户的现状和问题点，达到了目的，要主动对拜访结果进行总结和与客户确认，总结主要围绕潜在需求进行。
　　5、道别，设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺，此时要避免模糊的时间，要确定到具体时间，比如下周二还是下周三，只有确定了进一步访谈的具体时间，才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。
　　总之，决胜终端的战略思想的贯彻，要求营销人员在拜访前必须做好充分的准备，对拜访人士的调查了解，预测客户可能提出的问题，只有进行充分的准备，你在工作中才能应对自如。
　　对信息的选择、对拜访目标的确定也很重要，想一次拜访就与客户成交是不现实的。互补双赢、空间无限是我们的销售理念，我们的任务是赢得消费者，从空间无限的市场中获得回报。
　　在销售过程中的不同阶段要有具体的目标，如在初步接触阶段主要是与客户建立联系，以便为下一步工作打好基础。
　　拜访过程中要以客户为中心，俗话说的“围着客户转”，让客户满意是我们的宗旨，在拜访过程中，营销人员要善于引导和控制客户的情绪并做到声色不露，这就是销售技巧，在交流过程中不要与客户争辩，那怕客户的观点是错误的，要千万记住，如果你辩输，那你就输了；如果你争辩赢了，你还是输了。

6. 怎样和顾客找话题

在推销中更是一样，销售人员面对的大部分都是陌生客户，交流本身就存在一定的障碍。如果再没有共同语言，没有一个对方感兴趣的话题，交流起来更是难上加难。 每个人都愿意与自己有共同语言的人相处，客户也一样，在与他们交流的时候，销售人员必须找到一个共同的话题。只有紧紧围绕一个话题展开，才能吸引客户的兴趣。从而更深入地了解客户，更容易取得对方的信任。总之，在与客户展开交流前，事先确定一个双方都感兴趣的共同话题，然后围绕这个话题再展开深入交谈。 【销售人员pk秀】 》》》销售人员小威 小威是某保健品公司的销售人员，一天，他去拜访一位客户，一进门就直接推销产品。 “刘小姐您好，我是××公司的销售代表，这是我们公司新推出的产品，它坚固耐用、滋阴养血，非常适合……” 刘小姐：“我们不需要这种东西。” 小威：“您先看看产品资料好吗?” 客户：“我现在很忙，没有时间看你的东西，请你马上离开这里……” 》》》销售人员小杨 小杨也是这家保健品公司的推销员，他的推销方式完全不同于小威。一天，她在一个小区看见一位孕妇和一位老妇人坐在小河边的长椅上，便假装不经意地问旁边正在遛弯的一个人：“那好像是一对母女吧?她们长得可真像。” 这个人说：“就是一对母女，女儿马上就要生了，母亲从老家来照顾她……” 这时，小杨走向绿地旁，亲切地提醒这位孕妇：“外面有点凉，在椅子上坐的时间太长了对身体不好。” 这位孕妇惊奇地看了看小杨，说了声，“谢谢!” “现在可能没什么感觉，等到以后会感觉不舒服的。”随后，又转向那位老妇人：“现在的年轻人不太讲究这些，有了您的提醒和照顾就好多了。” …… 当她们把话题从怀孕和生产后的注意事项讲到生产后身体的恢复，再讲到老年人要增加营养时，小杨已经和那对母女谈得十分开心了。接下来，那对母女已经开始看小杨手中的产品资料和样品了…… 可见，一开始就像背诵课文一样给客户介绍产品，是注定要失败的。因为双方没有找到一个彼此间的共同话题，这就要求销售人员首先要从关心客户的需求入手。比如，小杨先分析了孕妇的实际需求，准确把握客户最强烈的需要，从而寻找到了一个共同话题。 写文章，有了好题目作者就会文思泉涌，与人交流，有了好的话题就可以使谈话自如。事实证明，在与客户交流的过程中，销售人员必须学会“没话找话的本领”。所谓“找话”就是“找话题”，要找到与客户的共同语言，找到能令客户产生共鸣的话题。 那么，一个好话题的标准是什么呢?什么样的话题才是一个好的话题?好话题的标准就是;双方感兴趣，而且有展开探讨的余地。只有这样的话题才能使交谈变得更有味道，谈得投机，引起双方的“共鸣”。下面，我们就来了解一下，销售人员与客户谈话时，常见的话题有哪些? 客户感兴趣的话题 客户的工作 客户在工作上曾经取得的成就、将来的美好前途等。 客户的行业 比如问问你这个行业现在怎么样?你是如何进入这个行业的?一般客户都乐意交流或征求你的意见。 客户的身体 比如，提醒客户注意自己和家人身体的保养等 客户的家庭 询问客户的孩子或父母的信息，比如，孩子今年多大了、上学的情况、父母的身体是否健康等。 客户的爱好 提起客户的主要爱好，比如，客户的体育运动、娱乐休闲方式等。 客户的往事 客户一起怀旧，比如，提起客户的故乡或者最令其回味的往事等 社会热点 谈论时下大众比较关心的焦点问题，比如，房地产是否涨价、如何节约能源等。 时事新闻 比如，每天早上迅速浏览一遍报纸，等与客户沟通的时候首先把刚刚通过报纸了解到的重大新闻拿来与客户谈论。 有了好的话题并不等就能很好交流下去，因为，一个话题是否感兴趣是因人而异的。比如，有人愿意要别人谈论自己的家庭，而有的人就非常忌讳这个;有的人事业不景气，这个时候他们往往更不愿意提起。可见，那么，知道了有些常见的谈论话题之后，还要根据具体的客户进行筛选。 1)、事前搜集资料了解客户 俗话说，不要打无准备之仗。在拜访前，需要对客户的工作、职位、兴趣爱好以及佳通状况等等有个大致的了解。这样，就能在见面之后有个心理准备，然后有意识地引到销售沟通的主题上来。 2)、交谈中善于察言观色 如果没有足够的时间在事前对客户进行一番调查和了解，还有一个很简便的方法可以帮你。那就是现学现卖，边谈话边观察，包括客户的办公桌，着装以及一举一动、一笑一颦。其实，只要留意观察就不难发现对方与你在某一问题有相同的观点，或在某一方面有共同的爱好和兴趣，或有某一类共同都关心的事情。 比如，看到客户阳台上有很多花，就可以问“你对养花很感兴趣吧，近日市里举办的花展，你去看过没有?”看到办工作上有一张全家照，就可以从客户的孩子和家庭谈起。这些都能活跃暗花气氛、增加客户对你的好感。 共同的兴趣爱好是拉近与客户心理距离最重要因素，为了实现这一目标，销售人员需要同样对此话题感兴趣，甚至比客户有更深入的了解。因为整个沟通过程必须是互动的，要想使客户对某种话题感兴趣，销售人员自己首先必须对这种话题同样感兴趣。否则，就无法实现具体的销售目标。这就需要，销售人员在平时，要多培养一些兴趣，多积累一些各方面的知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动、当下比较流行的娱乐等等。

7. 如何与顾客沟通

沟通就是营销人员与现实的和潜在的客户保持联系，及时把企业的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流产销信息。沟通是营销人员的基础工作，是现代企业和营销人员成功的秘诀和保证。营销学从开拓市场的角度，介绍了4Ps与4Cs的营销组合，其中的传播（Communication）就是沟通，即企业如何与客户或顾客沟通。烟草企业同样需要与客户的沟通。那么如何进行沟通呢？依据网络工作要求与实践经验，笔者认为应该注意以下几个方面：
一、沟通的原则
营销工作中与客户的沟通是为了更好地开展交流，进而促进销售。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即：平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系，遵循互惠互利的商业道德原则，实事求是、讲究信用，设身处地为客户着想，理解客户、包容客户，不要把眼光局限于每一次交易、每一位客户的身上，遵循发展原则，才能协调与客户的关系，树立企业形象。
二、沟通的准备
首先要拟订沟通计划。到哪里，和那些客户交流，怎样交流，交流些什么？交流到什么程度；其次要准备一些资料、话题。以便于沟通时引用、举证。如：某个品牌卷烟的销售，当前状况，今后走势，形势预测及相关数据的论证。最后要熟记客户的基本状况。如果对客户的现状、经营活动一无所知，客户会感觉生疏，沟通就难以开展。因此，要寻找共同语言，注意客户信息的收集和利用。
三、沟通的要点沟通的要点就是要站在客户的立场上，想客户所想，为客户省钱、赚钱。用最少的钱做最大的生意，在省钱的同时，追求效益的最大化。急客户所急，把客户的事当成自己的事，帮助解决各种困难和问题。
四、沟通的方法
首先要建立客户档案。这是进行有效沟通的基础。客户档案要有经营情况，还要有个人的志趣、爱好、重要的纪念日等，以利于与客户的交流。其次，要加强感情交流。与客户聊聊天，帮助理理货，既亲切自然、缩短距离、增强感情，又能发现消费的异常及变化趋势，介绍新品，引导消费、当好参谋。最后，要加强个性化服务。根据客户的需求提供相应的服务，对一般客户提供标准化服务，重要客户提供个性化服务，特殊客户提供特殊服务。
沟通是技巧，沟通更是艺术。沟通注重诚和信，只有诚和信，才能打动客户，才能取得客户的信任与支持。希望营销人员与客户沟通时讲究诚信并取得成功。

8. 如何与顾客沟通

当你所期待的客户提出你无法满足的要求，你面临的是两难的境地：对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。惟有避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。作为销售人员，都会有生意谈崩的时候。但是，依靠长期客户关系来维系的生意尤其应该避免出现此类情况：要么成交，要么一拍两散。
笔者是一家外资柴油发电机组公司的销售经理，有一次培养了一年多的客户突然说：“我对你们提供的柴油发电机组很满意，但给我们的价格里面必须要包括自启动控制屏、自动控制柜、运费及安装费。”这意味着不但要把机组的利润全部赔进去，还得倒赔几万块钱！
忍让和妥协都不是解决问题的办法。通常，1％～5％的价格折扣对销售人员所得到的佣金无关紧要，因此，销售人员会很爽快地答应下来，但是这种轻率的让步不仅会削减公司的利润，而且还会纵容客户在未来的讨价还价中得寸进尺。
只有一个办法可以让问题迎刃而解，那就是运用谈判的技巧，达到双赢的目的。
但和这样的客户谈判时，想不过多地出现分歧是很难做到的，许多销售人员会在有意无意之间使客户恼怒。在出现分歧的时侯，有两类最常见的通病会不时地出现：
第一个就是喋喋不休。有些销售人员会不断地重复某一观点，直到顾客感到烦躁和尴尬为止。你的长篇大论无非试图表明客户的愚蠢，这在无意中就激怒了客户。
第二个错误就是对客户的每一个观点都进行反驳，这肯定会导致争吵而伤和气。当顾客在说“黑”时，你千万别说“白”，即便你确信客户错了，也不要当面指责他。
对待那些咄咄逼人但又十分重要的客户，你的反应应该是“具有肯定意义的消极对待”，即不与之争斗，也不能让客户占了你的便宜；不能屈服，但更不能反击。可以回避、搪塞，但是要坚持原则，千万不要把所有的路都堵死了。留有余地，尽力把客户引到你的思路中来达到双赢的目的，问题就迎刃而解了。
有八条关键性的策略可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来，带他进入双赢的思维空间。
1.做好谈判前的准备工作，清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素。 在与重要的客户打交道时，最重要的就是避免出现或者成功、或者一拍两散的局面，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，如此狭隘的想法极其危险，虽然价格是引起买卖双方利益冲突的最敏感话题，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增加了买卖双方彼此间的冲突。
正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来。例如：在谈判的过程中，多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格找到它的价值所在。
销售人员的工作就是从商品和服务中找出特殊部分，以期在不损害公司利益的前提下，增加客户所能得到的价值。例如对于有特殊要求的客户，是让客户自行完成设计方案还是交由厂家完成？有了这项选择，销售人员就可以把话题由价格引到产品发展过程中的价值增值服务的问题上来，由此，公司的收入和利润就获得了显著的增加。
对于无差别的产品，你可以关注它的服务，从而增添变量因素。例如：普通商品的销售可以考虑一下付款方式的选择、数量折扣、搭配销售等变量因素，你所掌握的变量因素越多，谈判成功的概率就越大。
2.当你受到了攻击，要冷静，先听一听，尽可能多地了解客户的思路。 顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇。在这种情况下，最好的劝说办法就是聆听。例如：当受到攻击时，大部分人的本能反应便是保护自己，或者反戈一击。对于正在谈判过程中的销售人员来说，这两种做法都会引发火药味很浓的对峙，而如果倾听顾客谈下去，会有以下好处：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目；其次，静静地聆听有助于化解怒气；第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。
3.时刻关注需要讨论的问题，不要偏离主题。 长时间没能取得丝毫进展会让人沮丧，这时最关键的就是保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，适时总结一下谈判所取得的进展。例如：你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来：“我们已经在这些问题上工作了3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。”
4.确定公司的需求。 有些销售人员总是关注他们客户的利益，而不是自己的利益，他们学会了完全从客户的角度看问题，所以对客户的需求特别清楚，但是对客户予以太多的维护会对销售人员不利。因为，销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两点：客户的利益和本公司的最大利益。最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。
5.确定谈判的风格同样非常重要。 切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。例如，如果你这样说：“你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费。”这会招致客户立刻摆出防范的架势。销售人员应该通过强调双方的共同利益来建立起共同的基础，避免过激语言。更好的说法是：“很显然，服务是整个项目中的关键一项，目前你们使用的频率比普通客户多50%，使我们的成本骤然上升，让我们一起来找出一种既能降低服务成本，又能保证服务质量的办法。”
6.把最棘手的问题留在最后。 当你手头有一堆的问题要谈判时，千万不要从最难的问题入手。原因有两点：首先，解决相对简单的问题可以为发展下去创造势头。假设你在与一位客户打交道，这位客户一心准备在关键问题上将你击败，但你如果以竞争性不强的问题作为开始，并找出一些好的解决方案，就会令客户发现挖掘新的解决方案的意义所在。其次，通过讨论简单的问题可以发现更多的变量因素，在谈判进入核心阶段时，这些因素会起一定的帮助作用。
7.起点要高，让步要慢。 讨价还价是谈判过程中最常见的事，你可以从一些你能做出让步的方面开始下手。大量的例子表明：你的期望值越高，谈判结果就越理想；而你的期望值越低，谈判的结果就恰好相反。在谈判开始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已经在自己的脑海中做出了第一步退让。客户则会很自然地向你直逼下去。有句老话是“先让者输”。但有一种情况可以这样做，那就是你必须了解到客户并没有除了你以外的其他供货渠道，这时销售人员为了能让交易顺利进行下去可以先做出让步。
笔者认识的一家公司的国内市场部经理，他在与客户打交道时坚持要诚信。谈判前他总要向客户出示价格表并说：“这是我们的标准价格表，但是鉴于你们是家大客户，我们会给你们一定的折扣。”客户还未提出要求他便打破沉默，率先做出了让步，因此他每次都会顺利地提前结束谈判。这样做关键的一点是时刻都要让你的让步有所回报，并且要了解它给你带来的经济价值有多大。任何让步对买卖双方都会产生不同的价值，所以开始做出的让步一定要让客户认为价值很大，而实际上对公司来说并不造成成本上升。
8.不要陷入感情欺诈的圈套。 精明的买家甚至会以感情因素难为销售人员，而不是按照生意的原则来达成交易。客户时常会利用各种感情因素使销售人员乱了阵脚，做出并不情愿的让步。有些人把这种情感因素当作预谋好的策略，销售人员要知道如何应对。下面三种应对技巧在对付那些喜欢利用感情因素的客户时是很有用的：（1）回避。要求休会与上司商量一下，或者重新安排谈判，时间和地点的改变会使整个谈判场面大为不同。（2）当你的客户大声嚷嚷或主动表示友善时安静地聆听，不要做点头状，保持与客户的目光接触，神情自然，但千万别对客户的行为予以鼓励。当长篇的说辞告一段落，你可以建议一个有建设性的计划和安排。（3）公开表达对客户的意见，但这样做要把握好时机，不要让顾客感到下不了台而使整个谈判过于匆忙。
总结一下，与咄咄逼人的客户谈判时，核心在于要避开他的正面攻击，使其相信共同致力于问题的解决才是有利可图和卓有成效的。如果最顽固的客户对你的攻击屡击不中，那么他自然就会放下拳头；如果你能让整个过程富有趣味性并且有所回报，那么最难对付的客户也会快活起来。在与顽固的客户打交道时，创造力是做成生意的最佳方法。