第一次给客户打电话要注意什么

1. 第一次给客户打电话要注意什么

给客户打电话应该注意以下六个方面：
1、就是打招呼。打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。注意三个关键点：名字、热情、自信。
2、是自我介绍。也就是跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。
3、业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。
4、就是要单刀直入的要求见面。不要过多纠缠，要尽快直奔目标。 
5、则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做亏本买卖，所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。
6、要建议式给出时间，显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？

2. 给客户打电话的技巧

 　　给客户打电话的技巧 1   　　1、及时准确地自报家门 
  　　大家都有过这样的经历，当拿起电话对面一声不吭的时候，心里是很反感的，往往很不耐烦地问：“什么事情？”。有一些电话销售人员经常犯的毛病就是，桌子上摆着一个客户的名单，嘴里衔着一支笔，挨个给客户挂电话，挂着挂着头脑就开小差了，以至于客户接电话都反应不过来，造成客户反感。还有一种更让人反感的情形，当电话想起后，电话中那个人一通东拉西扯，却始终不说自己是谁，接电话的人想问又不好意思问。这种情况经常出现在和客户半熟脸的电话销售人员身上，他觉得已经和客户熟悉了，对方能够听出自己是谁。
  　　这两种情形都是电话销售技巧中最忌讳的。拨打电话，当对方一接听电话的时候，你应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉，但这是你的工作程序，也是你的职业素养，你这样尊敬他，他也会同样尊敬你。
   　　2、问候和寒暄要适度 
  　　电话销售人员自报家门后，要有一个问候寒暄过程。如果没有这个过程，对于新客户来说，让人觉得很突兀，而对于老客户则让他感觉你只是想赚他的钱。但是，寒暄和问候也有限度，过度会让对方发烦的。这里分两种情形，对于新认识的客户，特别是第一次打电话，由于对方对你不熟悉，他想立刻知道你打电话做什么，所以寒暄和问候一定要短，然后迅速转入正题。对于老客户，则可以长一些，可以问一些对方感兴趣或感到亲切的话题，一则是表达友好，二则也是更多了解对方的情况。
  　　别小看开场闲聊，电话销售技巧高明的业务员能通过它来带来业务。
   　　3、不当电话适度道歉 
  　　在电话销售技巧中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉打扰对方了，并表示这个电话有急事不得不打。
   　　4、别人转达问清姓名 
  　　如果接电话的不是本人，请对方转达的时候，一定要请教对方怎么称呼。这个电话销售技巧一方面是表示对对方的尊敬，另一方面也是让对方重视起来，为你转达。对于转达的人一定要客气，要知道他能代接电话，一定和你所要通话的人关系很好，或者下次接听电话的人还是他。
   　　5、通话结束礼貌告别 
  　　在电话销售技巧中，拨打电话的第一句话和最后一句话都非常重要，它们分别形成对方的“首因效应”和“近因效应”，也就是第一印象和最后印象。所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您白忙中接听我的电话”、“叨扰您了”等礼貌用于表示感谢，增加客户最后的好感。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。
  　　给客户打电话的技巧 2   　　1、适当的时候接听电话 
  　　在电话销售技巧中，各种场合接听电话的时机要求是不一样的。对于房地产销售来说，为了增强现场销售气氛火爆的.效果，电话接听是在振铃的第三声之前，而售楼热线不是马上就接。对于其他行业，则要求在振铃的第一声结束后，并将通话贯穿一气。
   　　2、确定对方的身份 
  　　在不同行业的电话销售技巧中，对于了解客户身份有不同的要求，比如一般产品的咨询电话，不要求了解客户的身份，而房地产电话销售中则要了解客户的基本需求和联系方式。电话销售人员要注意对方的第一句话，按照一般拨打电话的习惯，对方应该自报家门。如果对方没有自报家门，就要行业的要求来询问对方的身份，以确定解决问题的方法。
   　　3、虚实得当富有吸引力 
  　　在回答对方的问题的时候，一定要简单、明了，还要根据电话销售技巧的要求，对一些问题进行明确的回答，对一些问题进行婉转回答。如果客户的问题涉及到产品的销售，一定要在回答中引发客户的兴趣或购买欲望，形成对客户的吸引力，
   　　4、适当记录 
  　　要将客户谈话的要点随时记录下来，以备电话结束后的处理。
   　　5、礼貌结束 
  　　在电话结束的时候，一定要表达对客户拨打电话的欢迎之意，等对方挂上电话后才放下电话。
  　　以上就是拨打和接听的最基本的电话销售技巧。
  　　给客户打电话的技巧 3   　　第一步：电话（温暖） 
  　　以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经是谈到了合作的事情了，这是很不稳妥的，客户刚刚接到一个陌生的电话的时候，尤其是一个陌生公司的业务员的电话，第一反应会是什么，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作，所以（七步达成法）最重要的就是要忍住。
  　　客户的态度是冷漠的，所以我们要是关系温暖起来，我们第一次给客户打电话的目的就是产生印象，决不是马上建立关系。
  　　（王老板：您好；我是XX公司的业务员，我姓唐叫~~，刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您在这个行业相当有经验，以后请您多多指点。
  　　第一次通话的时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这要不会给客户产生厌烦的感觉。
   　　第二步：电话（再温暖） 
  　　第二次通话，在首次通电话的三天后执行，电话的内容，（王老板，您好，我是深圳XX公司的业务员唐XX啊！请两天给您打过电话的！您在忙什么呢？第二次通话的内容该与对方沟通近两天的行踪为主，可以适当的透露出这两天（客户定货或回款等真面的暗示）当然，第二次坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不要超过两分钟。
   　　第三步（电话三温暖） 
  　　第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
   　　第四步（电话邀约） 
  　　经过前面三次的电话温暖，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些急性的客户已经开始为我们没有邀约他见面而困惑和着急，因此这时候邀约的成功率会大一些，第三次电话后两天，你可以这样：王老板，忙什么呢？我是XX啊，河南XX的，（略微寒暄下）对了，我正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那里，离你那里不远，要是你在家的话，我过去一趟，你看？跟你聊了这么多次了，也没上门取拜访您，怪我……
  　　通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡；也好，我还当心时间太紧了，后天我在约你！
   　　第五步（面谈拉关系，不谈你的公司于产品） 
  　　你第一次见到这个客户的面，不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不了热豆腐，。这一步就是让他对你建立一个全面直观的认识，同时要对她的情况有一个基本的了解，第一次去，谈四十分钟以内，就可以借（公务繁忙）的理由告辞。
   　　第六步：谈我们的产品部谈合作 
  　　更具你之前对她经销的了解，在第二次拜访的时候，可以（豪无功利）仅从学术的角度谈谈我们的产品，但是你所谈的产品，一定是在他现在产品线中最弱的，也就是我们最容易切入的产品，此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。
   　　第七步（基本市场远作的合作洽谈） 
  　　在与客户洽谈合作之前，我们需要想好一套与他合作的整体市场方案，而不是我们的合同条款，只有让我们的客户看到与我们公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我们的合作条件这样才最有可能达成算赢的成果。

3. 首次给客户打电话应该怎么说

在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话。
 销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1.我是谁/我代表那家公司？ 2.我打电话给客户的目的是什么？ 3.我公司的服务对客户有什么好处？
有下几点要说清楚：
 1、提及自己公司/机构的名称，专长。
 2、告知对方为何打电话过来。（最好直接说，不要拐弯抹角，浪费客户时间）
 3、告知对方可能产生什么好处。
 4、询问客户相关问题，使客户参与。
 这个是常规的销售开场白，你就按照这个步骤，慢慢来。
成功电话销售的5绝招 
1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功   
对于电话销售，我们还可以做以下几点分析：
1、 电话销售心态调整
2、 快速陌生电话约访
3、 电话中的销售技巧
4、 电话销售自我管理
电话销售心态调整
企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，我就没有立即展开。接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时，必须使用心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。很多学员听到一半时，便笑起来，已经理解了我的意思。
心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。
快速陌生电话约访
在介绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲授了声音的训练。很快培训就进入了第二个部分—快速陌生电话约访。
对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步。如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。然而要让繁忙的或是备受打扰的顾客同意花时间见面，却也不是那么容易。曾经一次培训班中，一个销售高端计算机服务器的学员告诉我，他一周要打1300个电话才能约到一个客户，这也是他的工作任务。这算是我所听到过的最低的比例了。
其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤
第一步就是打招呼。正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。我强调了三个关键点：名字、热情、自信。我请二个学员进行来打这样一个招呼，就象在打给一个很重要的顾客的第一句：“王经理，早上好！我是环球公司的李三。”简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。结果其他学员给他们的评价都不高，说明很少有人真正重视这开头的第一句。请大家回忆一下自己的动作，你的打招呼达到了：名字、热情、自信的要求吗？
第二步是自我介绍。这里要用到USP的概念。USP就是独特销售主张，也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。我对学员介绍说，我们公司自己的USP就是“在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。”最后我请学员都写上自己公司的USP，然后一起来进行分析（电话销售技巧的培训班一般不超过20人，因此可以进行相当多的互动）。
第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识。同样，每个人作出采购的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。所以我要求学员在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。例如我举例说：“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
第四步就是要单刀直入的要求见面。我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。
第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。我对学员的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感兴趣，他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给顾客压力，说要卖东西给顾客，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低顾客的抵触。
第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。
我边讲边演练，途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后，我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿，然后选两个学员出来角色扮演。一番高潮迭起的扮演和评选后，大家一致选出一个最好的学员，我赠送了一本大词典给他做为奖励.

在进行一个简短的游戏之后，大家兴致高涨，下午的培训开始了。
上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技巧，而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。
电话销售周期
电话中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处，也有很多区别。每个销售业态都有自己的销售周期，认识自己的销售周期非常重要。通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功几率。我在介绍一般销售周期的各个环节后，随后展示出电话销售周期：
寻找潜在顾客
电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说，好的开始就是成功的一半。拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以达到50%），要知道，这相差至少50倍。在培训的电话销售自我管理课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调查发现，至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求，这点我后面的培训将会详细介绍。课程上我就如何寻找关键人进行叫模拟的扮演训练，从模拟训练中大家可以学习到如何确定并联系到关键人。
需求利益
找到关键人后，接下来的动作是什么？课程上我询问学员一个问题：“有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品？”结果大多数学员都举了手。我接着问道：“那么是否大多数人都立即表示拒绝？”这下全部的学员都举了手。我请学员开始反思，是否两者间有直接的联系呢？我紧接着抛出了第三个问题：“顾客为什么要购买？”这个答案地球人都知道，学员们纷纷回答--“需求”。是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。我请大家抄下来一句销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。接下来的培训中，我与学员一道分析了顾客产生需求的原因，让学员能针对顾客需求的不同心理来源能更有针对性的进行销售。
需求分为两类：明确需求和隐含需求。我问学员：“各位的销售经历中是否有过特别痛快的销售经历？”大家都露出了笑容，纷纷点头。可见销售人员有时也会检到金元宝，顾客有明确需求，你刚好遇上，而且你的产品或者服务正好能满足顾客的需求，交易很快就达成了。就象碰到一个饥饿的小孩，拿出一双碗筷晃动，小孩就变得兴奋。创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面前晃动碗筷。然而这一比例太低，可能你打电话找到的1000个顾客里，只有1个才有明确的需求，立即同意购买。优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。
如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提问。接下来的培训我详细的介绍了电话销售中的提问技巧，高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任，从而有机会能在电话中进一步了解顾客的需求，从而推动销售进展。
协商
当与顾客就他的需求进行讨论，并告知顾客将要获得的的利益后，电话销售已经向前推进了一大步。电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。电话销售中顾客异议比较当面的拜访销售更难处理，你无法看到顾客的表情，很难分辨顾客的真实意图。顾客的异议大致有两种情形：一种是反对意见，例如“你们的价格太贵了”，这是最常碰到的反对型异议。另一种是拖延型异议，例如“我要跟经理汇报一下，等他的答复”，也是最常碰到的拖延型异议。在给学员详细讲述多种反对型异议的有效处理方法之后，我展示了一张史瓦辛格的《魔鬼终结者》剧照来说明拖延型异议才真正是电话销售旅程的的终结者。曾有一个财务培训公司的销售经理发言告诉我们，她电话销售团队大约80%的失败来自这种很难应付的异议。
几乎很少有电话销售人员有习惯向拖延者直接提出要与老板交流，他们害怕得罪电话那端的客户。然后这却是应对拖延型异议的关键步骤。首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解，例如“张经理，象您这样上规模的公司是需要呈报上级。”待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。拖延大部分是你的电话销售对象意图暂停销售过程，他们可能是不希望再被打扰，又不好意思直接了当拒绝你。因此当你提出要直接沟通的请求时，就可以作为你判断对方购买意向程度的依据。当然大部分情况下，你还是很难与其上司直接对话，但是万一可以，你的机会就大大增加了。如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，为自己在其上司面前推销。所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或历次电话沟通下来顾客满意的地方，例如“张经理，我们曾经讨论过……，听得出您对……这几点还比较满意，我说的没错吧？”采用这一方式，加深了顾客对你提供产品或服务的良好印象，你便有机会将他转为你的推销代理，向他的上级推销。拖延型异议处理的关键在于立即分别对方是否真正有采购的兴趣，否则你将浪费大量无效时间，不如赶紧拨打下一个电话吧。
在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。这里指的承诺是与顾客达成的将销售推进到下一步的具体约定。例如“张经理，那我这个周五上午再打电话给您，看您这边进展如何？”。而不要犯这样的错误：“张经理，那我们再联系，再见。”这种最常见的电话销售结束语并没有推动电话销售的进展。请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。
成交
在电话中，销售人员一步一步激发了顾客的兴趣，呈现了产品或服务的价值，解决了顾客的大部分疑问，现在到了关键阶段。电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。例如“张经理，您下午在办公室吗？我就安排跟您送货过来。”但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。课程中我们又通过案例分析来了解哪些情况下可以用这种技巧。另一种方法是设计合理诱因来加速成交。课程中我请学员举例，当学员去百货公司买东西的时候，常可以看到哪些促销的活动。这些常用的促销手法其实都可以运用到电话销售中作为诱因促使顾客做出成交决定，课程中我与学员一道将列出的促销手法转化为电话销售中的成交诱因。
电话销售自我管理
在课程的最后单元，我跟大家一起研讨了电话销售人员的自我管理。
掌握自己的数字
说实话，电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。每次课程中我都询问学员三个问题：第一个问题：“有谁知道自己电话数量与成交比例？”多次课程中却几乎没有人能回答这个问题，我提醒学员应认真记录好自己的电话销售数据，如此才能保证自己能达成业绩目标。数字是根据你自己的电话销售周期来记录，你每天打多少个电话，进入电话销售周期各阶段的分别是多少个，都要记录下来。接下来按月、季度、年度统计，就能掌握自己的电话成交比例数字。这个数字有什么用呢？那我接着问第二个问题：“有谁可以列出可以使收入倍增的五种方法？”大家都想了半天，说不上来。其实掌握自己的数字后，答案很简单：四个销售阶段的数字随便一个翻一倍，加上请每个老顾客介绍一个新顾客，就可以实现。第三个问题是：“如果假定你每天打30个陌生电话，一年可以赚10万元，你会去做吗？”每位学员都同意去做，但是大多数人却不能坚持。所以掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。分解的数字目标非常重要，电话销售人员每天都要努力去实现，超高收入将不再是梦想。这些问题都是与打电话的数字相关的，事实就是你打得越多，就会卖得越多，收入越多，电话销售技巧也就越好。
准备、准备、准备
电话销售自我管理中哪三项工作最为重要？第一是准备、第二是准备、第三还是准备。电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。我主持的电话公开课程及内训课程很多次，从来没有看过完备的电话销售准备表，也没有看到过让人满意的电话话术，最多的就是听到电话销售人员抱怨很容易遭遇顾客拒绝。没有充分的准备，遭遇拒绝当然是家常便饭。课程中我对学员进行分组，并假设一个情景：现在了解顾客的需求后，提交了产品规格书，现在希望了解顾客的决策流程及对产品规格书的看法。各小组需要设计一份完整的电话销售准备表。在分组讨论时，请各组派一位学员出来自己介绍小组完成的电话销售准备表，再各请全体学员进行评比。通过这种训练，将使学员在培训结束后也能为自己销售的产品或服务设计合适的电话销售准备表。
电话进度与顾客关系管理
在课程中，我给学员展示了一个顾客关系管理的数据库，介绍电话进度与顾客关系管理的联系。很多产品和服务需要多通持续的销售电话才能最终搞定，因此电话进度与顾客关系管理能协助你追踪销售电话，直到成交。这里有三个基本工作：首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。顾客分级的意义在于提醒自己最优先处理的顾客，要将最合适打电话的时间、最佳情绪的时候留给级别最高的顾客。其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。有效电话是指通过销售电话已成交或可列入高级别顾客的电话过程，摘要记录除记录简要的电话内容外，还要列明后续追踪的时间与下一个目标。最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。通过有这些功能的CRM软件或自建数据库进行电话进度与顾客关系管理，促使自己不断持续打陌生电话，按优先顺序或约定顺序追踪电话拜访，大幅度提高电话销售成交率。即使每天的销售电话通数多达200，也能高效的管理自己的销售电话。

4. 第一次给客户打电话需要注意什么？

   
   　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 
   　　1、说话要谦虚，诚意要足够。 
   　　“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联络客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”;严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好! 
   　　2、先做自我介绍。 
   
   　　电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：“**总，您好!我是****公司的***，我们公司是专业做****。今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求?……” 
   　　自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。 
   　　3、尊称客户。 
   　　如何称呼客户，对很多营销人员来说是个大难题。笔者建议：统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“某某总”肯定是正确的。 
   　　更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。 
   　　有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了!今天您不是老总，明天就是老总了!”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。 
   　　有些营销人员习惯于称呼客户为“**经理”，实际上这样称呼很不好：一方面，如果对方是老总，他们会对这个“经理”的称呼很反感;另一方面，即便是普通员工，他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地都是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视! 
   　　当然，如果对方是老师、教师，或者是 *** 公务员，这些人员会主动提醒我们，称呼他们为“**老师”，或者是“**处长”、“**院长”等，总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视! 
   　　4、用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术。 
   　　营销人员第一次电话联络客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。 
   　　营销人员必须学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势!如果营销人员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念，总之，这项工作很重要! 
   　　5、索要客户的***。 
   　　营销人员第一次电话联络客户，在双方沟通差不多的时候，营销人员应该择机索要客户的***。客户的***最重要的就是***、QQ和手机号码。最佳情况肯定是客户将上述所有***都告诉我们;如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的***或者QQ号码。 
   　　绝大部分客户都会告诉我们，他们的***或者QQ号码，这样我们就可以将公司的相关资料传送过去，便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联络做好铺垫——下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了! 
  　　特别强调一点：如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户! 

5. 第一次跟客户打电话怎么说

 第一次跟客户打电话怎么说  首先，应该介绍自己：某某公司+自己姓名+打扰您几分钟，问接电话的人方不方便接电话，然后想办法了解他们需不需要你的产品，不需要介绍自己的产品也没用，若有点意向再向他们推荐自己的产品。若被拒绝，挂电话时也要说一声谢谢/打扰了。
  第一次如何给客户打电话  首先要打破自己的恐惧心理。  恐惧多是因为害怕被客户拒绝才难于开口。  其实客户拒绝你是很正常的，不然的话销售是人人都能做的。客户拒绝你了你不会损失什么的。再说了，客户也不认识你，不会对你产生坏映像的。人说“做销售的都是精英”。  卡耐基的《语言的突破》看看
  第一次给客户打电话没说好怎么办  没事，第一次啦。你可以再给他打电话，说明情况，说不定他看你有诚意还能搞定客户呢。
  第一次和客户打电话怎么称呼对方  看对方的级别是什么，就称呼什么喽。比如，姓林的，林总，姓李的，就李总喽
  第一次给客户打电话的开场白该怎么说  你好，先自我介绍下。不然别人不知道你是做什么的。语速不要太快，然后在沟通比较好，给自己信心，加油额
   
  
  最好叫女生打， 然后就是，喂？您好 我是xx，您是xx的xx总把 ，
  礼貌一点就好  您好，  我是xxx公司的xx  请问您是否方便  现在？  或者说请问能否打扰你几分钟？  如果说不方便就说  那好，我们改天再联络  祝您工作顺心。  如果说方便就直接说能否打扰你几分钟  然后直接说事情即可  最后说上很高兴与您合作  或者很高兴能与贵公司合作
  
  喂，你好。是x先生吗？是这样，我是x公司的xxx。我们的产品。。。。。。。 下面就靠你自己了啊。  望采纳
  第一次给客户电话勾通该怎么说  礼貌性的问候  然后自我介绍  然后说事
  第一次打电话给客户说什么呢。  
   初次给客户打电话时，你必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。 
    要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话。销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
  我是谁/我代表那家公司？
  我打电话给客户的目的是什么？
  我公司的服务对客户有什么好处？
    还有以下几点要说清楚：
  提及自己公司/机构的名称，专长。
  告知对方为何打电话过来。
  告知对方可能产生什么好处。
  询问客户相关问题，使客户参与。
    
   

6. 第一次打电话给客户说什么呢。

勇气可嘉！做销售就是一个勇于接受挑战的工作！
首先，你的目的是什么，电话销售，约见！、
1、整理出你们公司的卖点，优于别的同类产品的。列举3-5点，写出来。
2、开场白，介绍自己和公司简介，不要超过1分钟。
3、表明来意，说出产品优势的1-2点。
4、问需求，对现有用的产品满意和不满意的地方，找到切入口。
5、满足需求，说其公司的产品优势，不要说多，抓住机会约见。

打完电话，把客户分成A/B/C/D 等级，不同等级的客户，跟进方式不一样。

如果因为紧张说不来话，把你想表达的意思，写到一张纸上，遇到说不出来，就读，
多打电话练习，练习的多了，嘴巴也就伶俐了，也就不会紧张了！

销售学习是无止境的，多看看书，说请教，多领悟！祝成为销售精英！

7. 如何给客户打电话？

8. 第一次给客户打电话的开场白应该怎么说？

首先，您应该直截了当，吐字清晰的介绍自己。然后，说明打电话的意图。注意首次沟通应称呼“您”更显尊重。其三，用最短的时间获取最多的信息，并且不让对方感到反感。有必要的话可以先做些功课，例如你的客户喜欢什么，爱好什么，或者有没有需要帮助的，投其所好。注意遵守法律，在法律允许的范围内合法的发展客户。
开场白要注意尽量显的自然，不要紧张，会让对方也紧张，并且显得不自在。这样不利于后续沟通。开场白最好吸引人，让客户一次就记住你，后续接触才会顺利。当然，最重要的是你推销的产品是客户所需要的。需求才是一切沟通的前提，也是你要达到的目的。客户需要你才会愿意和你接触。
希望以上回答可以帮到你，谢谢。