电商思维下的产品是怎么进行运营及管理 ？

1. 电商思维下的产品是怎么进行运营及管理 ？

导读：电商和互联网而言，环境更加纷繁复杂，平台电商阿里增长放缓，而移动电商加速垂直化、场景化、社交化，如蜜芽2年时间平台GMV已达25亿，估值80多亿。同时，巨头间竞争更加惨烈，合纵连横，波澜壮阔，美团大众合并，携程、艺龙、去哪儿合并，58、赶集合并，滴滴打的合并等等……

正文
莎士比亚有一句名言：一千个人心中有一千个哈姆雷特，在千人千面的互联网用户体验中，每个运营都可以是长袖善舞。

有幸在2015年加入京东做点事情，更有幸这之前我既在消费类IT企业工作过，也在B2B行业工作过，既担任过品牌和市场部门的负责人，也担任过产品的负责人。所以当加入京东做运营工作时，对用户、对产品的理解更加丰富，更加全面，感觉和用户也更加亲密，这都源于之前的积累，当然也有了更多的学习，经历。这一年，工作很繁忙，但也习惯性的总会抽出时间想点东西，写点东西。

一、序言：路，都是走出来的！

2015年，似乎是一个让人颇有感触的年份。对个人而言加入京东JD.COM，成为这个创业十多年团队中的一员，来做一份有价值、有梦想的事业，和团队一起去创造一个万亿规模的国民企业！这一年里，每天都像狂奔的兔子，不停息往前冲，忙碌成为了每天的主旋律！

对电商和互联网而言，环境更加纷繁复杂，平台电商阿里增长放缓，而移动电商加速垂直化、场景化、社交化，如蜜芽2年时间平台GMV已达25亿，估值80多亿。同时，巨头间竞争更加惨烈，合纵连横，波澜壮阔，美团大众合并，携程、艺龙、去哪儿合并，58、赶集合并，滴滴打的合并等等……

市场环境真可谓一日千里，就像互联网大会上“红衣教主”的那个段子，眼睛一睁开，时代都变了！这一年，我对这句话感同身受，对所谓的“互联网速度”更加深刻。虽说京东作为电商领域的旗舰，早已不缺流量，战略清晰，但两强相遇勇者胜，在友商、竞品们不断的创新迭代之时，作为3C运营，首当其冲得做好前瞻性突破，阵地不容失！滴滴CEO程维在年初谈创业时，所说的：当你努力到无路可走时，上帝便为你打开一扇窗户……我想这句话里最想表达的一层意思是：路，都是走出来的！这也是我在京东这个创业团队中学到的生动的一课，运营应当具备的“没有安全感”的职业素养，应当去学会“走路，且走出属于业务自己的路”！

加入京东的这一年，跨越到以用户为中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、极致用户体验、万物互联、平台生态等为核心战略的互联网电商，是一次对过往以用户为中心的职业诉求在C端的贴身实践，也是幸运的！也可以说，要做好产品运营工作，品牌公关意识、市场营销意识、产品意识、项目管理意识、软硬件产品一体化运营思维、销售管理思维等等依然都是不可或缺的思维体系。

在京东做运营，更能让每一位员工去学到并深刻吸收成为职业习惯的风险控制能力，这种能力就体现在亿级现金流水的风险安全，亿级用户体验的安全，DT级系统架构的安全，亿级客户需求保障的安全，亿级供应链管理能力的安全，亿级订单运营绩效的安全……！！！

二、电商，回归零售的本质！

兵法有曰：不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域！做一件业务，做好一个产品运营，首先，就必须要明白它的核心逻辑是什么，它的本质是什么。

在商言商，在《创京东》这本首部讲述京东完整发展历程和战略的力作里，开篇序言，刘总就亲自作序，凝炼的阐述了电子商务的精髓：回归零售的本质！

零售，从人类诞生伊始，就成为人类的本能，生存的核心需求之一。随着产品交易的时代、规模的变迁，这种最古老的需求也随之不断演变。但不论大航海时代，还是工业化时代，或是今天的互联网+时代，人与人之间交易的本质逻辑永恒不变，即使当下B2C，B2B，C2C等各种模式，也依然是满足每个个体对物质的需求。如下图马斯洛需求层次理论所示的，任何层级都离不开“产品交易，满足需求”，从低到高，尤其是健康、实物、休息、生活类实物需求，求本溯源并没有多少变化。


《创京东》书中也提到：通过线上渠道，京东能为消费者节省大量购物成本。因此，京东的由来，无非是借助互联网，以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统，达到降低成本、提高效率的目的，最终为消费者创造价值。这遵循的仍然是零售行业的本质零售——满足消费者需求。京东的发展壮大，从未离开这个本质，未来也必须围绕这个本质。

三、互联网+零售的电商属性：连接

从业务端出发，依然是以满足消费者需求为宗旨，依然是零售！但“互联网+零售”却拥有着得天独厚的和传统零售有区隔的属性、特点，电商中运营链条的迅速延伸，极大的提升了商品流动的效率，也带来了却是前所未有的用户体验价值：连接。

作为运营，我通过每天的工作，面向C端用户需求不断的去服务，去满足，我们通过不断的践行，实现产品和用户之间的联系&连接，实现服务和需求之间的联系、连接。

用一句恰当的比喻：运营不生产产品，运营只是需求的搬运工！

不论传统线下运营或是互联网运营，都必须是以数据为基础！但通过互联网大数据挖掘和分析，我们更能做到想用户之所想，急用户之所急，甚至通过系统的智能判断，预估用户的需求周期，如：在你已购买的食品即将用完时，系统自动推动商品提前补货，提前入仓，并提前提醒用户是否购买！让用户的生活中，永远多一个忠实的“联系人”，这种连接是无时无刻，随时随地！

京东著名的倒金字塔模型中：消费者永远高居第一。运营团队通过运用IT、物化。在京东著名的倒金字塔模型中：消费者永远高居第一，模型中“业务型”的运营模式直接推动了成本、效率、产品质量、用户体验等的大幅优化。

更进一步，“业务型”运营模式也帮助每一个“品类运营管理”更加极致，更加精细化。如：京东不断创新的智能物流，通过系统智能追溯，大数据计算，可估算到每个仓建在哪里，能有效减少商品的搬运次数，也直接为供应链节省了大量的成本，在品类运营端，我们就经常利用这种优势，如在春节等节假日促销期间，重点突出、强调京东物流的价值，极大的提升了用户预期，减少了用户的恐惧，提高ROI。而这些，就是我每天运营工作的点点滴滴。

2. 电商运营的思维方式有哪些

电商运营的思维方式有：1、流程化思维；2、三角对标思维；3、数据化思维；4、总结归纳思维；5、计划思维。

1、流程化思维

首先，说说流程化思维。有一篇文章中将其命名为“大树思维”，就是思考问题时，先确定主干，再寻找枝叶。换句话说，决定一件事成果好坏取决于几个关键环节，而大量的小事件或行为决定关键环节的好坏，在做一件事时，先找出关键环节，有利于梳理思路，把握主次。
在我们实际工作中，很多事情都可以通过流程化思维来帮我们梳理思路。可以通过一个用户在产品上的完整使用流程去判定我们可以在哪些环节上下功夫；可以通过画出一个运营活动的流程图去罗列各个环节应该做的事，应该分配的资源，应该监测的数据等等。
流程化思维就是用草纸或思维导图等工具画出做事的完整流程，这样可以做到思路清晰，逻辑清楚，并且可以保证思维在不脱离主线的基础上拓展。

2、三角对标思维

三角对标思维对于开展很多项目性的工作非常有帮助。因为在我们的运营工作中，有时候会遇到某项工作不知如何下手的情况。这个时候我们不必急于下手去制定方案，而是运用三角对标思维，去看看同行通常是怎么做的，自己产品原来是怎么处理的，以及用户预期是怎样的。这样可以很大程度上确保自己做的事情有章可循，并且不会做偏。
3、数据化思维

任何事情，当我们找到衡量标准后，这件事情的难度就大大降低了。做运营，也需要找到衡量运营效果好坏的标准。数据，就是很好的衡量方式。运营离不开数据，数据不仅可以为运营提供衡量标准，还可以为运营提供决策支持。
数据化思维就是建立自己的数据运营体系，知道不同数据之间的关系，学会用数据进行分析。比如网站访问用户数就是由多个渠道来源共同贡献的，分析各个渠道来源的数据变化可以让我们找出那些贡献量大、成本低、易于操作的渠道，并在这个渠道上加大运营力度；转化率则是一个比值，反应的是做出某个特定行为的人数占总人数的比例，该转化率的高低可以去判定某种激励方法是否恰当；付费金额是付费人数与平均客单价的乘积，要提升付费金额，可以在付费人数和平均客单价方面双重考虑。
另外，在数据分析的过程中，可能会有一些意想不到的收获，数据之间有很多有趣的关联。我们可以通过这些数据对我们的运营工作、我们产品的的用户有更清晰地认识。

4、总结归纳思维

有人说，运营就是一个筐，什么都可以往里装。的确，运营做的事很杂，会遇到各种各样的问题，但如果总结起来，很多问题同属一类。这样，运用好总结归纳思维，在我们遇到一个坑的时候，就可以在下次规避掉类似的问题。并且，对一些重复性工作进行总结，形成规范，还可以提升我们的工作效率。
在我们做完一个活动后，无论活动效果的好与坏，都应该总结一下，总结活动的成功之处与不足之处。比如一个课程促销活动，如果效果低于预期，分析数据后发现，Banner引流少，付费转化低，那么总结下原因就是文案不行，Banner文案不足以吸引足够多的人点击进来，课程描述的文案不足以吸引用户购买，那么就可以在下次活动中在文案上多下功夫。
另外，在做运营的过程中，也可以将自己的一些工作整理成经验。比如整理出专题策划流程、运营手册等等，这可以方便今后运营工作的开展，提升工作效率。
5、计划思维

凡事预则立，不预则废。对运营应该有规划，有短期规划，也要有长期规划。在年末的时候，我们一般会制定新一年的工作目标和计划，但这里的目标和计划会比较大，不够接地气，所以还需要将这些目标和计划落实到实际工作中。

3. 电商产品品类管理思路

产品品类的规划和管理，是电商运营的重中之重。此次以全球MRO综合服务商sugimoto的平台为例，说说电商产品品类管理的思路。
  
 一、 定义产品 
  
 将新的产品归类到具体品类中，这是最基础的品类管理工作。
  
 每个电商平台都有一级、二级、三级等不同等级的品类。以下的sugimoto平台截图，红色区域为一级品类，黄色区域为二级品类。
                                          
  二、设置品类角色 
  
   
  
 品类角色的设置，是根据不同行业，给每级品类的每一个子分类确定它在经营活动中的等级和作用，既要让用户觉得平台琳琅满目，又要让用户能够快速抓住重点与特色，这样的产品组合才能让用户印象深刻。
  
 一般来说，品类角色可分为五种： 优势品类、品牌性品类、常规品类、  时节  性品类 和 补充型品类 。五种品类角色在总品类中的比重决定了平台在经营活动中的重点以及资源配置上的主次。
  
 请注意，电商品类角色的制定，不同产业间存在差异性。
  
 而sugimoto平台是To B的非生产原料性质的工业用品电商平台，其品类角色划分与定位请见下面：
                                                                                  
 三、 品类策略 
  
   
  
 在确定完各类别的品类角色和定位后，接下来就是确定各品类的品类策略，制定各个品类在未来经营活动中的行动方案和竞争方法。
  
 品类策略制定思路如下：
  
 1、先确定各小品类的品类角色
  
 2、对各小品类历史数据进行分析和研究
  
 3、确定各小品类的具体目标用户群体
  
 4、对目标用户群体进行调研
  
 5、按小品类进行品类策略的制定
  
 6、依据产品生命周期和行业销售时节规律，每月或每季度调整策略
  
 基于用户特点进行精准化营销的前提下，不同角色的品类在商品组合、促销策略、定价策略和陈列策略上都会有不同的考虑和定义。
  
 例如根据目标用户、竞争对手而制定的优势品类，在经营活动中关注其盈利能力，重在引导、展示差异化亮点，并吸引目标用户自传播，是平台利润的增长点。
  
 而品牌性品类，市场热门，关注度高，可以挖掘其中的爆款，进行突破，拉升人气。
  
 不同品类角色的策略制定能够让运营更有针对性地开展工作，进一步明确什么类别的商品应该陈列在什么区域位置、商品数的多少、促销方式的选择和定价的高低等等。

4. 电商运营目前比较好的思维模式

5. 做好电商运营，这些互联网思维你必须有！

要想在互联网中站稳脚跟，有自己的一席之地，除了满腔热血，你还需要具有一定的互联网思维。对于电商运营来说，互联网思维非常重要。那么互联网思维到底有哪些呢？

用户思维
用户思维是互联网上时代最重要的思维方式。用户思维也就是“以用户为中心”。在电商运营中，也必须观察这一思维模式。要时时刻刻从用户的功能需求、心理需求、价值需求等多个需求角度出发，充分理解用户，建立起为用户服务的体系。让用户对我们产生认同感，进而促成交易。
市场思维
市场思维也就是在从事经营活动时，要尊重整个市场的规律，按照规律办事。对于淘宝卖家来说，那些市场不好的产品，即便你再感兴趣，只要买家不感兴趣，就不要去挑战了。
流量思维
对于流量，想必各位卖家都不陌生。有了流量才能谈转化，一个没有流量的店铺是很快就被淘汰的。
简约思维
现在淘宝上的店铺越来越多，而用户每天都在被不同的信息轰炸，耐心越来越低。因此，要想在短暂的时间内抓住用户的眼球，就要学会简约思维，简单的精确的信息才能被最快的捕捉到。
迭代思维
不可能存在一开始就是十全十美的产品，产品允许存在不足，如果你一定要等到产品十全十美了才上市，那这个市场已经没有你的生存空间了。迭代思维讲究的就是快速。
极致思维
要么不做，要做就要做到最好。这句话是对极致思维最精确的描述。把产品、服务做到极致，把用户体验做到极致。
大数据思维
大数据时代，一切要靠数据说话。通过对用户进行数据分析，刻画用户画像，了解用户喜好，根据用户进行调整。如果你还不掌握大数据思维，那么你迟早会被时代给淘汰。
精细化思维
电商运营是一项由大量繁琐细节所组成的，为什么有的店铺能够运营成功，而有的店铺只能在死亡线边缘挣扎，很大一部分原因就体现在精细化思维上。有的运营在标题、主页、详情页、客服等等方面，下苦功夫，仔细钻研，运营结果自然不会差。
做电商最忌讳两耳不闻窗外事，自己一个人闷头干。只有了解整个世界、市场行情的变化，并顺势而为，及时调整自己的经营策略，才能在这个复杂的市场中存活下来。机遇到处都有，就看你能不能把握，能不能利用起来。

6. 电商怎么做 电商经营的核心思维在线阅读

做好电商网站可以这样做：
1.必须准确定位网站关键字。做好关键字即有可能从搜索引擎带来优质精准客户。
2.网站程序的选择：建议用大型的CMS，因为这样的程序已经做好了超级SEO，对以后网站发展影响至关 重要。
3.产品页面建议使用本土特色的描述方式，多增加图片信息，这样会比纯文字用户体验的更好，建议在产品展 示页面中增加乡土文化信息，从而增加访问客户的购买欲望。
4.用户评论功能完善。用户购买产品一般会看评论，评论差和无评论都会使得用户心里不踏实。从而放弃购买。建议多加评论。
5.建议增加问答系统。这系统的建立能使得网站整体百度权重得到提高。百度权重主要算法就是根据百度指数，和网站的关键字排名等等因素得出。简单说百度权重越高，网站的百度流量就越高，有了流量还怕没订单?此点重中之重。提高网站百度权重是个高难度任务。
6.软文写作，直接原创，投稿当地的新闻网站。而不是论坛发帖，等等基本落伍的推广方式。
7.产品发布相关连的问答。例如：卖衣服，可以写：什么牌子的衣服好、等等文章名称放入问答系统，或者外部权重高的问答系统中。这样问答系统被百度收录后想买的用户就会通过搜索进入网站从而购买本站产品，这样订单的几率是不是大了很多?是不是得到了更多的精准用户?。当然这样的软文写作还是有写作要点的，不是copy。
8.做好网站首页的友情链接。建议购买高质量链接，比如地方信息站，政府站。
9.降低网站定位，建议找一个评级目标站，超越后在寻找第二个目标站。而不是直接目标就是卓越，京东。
电商网站就是企业、机构或者个人在互联网上建立的一个站点，是企业、机构或者个人开展电商的基础设施和信息平台，是实施电商的交互窗口，是从事电商的一种手段。

7. 电商思考|什么是真正的管理

连续积攒了几天的罗胖语音节目，集中到一天听完了，大概6天吧，我现在基本是这个节奏，每天去听去分享不是没有时间，更主要是会让自己的思考碎片化，于工作没有帮助。
这几天的内容总结下来，我突然觉得是在说一个事情，那就是：管理；而这个几乎对所有人都不陌生的词，未必有很多人知道他的意义，以及怎么做，下面就来谈这个。
关于管理，我印象中，路长全老师的概括我觉得是最有高度和可行性的，就一句话：管理，就是驱动别人完成你的目标！
引申一下思考，别人可能是你的下级，可能是你的同事，也可能是你的上级，父母，子女，老师，等等，还可以进一步引申为其他的资源，比如钱，比如知识，比如特产。如果这个词不用管理出现，每一个概念都可以写成一个单独的论点，比如罗胖推荐的《自下而上》，比如写一个文章 说如何管理你的上级，如果整合身边的资源，不一而足，回到路老师概括的这句话，反问下自己，目标是什么？
当你想达到某个目标，接下来就是确定实现目标的路径，路径过程中的资源，方法和工具，管理也就真正开始了。
有条理做事，是一个人天生具备管理能力的信号，许多小孩子从几岁就表现出这种特质，做事有先有后，主次分明，最关键是做任何事时都能专注在当下，而没有过多杂乱的想法，那么基本可以判定这孩子长大了很有出息，如果你碰上这样的员工，那简直是太幸运了，很多工作你只要说清楚目的，他会自动去实现，而且没有什么累的感觉，唯一你要思考的，是你能驾驭这样的员工多长时间，这需要不断提高自己的管理能力。
管理不仅是术，也是道，其道就在发心，前面说过目标，目标为了一个很自私的结果还是一个相对公正的想法，虽然都可以用管理之术去实现，但早晚会显示出生命力的不同。所以不应该让管理沦为一时之术。大到人生目标，小到一次聚会，人生的各处取舍，舍此得彼，实现多方的共赢，这是很考验管理的能力的。
现在说的管理，早已不是对企业的管理，对钱的管理，对人的管理，而是对人生的管理，站的位置不同，看的景象不同，目标和发心也就不同，但无一例外要通过管理去实现这些目标。你尽可以将此理解为整合，理解为圈子，理解为学习。理解为修造，词语只是表达想法的工具，不用执着于词语本身。
如果目标是为了更轻松享受自由时间，就管理自己的钱去做事，如果不想为钱而发愁，就要想办法管理能产生被动收入的资源，如果暂时离这个都还远，那就管好自己的业余时间和精力，别人玩时你要学习，别人娱乐时你要工作，自下而上开始管理好自己的每一个目标，一步步去实现更高的阶层。再次提醒下，每实现一个目标，意味着你在更高级别的、新的谦虚要形成，不然可能会得意忘形。
管理不是为懒人准备的工具，从此可以高枕无忧，管理也不是上级压迫下级的工具，做个管理者其实很累，优秀的管理是实现自己目标的同时，也帮助了别人，管理不是单向的，有些事情宁可不做，那也是一种管理。
分清目的和手段，用好身边的人和资源，恰当地去实现，在我看来，这就是真正的管理！

8. 电商运营要做好基础思维吗？