CRM管理系统是什么

1. CRM管理系统是什么

是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
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扩展资料：
系统搭建的主要步骤：
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：
（1）客户资料获取渠道梳理
（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。
（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。
2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。
参考资料来源：/baike.baidu.com/item/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/824647?fromtitle=CRM%E7%B3%BB%E7%BB%9F&fromid=11000423&fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-CRM系统">百度百科-CRM系统

2. CRM客户管理系统哪个好用？

推荐：Fat Free CRM、CiviCRM、Teamface 企典CRM、Vtiger CRM、ZohoCRM
1、Fat Free CRM
正如名字FREE，Fat Free CRM是一款完全免费的CRM系统，完全是本地版本下载安装。虽小但功能很强。其开发者们说“软件自带协作、用户管理、联系人清单和商机跟踪。”Fat Free CRM完全是开发者独立研发的版本，对于小型公司或组织，其功能绰绰有余的。

2、CiviCRM
CiviCRM也是美国开发，台湾代理，它有个使其区别其他CRM工具的特征：面向非营利的群体和可与Joomla或者WordPress等开源网站进行协同工作。这意味着非营利的组织或个人可以将其无缝的整合到自己的网站或内容管理系统中，让大家免费使用。
3、Teamface 企典CRM
 Teamface，完全中国人自己开发的，和其他几款外国软件不同，本地化更强。如果你使用完全免费账户，他不限制使用用户的数量，拥有1GB存储空间，存储客户资料足以，且存储空间的使用方式不受限制，仅是不限制用户人数这点就已经非常合算了。Teamface它对数据分析整合非常优秀，还有海量应用模块，易学易用，0代码定制。内建电子邮件营销功能电话功能，销售漏斗,自定义模块等等功能。

4、Vtiger CRM
Vtiger是基于SugarCRM收费版的精简版的。它拥有SugarCRM的所有的核心功能，但是并不包含：协同工作、任务管理和第三方整合。这是国人基于二次开发的产品，大多用过Vtiger的人都认为Vtiger是中小型公司的好工具，但是这个是个人开发的，可能开发者精力有限了，最近的更新停留在2013年了。

5、ZohoCRM
Zoho 是商用软件市场上的巨头之一，因此他们提供免费软件是一件很棒的事情。这款 CRM 软件可免费供3位用户使用。Zoho 以其易用性及高度成熟的导入功能而闻名。免费版Zoho 不像这份榜单中其他 CRM 软件那样功能丰富或者可以二次开发，完全是云托管，而且有些比较奇怪的欧美特性需要中国用户去适应。

3. CRM客户管理系统哪个好用

CRM客户管理系统比较好用的有：金蝶CRM、Microsoft CRM、SAP、有谱CRM、销售易。
1、金蝶CRM
作为老牌软件厂商之一，金蝶最近几年也开始向云端市场发力，并推出了云财务、CRM等软件。作为老牌财务软件，金蝶的品牌与口碑自然是非常棒。不过在SaaS领域，还能否复制之前的辉煌，也要等到几年之后再看了。

2、Microsoft CRM
Microsoft CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，但是使用门槛较高，销售人员需要时间来消化。
3、SAP
SAP于1972年在德国成立，五位SAP的创始人当时都是IBM德国分公司的软件工程师。作为全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商，SAP产品涉及ERP、CRM、供应商、采购、供应链、人力资源、智能技术等领域。由于产品价格、实施费用等相对较高，一般跨国企业，多子公司的集团企业用得较多。

4、有谱CRM
与市面上其他CRM厂商相反，有谱CRM则是讲目光聚焦于中小企业身上，帮助广大的中小企业主及管理者们解决销售管理及客户资源管理上的难题。中小企业不需要太复杂的业务逻辑设定，因此有谱CRM的产品力求直观、简洁，能够让企业销售人员快速上手，不浪费太多时间成本。
5、销售易
销售易的产品偏向于集团型企业，业务逻辑设定复杂。因为SaaS行业的特殊性，几乎没有厂商愿意将目光放在中小企业身上，销售易也不例外。不过对于集团型企业来说，销售易绝对算的上是一个非常不错的帮手。

选购要点：
1、易于使用
如果你的公司第一次使用CRM系统，那么你必须选择一个易于使用的CRM，无论功能有多好，用户都会离开复杂的CRM，找到易用性和你需要的功能之间的平衡点。
2、无缝集成
你不会中断那些你正在使用的其他软件的CRM，在选择一个客户关系管理，优先考虑可以无缝集成与你使用的工具，对于国内用户来说，集成微信的crm无疑是最好的选择，比如teamface企典。
3、移动访问
即使是CRM用户，也往往会出门在外。考虑到这种情况，你需要一个可以移动的CRM，选择具有卓越移动访问功能的CRM。
4、多渠道支持
你将在实施或使用CRM时遇到问题几乎是确定的。这就是为什么你需要选择提供所有帮助的提供商。选择更好提供电话，实时聊天（微信、qq）和电子邮件客户支持的提供商。

4. 什么CRM客户管理系统最好??

CRM客户管理系统：一套先进的管理模式

5. 什么是管理系统crm？

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。
CRM概念引入中国已有数十年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，任我行CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

6. 什么CRM客户管理系统最好

选择一款CRM软件并不是单纯地问哪个好，要根据企业自身的发展情况和实际需求来选择，需要考虑它的功能性、灵活性以及可团队服务等因素。
1. 功能性
在选择CRM系统时，要先了解CRM系统的种类，包含有哪些功能。不同的企业有不同的管理目标，企业的业务模式、管理流程、管理思想等必然有所不同，因此对软件的功能需求也不同，但最基本的一点就是，CRM软件的功能需要满足企业业务需求。
CRM系统功能模块，有的偏重于客户关系管理和维护；有的则偏重销售管理；有的偏重营销呼叫服务，有的侧重企业管理；还有的是市场营销、销售服务、办公自动化等全流程的管理等等。企业可以根据功能选择合适的CRM系统。
 
2.灵活性
每个企业的业务需求都是不一样的，所以在选择时，也要了解CRM系统能否根据企业的需求去灵活定制开发。每个企业用户在实际使用中，习惯都是不一样的，比如操作是否简单易上手，界面布局是否简洁清新，所以需要让系统去适应企业需求，而不是企业去适应系统。
企业在刚刚使用CRM系统时，或许使用人数少，但是随着企业的发展，使用人数就越来越多，涉及到的流程和环节也就越多，那么系统也是需要不断更新换代的，如果选择的系统的扩展性比企业发展慢，那么就起不到帮助企业的作用了。
所以在选择CRM系统时，也要考虑其是否有良好的灵活性和可扩展性，不仅能满足企业前期需求，也能够满足企业后续需求。
 
3.团队服务
企业在选择CRM系统时，也要考虑这个系统的所提供的团队服务。只有在优质可靠的服务前提下，才能保证所使用的产品带来的效益。服务的差异，也影响着产品的体验过程。
在选择CRM系统时，要看重售后服务保障能力。企业在刚开始使用CRM系统时，可能会不太懂功能操作，就需要系统的团队提供的相应的服务，比如使用上的协助或者功能上的培训；而随着系统的不断使用，企业也许会发现一些系统上存在的故障，就需要系统的技术人员去检查问题，排除故障；企业在使用系统的过程中也在不断的进步，那么软件系统也是要不断的升级更新，就需要系统的技术团队有二次开发的能力，对系统进行升级和维护，延长和提升软件生命力。

以上就是，CRM系统在选择时，所需考虑的因素。当然说的再多，也不如亲身试用，才能感受的更直观。

7. 2017年，crm客户管理系统有哪些好用

Top1:Salesforce
Salesforce创建于1999年。Salesforce开发了首个云端产品——一款CRM工具，同时积极传播公司愿景。截至到2017年，Salesforce 占领了全球 CRM 最高的市场份额。随着多年来 Salesforce 的产品订阅率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。到那时预估 Salesforce 的股价要高于市场价格。Salesforce早在最初开发产品时，就做得简单易用，其产品设置更加简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce ，小企业依然因其高昂的咨询费用而被拒之门外。而且Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，因此，在中国的发展受到了一定程度的限制。
Top2:百会 CRM
百会CRM在 2017年可以说是有了质的发展。首先于今年年初，百会CRM用户注册数突破了2500万，企业用户数突破了10万大关。而后又重磅发布了引起业界震撼的消息，即国内首款智能CRM诞生！这是人工智能在CRM领域的首次突破。之后，于3月百会荣获美国权威杂志PCMag“2017最佳CRM”奖；于6月荣获“2017年度中国IT互联网产品最受用户欢迎奖”；于7月荣获第六届财经峰会2017行业影响力品牌。同时，百会还发布了P2P行业解决方案，助力打造领先金融企业。之后百会又加入了“智能交互SaaS开放合作协会”，与有实力的产业链上下游企业、行业研究机构，以及相关媒体等，共同谋求产业健康有序发展，助力客户快速成功。百会CRM一直为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，帮助企业获取更大收益。当然，只有积极拓展新功能，将更多的智能化功能源源不断地迭代到其产品里面，百会才能够一直走在行业前端。
Top3:Oracle CRM
Oracle 是世界领先的信息管理软件开发商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，这大大加强了其在客户端称为Oracle云的内部部署云产品的功能。并且Oracle公司表示，其内部部署云已经取得了很大的成功，包括AT&T和美国银行在内的30个国家的大型企业已经在客户机上采用Oracle云。它能使企业使用其云服务，也可以在自己的数据中心内运行。如今，甲骨文已经成为了世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一，公司市值超过2000亿美元。但是由于Oracle CRM产品一直处于高端，费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。
Top4:销售易 CRM
销售易自2016年以来，获得了C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资，加快了新产品的研发速度,先是发布了旗舰版PaaS平台，之后又推出了移动PaaS平台，2017年1月又发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案,5月在京召开了主题为“重塑连接，知化未来”的2017战略及新产品发布会，宣布推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的新产品，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。于今年9月，销售易在京召开了用户大会，围绕“连接 智能 共赢”的主题展开，探讨了企业数字化转型的最佳实践和企业服务在中国发展的下一个阶段。也正是由于这些，才使得销售易最近的竞争实力上升。但是等其智能产品面世，也许还需要一段时间。
Top5:EC
六度人和EC成立于2008年，隶属于深圳市六度人和科技有限公司。六度人和是国内主要SCRM系统服务厂商之一，其为企业提供社交化客户关系管理方案，注重企业与个人的社交互动，通过整合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，用“社交连接客户，智能转化商机”的理念，帮助企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，打造以客户为中心的营销、销售和服务的一体化平台，用大数据驱动业务流程来提升企业的运营效率，进而提升业绩。于今年9月，EC入围了 “2017年度创业黑马企业级服务成长组TOP20”，表明了业界对EC的高度认可。

8. crm系统有哪些？

一、运营型CRM系统
您可能已经猜到了，运营型CRM系统的构建是为了使公司的日常流程更容易管理和自动化。这意味着市场营销、销售和客户服务。
1、销售管理通常是任何运营型CRM系统的核心组件。它旨在帮助您的销售团队管理其销售漏斗、培养线索客户、跟踪销售机会并赢得订单。
2、市场营销使您能够管理各种常见的市场化任务，比如潜在客户挖掘、市场活动评估、收集客户数据为客户形成画像等。
3、客户服务是指通过流程或平台，为客户提供更多元化的有服务渠道，并在内部形成统一高效的服务流程管理。
运营型CRM是市场上最常见（也是最流行）的CRM解决方案，适用于各种行业。
二、分析型CRM系统
分析型CRM旨在简化客户获取和保留的管理，并跟踪详细的客户数据。需要分析大量详细客户数据的企业应该考虑使用这种类型的CRM。您的业务收集到的有关客户的数据越多（他们的购买行为、关心的问题和特点），您就越应该找一个分析性的CRM解决方案。
分析型CRM还可用于确定销售漏斗中存在的瓶颈，或发现销售和营销工作当中的某些问题，这将为您在分析核心业务功能和执行更有效的操作方法时提供必要的信息。
三、协作型CRM系统
协作型CRM是围绕改善整体客户体验的目标而构建的，这首先是团队和客户之间的沟通。协作型CRM通过允许您跟踪和共享客户数据来实现这一想法，从市场营销、销售人员到客户服务人员。将这些信息提供给您的团队不仅可以加强内部关系，还可以加强与客户的关系。协作型CRM解决方案的两个主要特征是交互管理和沟通工具。
1、交互管理：允许您管理与客户之间的所有交互。客户更喜欢通过特定的渠道进行沟通，交互管理则有效的处理各种跨渠道的沟通。
2、沟通工具：帮助您更有效地使用客户首选的沟通方式。这可能是社交媒体、电子邮件、电话或即时沟通工具。协作型CRM的特点是侧重为这些沟通方式提供技术对接。
您需要哪种类型的CRM？
虽然，以上三种类型的CRM泾渭分明的面向特定的业务目标，但一些优秀的CRM可能各有侧重。比如，知客CRM就是运营型CRM（60%）+分析型CRM（20%）+协作型CRM（20%）：
1、运营型CRM：知客CRM拥有流程化的销售机会推进和销售管控功能。
2、运营型CRM：知客CRM拥有完善的客户管理机制和市场活动模块。
3、运营型CRM：知客CRM可以在内部形成规范的服务流程，同时可以提供专门的客户服务平台或接入微信等第三方平台。
4、分析型CRM：知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，帮助企业提炼数据价值。
5、协作型CRM：通过客户360度视图、基于权限控制的信息共享和业务流程管理，知客CRM支持跨部门的协作。
您的业务可能会受益于这种支持多种类型的CRM。
结论
虽然许多CRM都有相似的名称，但要为你的企业找到合适的CRM意味着事先知道你需要什么。有鉴于此，找到合适的CRM系统几乎总是需要对公司的业务目标和挑战进行彻底的检查，以此来确定效率瓶颈和要解决的问题。这些工作能够帮助您揭示一些信息，并体现到您的CRM选择标准中。