客服回访员岗位职责精选模板

1. 客服回访员岗位职责精选模板

    　　公司各部门都有自己的职责规范，用来明确公司员工各自需要工作的内容和要注意的事情。下面是我给大家带来的各部门岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
        　　客服回访员岗位职责(一) 
       　　1、电话回访及售前与售后服务流程调查;
       　　2、接受客户的咨询及问题反馈的记录;
       　　3、响应客户投诉，分析客户抱怨，为服务提升提供依据;
       　　4、用户满意度分析与建议，完成公司布置的各项其他事务。
        　　客服回访员岗位职责(二) 
       　　1. 使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前要做好充足的准备工作;
       　　2.根椐客户的资料进行沟通及相关业务的推荐，达成意向单;
       　　3.对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户更新的信息录入系统;
       　　4.通过电话与客户进行有效沟通,了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
       　　5.平时应该在呼出系统内做好记录及客户分析，及时保存及传递信息;
       　　6.达成意向单后在系统中及时下单并跟进相关事宜。
        　　客服回访员岗位职责(三) 
       　　1、负责神调项目跟进;
       　　2、数据分析：主要负责神调项目报表统计分析;
       　　3、神调工作坊跟进，推动一线改善服务提升销售;
       　　4、顾客服务：外呼回访，支援电话中心接听顾客来电，跟进顾客问题，处理日常投诉;
       　　5、其它部门日常工作;
        　　客服回访员岗位职责(四) 
       　　1、潜客、销售客户的到店回访，检验客户对客服、销售服务的体验感受;能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
       　　2、客户投诉处理的监督、协助、支持，以及数据整理;
       　　3、具备一定的销售能力，灵活多变
       　　4、上级领导安排的其他工作;
        　　客服回访员岗位职责(五) 
       　　1.主要负责完成每月的回访任务;
       　　2. 通过客户满意度回访调查，收集相关建议及意见，监控服务质量;
       　　3.电话回访中突发事件的解决和处理;
       　　4.维护客户管理系统，全方位优化客户服务质量;

2. 客服回访工作总结及心得

　　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
  
 　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
  
 　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？
  
 　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
  
 　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
  
 　　记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
  
 　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的'那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
  
 　　明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
  
 　　我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。

3. 客服部门电话回访需要什么系统

客服部门电话回访需要智能电话营销管理系统.
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参考链接:
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http://baike.baidu.com/link?url=QPn-FUzArPepBbGL1luIE4pcAEFSXf3uKDlwO5UJraBnqVbxg_TZCU5TbfToVKrRci5lFo25RFNz-TDZFC8tv_  

4. 客服中心回访话术

打通电话：XX姐吗？您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑XXX项目，对您进行一下回访~~~~~~~~
 
 您的每一次操作记录都会返馈到我们中心，您现在有什么情况可以反馈给我们中心吗？
 
 如果客人没有提出什么疑问，就可以直接说：好的，这里再次提醒一下您，我们操作老师给     您说的相关居家护理事宜，希望您能够积极的配合，这样有助于产品的吸收和效果。
 
 ~~~~~~~~~~打扰了，如果您有什么情况可以随时返馈给您所在的美容院，或者直接跟我们中心联系，再见~~~~~   好的，您返馈的问题我已经记录下来了，我会返馈到我们总公司专家组，我们会尽快给到您专业的解决意见
 
  客服中心回访话术 [篇2] 
 
 您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗？
 
 A． 能——好的，耽搁您2分钟时间！
 
 B． 不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！
 
 2、电话结束时的用语：
 
 好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。
 
 3、对方没有任何问题了：
 
 感谢您的`接听，再见！
 
 4、对下单方式的询问：
 
 请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？
 
 5、对下单平台满意度询问：
 
 请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？
 
 A． 方便——好的，谢谢您的使用。
 
 B． 不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。
 
 6、对订购产品满意度询问：
 
 请问***老师，您对我们的产品还满意吗？
 
 A. 满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。
 
 B. 不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。
 
 7、对物流方面的询问：
 
 请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？
 
 A． 能——好的，谢谢您对我们物流的信任。
 
 B． 不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
 
 8、对业务人员服务满意度的询问：
 
 请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？
 
 A． 满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。
 
 B． 不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。
 
 9、对公司满意度询问：
 
 请问***老师，您对我们公司还满意吗？
 
 A． 满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。
 
 B． 不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。
 
 10、***老师，相比于传统购买方式，您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗？
 
 A．方便——好的，公司一定会继续努力，给您带来更好的服务。
 
 B．不方便——好的，（询问原因机智应答）。