客户服务部门的岗位职责

1. 客户服务部门的岗位职责

 客户服务部门的岗位职责（通用9篇）
                    　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我精心整理的客户服务部门的岗位职责（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
    
  　　客户服务部门的岗位职责1  　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
  　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
  　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
  　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
  　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
  　　客户服务部门的岗位职责2  　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
  　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
  　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
  　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
  　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
  　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
  　　客户服务部门的岗位职责3  　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
  　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
  　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；
  　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
  　　客户服务部门的岗位职责4  　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
  　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
  　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
  　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
  　　客户服务部门的岗位职责5  　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
  　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
  　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
  　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
  　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
  　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
  　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
  　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
  　　9、完成上级交办的其他工作。
  　　客户服务部门的岗位职责6  　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
  　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
  　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
  　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
  　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
  　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
  　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
  　　客户服务部门的岗位职责7  　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。
  　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
  　　三、办理银卡，为银卡会员建档。
  　　四、做好住院病友出院后的随访工作。
  　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
  　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
  　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
  　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的'客户开通一条绿色通道。
  　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
  　　客户服务部门的岗位职责8  　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
  　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
  　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
  　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
  　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
  　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
  　　客户服务部门的岗位职责9  　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
  　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
  　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、
  　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
  　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
  　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
  　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
  　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
  　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
  　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
  　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
  　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
  　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
  　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
  　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
  　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
  　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
  　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
  　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
  　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
  　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
  　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
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2. 客户服务部门的岗位职责有哪些

亲[开心]，您好很高兴为您解答[心][大红花]，客户服务部门的岗位职责有：负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投s问题，根据规范做好语音、线上服务承接工作，负责各平台工单处理，向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑，根据各省反馈的业务疑难问题，在规定时间内提供统一、规范的解答口径。【摘要】
客户服务部门的岗位职责有哪些【提问】
亲[开心]，您好很高兴为您解答[心][大红花]，客户服务部门的岗位职责有：负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投s问题，根据规范做好语音、线上服务承接工作，负责各平台工单处理，向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑，根据各省反馈的业务疑难问题，在规定时间内提供统一、规范的解答口径。【回答】
亲~额外还有一点，对客服ri常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务，制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查。这些事属于客户服务部门的主管班长应当注意的，希望能够帮助到您。【回答】

3. 客服部岗位职责

 客服部岗位职责（通用17篇）
                    　　现如今，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家收集的客服部岗位职责（通用17篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
    
  　　客服部岗位职责1  　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
  　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
  　　3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
  　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
  　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应开处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
  　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
  　　客服部岗位职责2   　　一、岗位职责 
  　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；
  　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
  　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作；
  　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；
  　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；
  　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
  　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
  　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
  　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
  　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
  　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；
  　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；
  　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
  　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；
  　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；
  　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
  　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
  　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
  　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；
  　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；
  　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
  　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。
   　　二、工作具体要求 
  　　1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；
  　　2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；
  　　3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；
  　　4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
  　　5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；
  　　6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；
   　　三、仪容仪表要求 
  　　1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；
  　　2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
  　　3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；
  　　4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；
  　　5. 保持口气清新自然无异味。
  　　6. 除戒指外不得佩戴饰物；
  　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；
  　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。
   　　四、 礼貌礼节 
  　　1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；
  　　2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；
  　　3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；
  　　4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；
  　　5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
  　　客服部岗位职责3  　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
  　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
  　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
  　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
  　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
  　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
  　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
  　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
  　　9、完成上级交办的其他工作。
  　　客服部岗位职责4  　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
  　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
  　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
  　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
  　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
  　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
  　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
  　　客服部岗位职责5  　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
  　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
  　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
  　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
  　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
  　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
  　　客服部岗位职责6   　　岗位职责 ：
  　　1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。
  　　2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。
  　　3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。
  　　4、负责协助销售策略制定和调整。
  　　5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。
  　　工作内容：
  　　1、分配客户资源，分解工作任务。
  　　2、制订回访策略，完善回访话术技巧。
  　　3、解（答）决售后服务专员提出的问题。
  　　4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。
  　　5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。
  　　6、统计、分析工作情况并形成报表上交。
   　　职位要求 :
  　　1、大专及以上学历；
  　　2、年龄25-35岁，具有1年以上销售团队管理工作经验；
  　　3、有3年及以上电话销售或网络销售经验，有医药保健品行业经验优先；
  　　4、具有一定抗压能力以及高效的执行力；
  　　5、注重效率，有激情，有强烈的团队协作意识；
  　　6、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，以往销售业绩良好；
   　　薪资福利： 
  　　底薪+高提成+节假日福利+年终奖+社保+其他的各种补贴福利
  　　综合薪资6000-8000，入职及购买六险
   　　工作时间： 
  　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 单休可调休
  　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 单休可调休
   　　乘车路线： 
  　　地铁2号线东门大桥站A出口，步行即可到达
  　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下车步行3分钟可到达
   　　岗位要求 ：
  　　学历要求：大专
  　　语言要求：不限
  　　年龄要求：不限
  　　工作年限：3-5年
  　　客服部岗位职责7   　　职位描述： 
  　　1、负责接听客户电话，受理客户咨询、投诉建议；
  　　2、电话回访、市场推广、行销等活动支持；
  　　3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
  　　4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
   　　职位要求： 
  　　1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；
  　　2、口齿清晰,普通话标准；
  　　3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；
  　　4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；
  　　5、具有较强的客服意识，应变力强；
  　　6、有药房或医药工作经验优先考虑；
  　　7、能熟练操作计算机及office办公软件。
  　　客服部岗位职责8  　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。
  　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
  　　三、办理银卡，为银卡会员建档。
  　　四、做好住院病友出院后的随访工作。
  　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
  　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
  　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
  　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
  　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
  　　客服部岗位职责9   　　岗位职责： 
  　　1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
  　　2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
  　　3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
  　　4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
  　　5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
  　　6． 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
  　　7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
  　　8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
  　　9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
  　　10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。
  　　11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
  　　客服部岗位职责10   　　职位描述： 
  　　1、根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划。
  　　2、负责顾客的到院接待，为患者提供专业的病种咨询；
  　　3、负责整理顾客档案资料；
  　　4、积极参加业务知识的培训学习，完善自身知识体系；
  　　5、与顾客做好沟通，维持好医患之间的`关系；
  　　6、完成领导其他交办的工作，服从合理的协调安排。
   　　任职要求： 
  　　1、大专以上学历，医药类相关专业优先；
  　　2、一年以上医疗市场、咨询及接待工作经验（必须）；
  　　3、形象气质佳，语音清晰，普通话标准，应变及沟通能力强，良好的演讲能力；
  　　4、热爱医疗健康行业及咨询工作，能够承受工作压力，良好的团队激励能力；
  　　5、具有良好的职业道德和敬业精神。
  　　客服部岗位职责11  　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  　　客服部岗位职责12   　　岗位职责: 
  　　1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
  　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
  　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
  　　4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
  　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
  　　6、负责项目物业服务费催收事宜。
   　　任职资格: 
  　　1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
  　　2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
  　　3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
  　　4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
  　　客服部岗位职责13   　　岗位职责： 
  　　1． 贯彻执行项目负责人和客服主管的工作指令，向客服主管负责。
  　　2． 熟知业户名称，清楚了解物业项目各方面的基本情况，留心观察来往业户的需要，热心解答业户提出的各种问题。
  　　3． 负责客户服务中心前台客服工作，热情有礼接待访客，了解其来意及时通传相关人员。
  　　4． 接听业户电话，接待业户的诉求或意见，并填写《来电来访登记表》、《业户诉求记录表》、《诉求处理记录表》、《业户求助登记表》、《维修工作单》等记录单，及时通知相关责任人、责任客服管家或主管跟进处理。
  　　5． 用户资料收集及装修申请登记手续的办理、各类证件.办理和客户各类档案存档备案。
  　　6． 每月将业户的诉求进行统计、分析，并将结果汇报客服主管。
  　　7． 负责保持前台整洁，每天清理客户服务中心文件，将部门主管/项目负责人批阅过的文件存档。
  　　8． 负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记。
  　　9． 负责在运行保障部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交运行保障部。
  　　10． 认真填写好前台工作日记，每日下班前应作好交接工作。
  　　11． 发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。
  　　客服部岗位职责14  　　1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。
  　　2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。
  　　3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。
  　　4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。
  　　5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。
  　　6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。
  　　7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。
  　　客服部岗位职责15  　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
  　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
  　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
  　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
  　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
  　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
  　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
  　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
  　　客服部岗位职责16  　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
  　　客服部岗位职责17  　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
  　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
  　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
  　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
  　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
  　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
  　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
  　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
  　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
  　　10、完成领导交办的其它相关工作。
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4. 客户服务经理岗位职责

 客户服务经理岗位职责
                    　　在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是我整理的客户服务经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
    
    客户服务经理岗位职责1    　　一、参与公司营销策略的制订
  　　二、积极配合销售部门开展工作
  　　三、建立并维护公司售后服务体系
  　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
  　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）
  　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
  　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
  　　八、制订售后服务人员培训计划并实施
  　　九、组织制定公司产品维修手册
  　　十、监督并控制各办事处售后费用开支
  　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
  　　十二、受理客户投诉
  　　十三、督导零配件销售与售后业务
  客户服务经理岗位职责2    　　 【篇二：客户服务部收费员岗位职责】 
  　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
  　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的.各项管理工作；
  　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
  　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；
  　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；
  　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；
  　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；
  　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；
  　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；
  　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；
  　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；
  　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；
  客户服务经理岗位职责3    　　 【篇一：客户服务部经理岗位职责】 
  　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
  　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
  　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
  　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
  　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
  　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
  　　七、向管理处主任提交部门用人计划
  　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
  　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
  　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
  　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
  　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
  　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
  　　十四、完成领导交办的其他工作。
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5. 客户部职责职能大全

 　　客户部的人，一般需要有一定的服务意思，对人的态度要好，有一定的需要表达能力，熟悉公司产品等。以下是我精心收集整理的客户部职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   　　客户部职责篇1 
  　　1.熟练掌握公司产品知识，不断学习新知识。
  　　2.发掘、评估及选择客户。
  　　3.平时的  拜访  问候与客情维系。
  　　4.控制谈判价格，保证利润率。
  　　5.完成销售任务并及时回收账款。
  　　6.和公司内部相关部门配合给客户出方案到最后的实施。
  　　7.提供良好的售后服务，并做满意度调查。
  　　8.反馈重点客户的跟进情况。
  　　 客户部职责篇2 
  　　1.对已有客户进行价值分析，鼓分析模型。
  　　2.对客户数据进行深入挖掘，判断客户偏好,预测购买行为，提交客户二次开发方案。
  　　3.为新  渠道  (电话、邮寄、网络等)销售甄选客户、设计产品,提供企划方案及营销指导。
   　　客户部职责篇3 
  　　1.能够独立或带领AE撰写  策划方案  。
  　　2.负责具体项目的跟进，并参与负责执行。
  　　3.参与客户提案。
  　　4.与客户的日常沟通，以及与外部协作单位的联络事宜。
  　　5.收集、分析竞争对手  广告  策略。
  　　 客户部职责篇4 
  　　1.负责发展运营商总部客户关系。
  　　2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。
  　　3.负责运营商项目选型的入围及运作。
  　　4.负责对各个区域市场的销售进行支持。
  　　5.负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。
   　　客户部职责篇5 
  　　1.与团队经理共同承担本团队省级项目的发展计划及收入计划。
  　　2.在团队经理的指导下，执行实施本团队项目的开发计划及项目评估。
  　　3.负责组织集团产品和行业应用产品省级项目的销售推广工作。
  　　4.负责本团队集团客户的维系管理工作。
  　　5.负责收集反馈竞争对手关于集团市场、开发目标群的情报和信息。
  　　6.负责组织集团产品和行业应用产品开发工作。
  　　7.协助与其他业务及技术部门的沟通和协调工作。
  　　8.完成领导交办的其他事宜。
   　　客户部职责篇6 
  　　1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。
  　　2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。
  　　3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。
  　　4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，
  　　对营业部总经理和副总经理负责。
  　　5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。
  　　6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。
  　　7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
  　　8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。
  　　9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。
  　　10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。
  　　11.完成营业部领导交办的其他工作。
  　　12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。
  　　13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
  　　 客户部职责篇7 
  　　1.全面负责对大客户的销售工作。
  　　2.了解大客户对服务的投诉与建议。
  　　3.管理好属下的客户服务代表。
    
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6. 客服部岗位职责

 客服部岗位职责
                    　　在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我为大家整理的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
    
    客服部岗位职责1    　　岗位职责：
  　　1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；
  　　2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；
  　　3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；
  　　4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；
  　　5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；
  　　6、完成上级领导安排的其他任务。
  　　任职资格：
  　　1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；
  　　2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
  　　3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
  　　4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；
  　　5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；
  　　6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。
  客服部岗位职责2    　　1.负责组织、安排客服部的各项工作;
  　　2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
  　　3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
  　　4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
  　　5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
  　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
  　　7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
  客服部岗位职责3    　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
  　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
  　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
  　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
  　　5、负责商场的停车管理。
  　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
  　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
  　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
  　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
  　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
  　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
  　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
  　　13、完成总经理交办的其他事务。
  客服部岗位职责4    　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
  　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
  　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
  　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
  　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
  　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
  客服部岗位职责5    　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
  　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
  　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
  　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
  客服部岗位职责6    　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
  　　2、负责落实责任书签订工作。
  　　3、负责培养一名后备经理。
  　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。
  　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
  　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
  　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
  　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
  　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
  　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
  　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
  　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
  客服部岗位职责7    　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
  　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
  　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
  　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
  　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
  　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
  　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
  　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
  　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
  　　10、完成领导交办的其它相关工作。
  客服部岗位职责8    　　 工作职责: 
  　　1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
  　　2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
  　　3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
  　　4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。
  　　5.负责客服部的团队建设。
  　　6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
  　　7.客户服务部的周期性工作报告;
  　　8.及时完成上级领导交办的其他任务。
  　　 Key Responsibilities: 
  　　1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity & risks;
  　　2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
  　　3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;
  　　4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;
  　　5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:
  　　6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;
  　　7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;
  　　8. Other duties as required.
  　　 岗位要求: 
  　　1.本科或以上学历,年龄32至38岁;
  　　2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,
  　　3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
  　　4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
  　　5.熟练办公软件应用,如Word、Excel,PPT等;
  　　6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
  　　7.优秀的分析能力和系统化管理能力;
  　　8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。
  　　 Qualifications: 
  　　1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
  　　2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management & leadership skills;
  　　3. Advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
  　　4. Proven Leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
  　　5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;
  　　6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;
  　　7. Excellent analytical skills and systematic work approach;
  　　8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
  客服部岗位职责9    　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
  　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
  　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
  　　4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
  　　5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
  　　6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
  　　7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
  客服部岗位职责10    　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
  　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
  　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；
  　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
  客服部岗位职责11     　　工作职责： 
  　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
  　　2、负责前台的管理和监督；
  　　3、负责活动现场的维护管理；
  　　4、领导安排的其他工作事宜；
   　　岗位要求： 
  　　1、形象气质佳，良好的`沟通协调能力；
  　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
  　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
  　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
  　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
  　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
  　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
  　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
  　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
  　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
  　　8、完成公司交办的其他工作任务。
  客服部岗位职责12     　　岗位职责： 
  　　1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
  　　2、有丰富的招生经验；
  　　3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
  　　4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
  　　5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
   　　岗位要求： 
  　　1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；
  　　2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
  　　3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
  　　4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
  客服部岗位职责13    　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
  　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
  　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
  　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
  　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
  　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
  　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
  　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
  　　9、完成上级交办的其他工作。
  客服部岗位职责14     　　岗位职责： 
  　　1、部门工作的安排与协调；
  　　2、部门员工的培训与考核；
  　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；
  　　4、新客户的开发与老客户的维护；
  　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；
  　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。
   　　任职资格： 
  　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；
  　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；
  　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；
  　　4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；
  　　5、具有一定的英文读写能力者优先；
  　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
  客服部岗位职责15    　　 岗位职责: 
  　　1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;
  　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;
  　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;
  　　4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;
  　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;
  　　6、负责项目物业服务费催收事宜。
  　　 任职资格: 
  　　1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;
  　　2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;
  　　3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;
  　　4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。
  ;

7. 客服部岗位职责

 客服部岗位职责15篇
                    　　在发展不断提速的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是我为大家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
    
    客服部岗位职责1    　　岗位职责：
  　　1． 对部门的常规服务工作进行管理、监督、协调，负责管理区域内的日常巡视，并做好相关记录工作。
  　　2． 参与楼宇竣工验收和接管工作，准备业户入驻资料，办理业户入驻手续。
  　　3． 定期组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访工作。
  　　4． 加强对客户服务部员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访。
  　　5． 礼貌耐心解答客人的查询、诉求，并加以详细记录。
  　　6． 经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作用。
  　　7． 检查及督导物业项目环境清洁、绿化、消杀等工作。
  　　8． 做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。
  　　9． 完成上级交办的其他任务。
  客服部岗位职责2    　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。
  　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。
  　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。
  　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。
  　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
  　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。
  　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。
  　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。
  客服部岗位职责3    　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
  　　2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
  　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
  　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
  　　5.服务流程执行与监督 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
  　　6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
  客服部岗位职责4    　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；
  　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；
  　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；
  　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
  客服部岗位职责5    　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；
  　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；
  　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；
  　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。
  客服部岗位职责6    　　1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
  　　2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
  　　3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
  　　4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
  　　5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
  　　6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
  　　7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
  　　8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。
  客服部岗位职责7    　　一、在门诊部主任的领导下进行工作。
  　　二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。
  　　三、办理银卡，为银卡会员建档。
  　　四、做好住院病友出院后的随访工作。
  　　五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务。
  　　六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
  　　七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
  　　八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
  　　九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
  客服部岗位职责8    　　1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
  　　2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
  　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
  　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
  　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
  　　6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
  　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
  　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
  　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
  　　10、完成领导交办的其它相关工作。
  客服部岗位职责9    　　岗位职责：
  　　1.依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中操作，售后跟踪等服务工作；
  　　2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
  　　3.对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、监控服务质量，不断提升运营能力；
  　　4.跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平的客户满意度；
  　　5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。
  　　任职要求：
  　　1.大专以上学历，3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验，管理经验不低于2年；
  　　2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；
  　　3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；
  　　4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；
  　　5.有独立工作能力,具有团队合作精神。
  　　6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。
  客服部岗位职责10    　　客户服务及其管理：
  　　1、服务与市场的对接以及客户关系维护：
  　　①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。
  　　②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。
  　　③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。
  　　④特定客户群体服务更新方案的'制定，满足客户发展的需求。
  　　2、客户信息以及内部行政管理：
  　　①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。
  　　②对客服档案的整理和管理。
  　　③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。
  　　3、400客服热线：
  　　① 400电话的日常管理。
  　　②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。
  　　③产品及市场服务疑难问题的及时回复。
  　　④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。
  　　⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
  　　4、客户投诉及服务管理：
  　　①制定客户投诉处理程序和规定。
  　　②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。
  　　③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
  　　④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。
  　　⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。
  　　⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。
  　　5、客服质量管理：
  　　①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。
  　　②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。
  　　③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。
  　　④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。
  　　大区经理职责：
  　　1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。
  　　2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。
  　　3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。
  　　4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。
  　　5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
  　　6、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施。
  　　7、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关部门。
  　　8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价。
  　　9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策。
  　　10、建立400客服热线，收集整理市场中的各类信息，广泛听取客户意见。
  　　11、向所属员工传达公司决策者的具体客户服务指导意见，并予落实。
  　　12、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式。
  　　13、观察市场发展动态，及时消除发现市场的各环节安全隐患，防患于未然。
  　　14、根据公司领导的有关指示，处理其他相关紧急服务事项。
  　　客服主管职责：
  　　1、加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理。
  　　2、热情认真接待客户来访，接听客户服务热线电话，虚心听取客户的意见或建议，并按国家有关法律法规和公司文件做好解释工作。
  　　3、建立公司客户投诉处理与客户回访制度，争取访问每一个公司客户，并将客户意见的收集与反馈。
  　　4、及时向部门经理及涉及投诉的部门反映问题和得到答复及处理方案。
  　　5、作好客户投诉记录，跟踪客户投诉问题的处理过程并与客户保持沟通联系。
  　　6、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
  　　7、完成上级领导交办的其它工作。
  　　客户关系专员职责：
  　　1、建立客户信息调查、收集通路和相关流程，并负责对其的维护。
  　　2、对各种客户调查结果的可信度，使用价值作出分析判断，汇总结果。
  　　3、客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户信息模块内容的维护。
  　　4、对各类客服档案的及时整理和管理，对其进行密级分类。
  　　5、对竞争对手相关动态的关注和对恶意攻击公司情况的收集。
  　　6、市场上同行业运营状态的调查和相关政策的了解。
  　　客户投诉专员职责：
  　　1、制定客户投诉处理程序和规定。
  　　2、客户投诉的受理登记，对投诉进行分类、分级，并确定具体的处理部门。
  　　3、根据投诉类别和情况，提出处理意见。
  　　4、协助相关部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。
  　　5、对重大投诉问题的及时汇报，以及对该类问题处理后相应客户的跟踪回访。
  　　6、接受对恶意投诉的调查，对造成恶劣影响的，提交相关调查内容。
  　　7、对投诉处理整套管理资料的汇总和存档。
  　　8、配合市场部门对代理商相互之间的投诉和矛盾的处理。
  　　9、协调本部门各项工作的开展，不断完善客户服务管理体系。 400客服专员职责：
  　　1、受理客户对公司的产品和服务的意见、建议和投诉，整理并转至相关人员处理。
  　　2、对400客服设备的维护和保养，保证客服工作的正常开展。
  　　3、向各部门转交客户来电。
  　　4、整理编辑客户的来电信息，形成报告相关部门或领导参考。
  　　5、产品及市场服务疑难遗留问题的及时回复。
  　　6、征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
  　　7、对咨询查询资料内容的更新，对资料内容的准备提供主导意见。
  　　8、配合其他部门作阶段性顾客满意度的调查。
  客服部岗位职责11    　　1.负责组织、安排客服部的各项工作;
  　　2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
  　　3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
  　　4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
  　　5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
  　　6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
  　　7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
  客服部岗位职责12    　　岗位职责：
  　　1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；
  　　2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；
  　　3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；
  　　4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；
  　　5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；
  　　6、完成上级领导安排的其他任务。
  　　任职资格：
  　　1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；
  　　2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
  　　3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
  　　4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；
  　　5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；
  　　6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。
  客服部岗位职责13    　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
  　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
  　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
  　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
  　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
  　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
  　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
  　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
  　　9、完成上级交办的其他工作。
  客服部岗位职责14    　　岗位职责：
  　　1． 熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
  　　2． 受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
  　　3． 协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
  　　4． 协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
  　　5． 负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
  　　6． 及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
  　　7． 按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
  　　8． 监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
  　　9． 配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
  　　10． 监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。
  　　11． 发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
  客服部岗位职责15    　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；
  　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；
  　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；
  　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；
  　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；
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8. 客服部门岗位职责

售前的客服的价值1、提高店铺的进店转化率2、提升店铺的复购率3、提升店铺客单价