安抚顾客情绪的话术

1. 安抚顾客情绪的话术

你好，让你久等了，小编给你找了30条左右的安抚顾客情绪的话术，由于内容比较多，小编只能以截屏的方式发给你。希望可以帮到你，麻烦给我个赞，谢谢，祝你生活愉快！！【摘要】
安抚顾客情绪的话术【提问】
你好，让你久等了，小编给你找了30条左右的安抚顾客情绪的话术，由于内容比较多，小编只能以截屏的方式发给你。希望可以帮到你，麻烦给我个赞，谢谢，祝你生活愉快！！【回答】
【回答】

2. 安抚客户的话术

你好亲！安抚客户的话术有从以下几个方面来进行安抚:1、我能理解;我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的！
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。
5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"。

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗。【摘要】
安抚客户的话术【提问】
你好亲！安抚客户的话术有从以下几个方面来进行安抚:1、我能理解;我非常理解您的心情。
2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的！
4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。
5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"。

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗。【回答】

3. 安抚家长情绪的话术

压力与工作绩效成一个倒U型的关系。压力太小不利于激发人的动力，压力过大又使人被压抑，导致不能得到高的绩效，所以要有适当的压力才能有一个好的工作绩效。

学生情况分析：

学生常常对自己定位不准，自我评价不到位，这时需要老师或家长给学生适度的标高和正确的评价，避免学生产生迷茫、厌学情绪。

家长注意事项：

孩子成绩不稳定，多半出于自我加压或家长加压过度，我们一定要注意孩子进高中的起点，进班的起点，和自身的学习能力，不是每个孩子都擅长读书，只要他在不断努力突破自己取得进步，家长就需要鼓励，一定范围的成绩波动很正常，大方向在进步就很好。

定义：

人的影响有遗传因素，环境因素，人的主观能动等等。先天论强调遗传，后天论强调环境、教育、后天主观努力。

学生情况分析：

孩子承受超越的希望，被家长拿来和别人比较、和不符合其水平的层次比较，甚至有不切实际的期望，比如家长在家看电视打麻将，还教训孩子去做作业读书。

家长注意事项：

要学会加压，适当减压，不能没压，科学用压。不要把三代的压力交给孩子。我们在坐的家长年龄都差不多，但发展得都不一样，为何一定要拿自己的孩子和别人的孩子比较呢。但是我们对孩子的努力可以缩短差距，一代比一代强是可以做到的。

对孩子的期待相对稳定。我们做教育者都知道，给孩子的期待一定要恰当，在正常期望值范围内，低于或太高于都不行。

4. 安抚顾客情绪的话术有哪些？

安抚顾客情绪的话术：
1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
3、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
4、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。
5、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
6、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
8、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现。
9、感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验。

5. 安抚客户话术大全

作为客服每天的工作除了承接意向客户对商品的咨询，还需要帮助客户处理诸如改地址、查物流、开发票、退换货等一系列售中、售后问题。特别是遇到客户有不满或者抱怨时更是会心力交瘁，甚至心态出现问题。为了帮助大家从容面对这一类型的客户问题，客服宝聊天助手特意给大家准备了一份客服人员安抚客户的话术大全。
                                          
 
  
  
  客服安抚话术  【  一  】 
  
    
  
 一、客户抱怨不满时
  
 
  
  
 亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
  
 
  
  
 二、快递问题
  
 
  
  
 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
  
 
  
  
 【注意】：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
  
 
  
  
 三、产品售后问题
  
 
  
  
 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问
  
 题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
  
 
  
  
 【注意】：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
  
 
  
  
 四、发错或质量问题退换货
  
 
  
  
 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
  
 
  
  
 【举例】确认质量问题 退 :亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
  
 
  
  
 【举例】确认质量问题 换 :亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货你退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退你垫付的邮费10元。
  
 
  
  
  【  注意  】 :退换货情况处理
  
 
  
  
 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
  
 
  
  
 五、售后查询物流
  
 
  
  
 每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
  
 
  
  
  显示派送 :亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
  
  显示签收 :亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
  
  显示物流有异常 :联系物流香询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
  
 
  
  
 六、回评
  
 
  
  
 【注意】根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
                                          
  客服安抚话术  【二】 
  
    
  
  一、感同身受 
  
    
  
 1、我能理解;我非常理解您的心情
  
 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
  
 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的:
  
 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。
  
 5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复
  
 6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"
  
 7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
  
 
  
  
  二、被重视 
  
    
  
 1、亲，你都是我们这么长时间的客户
  
 2、您都是长期支持我们的老客户了
  
 3、您对我们业务这么熟，是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
  
 4、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对干客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
  
 
  
  
  三、用“我”代替"您" 
  
    
  
 1、您把我搞糊涂了一(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题
  
 2、您搞错了一(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
  
 3、我已经说的很清楚了一(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了
  
 4、您听明白了吗?一(换成)请问我的解释你清楚吗
  
 5、啊，您说什么?-(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
  
 6、您需要一(换成)我建议……您看是不是可以这样……;
  
 
  
  
  四、嘴巴  要  最甜 
  
    
  
 1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
  
 2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
  
 3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
  
 4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
  
 5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们只后改进工作的重要参考内容
  
 6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
  
 7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。
                                          
 类似问题其实还有好多，不过基本上都是大同小异的解决方法，只要我们有针对性的提前编辑好话术，放在客服宝里进行快捷回复，在面对客户咨询的时候不至于手忙脚乱，还能提高客户的满意度。

6. 怎么安抚客户情绪

客户总会出现对工作人员不理解，抱怨生气的情况，遇到这种情况我们该怎么办呢：
1
首先自己不要慌张，慌张只会增加客户情绪的继续波动，保持镇定、自信
2
耐心听客户讲完，不要打断客户的说话，很多时候当客户讲完了，便也气消了
3
在客户抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听
4
当客户说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲客户刚才说的哪里不对，而是将产品或者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，客户自己就会知道他不对的地方，但你也不要明摆的指出来，伤害客户的自尊
5
给客户表达自己很高兴处理他的问题，而在这之前，也有客户提过类似的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给客户讲清楚
6
客户如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和客户谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户，永远比自己说要好的多

7. 怎样安抚情绪激动的客户

下午正上着班，大厅的门突然被猛的推开，一个客户气势汹汹激动地大声喊吵着，你们这里谁是主管？你们大家都来看看都来看看，我这是10多年前办的保险，合同本还在我手里，不知道你们哪个业务员10年前就把我这份保险给退了。几个月前到你们县里一个柜面查询说是已退保。要报到上级你们这儿来解决。可是这么多天了也没见动静，你们也不回个话。这还有道理没了?
  
  
 看到这场面，等客户一口气把要说的话说完停下来的当儿。我迅速的调整了一下情绪，微笑着说:你好！你先坐下来消消气别着急，我给你倒一杯水，你来慢慢说说事情的具体原因是咋回事好吗？
  
 客户一听到真诚的这么一说，还真的停下来不再接着大声嚷嚷了。勉强压着情绪回答那好吧，你赶快到机器里给查查。
  
 我把保单号输入电脑里一看，客户总共办了10多份保险。都已退保或满期了，唯独此保单确实是在2017年的1月份也挂失退保了。
  
 从影像系统里看到了这情况。也不是委托办理的，那客户说是哪个把她的保险金领走了到底是啥情况？她会不会自己或委托亲戚朋友办理后忘了呢?
  
 想到这儿，又回忆10几年前，保险确实比较有点乱。那时的防范风险的意识不也比较差。不像现在这么规范。是谁来办理的业务一般都会留有影像件的。以便后续查询是个参考证据。
  
 这个事情究竟怎样办合适?一是，如何安抚好不让客户继续闹下去，形成投诉案件。二是，我要做好首问负责制，做好详细记录好给领导上报，就头脑风暴了一下。就抽了一张A4纸递到客户手里一只笔，温婉的看着客户说:你的这份保单我在电脑里也看了，情况和你叙述的差不多。你也知道这么长时间了，具体是谁代办的还得查一下再说。因为我们的财务账不在我们这儿，所有档案在登封一个仓库基地保存着。查询需要一个过程。你看你好好回忆一下，把你当时签单办保险的细节和这份保单为何在手里，现在才发现等具体经过写一写，我好上报领导，好尽快给你解决好吗？客户迟疑了一下嘟囔着说那好吧。
  
 通过今天客户上门这件事，若在以前，我可能也会看着躲的远远的。因为一不小心说错话了，少则被客户大骂一通，最惨的是你还得挨领导的批评。弄得两头都不是。经过多次的经验磨练。现在来任何一个再不伦理的客户基本上都能平息了。因为我站到了客户的立场上深思过。客户既然上门了就说明他是需要帮助或解决问题的。他来了本来就是带着气，问题来的，你却像躲瘟疫一样若即若离的躲着，他会更生气的。所以本来可能是个小事情，你却怕的不得了，反倒把矛盾增加的更大了。与其这样还不如你好言好语给客户说明白，问题也就很快的解决了。毕竟大多数人还是比较讲道理的。胡搅蛮缠的客户也是少数的。想通了，碰到这种局面已就不再惧怕了，就信手拈来，发挥自如。不但快速有效的解决了客户问题，锻炼了自己的应变能力，同时也节省了领导的注意力，而且也为部门挣得了荣誉，更为公司挽回了不必要的损失。细细想来，太划算了，也赚大了。何乐而不为呢?
  
 再也不会像以前那样傻了吧唧的认为自己是在机关，做的是管理工作，对准的是分管人员。别的事情包括客户上门这种事情根本与我无关。想解决直接去基层该找谁找谁去，带着极其不负责任的态度，一副事不关己高高挂起的模样就把人给打发走了。现在想想，确实有点有点没法往下说了。
  
 想想，现实工作中还有没有像我以前的做法?

8. 如何安抚客户情绪

如何安抚客户情绪呢？今天就教大家方法。


方法
1/6
耐心听客户讲完，不要打断客户说话。

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2/6
在客户抱怨的同时，要十分同情和理解。

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3/6
客户说完之后，不要说客户哪里不对，将产品或者服务的要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述。

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4/6
表达出很高兴处理客户问题的态度。

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5/6
如果客户还是不理解和认同，可以过几天在谈，让客户冷静一下。

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6/6
可以通过客户的家人朋友来劝服客户。

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