电话回访内容

1. 电话回访内容

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？

3.       我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？

4.       您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）

5.       您对我们的服务感到满意吗？

6.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

7.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（二）一月回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在一个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一个月中的使用情况如何？

3.       有没有出现过问题？

4.       有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？

7.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

8.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（三）三月回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在三个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这三个月中的使用情况如何？

3.       有没有出现过问题？

4.       有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？

7.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

8.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（四）一年回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在一年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一年中的使用情况如何？

3.       您对产品如何评价？

4.       您有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？（服务及时性如何？服务质量如何？服务态度如何？）

7.       您对我们的服务有什么建议？

8.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

9.       您如果以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务电话62069950和62069950，根据我们的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（五）三年回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），我们想了解一下在这三年当中您的使用情况如何？

3.       您对我们的服务有何评价？

4.       有什么好的建议？

5.       您现在有没有需要我们帮您解决的问题？

6.       您在近期对IT产品还有什么样的需求？

7.       我们会为您提供帮助。您在以后的使用过程中，如果有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们仍然会为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！

2. 电话回访要问什么问题？

开场的话一般都是：您好！请问你是xx女士（先生）吗？
我是xx公司的员工。请问您最近购买了我们公司的**是吗？
请问您对我们产品使用还满意吗？
对我们公司有什么意见或者建议？
之后如果有什么建议请拨打我们的售后服务电话……
谢谢您的支持，再见。 
要增加销售的话最好在询问对方使用是否满意，当得到肯定的答复后可以再询问是否有新的需求。
如果不是很满意，就要认真倾听（不管是真是假，至少装出很认真的态度）对方意见。完了一定要说感谢您的意见，我们会更好的改进我们的工作。
为了提高话术成功几率，可以再适当位置插播优惠信息。尤其是在对方对产品表示满意之后。

3. 电话回访中应该注意哪些问题？

受市场上各种不良环境的影响，现在的消费者在没有利益驱使下是不愿意、也没耐心接受回访的，所以，要想做好回访，必须做到：
1、简洁明了，问候后马上进入主题；回访的总时间不能超过3分钟； 
2、要能引起消费者对你回访介绍的产品的兴趣（用简短的语言准确介绍产品功能及特点），要能吸引他认真地接受回访；
3、要站在消费者的角度，站在他的立场进行回访，让他感觉这次回访是值得和有价值的；
4、当消费者表示了兴趣后，要快速达成意向（减少消费者思考的时间）；
5、最后，告之操作流程达成交易。

4. 电话回访应注意哪些问题？

这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。
⑴一支笔、一个本做好记录。
⑵安静的环境。
⑶简单的提纲。
⑷一定要站着打电话。
⑸一个始终保持的微笑。
⑹一句温暖人心的问候。
2、陌生拜访方法：
3、会员回访方法：
⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？”
⑶表示挂念法：“阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。”
⑷节日祝福法：“阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”
⑸快乐分享法：“阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。
⑹不断加强法：“阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样”。
4、邀约方法：
⑴紧张气氛法：“我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀”。
⑵专家身份法：“这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获”。
⑶优惠办法：“这次我们要发礼品，还有抽奖呢”。
⑷故意冷淡法：“我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了”。
⑸拖延时间法：“我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了”。
5、节日祝福：
⑴全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。
⑵生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。
6、手机短信
⑴没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。
⑵留下自己的名字。
⑶留下自己的电话。

5. 电话回访的概述

电话：电话是通过电信号双向传输话音的设备。也是固定电话的一种。回访：回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。那么电话回访则是：利用电话设备，有公司的服务部门相关负责人向致电过本公司的客人回复电话，以解决或了解具体问题的答复情况。

6. 打回访电话的意义是什么

打回访电话的意义是要体现我们的服务质量好，同时可以维护好老客户。
打回访电话的注意事项：
1、考虑被访用户的费用，尽量拨打固定电话。
2、尽量选择用户方便的时间。
3、回访时表达的语气，不能让用户觉得被审问一样。
4、控制回访的时间，电话当中如果没有愉悦的交流，3分钟以后用户就开始有些不太耐心。
5、对于回访的结果无论是否有效，都要对用户表示由衷的感谢。

6、工作无头绪，计划性不强，随机性大。
7、回访力度不够或掌握不好，致使患者停药，大量患者流失，口碑树立不起来，名单遗失严重。
8、由于回访未能及时跟进（甚至无回访），使下次活动无法进行，顾客流失。
9、回访与终端配合差。
10、回访费用高，效率低，部分家访员有弄虚作假行为。
11、回访总结能力差，积极主动性不强。
12、产品知识掌握不够，说服能力以及细节性东西差。这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。

7. 电话回访流程

流程
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

8. 电话回访怎么说