公关危机处理方法 这五条原则要遵守

1. 公关危机处理方法 这五条原则要遵守

1、面对公关危机时，要迅速在组织内部成立应急小组和专门的机构。然后对事件的情况加以了解，制定处理危机的手段、原则和对象。
 
 2、要向公众及新闻媒体披露事件的内容，表示企业对本次事件的态度和要采取的措施，以此来消除一些对公司的负面影响。
 
 3、根据不同的危机类型采用不同的方法。比如产品除了问题就立即停止销售并召回；对受害者造成伤害就要积极培养受害者进行治疗赔偿相关费用。
 
 4、要与新闻界和传媒界进行合作，不采取搪塞、抵抗的态度，这样会造成谣言的出现。但也要积极更正新闻及媒体相关不实的报道。
 
 5、企业要谨慎为自己进行辩护，不要出现逃避责任的言辞，要向公众及受害者尽快展示公司处理事件的态度和决心。必要时可以展示处理的方法及结果。

2. 优质的公关危机处理方案是怎样的？

　　危机公关并不是常规的公共关系工作，它只在组织发生危机事件时才存在的。在组织的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中，在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，更是增加了组织危机事件出现的可能性和严重性。及时控制、降低或处理危机事件的不良影响，是每一个组织公关 人员必须认真对待的重要问题。那么，遇到危机事件，有什么好的公关危机处理方案?
　　采取紧急措施，防止事态发展
　　组织遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期，任何组织的公关危机时间都有可能被迅速传播，如不加以紧急控制，就可能使组织遭受灭顶之灾，损失惨重。而采取紧急措施，一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点;另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件的真相，并妥善处理危机。
　　坦诚相告，表明诚意
　　组织一旦发生危机事件，便会受到社会和民众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来采。此时，组织应该做的便是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。
　　调查情况，收集信息
　　对于突发性公共关系危机的处理，最终要建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上。也就是说，在灾难得到遏制、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理方案提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
　　针对对象，确定公关危机处理方案
　　1、对组织内部的对策
　　(1)迅速成立相关专门机构;
　　(2)判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动;
　　(3)奖励危机处理事件有功的人员，处罚事件的责任者，并通告相关部门，以平息民众之怒气，求得公众的谅解、支持与同情。
　　2、对受害者的对策
　　(1)认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉;
　　(2)冷静地倾听受害者的意见，及时了解和满足相关赔偿的要求;
　　(3)给受害者尽可能多的安慰，并尽可能的提供他们所需要的服务。
　　3、对上级主管部门的对策
　　(1)及时汇报
　　(2)及时联系
　　(3)总结报告
　　4、对业务来往单位的对策
　　(1)传递信息
　　(2)告知对策
　　(3)当面解释
　　(4)说明处理经过
　　5、对其他公众的对策
　　(1)传播渠道
　　(2)接待来访
　　(3)公开道歉赔偿
　　评价总结，改进工作
　　组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效益、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估处理危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据;另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，一遍改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
　　制定公关危机处理方案
　　组织在处理危机过程中，一定要充分利用舆论，巧妙运用现代传媒媒介，把组织驾驭危机的信心和胆略、危机的真相和处理危机的方法、进展，及时、准确地传达给公众，引导公众舆论，防止公众因误导而诱发不利于组织的联想。

3. 公关危机的类型及处理方法有哪些？

转载以下资料供参考\x0d\x0a \x0d\x0a公关危机类型主要有八种：信誉危机、决策危机、经营管理危机、灾难危机、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机。\x0d\x0a \x0d\x0a公关危机处理方法从三个方面着手： \x0d\x0a　　一、了解企业自身的真实状态，目的是要把危机控制在潜伏阶段。这里不得不提中国的企业管理大师马云先生，他在阿里巴巴存在供应商欺诈的事实面前，自暴家丑，主动破局，高管下课。我们相信，更多的企业没有主动踢爆的觉悟和魄力，但都有主动整改的决心，我们也相信，很多企业是在自我修正中不断壮大的。 \x0d\x0a　　二、了解媒体的报道语态。企业预防危机的神经是不能松懈的，在危机引爆之前，肯定是会有媒体闻腥而动，这时企业就应敏感地发现问题，揪出隐患，找出正确的合理的解释理由。危机引爆后，企业将面临非常复杂的局面。首先要了解信息源，确认报道属实还是刻意夸大。为避免有些媒体为“抢新闻“而进一步歪曲事实，澄清事实是不二法门，不仅要保持“前后一致”的澄清口径，而且要凭借舆论精英的力量进一步佐证事实。这里，快笔头公关认为企业即不能反应迟钝，也不能反应超速，更不能反应过度，重要的是给媒体一个相信你的理由，而不是让媒体认为你是在挑战他的公信和权威。 \x0d\x0a　　三、了解公众的心态。无论企业品牌在公众心中有怎样的地位。危机发生后，公众的态度除了质疑还是质疑，此时民众更关心的是危机对我有没有影响？对我有什么样的影响？这种影响是短暂的还是持续的？企业有没有能力控制危机的蔓延？企业是否具有社会责任感来维护和保护我们的安全？公众最害怕的是危机中仍然潜藏着“隐瞒”和各种“不确定性”。因此，企业第一时间要做的未必是道歉，而是消除疑虑，树立信息。 \x0d\x0a　　此外，在社会化媒体如此发达的当下，企业不能只看重与主流媒体的关系和搜索引擎的屏蔽，以及网络水军的话题。有思想，有逻辑，有观点，有信仰，有坚持的网络达人无处不在，他们会利用微博等社交工具在第一时间把危机每个角落，试想删贴公司如何将微博中浩渺的评论删除？因此，危机公关要做是帮助企业找到正确的渠道，在正确的时机，正确地使用话权语。\x0d\x0a\x0d\x0a公关危机管理的对策\x0d\x0a企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：\x0d\x0a性，但是危机管理对策并不是无章可循。我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面

4. 公关危机的预防以及处理

1.时间性原则,也称迅速性测,是公共危机管理的第一原则。2.效率性原则,公共危机蔓延速度很快,要求政府快速反应,有效动员社会资源。3.协同性原则,参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食晶等,同致动作特别重要。4.科学性原则,此垕则主要针对因工业技术面引起的灾害以及由自然灾害而造成危事件，如2016年天津滨海新区发生爆炸是由于化学品泄漏引发爆炸，必须由专业人员处置。【摘要】
公关危机的预防以及处理【提问】
1.时间性原则,也称迅速性测,是公共危机管理的第一原则。2.效率性原则,公共危机蔓延速度很快,要求政府快速反应,有效动员社会资源。3.协同性原则,参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食晶等,同致动作特别重要。4.科学性原则,此垕则主要针对因工业技术面引起的灾害以及由自然灾害而造成危事件，如2016年天津滨海新区发生爆炸是由于化学品泄漏引发爆炸，必须由专业人员处置。【回答】

5. 公关危机的预防以及处理

您好！很高兴为您解答：为您找到以下内容1.统一“公关为大”的思想目前国内企业对公关的价值认知不足，没有将公关上升为战略高度，公关的地位在一些公司只属于一个配角。而实际上处于当下媒体发达的时代，一切都爆光在媒体监督之下，而广告的，品牌的，市场的等等言行在一定意义上都是公关行为，公关理应上升到战略高度，统领其他，才不至于事事被动。 分析媒体爆光行为，公众危机理应成为公关职责的一大板块，是企业生存的护城河。如果危机公关做不好，可能令企业多年的正面宣传付之东流，一朝回到解放前也不是不可能。当企业涉及纠纷时，相关部门理应报备公关部门，公关部需参与其中。如果公关足够合格，就有可能将纠纷压制在私下范围，而不至于发展成为公众事件。 一旦公关确定了策略，引领其他部门采取合适的方式和过程来确保向受众传播的信息达成一致。最关键的是要将公关思维置于事发前，参与或指导其他涉及媒体曝光或可能曝光的纠纷行为中，也包括正面事件，而不是将公关仅仅视作一种事后的配合行为。 2. 控制“大嘴巴”的风险公关不止是事后灭火，更应事前防火。防火就要找出起火概率高的关键点，然后加以控制。对公关来说，控制的是言行输出，所以首先要控制的就是大嘴巴的风险。任何一个企业都有相对的大嘴巴，可能是大老板，但也可能是中层管理人员，以及饿了吗那样的市场经理，甚至是普通的员工。像中信银行侵犯池子隐私事件，理论上就算没有法律常识，至少也会认为泄露个人银行流水不妥，不能擅自答复，要等内部统一话术。所以公关最大的风险是来自于不可预知的风险，一不小心就可能被哪个大嘴巴给绊倒。 公关意识的培养是一套由上而下的系统工程，公关管理的是言行输出后的影响，祸从口出，在一定意义上，公关危机防控跟病毒传播的防控非常相似，防老板，防高管，也要防每一个普通员工。 3．发挥“裁判者”的力量对于企业或员工与外部人员之间的纠纷，当对方找上企业时，一定是希望企业能够给TA做主，此时企业的态度很可能决定着事情最终的走向。 一般来说，企业最容易认可的一种情况是，双方纠纷涉及到了企业的产品或服务。所以，不少企业第一行为，也可能是唯一行为，就是去判断双方的纠纷是否涉及公司业务。如果明确涉及就会干预，如果判断不涉及那就会表明此事与公司无关，认为属于双方私人恩怨，建议报警或法院起诉。 退一万步，就算是纠纷不涉及公司业务，公司也应该根【摘要】
公关危机的预防以及处理【提问】
您好！很高兴为您解答：为您找到以下内容1.统一“公关为大”的思想目前国内企业对公关的价值认知不足，没有将公关上升为战略高度，公关的地位在一些公司只属于一个配角。而实际上处于当下媒体发达的时代，一切都爆光在媒体监督之下，而广告的，品牌的，市场的等等言行在一定意义上都是公关行为，公关理应上升到战略高度，统领其他，才不至于事事被动。 分析媒体爆光行为，公众危机理应成为公关职责的一大板块，是企业生存的护城河。如果危机公关做不好，可能令企业多年的正面宣传付之东流，一朝回到解放前也不是不可能。当企业涉及纠纷时，相关部门理应报备公关部门，公关部需参与其中。如果公关足够合格，就有可能将纠纷压制在私下范围，而不至于发展成为公众事件。 一旦公关确定了策略，引领其他部门采取合适的方式和过程来确保向受众传播的信息达成一致。最关键的是要将公关思维置于事发前，参与或指导其他涉及媒体曝光或可能曝光的纠纷行为中，也包括正面事件，而不是将公关仅仅视作一种事后的配合行为。 2. 控制“大嘴巴”的风险公关不止是事后灭火，更应事前防火。防火就要找出起火概率高的关键点，然后加以控制。对公关来说，控制的是言行输出，所以首先要控制的就是大嘴巴的风险。任何一个企业都有相对的大嘴巴，可能是大老板，但也可能是中层管理人员，以及饿了吗那样的市场经理，甚至是普通的员工。像中信银行侵犯池子隐私事件，理论上就算没有法律常识，至少也会认为泄露个人银行流水不妥，不能擅自答复，要等内部统一话术。所以公关最大的风险是来自于不可预知的风险，一不小心就可能被哪个大嘴巴给绊倒。 公关意识的培养是一套由上而下的系统工程，公关管理的是言行输出后的影响，祸从口出，在一定意义上，公关危机防控跟病毒传播的防控非常相似，防老板，防高管，也要防每一个普通员工。 3．发挥“裁判者”的力量对于企业或员工与外部人员之间的纠纷，当对方找上企业时，一定是希望企业能够给TA做主，此时企业的态度很可能决定着事情最终的走向。 一般来说，企业最容易认可的一种情况是，双方纠纷涉及到了企业的产品或服务。所以，不少企业第一行为，也可能是唯一行为，就是去判断双方的纠纷是否涉及公司业务。如果明确涉及就会干预，如果判断不涉及那就会表明此事与公司无关，认为属于双方私人恩怨，建议报警或法院起诉。 退一万步，就算是纠纷不涉及公司业务，公司也应该根【回答】

6. 公关危机的预防以及处理

你好，1.时间性原则,也称迅速性测,是公共危机管理的第一原则。2.效率性原则,公共危机蔓延速度很快,要求政府快速反应,有效动员社会资源。3.协同性原则,参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食晶等,同致动作特别重要。4.科学性原则,此垕则主要针对因工业技术面引起的灾害以及由自然灾害而造成危事件，如2016年天津滨海新区发生爆炸是由于化学品泄漏引发爆炸，必须由专业人员处置。危机事件处理的好坏，结果截然相反。如果处理得当，企业会继续向前发展。伴随着房地产开发企业危机管理意识的提高，危机公关管理应运而生，关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现，它包括危机的预防、处理和善后工作这个方面。危机公关是危机管理解决突发性事件的有效手段之一，它对于房地产开发企业来说具有积极的现实意义。公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。设立危机管理的常设机构。【摘要】
公关危机的预防以及处理【提问】
怎么预防及处理危机公关【提问】
400字【提问】
你好，1.时间性原则,也称迅速性测,是公共危机管理的第一原则。2.效率性原则,公共危机蔓延速度很快,要求政府快速反应,有效动员社会资源。3.协同性原则,参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食晶等,同致动作特别重要。4.科学性原则,此垕则主要针对因工业技术面引起的灾害以及由自然灾害而造成危事件，如2016年天津滨海新区发生爆炸是由于化学品泄漏引发爆炸，必须由专业人员处置。危机事件处理的好坏，结果截然相反。如果处理得当，企业会继续向前发展。伴随着房地产开发企业危机管理意识的提高，危机公关管理应运而生，关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现，它包括危机的预防、处理和善后工作这个方面。危机公关是危机管理解决突发性事件的有效手段之一，它对于房地产开发企业来说具有积极的现实意义。公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。设立危机管理的常设机构。【回答】

7. 什么是公关?怎么预防及处理危机公关

亲亲您好，很高兴为您解答：公关，既公共关系，是社会组织运用双向传播的手段来协调与公众的关系，以期树立组织的良好形象，并对组织形象的传播进行科学性和艺术化管理的一种社会活动。怎么预防：1.规范经营，客户至上在现在这个大的市场环境下，企业若想尽量避免公关危机，做到更好的生存和发展，就要严格的按照市场规律和市场经济体制来规范运营，不要因过分贪婪而做出违法乱纪的行为。与此同时，更要尊重客户的合法权益，加强“客户至上”的服务理念和意识，突出市场环境下，客户的主体地位。只有在这种情况下，才能从危机的源头处做到公关危机的有效预防。2.建立预防危机的预警系统在公关危机应对过程中，预防危机就要对网络舆情保持高度的敏感性。对于网络舆情信息的收集需要重点做好四点：一是要时刻掌握着行业的发展信息，调整和研究企业的经营方针和发展战略。二是收集客户对产品信息的反馈。三是要了解竞争对手的现状，来进行实力的对比。四则是对已经获取到的信息进行分析和鉴别，并及时做出预测，在必要的时候要发出危机警报。建议可以采用一些专业的舆情监测系统，提高危机预警效率。3.正确处理与媒体的关系与媒体保持良好的关系，首先可以确保企业和媒体之间起到相互监督的作用，同时企业也能更好地进行危机预防工作。其次，一旦企业爆发危机，那么有与媒体的良好关系作为保障，可以保证企业危机信息能够做到正确的发布和传播，减少对企业形象有害的负面信息，从而为公关危机应对争取话语权。【摘要】
什么是公关?怎么预防及处理危机公关【提问】
亲亲您好，很高兴为您解答：公关，既公共关系，是社会组织运用双向传播的手段来协调与公众的关系，以期树立组织的良好形象，并对组织形象的传播进行科学性和艺术化管理的一种社会活动。怎么预防：1.规范经营，客户至上在现在这个大的市场环境下，企业若想尽量避免公关危机，做到更好的生存和发展，就要严格的按照市场规律和市场经济体制来规范运营，不要因过分贪婪而做出违法乱纪的行为。与此同时，更要尊重客户的合法权益，加强“客户至上”的服务理念和意识，突出市场环境下，客户的主体地位。只有在这种情况下，才能从危机的源头处做到公关危机的有效预防。2.建立预防危机的预警系统在公关危机应对过程中，预防危机就要对网络舆情保持高度的敏感性。对于网络舆情信息的收集需要重点做好四点：一是要时刻掌握着行业的发展信息，调整和研究企业的经营方针和发展战略。二是收集客户对产品信息的反馈。三是要了解竞争对手的现状，来进行实力的对比。四则是对已经获取到的信息进行分析和鉴别，并及时做出预测，在必要的时候要发出危机警报。建议可以采用一些专业的舆情监测系统，提高危机预警效率。3.正确处理与媒体的关系与媒体保持良好的关系，首先可以确保企业和媒体之间起到相互监督的作用，同时企业也能更好地进行危机预防工作。其次，一旦企业爆发危机，那么有与媒体的良好关系作为保障，可以保证企业危机信息能够做到正确的发布和传播，减少对企业形象有害的负面信息，从而为公关危机应对争取话语权。【回答】
处理危机公关：1、坦诚相告，放低姿态。一个公司一旦发生舆论危机，首先要做的就是坦诚，低调，避免传播虚假信息。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，激化矛盾，扩大危机的蔓延。最终的结果是局势失控，危机更难处理。2、调查情况，了解事情真相。经过事先与公众和媒体的坦诚沟通之后，此时危机的发展趋势往往会逐渐放缓，因此要对危机的起因、范围及后果等立即进行全面调查，找出真相，为舆论公关危机的处理提供决策依据，也是舆论公关危机处理成功的关键。3、采取针对性紧急措施。在了解了事情的真相之后，这个时候首先要做的就是保持足够的冷静，然后根据事情的真相进行针对性的应急措施，防止事情的蔓延。  4、评价总结，改进工作。应对消除危机相关措施的合理性和有效性进行评估。对于暂时不能解决的舆情公关危机，应对消除危机相关措施的合理性和有效性进行评估，并实事求是地写出处理报告，为今后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。【回答】

8. 谈一谈你认识的危机公关,以及怎么处理危机公关

危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地公关处理。【摘要】
谈一谈你认识的危机公关,以及怎么处理危机公关【提问】
危机公关是指应对危机的有关机制。根据公共关系学创始人爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）的定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地公关处理。【回答】
[中国加油]【回答】
处理危机公关可以，1.影响、消除、重建公众情绪
首先要介入公众的情绪之中，公关人员需要有非常精准的控制力和节奏感，舆情的开始、经过、高潮、落幕的时间节点要评估得非常精准，如果出错了招整个节奏会被打乱，然后需要消除公众的负面和敌对情绪，降低关注度，同时找出暗中盯着的敌人。最后重建信任，重建声誉。
2.掌握危机事件的“节奏感”
危机事件一般一个事件7-15天不等，分为爆发、高潮、落幕三个阶段。如果超过15天，这件事情仍在发酵，相关人员就要引咎辞职。公关运用决策要非常准确，掌控力强。可根据如监管部门以及媒体态度、公众情绪来部署整个策略节奏，同时要有对接监管部门及媒体的机制和预案，快速执行，这样掌控力才有效。3.“善用”第三方的声音
真的危机时刻不能只有一种声音，而是需要更多有利于自己的声音。尤其是第三方的意见，更能让不明真相的大众接受。多年前有媒体曝光美的广告语说“一晚一度电”是欺骗消费者。【回答】