物流客服是做什么的

1. 物流客服是做什么的

物流客服的岗位职责：
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析

2. 物流客服是做什么的

所有客服都是大同小异：客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
要了解一些业务员的工作以便答复客服：
1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式（因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题）

2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有是的时候你需要带着司机到工厂去提货）

3、在了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货，

4、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，根其他销售工作差不多

5、根客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。

6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。

7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。

8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。

9、就是维护客户了，基本销售里面都有讲以上就是物流业务员的工作流程，只简单说了点，详细的技巧问问你的经理，干物流的都比较豪爽，灌他点酒他什么都告诉你还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的那是单证员和客服做的。

3. 物流客服是做什么的。

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

物流客服的工作内容：

1. 负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求； 

2. 根据客户订单合理安排车辆运输，及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态； 
3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库存信息； 
4. 负责与客户的联系沟通，处理客户投诉； 
5. 协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项； 
6. 协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作； 
7. 对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘； 
8. 完成上级交办的其他工作。 
希望对你有帮助！

4. 物流客服是做什么的

物流客服主要职责：



1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
6、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
7、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
8、.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
9、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
10、顾客满意程度的统计分析工作
11、客户档案时时更新
12、每月运作统计分析（摘自长风网）
希望对你有帮助！

5. 物流客服是做什么的？

物流客服的岗位职责：
接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。
把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据询价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

做客服需要的能力：
如果是个新手去做快递客服的话，首先我们就需要了解快递的基本流程（发件，网点，中转）。每个快递都有自己的内部快系统我们如果想做好一个快递客服，就需要熟练运用。
快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的人们要了解如何操作。做快递客服这是一个比较有耐心的工作，因为在日常工作中，我们应该会遇到许多来投诉的人们，这就需要我们耐心解释。

6. 物流客服是做什么?

问题一：快递客服主要是做什么事情？？？  还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。 
  基本上工作内容无外乎以下几方面： 
  1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件 
  2.客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答 
  3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况 
  4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理 
  5.还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵活加以处理哦 
  6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦 
  基本上工作内容就是这样了 
  
   问题二：物流客服是做什么的  这是物流客服的工作流程： 
  一、了解客户 
  1、 了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地） 
  2、 了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是 
  否有其他要求） 
  3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处） 
  二、货物在途情况 
  1、 每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配载货物的要求让司机了解特 
  殊货物特殊要求。 
  2、 将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的时间 
  三、货物途中处理 
  1、如果车辆在途遇见堵车、车坏等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终达到时间。 
  四、货物签收完毕 
  1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。 
  2、货物签收完毕后因及时催促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回总公司进行回单管理发放。 
  客服岗前培训 
  一、语言 
  声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好 
  意思，谢谢等 
  二、形象 
  个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影 
  响工作形象。要统一着装公司制服。 
  三、礼仪 
  站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方， 
  端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等 
  四、行为 
  客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不 
  能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。 
  五、态度 
  工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多 
  站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。 
  
   问题三：物流客服是做什么的？  物流客服是直接面对客户的人员。职责大体有一下这些：1、单号查询。查看客人的运单到什么状态，何时到达目的地等；2、投诉受理。客户对本公司投诉进行记录，上交相关部门处理；3、疑难问题解答。关于本公司各个方面流程制度等工作的解答； 至于上班时间，各个公司都有所不同，有24小时服务的，也有8小时的。这个工作不算难做，经过一些简单的培训一般都ok。 
  
   问题四：【【快递客服是干什么的？？】】  快递客服，主要工作就是查询快递的，就是当有卖家发货的时候，上边没有快递记录，或者买家没有收到商品的时候，就回来问快递公司。你要负责跟进，去和目的地站点的客服联系，查询是什么样的情况。 
  如果不出问题件，工作还是比较轻松的，如果出现了问题件，像双十一那样的时候，电话来查件的人就会很多，你要一个个去回复，而且态度要好。 
  
   问题五：快递客服具体做什么工作  接听热线电话，解答客户的疑难问题件 
  处理进出港问题件，。 
  还有快递员出现的问题件 
  具体工作就是这些 
  
   问题六：物流客服是干什么的?用英文写  岗位职责： 
  1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作； 
  2、配送管理:管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货； 
  3、仓储管理:负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率； 
  4、现场作业管理:组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量； 
  5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度； 
  6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的使用、安置和维护； 
  7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。 
  Job responsibilities: 
  1, coordinate and manage the daily logistics management work assigned by the supervisor; 
  2: management, distribution management and optimize the carriers, reducing the overall cost of transportation, co-ordinate arrangements for daily distribution task, improve the fault treatment and recovery capabilities, to ensurethe timely delivery; 
  3, storage management: responsible for material receiving, storage and delivery, ensure the account, card, timely and accuracy accord and various reports; monitoring inventory and warehousing costs, to ensure that the materialsafety, improve turnover rate; 
  4, on-site operations management: handling, loading and unloading and packaging field task organizationarrangement of material, supervision, standardize business operation process, ensure the quality of products and services; 
  5, the logistics information system optimization: design and optimization of control management process, to assist in the establishment of logistics information management system to ensure efficient operation, accuracy; 
  6, logistics equipment management: to develop and supervise the implementation of logistics equipment plan......>> 
  
   问题七：物流客户服务是做什么的  特别是随着网络的发展，企业间的竞争已淡化了低于的限制，其竞争的中心是物流服务的竞争。物流客户服务的作用主要表现在以下几个方面。1.提高销售收入客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种满足物流客户需求的服务。2.提高客户满意程度客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户服务具有3个层次的含义，即核心产品、形式产品、延伸产品。作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。而物流的客户服务就是提供这些附加价值的重要活动，它对客户满意程度产生重要影响。良好的客户服务会提高产品的价值，提高客户的满意程度。因此，许多物流企业都将客户服务作为企业物流的一项重要功能。3.物流客户服务方式的选择对降低流通成本具有重要作用低成本战略历来是企业竞争中主要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流客户服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。4.创造超越单个企业的供应链价值物流服务作为一种特有的服务方式，以商品为媒介，将供应商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从生产到消费的全过程流动体系，推动了商品的顺利流动;另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施(POS、EOS、VAN等)不断将商品销售、库存等重要信息反馈给流通管道中的所有企业，并通过不断调整经营资源，使整个流通过程不断协调地应对市场变化，进而创造出一种超越流通管道内单个企业的供应链价值。5.客户是企业利润的源泉。在现代市场经济下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。过去，许多企业都将工作重点放在新客户开发上，而对如何留住现有客户研究较少。实际上留住客户的战略更为重要。因为老客户与公司利润率之间有着非常高的相关性，保留住老客户可以保留住业务，同时摊销在客户销售以及广告的成本都较低，特别是满意的老客户会提供业务中介。 
  
   问题八：快递客服是做什么的  你是那里的，这是打别人延误的那种工作， 就是已经发出的件，第二天应该派送，但没送，就正常可以打电话查询快件。就是这种工作，也属于跟踪单子，但新人，一般做不了这种工作，还是从普通客服做起吧，做的时间长了，这种工作才能做好，以前快递什么都没接接触过，不好做。 
  
   问题九：快递客服主要是做什么的啊  就是客户收不到包裹，或者叫你帮忙查询包裹物流信息等等，反正来说就是帮客服解决包裹的物流问题 的一种受气的工作。

7. 物流客服做什么

每个物流公司的物流客服根据分工 具体工作内容也不一样 一般大概以下职责

1.负责接听电话 回复客户的货物运输信息 回访客户在物流过程中遇到的问题

2.收发打印物流运输单据 所有物流数据记录公司物流系统

3.当货物发运后，客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪登记

2） 对当天没有收到货物的，货未及时到达的，客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知客户，在具体到达日期，客服员要进行再次追踪直到货物签收为止。

3） 客服员每天对发运记录进行检查，对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了

8. 物流公司的客服是做什么的

1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。\x0d\x0a2.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。\x0d\x0a3.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里\x0d\x0a4.信息录入：将明细录入表格中，方便查找\x0d\x0a5.每天的货量做成报表\x0d\x0a6.跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户\x0d\x0a7.异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应\x0d\x0a8.单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理\x0d\x0a9.对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票\x0d\x0a.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款\x0d\x0a10.接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户\x0d\x0a11.顾客满意程度的统计分析工作\x0d\x0a12.客户档案时时更新\x0d\x0a13.每月运作统计分析