客服沟通三要三不要

1. 客服沟通三要三不要

沟通的三要素：

(一)说话者

说话者的人格美、智慧美、气质美是口才魅力的重要组成部分。例如，周恩来的口才蜚声海内外，他的人格、风度更给各国政治家、外交家留下了美好而深刻的印象。

许多人都回忆说，周总理待人谦虚、仪态亲切、沉着坚定而又十分热情，无论在什么场合，他都表现出优雅的举止，从容的姿态，显示出巨大的人格魅力和翩翩风度。

(二)说话内容(信息)

说话内容主要包括内容美、逻辑美、情感美、语言美等等。出色的口才家在说话时总是力求主旨文明高尚、情感真挚坦诚、内容真实可信、逻辑严谨缜密、语言优美幽默，即无论内容还是形式，均给人以美的享受。

(三)听众

在口才审美活动中，听众是审美的主体，说话者、说话内容等是审美的对象。但同时说话者自身也是审美主体之一，他的美感主要是来自听众的信息反馈。

成功的口才表达活动中，说话者与听众均以饱满的热情投入其中，听众主动地、积极地与说话者配合，及时反馈信息。他们的情绪与说话内容的进展相吻合，该喜的时候喜，该悲的时候悲，该严肃的时候严肃，该活跃的时候活跃，使说话者受到鼓舞，形成说话者与听众的心理默契。

行至演说的高潮阶段，听众“快者掀髯”、“愤者扼腕”、“悲者掩泣”、“羡者色飞”，双方的呼应与默契达到更好，此时气氛和谐热烈乃至沸腾，说话者和听众都得到极大的心理满足，从而产生美感，感受到精神的巨大愉悦，这便是口才表达的完美境界!

沟通三不要：

1、不要怕说话，敢于积极传递信息。

都说祸从口出，尽量不说话也是很多人遵循的原则，特别在开会时，领导问在座各位有什么意见和问题时，我们经常会发现没人说话，其实这是一种很不好的信息，我们要敢于说话，不说领导只会认为自己没有认真对待工作，不可能什么问题都没有。

而且自己不说，领导得到的反馈是很好，没什么问题要解决，所以我们要敢于传递信息，不管这个信息是好是坏，说出来才有助于解决问题。你说了，领导才会认为确实在为本职工作努力。

2、不要说废话，必需重视信息价值

上面我们提到要敢于传递信息，但是并不是乱扯，需要说一些有价值的信息，比如领导并办你一些工作，你说：“我知道了”。

这一句就是废话，正确的回答应该是：领导，你交办的什么工作，需要什么时候完成，我大致什么可以完成，或者从哪方面入手，你看是这样吗? 这样领导一听就知道你是否领悟到了任务是什么及你知不知道这任务怎么去完成，这样领导【摘要】
客服沟通三要三不要【提问】
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沟通的三要素：

(一)说话者

说话者的人格美、智慧美、气质美是口才魅力的重要组成部分。例如，周恩来的口才蜚声海内外，他的人格、风度更给各国政治家、外交家留下了美好而深刻的印象。

许多人都回忆说，周总理待人谦虚、仪态亲切、沉着坚定而又十分热情，无论在什么场合，他都表现出优雅的举止，从容的姿态，显示出巨大的人格魅力和翩翩风度。

(二)说话内容(信息)

说话内容主要包括内容美、逻辑美、情感美、语言美等等。出色的口才家在说话时总是力求主旨文明高尚、情感真挚坦诚、内容真实可信、逻辑严谨缜密、语言优美幽默，即无论内容还是形式，均给人以美的享受。

(三)听众

在口才审美活动中，听众是审美的主体，说话者、说话内容等是审美的对象。但同时说话者自身也是审美主体之一，他的美感主要是来自听众的信息反馈。

成功的口才表达活动中，说话者与听众均以饱满的热情投入其中，听众主动地、积极地与说话者配合，及时反馈信息。他们的情绪与说话内容的进展相吻合，该喜的时候喜，该悲的时候悲，该严肃的时候严肃，该活跃的时候活跃，使说话者受到鼓舞，形成说话者与听众的心理默契。

行至演说的高潮阶段，听众“快者掀髯”、“愤者扼腕”、“悲者掩泣”、“羡者色飞”，双方的呼应与默契达到更好，此时气氛和谐热烈乃至沸腾，说话者和听众都得到极大的心理满足，从而产生美感，感受到精神的巨大愉悦，这便是口才表达的完美境界!

沟通三不要：

1、不要怕说话，敢于积极传递信息。

都说祸从口出，尽量不说话也是很多人遵循的原则，特别在开会时，领导问在座各位有什么意见和问题时，我们经常会发现没人说话，其实这是一种很不好的信息，我们要敢于说话，不说领导只会认为自己没有认真对待工作，不可能什么问题都没有。

而且自己不说，领导得到的反馈是很好，没什么问题要解决，所以我们要敢于传递信息，不管这个信息是好是坏，说出来才有助于解决问题。你说了，领导才会认为确实在为本职工作努力。

2、不要说废话，必需重视信息价值

上面我们提到要敢于传递信息，但是并不是乱扯，需要说一些有价值的信息，比如领导并办你一些工作，你说：“我知道了”。

这一句就是废话，正确的回答应该是：领导，你交办的什么工作，需要什么时候完成，我大致什么可以完成，或者从哪方面入手，你看是这样吗? 这样领导一听就知道你是否领悟到了任务是什么及你知不知道这任务怎么去完成，这样领导【回答】

2. 沟通三要三不要

您好，沟通三要三不要:三要：一是要冷静分析；二是要宽容大度；三是要主动沟通。三不要：不要与他人进行正面冲突，即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。；不要总是抵触别人，要做出正面反应；不要轻易改变他人。记住这几点能够让你在生活中省去很多的麻烦。【摘要】
沟通三要三不要【提问】
您好，沟通三要三不要:三要：一是要冷静分析；二是要宽容大度；三是要主动沟通。三不要：不要与他人进行正面冲突，即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。；不要总是抵触别人，要做出正面反应；不要轻易改变他人。记住这几点能够让你在生活中省去很多的麻烦。【回答】