客户服务体系

1. 客户服务体系

2. 客户服务体系的介绍

客户服务体系——是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

3. 客户服务体系的客户服务体系宗旨

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

4. 完整的客户服务体系包含哪些要素

客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。【摘要】
完整的客户服务体系包含哪些要素【提问】
客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。【回答】
有什么问题可以再次向我提问【回答】
一个APP应具备一个什么样的服务体系，服务体系框架都包括哪些？【提问】
前端工程师分分钟为你的APP添加一个强大的后端服务系统，为你提供一整套完整的后端解决方案，大大缩减你的开发周期和费用，高效、省时、快速实现产品的价值。【回答】
您有关于搭建一套完整的服务体系的策划文案吗，作为一个服务管理人员，需要皮草一套这样的文案，应该包含哪些内容？【提问】
建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此整个公司要从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，公司建立一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服【回答】

5. 建立客户服务体系的五个“是什么”

　　建立客户服务体系的五个“是什么“包含：
　　一、我们的使命是什么？
　　企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述的，其中首先是为客户的需求和利益而考虑的，因此企业在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必须制订明确的、激励性和实现性强的企业使命，在此基础上，再延伸制订出企业服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。
　　二、我们的客户是什么？
　　简单地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们很多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。笔者认为：我们企业的客户不是上帝，企业也不应该倡导客户是上帝，因为如果认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下5个方面：
　　上帝是惟一的，客户是多样化的、是个性化的；
　　上帝是永恒的，客户是有生命周期的；
　　上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户需求而存在和发展，是被创造出来的；
　　上帝创造了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的；
　　上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。
　　三、我们同客户的关系是什么？
　　我们现在有很多企业讲：“客户和企业是命运共同体”，或者讲：“客户利益第一，客户至上”等，这些认识和观念都不错，但是，作为企业和客户来讲，更应该清晰地认识企业和客户的关系到底是什么，笔者认为，主要应该认识企业和客户之间作用和反作用的关系，具体来讲，分以下两个方面：
　　客户对企业来讲：
　　客户是考评企业售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）；
　　客户是企业产品和服务质量的总评官；
　　客户是企业后续产品最具作用的推销员；
　　客户是影响企业形象最具说服力的宣传员。
　　企业对客户而言：
　　企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；
　　企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；
　　企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；
　　企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。
　　四、我们同客户的客户的关系是什么？
　　客户对客户的承诺依据和基础是我们所提供产品和服务的功能和质量的提前到位；
客户对客户的投诉也是我们改进产品和服务质量需要分析的数据和参考信息；
　　客户的客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是我们研发新产品的方向。
　　五、我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？
　　服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品，选对产品升级换代的战略。售前注重技术交流（信息咨询服务为主要内容和形式），售中注重技术交底（客户使用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注重技术交代（维护、维修跟踪服务、升级换代指导）。
　　产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户的需求），软产品难有用武之地。

6. 建立客户服务体系的五个“是什么”

 建立客户服务体系的五个“是什么”  建立客户服务体系的五个“是什么“包含：  一、我们的使命是什么？  企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述的，其中首先是为客户的需求和利益而考虑的，因此企业在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必须制订明确的、激励性和实现性强的企业使命，在此基础上，再延伸制订出企业服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。  二、我们的客户是什么？  简单地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们很多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。笔者认为：我们企业的客户不是上帝，企业也不应该倡导客户是上帝，因为如果认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下5个方面：  上帝是惟一的，客户是多样化的、是个性化的；  上帝是永恒的，客户是有生命周期的；  上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户需求而存在和发展，是被创造出来的；  上帝创造了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的；  上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。  三、我们同客户的关系是什么？  我们现在有很多企业讲：“客户和企业是命运共同体”，或者讲：“客户利益第一，客户至上”等，这些认识和观念都不错，但是，作为企业和客户来讲，更应该清晰地认识企业和客户的关系到底是什么，笔者认为，主要应该认识企业和客户之间作用和反作用的关系，具体来讲，分以下两个方面：  客户对企业来讲：  客户是考评企业售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）；  客户是企业产品和服务质量的总评官；  客户是企业后续产品最具作用的推销员；  客户是影响企业形象最具说服力的宣传员。  企业对客户而言：  企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；  企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；  企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；  企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。  四、我们同客户的客户的关系是什么？  客户对客户的承诺依据和基础是我们所提 *** 品和服务的功能和质量的提前到位；  客户对客户的投诉也是我们改进产品和服务质量需要分析的资料和参考资讯；  客户的客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是我们研发新产品的方向。  五、我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？  服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品，选对产品升级换代的战略。售前注重技术交流（资讯咨询服务为主要内容和形式），售中注重技术交底（客户使用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注重技术交代（维护、维修跟踪服务、升级换代指导）。  产品是硬产品，服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户的需求），软产品难有用武之地。
  怎样建立客户服务体系？  1、客户资料管理与分析系统——客户服务的支撑平台  2、客户服务处理系统——客户服务的运营平台  3、客户满意度监测与反馈系统——客户服务的监督平台  4、客户盈利能力评估系统——客户服务的保障平台  5、客户关系管理与协调控制系统——客户服务的排程平台
  如何建立宽频客户的客户服务体系  在企业客户是终端消费者型客户的企业里，实施客户关系管理和提升服务管理质量和水平时，相对来讲，误区、盲区会少一些；而企业的客户是中间型的客户（中间型的客户还有延伸或后续客户），企业实施、完善客户关系管理和提升服务质量和水平时，就经常或普遍存在认识上的误区或盲区了。鉴于此，笔者认为企业的客户是中间型客户的，在建立品牌客户服务体系时，必须先认识以下五个“是什么”。我们的使命是什么？企业的使命一般是从客户、社会、环境、股东和员工等几个方面进行表述的，其中首先是为客户的需求和利益而考虑的，因此企业在建立客户关系管理、完善售后服务管理前，必须制订明确的、激励性和实现性强的企业使命，在此基础上，再延伸制订出企业服务理念以及具体的为客户提供服务的管理方法、内容、形式、程度等。我们的客户是什么？简单地将客户认为是上帝，在我们国家是不实际的，因为我们很多消费者不知道上帝是什么，企业也不知道上帝是什么。笔者认为：我们企业的客户不是上帝，企业也不应该倡导客户是上帝，因为如果认同有上帝的话，上帝和客户是有很大差异的，主要表现在以下5个方面：上帝是惟一的，客户是多样化的、是个性化的；上帝是永恒的，客户是有生命周期的；上帝是造物主，它不以人类的意识而存在（虚拟），客户因为它的客户需求而存在和发展，是被创造出来的；上帝创造了客观世界的规律，而市场规则则是由共同处于市场里的客户和商家协同制订和完善的；上帝是虚无缥缈的，而客户是现实和潜在的。我们同客户的关系是什么？我们现在有很多企业讲：“客户和企业是命运共同体”，或者讲：“客户利益第一，客户至上”等，这些认识和观念都不错，但是，作为企业和客户来讲，更应该清晰地认识企业和客户的关系到底是什么，笔者认为，主要应该认识企业和客户之间作用和反作用的关系，具体来讲，分以下两个方面：客户对企业来讲：客户是考评企业售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）；客户是企业产品和服务质量的总评官；客户是企业后续产品最具作用的推销员；客户是影响企业形象最具说服力的宣传员。企业对客户而言：企业是稳定客户现实正常运营的后援、即时保障；企业是持续增强客户服务社会竞争力的技术支撑；企业是促进客户创新经营和服务的引导者、推动者；企业是促进客户与客户之间健康竞争、共同发展的推动者。我们同客户的客户的关系是什么？客户对客户的承诺依据和基础是我们所提 *** 品和服务的功能和质量的提前到位；客户对客户的投诉也是我们改进产品和服务质量需要分析的资料和参考资讯；客户的客户的现实需求和潜在需求（有意识的潜在需求和无意识的潜在需求）是我们研发新产品的方向。我们的产品和我们的服务之间的关系是什么？服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品，选对产品升级换代的战略。售前注重技术交流（资讯咨询服务为主要内容和形式），售中注重技术交底（客户使用人员的岗位养成和认证、上岗培训），售后注重技术交代（维护、维修跟踪服务、升级换代指导
  连锁超市如何建立客户服务体系  这个还是采用传统的方法 会员卡的方式、建立客户资料、建立客户服务平台、建立回访客户平台、等
  物流企业如何建立客户服务体系  定岗位、定人员、定时间、定标准、定流程。向这个方向设计流程吧 。
   
  做网站的公司，客户服务体系怎么建立啊？  上海易雅达做网站，就非常好。
  Standard Group的客户服务体系完善吗？  标准集团的客户服务体系很完善了，毕竟一切都是以客户的需求为中心的，对客户服务至上，安心满意
  什么是多元化客户服务体系  多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务专案...不太清楚您说的是什么行业的软体
  如何建设品牌客户服务体系  以下内容从原文随机摘录，并转为纯文字，不代表完整内容，仅供参考。 的工程师是贝尔的人财；要想感动客户，先要感动员工；员工的技能体现企业的价值。同时，品牌的建立需要社会性员工职业生涯规划积累，先进的功能是品牌基础，而每一个产品的新的适应客户需求的功能无一不凝结社会性员工的进步、智慧和心血，所以我们在服务快车要实施社会性员工职业生涯规划。 五、品牌的背后不能没有规范化管理。企业生产过程与售后维护、维修等规范性的流程、工序之间都是客户的关系，管理的规范性和服务客户的规范性操作是品牌的基本要求，规范性的管理和操作是科技进步在企业的表现。规范性的东西具备了社会竞争力以后，品牌才有可能实现，因此我们在制度方面要编制和实施“形成和完善规范性档案的规定”。另外，规范性操作性档案的形成都是实践经验的积累和进步，都是创新性解决故障问题的集合，具有竞争力的规范性档案是创新的产物，是集体的智慧，因此我们要培养我们的服务人员树立“团结就是力量、知识就是力量、创新就是力量”的理念，以及“规范是创新的基础，创新离不开规范、规范是文化的象征”等规范和创新的观念。 六、满足客户需求的适应性和优良的质量是品牌的基本要素。产品质量包括硬性的实物产品的质量和软性的服务质量。 产品质量的先进性需建立在适用性、稳定性方面，产品质量的等级、深度要注重处理好与企业的成本、客户的成本的关系。 在服务快车的服务质量方面，服务快车人员心中和肩上的质量的份量是最重的，它是企业产品质量关口的最后一道防线，产品质量出了问题，才有服务的机会，为此我们要引入——每一次售后服务机会的来临，可能就是客户遭受了一次损失，可能就是客户的客户的权益受到了一次伤害。 七、品牌建立需要良好借助客户的支援“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结，对于我们服务快车的健康发展来讲，我们也需要树立正确的观念，尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响力和作用，为此我们提出：客户的态度决定我们的今天和明天，客户的态度是否积极或消极，很显然会以申告或投诉、沟通、交流等方式影响到我们今天的服务工作计划和服务工作的效率以及质量，同时会影响到我们服务快车今后的发展方向和思路。客户的态度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于我们的产品和服务的，我们要正确认识产品和服务的关系：交换机产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提，缺一不可，软产品不到位或跟不上，硬产品的功能和 ……………………下载地址下载说明本站所有资源均来源于网路或是会员上传，仅供学习参考，严禁用于任何商业目的，本站不对您的使用负任何责任； 本站为公益性的管理知识共享平台，所有资源免费下载，如果您发现无法下载等情况，请向我们反馈； 本站所有资源的解压密码，在压缩包右侧均有说明，请注意检视。
   

7. 简答题:简述顾客服务的组成要素有哪些？

顾客服务的组成要素包括
一是服务质量是由顾客感知的质量
二是感知服务质量，是顾客对服务质量的期望和体验进行衡量的结果
三是顾客体验到的服务质量由技术质量和功能质量两个部分组成。

8. 服务体系是什么概念 标准化的服务体系包括哪些内容

1、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。
 
 2、标准化的服务体系内容：
 
 （1）服务人员必须具备良好的心理素质。
 
 不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？
 
 工作积极，充满热情。
 
 态度诚恳，谦虚有礼。
 
 宽容为怀，处变不惊。
 
 诚实可信，懂得分寸。
 
 适应挫折，控制情绪。
 
 （2）服务人员必须具备相应的专业素质。
 
 服务人员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？
 
 良好的沟通和互动能力。
 
 丰富的相关产品知识。
 
 敏锐的观察能力和独立的判断能力。
 
 团队合作的精神。
 
 （3）制定并明确服务的标准。
 
 不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，因为服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别强调的一个服务标准——6S服务原则。
 
 微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑容。
 
 诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。
 
 研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。
 
 口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品介绍。
 
 速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。
 
 灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。
 
 总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务人员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的问题。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生兴趣和冲动时，就是考虑提高人员素质、加强训练的时候了。