如何做好电话销售

1. 如何做好电话销售

对于电话销售员有以下12个要求：
语速；清晰度；语气；音调；节奏；音量；热情度；带笑的  
声音；自信；专业；简洁；在语言中注入情感
但需要注意以下七件事：
1、重要的第一声 
2、要有喜悦的心情
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听电话（最快速度）
5、认真清楚的记录【5H2W】，即when、who、where、what、why、how、how many(进行得怎么样）
6、有效电话沟通
  A、确认对方身份，了解来电目的。若无法处理，应做好问题记录，并尽快给予答复；
　B、耐心倾听对方提出的问题；
  C、接到责难或批评性电话时，应委婉解说，并表示歉意或谢意，不可与发话人发生争辩。
7、挂电话前的礼貌：“谢谢”、“再见”

个人总结的经验，希望对你有帮助，不要心急，慢慢来，相信总会有成功的那一天的！！！

2. 如何做好电话销售

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态。
（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
  (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

3. 如何做好电话销售?

问题一：如何做一个优秀的电话销售  太多了，摘录一部分，《电话销售实战技能训练》此书不错。 　　态度是成功的敲门砖 　　利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。 　　尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？只打5分钟的电话，但是为了打电话，却要做10分钟的打电话前的准备。换上西装，你也许会觉得是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 　　除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。 　　要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。 　　? “1，4，2”呼吸法 　　在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。 　　? “狗喘气”法 　　第二种练习叫“狗喘气”法。狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急 　　促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。 　　通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚持才有效果。 　　4 语速、语调要与对方恰当地配合 　　打电话时，说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难。 　　语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。每个人最喜欢的是自己，如果别人说话的频率和自己协调，则很容易产生亲切感，当然也会收到良好的效果。 　　作为电话销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧电话的心理，这是很正常的。看看下面的漫画，一定会让你受益非浅。 　　要想战胜电话销售时的恐惧心理，道理与击碎巨石的道理其实是一样的。一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利。多打电话，并且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上，拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。 　　作为销售人员，如果消极地只考虑不断地打电话给客户，会打扰别人，这样一来电话销售就难以进行。正确的观点应是：打电话是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念，抱着帮助他人成长的态度，就不会有过多的挫折感。 　　抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了，若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝就不会有过强的挫折感了。 　　客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况，或是销售人员推介的角度不够好，但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验、吸取教训，让下次通电话比这次通得更好。 　　确定明确的目标 　　造好打电话的心态之后，接下来需要做的就是确定打电话的目标。否则，有可能会是南辕北辙，始终达不到目的。取得成功不仅要有积极的态度，还要树立明确的目标，知道距离目标有多远，怎样才能达到目标…… 　　工作目标就像一张地图，它可以很明确地指出你现在的位置，到达目的地的距离，以及怎样到达目的地。那么，电话销售怎样确定目......>> 
  
   问题二：怎样做好电话销售内训  自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。我曾经辅导过的一家企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。 
 下面以我进行的一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。
 
 培训启动
 
 电话销售技巧培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。以我多次培训的经验，学员一开始都会非常不自然。毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
 
 这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分：
 
  
 
 1、 电话销售心态调整
 
 2、 快速陌生电话约访
 
 3、 电话中的销售技巧
 
 4、 电话销售自我管理
 
 电话销售心态调整
 
 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
 
 打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
 
 在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服......>>
  
  
  问题三：怎么做好一个电话销售人员  .电话销售是做什么的！操作流程是什么2007-10-17 10:07:45| 分类： 营销心得 | 标签： |字号大中小 订阅 . 
 电话接近客户的技巧
 
 对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
 
 电话一般在下列三种时机下使用：
 
 *预约与关键人士会面的时间。
 
 *直接信函的跟进。
 
 *直接信函前的提示。
 
 如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
 
 专业电话接近技巧，可分为五个步骤：
 
 1、准备的技巧
 
 打电话前，您必须先准备妥下列讯息：
 
 *潜在客户的姓名职称；
 
 *企业名称及营业性质；
 
 *想好打电话给潜在客户的理由；
 
 *准备好要说的内容
 
 *想好潜在客户可能会提出的问题；
 
 *想好如何应付客户的拒绝。
 
 以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
 
 2、电话接通后的技巧
 
 接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务――回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
 
 3、引起兴趣的技巧
 
 当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
 
 4、诉说电话拜访理由的技巧
 
 依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
 
 5、结束电话的技巧
 
 电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
 
 下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。
 
 销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。
 
 总务处：您好。请问您找那一位？
 
 销售人员：麻烦请陈处长听电话。
 
 总务处：请问您是……？
 
 销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
 
 销售人员王维正用较权威地理由――提高文书归档效率――让秘书很快地将电话接上陈处长。
 
 陈处长：您好。
 
 销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。
 
 王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。
 
 陈处长：10秒钟，很快嘛！
 
 销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。
 
 陈处长：下星期三下午二点好了。
 
 销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
 
 销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作――约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。
 
 一：准备..
 
 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨......>>
  
  
  问题四：电话销售，如何做好打电话前的不紧张  做电话销售是一门学问，如何做好，没有人能说的很准确，关键是看个人。我个人觉得，在电话销售的时候，你首先要抓住客户的需求点在哪里，然后再给他打电话。电话的时候，要在前10秒之内说出你给他打电话的目的重点，因为只有这样才能吸引住客户继续听你说下去，其次是不能太礼貌，因为礼貌的过度就无形的降低了自己，再有就是，给自己留下足够的余地，比如你还要给他打电话，一定要告诉他你什么时候给他打举个列子吧，拿广告媒体来说，我是怎么打电话的，你可以参考一下：我：您好，请问是王经理吗？客户：是，有什么事？我：哦，是这样，我公司现有一种全新的针对上海高档商务写字楼、面对白领阶层以上有能力消费人群的一个广告发布平台，我觉得对您公司产品的宣传销售，肯定会起到很好的宣传推广作用。不知道你现在是否方便，我耽误您2分钟时间，给您介绍一下？通常情况下，我们会遇到一下几种情况1.客户：哦，这个我们不需要。我：您是觉得我们这个媒体对您的产品不适合吗？还是？（这个时候不要说了，让客户去说，看他会说出什么来）a：客户：恩，是不太适合。我：您看您还没有了解我们这个媒体的情况，怎么就会知道呢？要不这样，您看您什么时候方便我去拜访您一下，给您介绍一下，这样的话，您以后选择媒体的时候也好多一份选择。在这种情况下，客户一般都不会再拒绝你了，如果拒绝了，那这个客户就不用联系了，直接可以放弃，因为他不值得的去跟进。通常情况下，他会这样客户：哦，我这两天比较忙，再说吧。我：那您看这样，我后天上午再给您来个电话确定您的时间方不方便？客户：恩，好的我：那行，那我后天给您电话，谢谢您王经理。再见 
  
   问题五：个人如何做好网络+电话销售  电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考： 一、在打电话前准备一个名单 事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。 二、给自己规定工作量 首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。 三、寻找最有效的电话营销时间 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。 四、开始之前先要预见结果 打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应辨力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。 五、电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 五、定期跟进客户 整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 六、坚持不懈 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。 电话销售人员的声音非常重要。 通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有12个方面。 一、语速 不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 二、清晰度 电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。因为语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 三、语气 语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有 *** ，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。 四、音调 音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声......>> 
  
   问题六：如何当好一个好的销售 及销售的技巧  作者：Ah Du 
 链接：zhihu/...520534
 
 来源：知乎
 
 著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。
 
 如何做好一个销售人员？这个问题在知乎上很难回答，因为有太多的专业书籍、网站、论坛都是从方法论、技巧、心态等工作生活的各方面来探讨，浩如烟海多如牛毛，而且我认为是没有一个唯一的，统一的答案的，因为每个人做事的方式和理念，每个人的个性以及面临身处的环境不一，必然导致适合每个人的方式不一样。从务虚的方面，我试着分享一点自己的部分心得。
 
 1、首先你要喜欢，至少是接受从事销售这样的职业，或者说工作。你进入销售职业，可能是因为它在招聘市场上的门槛没有那么高，可能是因为这样的职位很多，或者其他原因，但如果你想做好销售，一定是自己对销售有体验、感悟，并且在经历很多不如意后还愿意坚持做下去的。古话说：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。如果你能让自己达到“乐于从事销售”的境界了（是真心喜欢，不是假象），我想，离做好的距离就会缩小一大步了；
 
 2、你要愿意并善于学习。不仅是你销售的产品或者服务所需要掌握的专业知识的深刻理解，熟悉，不仅仅是销售技巧上的不断提高。一个不愿意学习的销售一定没有多少提高的空间，一个不善于学习的销售也很大程度上很难做好自己的本职工作。其实，对于任何人来说，都应该“活到老学到老”。你可以通过书本、网络、同事、论坛、协会、生活，等等，各种方式，重要的是，你有一个愿意进取的心，和为达到进取的目的而采取的适当的行动；
 
 3、你要有适合销售的必要的情商。包括你的人际交往能力、你的毅力、你的面对挫折失败的情绪和行动、甚至是你做事的条理性等等。销售是个需要不断地与人打交道的，运用你的专业知识的，并且会经常碰到意外、困难和不如意的，需要你有勇气和方法来面对复杂局面的一项工作，所以，管理好和不断提高你做事的方法、情绪、正确面对压力与挑战，显得十分的重要。这点，说的简单，做起来很难，所以这也正是需要我们“活到老学到老”的原因之一；
 
 4、你的性格可能是外向幽默的，可能是沉稳内敛的，可能是内向不多话的，可能是积极要求向上的，每种性格都无所谓好坏，都可以从事销售工作，但我想，做好销售的，必定是有长远眼光的，以真诚待人的，和可以信赖值得信任的。无论是打工，还是自己做老板，你工作的时候最好都要以自己的事业为出发点，不断扩展人脉，提升你的信用度，做好你的口碑，我们都无法预料明天会有什么意想不到的情况局面出现，但做好人，做个可以让别人信任的人，是最重要的，是取得和别人长久合作以及好人缘的必要因素。有些时候，我们是需要一些信仰的，比如“出来混、迟早是要还的”，比如“善有善报，恶有恶报”等。
 
 不想变成说教，只是自己的一些经验和感悟，与君共享。
 
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 贴一段天涯网友“寒崖蚀骨”摘录于他的作品《赢单九问》中的一篇《成功销售的必备素质》，以飨诸君。
 
 什么是专业化销售
 
 说到专业化，很多人会想到西装革履、满腹经纶，谈起来头头是道，会想到熟悉产品、掌握业务，能够给客户提供咨询和建议。
 
 那究竟什么是专业化，什么是专业化销售呢？
 
 大前研一曾经在他的《专业主义》中对专家有如此定义......>>
  
  
  问题七：如何做好一个销售人员  对岗位的热爱，把工作当做事业来做，我们销售的不是产品，而是服和理念，我们不是为了纯粹卖东西，而是帮助需要产品的人，做好这些，然后把每一个顾客当做你的朋友，你卖的是产品，但是你认识的都是朋友，每个人都说恋爱谈得好的，都可以做好销售，学会关心和问候顾客，赞美别人也是尊重别人，销售的不是产品，而是你自己，好好干吧，在一个行业一个岗位做上2年，你一定会有收获，要学会，鸡一行，爱一行，精一行，懂一行！ 
  
   问题八：怎么样做好一个电话销售的主管  主管职位，手下一定带一批人了。 
 首先，自己的能力一定要全面，手下的人遇到问题要第一时间可阀解决
 
 然后，就是做好一个管理者，处理好上下属之间的关系，你可以查阅一下人际关系方面的书籍，多看看
 
 项目你一定可以成为一个好的管理者！！！
  
  
  问题九：如何做好电话销售技巧  1．推销自已：即把自己推售出去。首先你表现出来的行为举止得让客户记住你，信任你， 
 认同你。这是首要做的工作，否则你没有机会推售你的产品。你可以通过很多方式：行为，
 
 语气，笑容，礼貌，等等。
 
 比如：我曾经在广交会上跟客户合照，在照片注明姓名，发E-mail给他，让他对我印象
 
 很深
 
 2.当交谈出现冷场时：当我们不知道该跟客户聊什么的时候，我们要去谈我们想知道的信
 
 息，比如：客户是做贸易的还是批发零售的，公司名字，产品的价位，数量，在国内有多少
 
 供应商等。但要注意，语言不能太僵硬，要通过一些话题来引接，很自然的去交流。
 
 3..有自已的风格：作为销售员，一定要热情，大方，尽量能与客户拉近距离。每个人都有自已的性格特点，要扬长僻短，努力发挥自身的优势，祢补不足。
 
 4.当客户带有翻译人员时：尽量不要通过翻译人员，（最好让翻译在一边坐着吃糖，喝水）,直接跟客户沟通，让客户知道我们可以独立为他服务，不需要通过翻译或跟单。
 
 5.注重细节：要从小事情做起，不能给客户提供错误信息，避免给公司造成不心要的麻烦。
 
 6.尊重客户的选择：客人喜欢的东西（产品），就算我们觉得不好或不好卖的，都不说
 
 不好，客户选择的永远都是最好的，因为他们有自已的市场，有自已的适销客户群。所
 
 以，作为销售员要支持客户，给客户信心，并在适当的时候赞美客户眼光好，能把握时
 
 尚之类的话，客户就会越挑越开心，越挑越多。在这里的时间也会让他觉得很开心，
 
 很舒服，因为每个人都喜欢赞美。
 
 7．了解客户：客户来到公司后，不要急着介绍我们的新款，让客户慢慢挑，从客户挑选的
 
 包中，我们可以看出客户的风格，最后再介绍给客户，这样效果会比较好。如果我们一开始
 
 就盲目介绍的话，可能不是客户喜欢的，介绍多了只会让客户觉得反感。
 
 8．语气要肯定：跟客户交谈时，不能出现maybe等词语，说话要自信，坚定。如果有什么
 
 不清楚的请客人稍等，确认后再给客户回复。
 
 9．确认时需注意的问题：确认时，一定要清晰地表达出来。不要儿戏，要严肃。跟客户谈
 
 话时不能声音越来越小，说到最后都听不到了。特别是做外贸的，口语表达一定要清楚，否
 
 则客户会觉得很烦，不想再跟你讲下去了，觉得跟你很难沟通！
 
 10．不要带有色眼光去看待客户：客户来到公司，不管有没有定单，或者订多订少，我们都
 
 要拿出100%的热情。客人来公司看包，就说明他是做这个行业的，今天没有下单，总有一
 
 天会下的，或者你的热情让他觉得没办法拒绝，他可能也会介绍给他的朋友。
 
 11．报价注意的问题：报价时要从高报起，即使订PU也要从真皮报起，有了对比，价格问
 
 题就不大了，不同款式之间，也要先报价格高的。
 
 12．客人要求降低价格时：客户要求降价时，我们不要马上答应，要一点一点的往下降，让
 
 客户觉得我们的价格是实价，回旋的佘地不大，我们为他做的已经够多，已经很为难了。（订
 
 量也是如此，不要太爽快答应客户）自已做不到的事情不能马上回绝，要让客户觉得你虽然
 
 无法为他做到，但你很乐于帮助他一起解决问题，帮助他协商。
 
 13．讲话要有感情的流露：放话时要面带笑容，这是自信的表现，也是对客户的尊重，笑容
 
 不是强装出来的，是要发自内心的。...>>

4. 如何做好电话销售

电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、电话营销是一种你来我往的过程：
最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面

5. 如何做好电话销售

客户不给你手机号原因

主要原因是人家觉得你们公司的产品对他没价值，他没考虑买你们的，想进一步了解的兴趣都没有。话术漂亮不漂亮都不重要了。比如联想和曙光的服务器和存储去卖给金融行业或者电力客户做核心应用，人家觉得就是个笑话，ibm和emc，日立存储人家才敢用，给了你手机号人家都不会买。

还有一种原因，对你们公司或者产品也不反感，对你这个销售产生了不好印象，比如对客户需求不了解，对业务不专业，客户对你不耐烦了，还想要电话？再比如交浅言深，刚见面就要请人家出来吃饭应酬，给人家一种没分寸靠不住的感觉，跟这种销售打交道太危险了，不知道出什么篓子。

另外，所有的采购人员在办公室里当着其他同事面是不会随便给销售手机号的，这个叫避嫌。


2、
首先，如果你是一个大美女，我一定会乐于给你留电话，当然不排除意淫的原因，但至少我留电话是喜欢你的样貌，和你的产品无关。

其次，你就是一个普普通通的男销售，我也是男客户，你来了，讲的非常一般，产品也很一般，我不是很满意，但你是在下午一点钟，室外温度38°条件下，从40公里之外的公司专程来找我，满头大汗，气喘吁吁。我会给你留电话，还会送给你一瓶水，因为我喜欢你的态度。

再次，你来了，讲的非常好，即便我不需要你的产品，我会给你留电话，因为我喜欢你的能力，这次给我带来了不错的信息。

最后，你来了，讲的一般，但是产品非常对路，我会给你留电话，因为我喜欢你的产品。

总结上面的情况，你会看出，不管怎么样，如果我认可你这个人，无论是你的样貌还是态度还是能力，即便你的产品我不认同，我也会给你留电话。当然，即便我不认同你的人，我认同你的产品，我也会看在产品的面子上，留电话给你。

真心希望帮助到你小婊贝

6. 如何做好电话销售

　　电话营销技巧
　　1、电话营销只靠声音传递讯息
　　电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
　　2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
　　在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
　　3、电话营销是一种你来我往的过程：
　　最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
　　4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
　　电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

　　电话营销的目标订定
　　一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
　　通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标：
　　主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
　　许多电话营销人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。
　　常见的主要目标有下列几种：
　　  根据你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户
　　  订下约访时间（为面访业务人员订约）
　　  销售出某种预定数量或金额的商品或服务
　　  确认出准客户何时作最后决定
　　  让准客户同意接受商品/服务提案
　　常见的次要目标有下列几种：
　　  取得准客户的相关资料
　　  销售某种并非预定的商品或服务
　　  订下未来再和准客户联络的时间
　　  引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料
　　  得到转介绍
　　写出电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率，一般来说，架设一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。
　　从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话销售也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：
　　1、了解真客户购买动机
　　2、整理一份完整的商品功能/利益表
　　3、研究准客户/老客户的基本资料
　　4、其他准备事项。
　　（一) 了解准客户购买动机
　　每一个准客户购买某种商品的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时，一定会想“这个商品对我有什么好处？”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外，必须区别准客户的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。电话销售人员对准客户介绍商品功能/利益时，主要是强调必要的功能/利益，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话销售人员千万不要本末倒置。
　　客户来开户的动机有许多，但是最重要的有下列几个：
　　1、财务利益
　　是吸引准客户最强的动机，例如购买股票或基金，最终的目的是希望赚到利差。
　　2、方便性
　　3、安全感
　　如果一项商品/服务可以让人心理上产生更大的安全感，将是很有影响力的因素。
　　3、社会认同/身份地位（黄金客户俱乐部）
　　（二) 整理一份完整的商品功能/利益表
　　（三） 事先研究准客户/老客户的基本资料
　　在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，电话销售人员才能确定这次销售的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
　　（四） 其他准备事项
　　1、在声音中放入笑容
　　声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
　　2 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的 声音变的比较沉稳有力。
　　3 在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。

　　电话营销基本训练
　　一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。
　　1、开场白
　　2、接通真正主事者
　　3、有效询问
　　4、重新整理准客户之回答
　　5、推销商品功能及利益表
　　6、尝试性成交
　　7、正式成交
　　8、反对问题处理
　　9、有效结束电话
　　10、后续追踪电话

7. 如何做好电话销售

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第一阶段：如何克服心理恐惧期 
对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。 
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
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第二阶段：电话应变能力提高期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉） 这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。
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第三阶段：面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
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第四阶段：成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。
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第五阶段：客户维护期
对于做电话营销服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。

8. 如何做好电话销售

1、心态要放端正，自信、热情、有激  情
2、了解自己销售的产品
3、锻炼自己的电话沟通技巧、
4、学会细心去记录、聆听客户说的每一句话
5、学会总结
电话销售刚做就是从质变到量变的过程，所以你要坚持自己的信念，相信每通电话都会有意想不到的收获，而且每个客户都不能轻易的放弃，从不同的每个角度去说服客户