怎样处理保险客户异议

1. 怎样处理保险客户异议

1、忽视法 所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同意他就好了。 对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。 忽视法常使用的方法如： 微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。 “您真幽默”！ “嗯！真是高见！” 2、补偿法 潜在客户：“这个皮包的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。”销售人员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。” 当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生二种感觉： 产品的价格与售价一致的感觉。 产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是较不重要的。 世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。 补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。 例如艾维士一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力！”这也是一种补偿法。客户嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉客户“车身短能让您停车非常方便，若您是大型的停车位，可同时停二部车 3、太极法 经销店老板：“贵企业把太多的钱花在作广告上，为什么不把钱省下来，做为进货的折扣，让我们的利润好一些？”销售人员：“就是因为我们投下大量的广告费用，客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌，不但能节省您销售的时间，同时还能顺便销售其它的产品，您的总利润还是最大的吧！” 太极法取自太极拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有这种特性，用力投出后，会反弹回原地。 太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”也就是销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。 我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说词。例如主管劝酒时，您说不会喝，主管立刻回答说：“就是因为不会喝，才要多喝多练习。”您想邀请女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，您会说：“就是心情不好，所以才需要出去散散心！”这些异议处理的方式，都可归类于太极法。 4、询问法 客户：“我希望您价格再降百分之十！”销售人员：“××总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗？”客户： “我希望您能提供更多的颜色让客户选择。”销售人员：“报告××经理，我们已选择了五种最被客户接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的产品，增加您库存的负担吗？” 询问法在处理异议中扮演着二个角色： 透过询问，把握住客户真正的异议点： 销售人员在没有确认客户反对意见重点及程度前，直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。 销售人员的字典中，有一个非常珍贵、价值无穷的字眼“为什么？”不要轻易地放弃了这个利器，也不要过于自信，认为自己已能猜出客户为什么会这样或为什么会那样，让客户自己说出来。 5、“是的如果”法 潜在客户：“这个金额太大了，不是我马上能支付的。”销售人员：“是的，我想大多数的人都和您一样是不容易立刻支付的，如果我们能配合您的收入状况，在您发年终奖金时，多支一些，其余配合您每个月的收入，采用分期付款的方式，让您支付起来一点也不费力。” 人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。 屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的如果”的句法，软化不同意见的口语。用“是的”同意客户部分的意见，在“如果”表达在另外一种状况是否这样比较好。 “是的如果”，是源自“是的但是”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到您说的“是的”并没有含着多大诚意，您强调的是“但是”后面的诉求，因此，若您使用“但是”时，要多加留意，以免失去了处理客户异议的原意。 6、直接反驳法 客户对企业的服务、诚信有所怀疑时。 客户引用的资料不正确时。 出现上面两种状况时，您必须直接反驳，因为客户若对您企业的服务、诚信有所怀疑，您拿到订单的机会几乎可以说是零。例如保险企业的理赔诚信被怀疑，您会去向这家企业投保吗？如果客户引用的资料不正确，您能以正确的资料佐证您的说法，客户会很容易接受，反而对您更信任。 使用直接反驳技巧时，在遣词用语方面要特别的留意，态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。

2. 怎样处理保险客户异议

1、忽视法所谓忽视法，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同意他就好了。对于一些为反对而反对或只是想表现自己的看法高人一等的客户意见，若是您认真地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。忽视法常使用的方法如：微笑点头，表示同意或表示听了您的话。您真幽默！嗯！真是高见！2、补偿法潜在客户：这个皮包的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。销售人员：您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生二种感觉：产品的价格与售价一致的感觉。产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是较不重要的。世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。例如艾维士一句有名的广告我们是第二位，因此我们更努力！这也是一种补偿法。客户嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉客户车身短能让您停车非常方便，若您是大型的停车位，可同时停二部车3、太极法经销店老板：贵企业把太多的钱花在作广告上，为什么不把钱省下来，做为进货的折扣，让我们的利润好一些？销售人员：就是因为我们投下大量的广告费用，客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌，不但能节省您销售的时间，同时还能顺便销售其它的产品，您的总利润还是最大的吧！太极法取自太极拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有这种特性，用力投出后，会反弹回原地。太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：这正是我认为您要购买的理由！也就是销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说词。例如主管劝酒时，您说不会喝，主管立刻回答说：就是因为不会喝，才要多喝多练习。您想邀请女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，您会说：就是心情不好，所以才需要出去散散心！这些异议处理的方式，都可归类于太极法。4、询问法客户：我希望您价格再降百分之十！销售人员：××总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗？客户：我希望您能提供更多的颜色让客户选择。销售人员：报告××经理，我们已选择了五种最被客户接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的产品，增加您库存的负担吗？询问法在处理异议中扮演着二个角色：透过询问，把握住客户真正的异议点：销售人员在没有确认客户反对意见重点及程度前，直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。销售人员的字典中，有一个非常珍贵、价值无穷的字眼为什么？不要轻易地放弃了这个利器，也不要过于自信，认为自己已能猜出客户为什么会这样或为什么会那样，让客户自己说出来。5、是的如果法潜在客户：这个金额太大了，不是我马上能支付的。销售人员：是的，我想大多数的人都和您一样是不容易立刻支付的，如果我们能配合您的收入状况，在您发年终奖金时，多支一些，其余配合您每个月的收入，采用分期付款的方式，让您支付起来一点也不费力。人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用是的如果的句法，软化不同意见的口语。用是的同意客户部分的意见，在如果表达在另外一种状况是否这样比较好。是的如果，是源自是的但是的句法，因为但是的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到您说的是的并没有含着多大诚意，您强调的是但是后面的诉求，因此，若您使用但是时，要多加留意，以免失去了处理客户异议的原意。6、直接反驳法客户对企业的服务、诚信有所怀疑时。客户引用的资料不正确时。出现上面两种状况时，您必须直接反驳，因为客户若对您企业的服务、诚信有所怀疑，您拿到订单的机会几乎可以说是零。例如保险企业的理赔诚信被怀疑，您会去向这家企业投保吗？如果客户引用的资料不正确，您能以正确的资料佐证您的说法，客户会很容易接受，反而对您更信任。使用直接反驳技巧时，在遣词用语方面要特别的留意，态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。

3. 怎样处理保险客户异议

你好，处理保险客户异议，首先是要肯定和理解客户的异议情况，然后去了解客户产生异议的原因，针对性地去解答处理。【摘要】
怎样处理保险客户异议【提问】
你好，处理保险客户异议，首先是要肯定和理解客户的异议情况，然后去了解客户产生异议的原因，针对性地去解答处理。【回答】
刘总，我可以免费帮您整理下保单不好意思，保单我老婆在管，懒得折腾了异议处理？【提问】
保险公司都会制定和推出异议处理的话术，但是，在实际的沟通中，需要灵活的处理和应用了解客户真正产生异议的原因。【回答】
那这个首先需要看看你和这个刘总是什么关系？【回答】
缘故还是陌生客户，还是公司接急单客户。【回答】
缘故【提问】
那缘故市场其实很好做保单梳理，客户已经给到了很好的台阶了。他老婆在管，他自己懒得折腾。【回答】
就顺水推舟，让他给爱人的联系方式【回答】
好的，谢谢！【提问】
因为对方没有明确的拒绝，只是一句推口【回答】
委婉的拒绝以爱人当挡箭牌。【回答】
只需要一个目的仅仅是见面【回答】
无论是任何的约访，只有目的，就是见面。【回答】
你可以直接告诉你的周围缘故的朋友刘总。【回答】
我也知道你平时这边生意上比较忙，没有时间，打理保险的相关事务。【回答】
正好我也是经过专业的学习，这边正好可以帮你的家庭梳理一下保单。那这边是嫂子在负责家庭的保险安排，你看平时工作比较忙，要不你把嫂子的联系方式给我一个这边我跟嫂子进行联系，然后帮你的家庭的保单进行一个梳理。【回答】
这样嫂子也能清晰知道究竟购买了哪些保险产品，能够帮助我们解决什么样的问题？你那么辛苦的工作都不知道买了些什么，有哪些保障。【回答】
对吧，因为如果是比较好的缘故，这个时候还可以举例子。【回答】
很多人以为买保险，就有所有的保障，但是并不清楚自己购买的是什么究竟有什么利益，因为保险合同是结合法律和医学，经济学多样学科，相对比较复杂，而咱们也是很好的朋友，我们公司也要求我们去帮客户做这样的一个保单利益的整理，让客户清晰地了解自己的钱究竟花到哪些地方，拥有那些保障【回答】
[赞同][赞同][赞同]【提问】
如果是比较熟悉的缘故，可直接说，是银保监要求公司给客户提供保单梳理服务，这是也是公司对我们服务的考核【回答】
如果自己是新人的情况，针对缘故也可以说：一方面我可以帮你梳理保单利益，正好我也才进入保险行业不久可以多学习一下其他保险公司的条款。因为我们这个行业需要学习各家公司的条款，你看咱们又是老同学，或者老朋友，这个忙你不会不帮助我吧。【回答】
异议处理的话术死板的，人与人的沟通是灵活的。因为你的这个问题是约访，对方没有给保单检视机会。咱们的目的很简单就是见面。【回答】
谢谢！可以加个微信吗？【提问】
非常抱歉呢，因为平台监管，不允许入驻老师提供个人联系方式。你可以关注老师，有任何问题可随时咨询。【回答】

4. 保险公司客户异议处理

一、首先要对客户提出的异议按照以下原则处理：1、比喻法2、询问法3、引导法4、举例法5、转移法6、假处理法7、间接否定法二、其次要对客户的异议进行以下处理：比喻法认同——我能理解您的感受。询问——请问您是对介绍的保障担心呢，还是对我有所担心呢？促成——您觉得10万的保障还是20万的保障更适合您呢？询问法认同——我能理解您的感受。我想请问一下您平时开车吗？您开车的后座都有备用胎吧？比喻——保险就像那备用胎一样，对吧。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

5. 关于保险的异议处理方法

车损评估方法（试行）一、为及时、准确评估交通事故损坏车辆的损失价值，保证交通事故赔偿调解的客观、公正，维护当事人的合法权益，根据《道路交通事故处理办法》、《机动车辆保险条款》和《江苏省赃物罚没物过期无主纠纷财物估定办法》的有关规定，制定本办法。二、道路交通事故车损，是指因交通事故造成的机动车辆自身的损坏。其损失价值是指修复事故车辆车损部分所需的费用。三、凡在江苏省境内发生道路交通事故造成车辆损坏的(适用简易程序处理的事故除外)，其损失价值由处理该起事故的公安交警部门委托事故发生地的价格事务所评估。四、道路交通事故车损评估应坚持客观、公正、科学、合理的原则。五、承担车损评估的价格事务所必须具有《江苏省价格评估鉴定许可证》，并成立常设的车损评估组；车损评估组成员必须持有《江苏省估价鉴定人员资格证书》或汽修行业技师或相当于技师的职称。六、价格事务所接受公安交警部门的车损评估委托后，应在三日内向委托人提交《道路交通事故车损评估鉴定书》和《道路交通事故车损评估鉴定清单》(式样附后)。七、当事人对车损评估结论有异议的，可以在接到车损评估鉴定书后三日内向处理该起事故的公安交警部门申请重新评估。公安交警部门应及时委托上一级价格事务所进行重新评估。上一级价格事务所应在接受委托后五日内作出车损重新评估鉴定结论。八、评估结论经公安交警部门认可后，作为处理交通事故的主要依据。九、凡未经价格事务所评估鉴定的交通事故损坏车辆，汽车维修厂家不得承修。接受交通事故损坏车辆修理业务的厂家，应事先了解损坏车辆车况和车损评估鉴定书的有关内容，在接受修理业务的同时，即视为承认车损评估鉴定书的结论，并应保证修理质量及承担相应义务。十、车损评估实行有偿服务。收费标准以以收抵支为原则，按照江苏省物价局、交通厅苏价服〔1996〕198号文件规定的标准执行，不超过估价总金额的5%，由价格事务所按规定标准向事故责任人收取。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

6. 保险公司有异议的怎么处理

你好，我是中国平安深圳分公司的优秀业务员，保险是我的主要业务。

你所说的异议处理，是指理赔的异议处理，还是什么，没有具体的指出来。

如果所说是理赔有异议：
1、首先了解清楚你所购买的保险的内容，因为保险也是分很多细项的，不是有保险就可以包医所有的，不同种类型的事故，所对应的不同保险项目是不能混赔的。
2、有异议是，切不要必浮气澡，因为中国的保险行业,的确是有很大一部分是支持亲友等,对于保险的内容，那些可赔那些不赔，不是特别清楚，这时作为客户你需要细心听保险公司的反馈意思，资料不齐的，想办法补齐资料。
3、保险事故也是属于保险责任的，保险公司拒赔的，可以据理力争，现在保险公司为了自己的良好声誉，对于理赔还是比较重视的，如果实在不行到消协或直接告上法庭打官司啦。

希望我以上的回复可以帮到你。

7. 销售保险的异议处理流程

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1、忽视法所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同意他就好了。对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，若是您认真地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此，您只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。忽视法常使用的方法如：微笑点头，表示“同意”或表示“听了您的话”。“您真幽默”！“嗯！真是高见！”2、补偿法潜在客户：“这个皮包的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。”销售人员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。”当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，您要给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生二种感觉：产品的价格与售价一致的感觉。产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是较不重要的。世界上没有一样十全十美的产品，当然要求产品的优点愈多愈好，但真正影响客户购买与否的关键点其实不多，补偿法能有效地弥补产品本身的弱点。补偿法的运用范围非常广泛，效果也很有实际。例如艾维士一句有名的广告“我们是第二位，因此我们更努力！”这也是一种补偿法。客户嫌车身过短时，汽车的销售人员可以告诉客户“车身短能让您停车非常方便，若您是大型的停车位，可同时停二部车3、太极法经销店老板：“贵企业把太多的钱花在作广告上，为什么不把钱省下来，做为进货的折扣，让我们的利润好一些？”销售人员：“就是因为我们投下大量的广告费用，客户才会被吸引到指定地点购买指定品牌，不但能节省您销售的时间，同时还能顺便销售其它的产品，您的总利润还是最大的吧！”太极法取自太极拳中的借力使力。澳洲居民的回力棒就是具有这种特性，用力投出后，会反弹回原地。太极法用在销售上的基本做法是当客户提出某些不购买的异议时，销售人员能立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”也就是销售人员能立即将客户的反对意见，直接转换成为什么他必须购买的理由。我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说词。例如主管劝酒时，您说不会喝，主管立刻回答说：“就是因为不会喝，才要多喝多练习。”您想邀请女朋友出去玩，女朋友推托心情不好，不想出去，您会说：“就是心情不好，所以才需要出去散散心！”这些异议处理的方式，都可归类于太极法。4、询问法客户：“我希望您价格再降百分之十！”销售人员：“××总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗？”客户：“我希望您能提供更多的颜色让客户选择。”销售人员：“报告××经理，我们已选择了五种最被客户接受的颜色了，难道您希望有更多的颜色的产品，增加您库存的负担吗？”询问法在处理异议中扮演着二个角色：透过询问，把握住客户真正的异议点：销售人员在没有确认客户反对意见重点及程度前，直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议，让销售人员自困愁城。销售人员的字典中，有一个非常珍贵、价值无穷的字眼“为什么？”不要轻易地放弃了这个利器，也不要过于自信，认为自己已能猜出客户为什么会这样或为什么会那样，让客户自己说出来。5、“是的如果”法潜在客户：“这个金额太大了，不是我马上能支付的。”销售人员：“是的，我想大多数的人都和您一样是不容易立刻支付的，如果我们能配合您的收入状况，在您发年终奖金时，多支一些，其余配合您每个月的收入，采用分期付款的方式，让您支付起来一点也不费力。”人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出反对的意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的如果”的句法，软化不同意见的口语。用“是的”同意客户部分的意见，在“如果”表达在另外一种状况是否这样比较好。“是的如果”，是源自“是的但是”的句法，因为“但是”的字眼在转折时过于强烈，很容易让客户感觉到您说的“是的”并没有含着多大诚意，您强调的是“但是”后面的诉求，因此，若您使用“但是”时，要多加留意，以免失去了处理客户异议的原意。6、直接反驳法客户对企业的服务、诚信有所怀疑时。客户引用的资料不正确时。出现上面两种状况时，您必须直接反驳，因为客户若对您企业的服务、诚信有所怀疑，您拿到订单的机会几乎可以说是零。例如保险企业的理赔诚信被怀疑，您会去向这家企业投保吗？如果客户引用的资料不正确，您能以正确的资料佐证您的说法，客户会很容易接受，反而对您更信任。使用直接反驳技巧时，在遣词用语方面要特别的留意，态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心，要让客户感受到您的专业与敬业。

8. 保险公司有异议的怎么处理

你好，我是中国平安深圳分公司的优秀业务员，保险是我的主要业务。
你所说的异议处理，是指理赔的异议处理，还是什么，没有具体的指出来。
如果所说是理赔有异议：
1、首先了解清楚你所购买的保险的内容，因为保险也是分很多细项的，不是有保险就可以包医所有的，不同种类型的事故，所对应的不同保险项目是不能混赔的。
2、有异议是，切不要必浮气澡，因为中国的保险行业,的确是有很大一部分是支持亲友等,对于保险的内容，那些可赔那些不赔，不是特别清楚，这时作为客户你需要细心听保险公司的反馈意思，资料不齐的，想办法补齐资料。
3、保险事故也是属于保险责任的，保险公司拒赔的，可以据理力争，现在保险公司为了自己的良好声誉，对于理赔还是比较重视的，如果实在不行到消协或直接告上法庭打官司啦。
希望我以上的回复可以帮到你。