信用卡新规落地，剑指粗放经营乱象，其中哪些内容值得关注？

1. 信用卡新规落地，剑指粗放经营乱象，其中哪些内容值得关注？

疫情这些年，信用卡业务发展迅猛，在便利群众支付和日常消费等方面发挥了重要作用。但随着业务扩张的不断深入，部分银行经营理念粗放、服务意识不强、风险管控不到位等情况也层出不穷。信用卡新规落地，剑指粗放经营乱象，其中哪些内容值得关注？

1、信用卡新规则
7月7日，银保监会、央行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（以下简称《通知》），要求银行不得直接或者间接以发卡数量等作为单一或者主要考核指标，长期睡眠卡率不得超20%，应当合理设置单一客户的信用卡总授信额度上限，推动信用卡业务从“粗放经营”向“精细化经营”转变。
2、长期睡眠卡率不得超20%
用大白话来说，就是清空你多余的信用卡，人手多张银行卡已是常事，但真正在用的却只有一两张，久而久之其他卡片就变为睡眠卡。此前央行发布的《2021年第三季度支付体系运行总体情况》显示，2021年三季度末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.98亿张，环比增长0.97％。信用卡逾期半年未偿信贷总额869.26亿元，这不仅造成了资源的浪费，也给银行和客户带来了风险。
3、禁止分期上叠加分期
要知道，很多持卡人都曾碰到过银行推出所谓的“福利回馈”，实则是希望客户办理信用卡分期业务。还有部分银行在营销推广信用卡分期业务时存在片面强调“零利息”“免息”等优惠促使持卡人办理分期，但是现在国家不许在叠加分期，也是控制信用卡泛滥的一种政策。

 后记：银保监会表示，还将持续督促银行切实增强审慎合规意识，压实风险管控责任，规范业务经营行为，提升精细化管理水平，努力实现高质量发展。

2. 信用卡市场有变，2大“禁令”来袭

 在提前消费观念早已深入人心的背景下，使用花呗、借呗、信用卡购物的人也不在少数。以前手里有钱才敢买东西，如今不管工资发没发，反正有信用卡、花呗先提前透支，等到发工资了再将欠款还上。从一定程度上来说，这一消费模式也成为了当代不少年轻人的现状。
      其实从信用卡诞生的初衷来看，原本是为了解决用户急需用钱的难题，至少在短时间内保证有钱可用。发展到现在，越来越多的人依赖信用卡消费。除了工资之外每个月还要用信用卡透支一大笔，人手一张信用卡也早就不是什么稀奇事了。
   一方面是因为现在办理信用卡的门槛越来越低，其次则是流程简化了不少。在这些利好条件之下，年轻人选择办理信用卡也是可以理解的。除了不少人开始申请办理信用卡之外，还有不少人手里同时办了好几张信用卡。
      从一定程度上来说，越来越多的人办理信用卡对银行自然是好事。但是由于信用卡的普及，信用卡逾期的现象也层出不穷，这也导致银行的坏账率急剧攀升。
   针对这一情况，多家银行直接表明了“态度”，开始出手整顿信用卡市场。“卡奴”需注意，使用信用卡过程中，这2大“禁令”是需要格外留意的。对于这些行为，今后也该说“再见”了。
    可“取现”，但禁止“套现” 
      一直以来信用卡套现在市场似乎已经成为了公开的“秘密”，不少办理信用卡的人对于这一功能也心照不宣。值得注意的是，银行一直都是明令禁止套现的。当然如果需要从卡里取现，信用卡也是支持这一功能的。
   只不过用户需要支付高额的手续费，正是基于这一点，不少人才明知故犯利用信用卡套现。要知道这种行为一旦被发现，降额、封卡都算是轻微的惩罚，严重情况下银行可能会将这一行为计入到征信系统。到时候贷款买房、买车，都会受到影响。
        
    跳码、套码 
   跳码指的是支付公司通过后台技术，将原本A类商户变成B类商户或者是C类商户的情况。要知道对于不同商户银联收取的费率是不同的，支付公司这样做，说白了就是通过这一利差来赚取收益。
   对于这种行为银行将会严查，一旦被发现降额、封卡是在所难免了，并且以后恐怕都没有提额的可能了。
        
   而套码指的就是商户名称与MCC不一致，简单点来说就是刷卡时的行业以及小票上所显示的行业并不相同。如果用户在不知情的状况下出现了跳码、套码等情况，可以及时联系银行客服，防止信用卡被降额、封卡。
   需要提醒广大用户的是，办理信用卡一定要规范使用。出现上述情况的话，今后银行将“统一”处理，那就是降额、封卡，严重情况下直接计入征信系统。为了防止信用受影响，我们一定要规范自己的用卡行为。

3. 信用卡新规落地，对用户们影响几何？

中国人民银行等相关部门联合发布了有关信用卡的新规定，最终目的是为了保障用户们的合法消费权益，有很多的积极影响，同时也是为了加强银行在对信用卡颁发的一些方面的业务管理。
规范了银行的信用卡收费信息，让用户们可以更好的了解自己被扣费的所有明细。很多银行在给用户们下发银行卡时没有告知太多的收费信息，只是单纯的打电话通知一年要收取30元或60元的短信通知费，想要开通其他业务也可以进行线上办理，或者银行办理。一年之中信用卡的所有扣费信息都可以在手机中进行查询，不能以模糊的形式告知消费者一些扣费内容。

不能诱导消费者进行分期业务，避免了造成消费者们长期的经济负担。很多信用卡APP软件上会有很多提示功能，来促使消费者将自己的贷款金额进行二次分期，在新规定实施以后，所有机构银行不得诱导消费者将自己所贷款金额进行再次分析。避免了消费者不停的进行分期，导致利息越来越高产生不必要的经济负担。

信用卡在审批额度时要查看名下所有银行卡的审批额度。例如消费者在一家银行的审批额度是10万元，而在另一家银行的审批额度就会按照10万元的基础之上来决定审批的额度是多少。从这一角度而言，如果消费者们急需用钱的时候，很有可能会受到总体的额度而影响，没有办法及时的贷款。

总体来说，信用卡规定实施的最终目标都是为了用户们着想，站在了用户们的角度去考虑问题，其中还包括银行不得以下发信用卡的数量，或信用卡的贷款分期数量来决定个人的业绩标准等等。

4. 我国信用卡的发展策略

1.银行需提高信用卡业务的战略地位。 
　　在发达国家，信用卡业务已成为商业银行的主要利润来源之一。如花旗银行的信用卡收入就超过其总收入的三分之一。而在我国，由于信用卡业务开展时间较短，其占银行整体收入的比重还很小，各银行对信用卡业务的重视程度都还不够。因此，应首先提高信用卡业务的战略地位，对其进行准确的定位，如是选择大市场份额主导(低成本领先)还是优质客户主导，或是针对某一细分市场进行，并对其在国内信用卡市场上短期和长期占有的市场份额进行预期，制定长短期发展规划。 
　　在我国银行目前的组织结构中，信用卡多被归于个人金融部门下的银行卡部所辖。但是由于传统银行业务的决策流程比较缓慢，而信用卡业务的运作要求高度集中和独立。因此，应成立独立的信用卡部门，进行独立的成本收入核算和有针对性的人才招聘、培训和管理，这样才有利于提高信用卡业务在银行整体业务的战略地位。 
　　2.提供个性化的信用卡产品。 
　　要避免信用卡的同质化可首先在外观设计上展示其个性化特征，如有的银行推出了透明的信用卡和照片卡；其次，发行带有独特个人印记的信用卡除了可以造就产品的差异化，也可以进一步保障信用卡的安全性。银行在信用卡营销中还应重视品牌的树立与维护，通过创立品牌来吸引消费者，加强产品的差异性。当然，要提供个性化产品的前提需要先有针对性、准确地进行市场细分，根据各个细分市场的特点设计出个性化产品并制定相应的营销策略。如广发行率先在上海推出了“真情卡”，主打女性市场，伴以一系列的女性优惠赢得不少市场。 
　　3.简化申请、改善服务。 
　　申请的便利性是吸引顾客的第一步。首先要简化申领过程，利用互联网便是捷径之一：可以在银行首页上增加指示信用卡的标符，或在网上提供详细介绍和申请表下载，直接提供网上申请，允许邮寄申请、邮寄卡片、上门服务等。在担保方面可采取与担保公司合作等灵活的担保形式。此外还应缩短信用评估时间，拓宽信用卡的销售渠道，可以通过与专业的评估和销售公司合作，在降低成本的同时取得较好的效果。 
　　同时，银行也要不断改善用卡过程中的服务。如向用户推荐一个自动扣缴的储蓄账户，在用户借款免息日到期之前在指定账户自动扣掉全部或部分还款额，这样不但能帮助用户赚取一定利息又免去了对忘记及时还款的担心。 
　　4.积极增加信用卡的附加价值。 
　　国内银行的常见的附加服务主要是消费积分抽奖，此外还有一卡双币、IP电话、银证通等，但是各行发行的信用卡提供的附加服务仍然主要局限于以上这些简单的附加业务，而少有真正能体现信用卡持卡人特别身份的服务。国外常见的附加服务还有飞行积分、机场贵宾休息室、在特定商户消费的“虚拟代用币”、个人理财软件免费下载，开办客户俱乐部及交流论坛等。如花旗银行信用卡持卡人可以在全世界的香格里拉饭店享受种种优惠与贵宾待遇，在全球各大航空公司享有预定机票的种种方便，在遍布美国国内外的商店享有优惠购物的便利等。 
　　此外，信用卡的附加值还可以通过战略联盟来实现，典型的如与保险公司合作，在销售信用卡的同时配以保险产品，或与商家及其他战略伙伴合作。如渣打银行发行有ESPRIT渣打卡，用户在有了信用卡同时拥有了ESPRIT的贵宾卡，可享特别优惠。银行则可以从商户得到返利，有助于扩大银行的盈利能力。另外，还可与其他类型卡的发行商进行战略联盟。例如与CTRIP这样的商务旅行类网站合作，不但可以提高及销售，还可以利用其高端客户。 
　　5.加强政府支持共同推动信用卡业务的发展。 
　　信用卡不但是建立国内信用体系的重要手段，而且还有助于拉动国内消费需求。因此，除了银行方面需加强与资信公司的合作，尽快推广个人信用的使用范围，扩大信用卡的使用以外，政府应对信用卡业务予以支持，尽快地建立、健全全国范围高效的信用体系，并通过完善社会保障体系降低人们的预防动机，促进人们的信贷消费，提升大众对信用卡认识，增加对信用重要性的宣传，共同推动信用卡产业的整体快速发展

5. 我国信用卡的发展策略

　　当前，我国的信用卡业务仍处于规模扩张期，考虑到未来实现损益平衡规模所付出的机会成本，以及市场先机所带来的机会收益及战略主动权，国内主要发卡银行早已步入了竞争激烈的发卡大战。 

　　在这场战役中，推广通路的策略组合及实施，对于形成发卡银行的市场核心竞争力、实现营销目标的意义非常重大。 信用卡推广通路组合战略的选择需要考虑的主要因素包括：目标客群可触达度、通路体系成熟及可依赖度、推广产能规模及稳定性、通路成本及管理特点。

　　本文就国内发卡银行主要采取的部分推广通路策略与实施进行简要的分析。 

　　一、分行网络

　　通过激励分行员工，采取交叉营销，有利于快速形成一批风险系数低的优质规模卡量，这是各发卡银行推广初期所采用的主要策略。 然而，依托分行员工推广信用卡存在着以下问题。一是由于分行承担着多项业务发展指标，二是由于受制于营销人员的规模容易出现营销人员为了单纯完成指标年末集中突击推广的现象。同时由于分行相对独立的经营地位，总行对推广费用标准的整体控制比较困难。从全行全成本核算的角度看，每张卡实际所付出的推广费用还较高。 因此，仅仅通过分行体系推广是难以实现“稳定持续增长”的信用卡发卡目标。

　　二、专业直销推广

　　专业直销推广可以分为行内、委外两种形式。 

　　委外直销策略一般适用于分行网点及员工数量少的发卡银行，以此作为行内专业直销体系尚未建立阶段或地域的补充选择。 与银行直销相比，由于发卡银行无需承担因管理不善、市场变化、政策失当导致人均产能下降所引发的单卡成本上升的风险，而且发卡银行也无需支付人员的社保及福利性费用，因此，从财务及人力资源管理的角度看，对发卡银行较为有利。然而，需要发卡银行正视的一个现象是：即便在国内外巨额“热钱”活跃于中国资本市场以寻找投资机会的今天，仍鲜有规模性的行业资金或风险基金进入信用卡委外推广行业。同时，业内几家主要委外公司的损益状况也未见乐观，业务发展起伏很大。 因此，我国的信用卡委外推广仍难以称之为一个行业，当然也就更谈不上成熟。从资本的角度分析，信用卡委外推广的行业价值链、核心竞争力、行业利润及外延想象空间等诸多方面，都有待于发卡银行、行业投资者做出深入的调研、论证和分析。 

　　银行直销是当前各家发卡银行普遍采用的推广策略，它通过建立一整套较为严格、缜密的薪酬考核体系、培训辅导体系和团队管理体系，不断地激发业务人员主观能动性、校准推广方向和规范作业流程，以达成专业、稳定、高效的推广产能目标。 行内直销是当前各发卡银行可以依赖的通路。与委外直销所不同的是，行内直销的投入、人力、管理均由发卡银行承担。 从全成本的角度分析，一般来说，目前银行直销的单卡推广费用水平高于分行及委外推广模式的费用。 

　　银行直销的核心：

　　（1）如何提升团队组织管理及运营的控制能力，如何制定符合直销推广特点的授信/市场/激励等一揽子组合政策，如何根据直销特点全面提高后台处理及服务水平，以支持银行直销单位稳定产能、质量和有效人力，控制并降低单卡推广成本。

　　（2）丰富直销激励手段，完善直销考核体制，重视直销人员职业发展的迫切需求，以解决信用卡直销推广人员整体素质偏低、人员流动性大等突出问题，并吸引优秀人才加盟。

　　三、“鼠标＋水泥”的网上营销　　

　　根据CNNIC第17次调查显示,2005年底中国网民数量超过1.2亿，超过53%的网民尝试或愿意在网上消费，60%以上的网民月收入达到或超过2500元人民币。 信用卡网上营销通路的潜在目标客群规模巨大。

　　与直销推广营销模式相比，网上营销信用卡具有以下优势：

　　（1）打破营销宣传的时空限制，显著提升发卡银行的营销辐射力和渗透力。

　　（2）节约并优化营销成本。 首先，通过节约人力工资性及管理性费用的支出优化了营销费用结构，有助于形成差异性的信用卡产品竞争力。 其次，最大限度地控制了申请表的浪费，节省了大量的宣传单页印刷和配送费用。 最后，通过引导客户适用“网上对账单”，可缩减账单印制及邮寄成本。  

　　（3）通过网上统一规范服务形象及宣传口径，可以解决长期困扰专业直销推广的不实宣传、虚假承诺等问题，提高客户满意度，有助于提升银行品牌。

　　（4）与线下直销推广相比，网上申请信用卡的客户资料填写规范性最好，最大限度地确保了申请人提供信息的完整性，更有利于后台征信作业的效率和判断。 同时，客户申办信用卡所提供的个人信息资料私密性及被挪用的案件将得到有效地控制和解决。