谁知道客户经理怎样提升服务水平

1. 谁知道客户经理怎样提升服务水平

　　一、分析客户动态，了解客户需求。
　　做为每个片区的客户经理，通过调研、走访、交流等方式，对自己辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，都要做到了如指掌，比如地理环境、交通条件、社会消费水平和习惯，只有了解，才能把握市场变化的规律，了解客户的需求信息，才能准确的分析市场、为指导客户经营提供基本依据，正确引导市场需求。
　　二、帮助客户理财、指导客户经营。
帮助客户了解产品知识、提升零售客户向消费者推荐品牌的技巧和能力是客户经理的重要任务，所以，客户经理必须利用自己掌据的市场信息和专业知识，针对客户实际，做好经营指导，帮助客户理财，提高客户赢利能力和经营利润。
　　三、联络客户感情、提供超值服务。
　　在客户服务时，客户经理首先要在思想上要有充分的认识，客户是我们相互合作、共同成长的伙伴，我们必须用心对待，以情沟通，站在对立的角度去解决他们的困难、倾听他们的意见。把对他们的关怀延伸到业务范围经营之外，帮助他们解决生活中遇到的困难，只有得到客户的认同和信赖，消除彼此之间的距离感，互相理解，互相包容、互相支持，才能实现工作效能最优化。
　　四、宣传知名品牌、引导社会消费。
　　客户经理要根据客户所处的地理位置来确定重点培育品牌，并对上柜及效果要进行跟踪服务，并帮助客户做好重点培育品牌的陈列，只有通过向零售客户积极宣传品牌、引导消费，让零售客户和消费者更好更快的了解和接受新品卷烟，不断提升其在市场上的知名度。
　　五、传播行业政策，宣传法律法规、卷烟货源分配办法。
　　客户经理只有全面系统的掌握行业的有关方针、政策，切实做到真学、真懂、会用，这才能在拜访过程中对客户做好宣传，宣传烟草专卖法律法规，宣传客户分类标准、公司货源分配办法，引导客户规范经营、守法经营、提高客户对行业政策信息、货源供应办法，提高客户的配合度和忠诚度。
　　六、搜集市场信息、提拱决策支持。

2. 如何提高客户经理的工作效率

　　客户经理作为烟草公司第一线的员工，他连接着烟草公司与广大零售客户间的联系，在烟草公司与零售客户之间起着桥梁与纽带的作用。通过对客户经理的工作任务和工作特点分析，我们应当认识到客户经理岗位具有管理岗位应有的所有特征，客户经理实质是管理者，这是客户经理与其他一线员工的本质区别。因此客户经理平常工作的好坏直接关系到零售客户对烟草公司的忠诚度和满意度，也直接影响到烟草公司的形象。在这种情况下我们要如何做才能使客户满意才能无愧于客户经理这个称号呢？客户经理日常的主要工作可以用两个字来形容：“拜访”。因此要提高客户经理的工作效率其实就是要提高客户经理的拜访质量。拜访是客户经理与客户保持正常联系，及时把公司的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流营销信息。在这里我们就可以看出拜访的主要目的就是促进交流，提高销售。因此，一个高质量的拜访，能够拉近客户与烟草公司之间的距离，有利于卷烟的销售，有利于自己业务能力的提升。那么我们要如何去拜访客户，提高自己的拜访质量呢？这就需要我认真做好拜访前、拜访中、拜访后的工作。
　　一、拜访前。我们首先要明确自己所要拜访的线路和客户。并且要带着一本本子去；带着一个脑子去；带着一些问题去。本子就是要随时记录在拜访过程中所遇到的点滴琐事，脑子就是要思考拜访过程中的所见所闻，问题就是在拜访过程中以这些问题随时考察目标客户。从而使拜访不会显得杂乱无章。
　　二、拜访中。在拜访的过程中最主要的就是与客户的交流和沟通。与客户的交流内容可以分为两个方面：一方面就是有关卷烟销售的交流；另一方面就是与客户的情感交流。对于卷烟销售方面的交流，我们要从市场行情、卷烟供应、新品宣传、营销策略等方面为客户提供帮助和引导，并在交流中收集信息，对市场状况、产品信息、经营预测，还有就是在销售过程中所出现的问题的收集整理。对于与客户的情感交流说穿了就是要与客户做朋友。在这里我们就需要熟悉客户、研究客户，在研究的基础上进行拜访，先交友，后做生意。让客户感觉你是内行，对市场和产品很了解，对经营有帮助，从心里认同你，并乐意听从劝告，这样才能促进销售。但在交流中要以诚相待，这样才能取信于人，才能换取真诚，还有就是说话要因人而异，不同性格的人我们要用不同的说话方式和策略，从而提高拜访的质量。
　　三、拜访后。拜访完客户后，当然要对当天拜访进行总结，将收集到的市场信息、客户反映、销售状况予以分析和汇总，对相关问题，提出自己的思考和处理建议。对客户违规情况及产生的原因予以分析，提出整改建议；对货源缺少，难以满足客户需求，除解释原因外，应当积极的向客户推荐同等价位卷烟，总之，作为一名客户经理，必须对自己辖区内客户了如指掌，能够第一时间掌握客户动态。
　　客户经理是烟草公司的代表，是烟草公司与烟民联系的纽带，从某种角度上说客户经理表现出来的形象就是烟草公司的形象，客户经理表现出来的素质就是烟草公司的素质；因此，其专业素质和服务水平将直接影响到客户对烟草公司的信任程度，影响到公司的卷烟经营业绩。因此，作为一名客户经理只有不断提升自身的素质和水平，才能成为一个合格的客户经理。
　　1、工作责任感：作为一名客户经理首先要具有高度的工作责任感，良好的工作作风，吃苦耐劳的工作精神，才能磨练出娴熟的营销技巧，把客户经理这项工作发挥的更加出色。
　　2、沟通能力：客户经理是一个服务性岗位，掌握市场行情需要客户经理和零售户面对面的沟通（包括思想、情感、卷烟的销量销售情况）。从沟通中掌握卷烟的销售特性，品牌的走势，新产品的销售趋势以及各方面有价值的数据。从而更好地分析整个卷烟市场，帮助客户制定合理的销售计划，更好地发挥客户经理的引导作用，为客户提供优质服务。
　　3、仪表礼仪。客户经理代表的是企业的形象，直接影响客户对企业形象的判断，在营销过程中，客户经理健康的体态容貌，整洁合体的衣着，亲切和蔼的态度，都会给客户留下美好的印象，对企业营销活动的开展有着积极的推进作用。
　　4、丰富的业务知识和良好的职业道德：不断学习，丰富自身的各种商品知识、市场知识、法律知识；同时要树立良好的职业道德，对客户以诚相待。
　　随着市场竞争的不断激烈，烟草行业对客户经理提出了更高的要求，也赋予了更多的职能，更寄予了更多的期望。

3. 如何做好客户经理

通过近一年的市场走访工作，笔者认为，做好客户经理，应注意以下几个方面：
一、搞好和客户的关系
客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。
二、关心体贴客户
要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。
三、熟悉自身业务
经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。
四、货源分配公正、公开，增加透明度
对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。

4. 如何提升客户经理的服务质量和工作水平

　　首先，要做到“三个加强”：
　　1、加强教育培训。教育培训是提高客户经理自身素质的基础和有效途径。人不可一日不学习。如今，市场形势变幻莫测，无时无刻都在发生着这样或那样的变化。客户经理作为卷烟营销的“王牌军”和市场销售的“晴雨表”，更应该多多吸取知识，开阔视界，增强把握市场经营资源和抵御市场风险的能力。笔者认为，客户管理服务中心每月至少要进行一次业务技能或营销实战培训，以提高客户经理在市场营销、信息收集分析处理、服务客户以及指导客户经营方面的能力，同时，要通过抓好晨会、周例会、月总结会、四员联席交流会等，互通情况，共享市场信息资源，不断提高客户经理的沟通和语言表达能力。
　　2、加强目标管理。目标决定策略，目标决定过程，目标决定成功。只有制定了目标，客户经理的工作才会有方向。实际工作中，客户管理服务中心可以根据每个客户经理所管辖区域客户的经营情况，通过深入实地调研分析，合理制订出每个客户经理的目标任务，界定工作职能，明确岗位职责，并将任务逐层、逐月分解，落实到户，落实到人。同时，要加强对客户经理目标任务的动态管理和分类管理，在“促、管、控”中不断强化客户经理目标任务的管理意识。
　　3、加强业绩考核。有目标就有考核，这是衡量和检验客户经理工作成效的唯一途径。客户管理服务中心要根据每个区域、每条线路以及每个客户经理日常服务、管理的实际情况，制订出月考核细则，建立健全考评体系，定期对客户经理进行监督考核，从中评出优劣，好的给予奖励，差的给予处罚，以提高客户经理的自律能力、自我管理能力和服务客户的责任心。
　　其次，要做到“三个到位”：
　　1、政策宣传服务要到位。客户经理要自觉学习行业相关法律法规知识、现代营销和网络知识等，认真把握好行业发展方向，掌握所在公司的经营策略和市场变化情况，在客户走访中，尽量把所学到的和所掌握的有关政策、知识，不失时机地传达给卷烟零售客户，切实履行好“政策宣传员”、“信息传递员”的职责和义务。
　　3、经营指导服务要到位。客户经理要为每位客户建立经营档案，从中全面了解客户的基本情况，掌握客户的经营动态，并从客户的店面卫生、商品陈列、明码标价等方面进行辅导，协助客户搞好店面形象建设，并注重对客户诚信经营、日常库存、订收货注意事项等方面给予指导，帮助客户提高盈利水平。
　　另外，日常工作中，客户经理还要根据客户的实际情况，确定重点帮扶对象，对卷烟零售户中的下岗职工、残疾人、生活特困户等进行重点帮扶，在紧俏货源及低档卷烟方面给予照顾和考虑，尽最大努力增加其经济收入，以赢取客户对公司的满意度和忠诚度。

5. 如何做好客户经理

对客户进行富有成效的拜访与观察；确立目标市场和潜在客户；有效监测和控制客户风险；保持与客户的联系和调动客户的资源；对客户进行各方面的分析与评价；利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系；与客户进行业务谈判；指导客户完成业务的成交。
初、中级客户经理应具备以下条件：
1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。



扩展资料
根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有：广为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。

6. 客户经理应该如何提升工作效率

 客户经理应该如何提升工作效率
                    客户经理作为烟草公司第一线的员工，他连接着烟草公司与广大零售客户间的联系，在bai烟草公司与零售客户之间起着桥梁与纽带的作用。以下是我为大家整理客户经理应该如何提升工作效率相关内容，文章希望大家喜欢！
    
   一、摆正心态，从容不迫。 
  做任何事都应首先树立好的心态，心态坏了事情也就败了。客户经理开展工作也是如此，要以积极的心态面对看似复杂的工作。事在人为，如果心态是消极的，效率一定是低下的，事情一定是做不好的。因此要摆正态度，以“千万人俱往矣”的态度面度事情，全省有数以千计，全省有数以万计的客户经理，同行这么多，大家能干好，我也能干好。端正了心态，心态好了才能开动脑筋想办法，寻找办法解决面对的`问题。
   二、客户拜访，做好功课。 
  客户经理的一项重要工作就是对所辖片区的客户进行拜访。而且从当前来看，客户经理工作的大部分时间都花在此项工作上。也许外行的人会说，不就是去客户店铺坐坐，喝喝茶，吹吹牛，没什么技术含量。其实不然，这里面大有讲究，也许曾经是这样，但就目前的卷烟销售形势而言，客户经理的拜访常常都带有一定的目的性。因此，在客户拜访中提高针对性，有效性做到有效拜访才是评价这项工作做的好坏考量指标。营销者的综合素质可以得到综合的体现，这里面可以谈的东西太多，因人而异，不一而足。今天单就做好功课来谈谈。就像老师上课要备课一样，客户经理走访前也必须做好功课。今天计划走哪几户？有多少时间用于走访？主要处理哪方面的问题，顺带处理哪方面的问题？要整理哪些方面的资料？等等。都应该在拜访前做到心中有数，才能在沟通时做好高效沟通，珍惜客户拜访的时间，高效利用。
   三、分清本末、轻重缓急面对复杂的工作 
  需要按重要性、时效性进行梳理，统筹兼顾，有的放矢。这在很多培训的书上都有介绍，大家也懂这个道理。问题是在运用上，能不能做到学以致用，贯彻到日常的工作中，不要因为知易行难，就不去贯彻执行，要做到知行合一，指导我们的日常工作。

7. 如何解决客户经理的知识能力专业水平跟不上产品发展脚步的问题

加强客户经理岗位练兵，增强市场竞争力。 客户经理奋战在一线这样的工作环境，他们是营销网建活动的具体执行者和推进者，直接与卷烟营销服务终端进行接触和“打交道”。他们的根本作用是为卷烟零售业户、广大消费者提供优质的营销服务和业务指导。这种情况下，努力实现客户经理队伍岗位练兵活动由业务“理论化”向社会“实践化”转变尤其重要。因此，要结合当前客户经理队伍的实际情况，开展诸如“案例分析”、“营销策划”、“烟草品牌文化宣讲” “品牌培育”、“数据整理与应用”、“营销服务问答”、“终端功能发挥”等主题式的岗位练兵活动。此类活动一方面可以展示营销能力和服务水平，检验社会实践水平的强弱，实现更有竞争力、发展力和创新力的队伍目标，另一方面还可以更好的营造“比、学、赶、超”的学习氛围，提高客户经理的团队凝聚力。 

强化客户经理工作职责细化标准，科学合理设定考核指标。 基于未来趋势的发展，对客户经理的考核不能简单的设定销售业绩作为决定性的指标，而是要结合企业实际，在对经济运行、品牌培育、功能终端发挥、客户服务各项指标进行量化。在实行可控、可调的目标考核的同时，还应加入包括思考能力、行动能力、管理能力以及工作态度此类“岗位人员能力素质测评指标”，并以合理的分值、科学公正的测评方式完成测评。让客户经理月度有营销目标的考评，季度有综合业绩考评、半年有技能等级考评，年度有综合等级评定。通过以考评找差距，以培训求提高，使客户经理的技能提高与业绩水平形成良性互动。

8. 高级客户经理应具备什么能力

高级客户客户经理合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。 初、中级客户经理应具备以下条件： 
（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。 
（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。 
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。 
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。 
(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。 
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。