前台接待岗位职责

1. 前台接待岗位职责

2. 前台接待岗位职责

　　以下以公司前台为例，列出一则公司前台接待岗位职责，供参考。


　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元。

3. 前台接待岗位职责

　　以下以公司前台为例，列出一则公司前台接待岗位职责，供参考。


　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
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4. 前台接待的岗位职责

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。⒉异常特殊事情必须向上级汇报。⒊随时接受上司委派之任何工作。⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。⒎打印各种营业报表。⒏注意酒店内的各种宣传活动。⒐推销客房及酒店各项设施及服务。⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

5. 前台接待岗位职责

前台接待的工作职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

扩展资料：


任职要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
参考资料：百度百科-前台接待

6. 前台接待岗位职责

 前台接待岗位职责
                    　　前台接待岗位职责，相信大家都知道岗位职责是很重要的，毕竟“无规矩不成方圆”，那么我们应该怎么制定前台接待岗位职责才能发挥它最大的作用呢？下面是我收集整理的前台接待岗位职责，欢迎阅读与收藏。
    
  　　前台接待岗位职责1  　　 管理层级关系 
  　　直接上级：前厅领班
  　　 岗位职责： 
  　　1、负责宾客抵店的接待工作。
  　　2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。
  　　3、负责本区域的卫生。
  　　 工作内容： 
  　　1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作；
  　　2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑；
  　　3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问；
  　　4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作；宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作；
  　　5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实；
  　　6、听取宾客意见并做好记录交主管领导；
  　　保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作；
  　　 服务标准 
  　　1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。
  　　2、做好交接班工作。
  　　 A、接班 
  　　（1）根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。
  　　（2）检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。
  　　（3）仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。
  　　（4）检查交班卫生是否合格。
  　　（5）检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。
  　　（6）检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。
  　　 B、交班 
  　　（1）搞好交接班前的卫生工作。
  　　（2）检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。
  　　（3）检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。
  　　 3、当宾客到来 
  　　面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。
  　　4、根据发放的手牌号码正确录入微机。
  　　5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。
  　　6、前台接待员接打电话
  　　 A、内部 
  　　（1）接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台！需要帮助吗？”
  　　（2）打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。
  　　 B、外部 
  　　接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，xx大酒店！xx会所！”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。
  　　前台接待岗位职责2  　　 酒店前台接待员工作职责 
  　　 一、 负责预定销售客房： 
  　　1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
  　　2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
  　　3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
  　　4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
  　　5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
  　　6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
  　　7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
  　　 二、 办理客人入住流程 
  　　1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
  　　2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
  　　3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
  　　4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
  　　5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
  　　6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
  　　7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
  　　8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
  　　 三、 办理客人离店手续 
  　　1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
  　　2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
  　　3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
  　　PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
  　　2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
  　　A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
  　　B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
  　　C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
  　　D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
  　　3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
  　　4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的.损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
  　　 四、 整理当班营业额 
  　　1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
  　　2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
  　　3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。
  　　4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。
  　　 五、 电话转接听服务 
  　　1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”
  　　A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；
  　　B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
  　　C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
  　　2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
  　　3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”
  　　4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
  　　 六、 拔打电话注意事项 
  　　1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
  　　2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
  　　3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
  　　4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
  　　5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
  　　6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
  　　 七、 解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求 
  　　1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
  　　2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
  　　3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
  　　4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
  　　5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
  　　6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：
  　　A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
  　　B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
  　　C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
  　　7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
  　　8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
  　　PS：理性的看待客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。
  　　 八、 客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房） 
  　　1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……）
  　　2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟。 B退房打扫不得超过45分钟。C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。D空房末房不得超过5分钟。
  　　3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”。B撤垃圾（在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走）。 C按标准撤/做床（如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺）。D清洁卫生间（烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶）。E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置）。F补充物品（按规定数量补充缺少的客用品）。 G吸尘（从里向处，注意边角）。 H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。
  　　4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草；B洗清杯具类  C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆。

7. 前台接待岗位职责

 　　 前台接待岗位职责 （一）
    　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
    　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
    　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
    　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
    　　5、接受和处理预订信息。
    　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
    　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
    　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
    　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
    　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
    　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
    　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。
    　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
    　　 前台接待岗位职责 （二）
    　　1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。
    　　2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。
    　　3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的`采购与管理。
    　　4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。
    　　5、负责公司会议记录，(  )协助公司领导安排会议事务。
    　　6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务。
    　　7、完成上级交办的其它事务性工作。
    　　 前台接待岗位职责 （三）
    　　1、接转前台电话。
    　　2、负责传真收发与登记。
    　　3、负责前台接待、登记。
    　　4、引见、招待、接送来宾。
    　　5、负责监督打卡和汇总考勤。
    　　6、负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
    　　7、负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
    　　8、收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

8. 前台接待人员岗位职责

　　 前台接待人员岗位职责   　　  　　 一、电话接听   　　  　　电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。  　　  　　 外线电话   　　  　　1、电话振铃三声之内必须接听；  　　  　　2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；  　　  　　3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”  　　  　　4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；  　　  　　5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；  　　  　　6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；  　　  　　7、任何情况下不能和学员起冲突；  　　  　　 内线电话   　　  　　1、电话振铃三声之内须及时接听；  　　  　　2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；  　　  　　 二、来访人员接待   　　  　　1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。  礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”  　　  　　2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；  　　  　　3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；  　　  　　4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的***  来访，不知道是不是方便接待。(规章制度　  )在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的'讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；  　　  　　5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；  　　  　　6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；  　　  　　7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；  　　  　　 三、日常行为   　　  　　1、应主动跟进出公司的领导问好。  　　  　　2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；  　　  　　3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；  　　  　　4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；  　　  　　5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。  　　  　　 四、公司前台礼仪规范   　　  　　1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；  　　  　　2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；  　　  　　3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；  　　  　　4、保持唇部润泽、口气清新；  　　  　　5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；  　　  　　6、可以使用清新、淡雅的香水。  　　  　　 五、前台行为规范   　　  　　1、举止文明大方，注意坐姿、站姿  　　  　　2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗  　　  　　3、注意文明办公，严禁上网聊天