自动柜员机的维护管理

1. 自动柜员机的维护管理

随着中国金融电子化建设的深入发展和银行客户对金融服务质量要求的提高，自动柜员机在金融行业的应用越来越广泛，自动柜员机在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提供全天候、全方位的金融服务，降低经营成本，提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。然而，美中不足的是很多自动柜员机并没有充分发挥其先进的作用，有些自动柜员机经常是故障连连，无法提供服务；有些自动柜员机经常发生错账或吞卡现象；甚至有些自动柜员机沦落成了无人问津的简单摆设，特别是经常发生一些利用自动柜员机进行诈骗和盗窃的违法行为，这些都挫伤了人们用卡的积极性。金融时报曾以《京城银行排队现象探源》专题报道过北京自动柜员机使用中存在的问题，我们也经常可以看到自动柜员机无奈的提示：“对不起，暂停服务！”先进的技术对维护和改善客户关系具有至关重要的作用，但是为什么花高价买来的先进设备却不能充分地发挥作用？如何才能加强自动柜员机的安全管理，提高其使用效益？这已经成为金融行业完善自助服务的重要课题，就此问题，笔者试图结合自己的工作实际，从技术和管理的角度谈一些粗浅的看法，希望能抛砖引玉。充分掌握影响自动柜员机安全运行的技术因素自动柜员机是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高技术产品，是银行实现自助服务的关键设备。自动柜员机要完成读卡、上传、校验、检测、查询、吸钞、吐钞、转账、打印等一系列复杂的动作，自动柜员机中任何一个软、硬件故障都会影响整个系统的运行效率。只有深入了解影响自动柜员机的各种技术因素，才能在日常安全管理中做到有的放矢。1.选择合适的自动柜员机和合适的安装环境自动柜员机按安装方式可分为大堂式和穿墙式两种，前者主要安装在室内，直接分流柜台业务量，减轻柜面压力；后者主要安装在户外，24小时对外服务，延长服务时间。按功能可分为带存款功能的自动柜员机和不带存款功能的自动柜员机。银行应根据业务量、客户需求和本行的发展规划选择合适的自动柜员机，自动柜员机选址应遵循“弥补网点不足、延长服务时间”两项基本原则，同时要选择合适的环境安装自动柜员机，保证有稳定的电源环境，良好的接地系统，适宜的温湿度和清洁度，安全的防雷保护措施，稳定的通讯线路，防雨淋、防日晒、防鼠害，另外还要避免自动柜员机附近有大功率的强干扰性用电设备。为便于设备管理和系统维护，应尽量选择同一品牌的主流自动柜员机，而且机型和操作系统、开发环境应尽量保持一致和稳定。2.电源系统对自动柜员机的影响电源系统是影响自动柜员机正常运行的首要因素，对自动柜员机影响较大的电源因素主要有：电源系统的接地质量、电压稳定程度、电源掉电情况、电源瞬变、电源噪声、周围环境噪声等，电源环境会影响自动柜员机部件的正常运转，影响信息的读写、处理、传输、显示，造成程序无法正常执行，甚至破坏元器件、损坏信息。减少电源系统故障的方法一是提高接地的质量，二是通过稳压器、滤波器、UPS等电源保护装置来改善电源质量，三是避免频繁的开关自动柜员机。3.温湿度、清洁度对自动柜员机的影响温湿度、清洁度是影响自动柜员机正常运行的重要因素，应定期进行维护。当温度过高或过低时，会破坏橡胶传动部件的物理特性，直接影响自动柜员机的工作。当环境过于潮湿时，会使金属接插件接触面及接触点表面雾化，发生化学反应导致接触不良，同时在此环境下长时间停机会使腐蚀加重，引起出钞模块以及部分元器件锈蚀等，如果环境过于干燥，易使器件发热并产生大量的静电而损坏芯片。清洁度将直接影响自动柜员机器件的寿命，自动柜员机一般都临街摆放，外界灰尘较大，显示器和各控制板在工作中产生的热量和静电也会吸附灰尘。灰尘会造成以下影响：使器件表面与外界隔绝，导致散热不畅，自身温度提高，从而加速老化；使机械传动部分干涩、运转不畅、加大运转阻力，使驱动电流过大；灰尘还会使自动柜员机中众多的传感器灵敏度下降，所反应的定性值和定量值失真，容易引起自动柜员机故障。在中国北方风沙较大地区和南方多雨潮湿地区，这种影响尤其突出。4.系统部件对自动柜员机的影响自动柜员机部件自身的生命周期和使用次数极限也是影响自动柜员机的因素。一方面因长期运转，造成零部件损坏而引起故障，比如传感器灵敏度下降、皮带磨损老化、弹簧失效、齿轮磨损等；另一方面由于柜员机的机械动作较多，加上不断积聚的灰尘的侵蚀，导致自动柜员机出现机械偏移，如微动开关不能灵活弹开和闭合、金属接插件松动、摩擦轮压力不足、磁卡读写器失灵等等。这些都会影响自动柜员机的正常工作，需要适时更换损坏件来保证自动柜员机的正常运行。5.软件故障对自动柜员机的影响软件在设计上可能存在这样那样的缺陷和漏洞，会影响自动柜员机的正常使用，如系统不能自动清理运行日志，导致日志文件不断增大，甚至引起进程或消息队列堵塞；软件对器件的伪错误状态不能纠正或复位，经常发生吞卡或死机现象；操作界面和操作提示友好程度不够或者频繁改变操作界面，客户操作不方便甚至引起误操作；此外，测试盘、升级盘等查杀病毒不及时同样也会引起自动柜员机运行故障。6.网络故障对自动柜员机的影响由于自动柜员机几乎都是联网使用，而且自动柜员机对通信环境有着较高的要求，因此通信网络质量的高低对自动柜员机也有着举足轻重的影响，通信链路是否稳定，丢包率是否在正常范围，带宽能否满足业务需求，数据交换是否及时，主机响应速度能否适应业务高峰，自动柜员机、前置机、主机之间以及与网络的参数配置是否匹配，组网方式是否统一（特别是跨行处理的自动柜员机），这些都会直接影响自动柜员机的正常运行。7.其他影响自动柜员机的因素长时间停机会损坏自动柜员机的机械部件和电子部件，停机后重开机时传送皮带、滚轮及齿轮摩擦力加大，引起启动电流过大，冲击和损坏电源模块和打印机控制板，特别是在雨季由于湿度加大这种现象更严重。长时间停机还会引起加密模块密钥丢失。此外，自动柜员机本身的设计如摩擦出钞还是真空吸钞、散热方式的选择、部件材料的选择、制作工艺的高低等也是会影响自动柜员机的正常运行的因素。科学的管理对自动柜员机安全管理的影响俗话说：“三分技术，七分管理”，光有先进的设备自动柜员机还不能充分发挥它的优势，完善的管理制度是确保自动柜员机安全运行并提高综合使用效益的重要保证。其实，自动柜员机的规划、选型、安装、运行、维护、保养、故障排除、升级、考核等各个工作环节都蕴涵着科学管理的理念。银行投巨资构建自助服务网络，决不是为了有个现代化的门面和摆设。如何充分发挥高技术产品的作用，关键在于科学的管理，正所谓“技术是基础，管理是保证”。首先，改变服务理念从服务的角度来说，应该把自动柜员机同样看成是一个行员，银行要通过它全天候的自助服务来提高自身的形象和客户的满意度，并且要在一定程度上降低经营成本。自动柜员机技术的发展带来的应该是银行服务方式的改变，而这种改变不是把设备装好，把网络建设好就可以大功告成的，事实上，这只是一个开端，大量的工作还在日常的运行和日常的管理之中，自动柜员机的效益也只有通过后续的服务才能体现出来。因此绝不能把自动柜员机的管理简单地视为设备管理，要对自动柜员机的服务做人性化的推广。同时要善待客户，尽力完善自动柜员机的服务环境，积极主动地处理与自动柜员机有关的各种功能、操作、吞卡、错账、投诉、服务时间、服务响应、服务连续性等涉及服务质量的问题。其次，成立专门的自动柜员机管理部门该部门负责管理自动柜员机的总体规划和实施方案，协调自动柜员机建设和运行中各部门间的配合，制定自动柜员机运行、维护、检查和考核办法，统一自动柜员机的培训及对外宣传，负责与外单位如供应商、维修公司、以及通信、安全等部门之间的联系。制定相关的规章制度保证落到实处　古人云：“没有规矩，不成方圆”，专门部门成立后要根据实际情况制定科学、系统、完善的管理办法和具体的操作规程、考核办法，内容要涵盖自动柜员机规划、运行、维护、宣传、培训、考核等各个方面，做到有章可循，有章必循。加强宣传和培训自动柜员机是社会发展和技术进步的产物，推广和普及自动柜员机是大势所趋，因此要积极宣传和推广自动柜员机，引导人们广泛使用自动柜员机，消除人们对自动柜员机的怀疑、误解甚至恐惧。同时，自动柜员机不仅技术含量高，对银行内部人员要求也高，而且由于技术原因中国的自动柜员机多为引进，很多说明和提示都为英文，因此对银行内部自动柜员机系统管理或维护人员、日常运行管理人员都应加强培训，包括业务技能和工作责任心，使其能够熟练掌握自动柜员机的相关功能和技术要领，明确各自的岗位职责，严格按照操作规程进行操作。此外，对持卡人也要培训到位，在自动柜员机旁要配备简洁明了的操作说明，必要时在使用初期设专人讲解，使持卡人能正确使用自动柜员机。作好自动柜员机的后勤保障建立完善的设备档案管理，安装伊始就应该对每一台自动柜员机的品牌、型号、序列号、生产厂家、出厂时间、开通时间、配套设备情况、主要零配件配置情况、通讯端口地址、安装地点、使用单位等详细登记，存档管理，对后续的维护情况、部件更换情况等也要动态记录。建立自动柜员机定期保养制度，包括自动柜员机表面的清洁、周围环境的清洁，内部部件的清洁、润滑，耗材和易损件的更换，安装环境、通讯环境的检查等。建立快速高效的故障响应和排除机制，建设一支懂技术的管理员队伍和专业化的技术服务队伍，一方面要求对自动柜员机要定期维护，另一方面要求自动柜员机管理人员对常见故障及排除方法了然在胸，同时银行与自动柜员机供应商或设备维护商、通信部门等要建立良好的合作关系，如通过公平竞争签订服务合同等，一旦出现故障后应尽量缩短恢复的时间，维护自身的信誉。建立良好的用卡环境投入自动柜员机的目的是为客户提供优质服务，因此，客户的满意程度是衡量自动柜员机管理好坏的最终标准。自动柜员机要面向大众服务，因此在保证安全的前提下应充分考虑做到界面简洁实用，交易提示菜单或画面清楚明了，操作简单方便，尽可能简化操作步骤和操作难度，减少容易误操作的环节，降低操作复杂程度和对操作者的要求，统一自动柜员机的机型、标识、操作流程和客户服务电话，并保持相对稳定，向“傻瓜化操作”发展。服务周到细致，如自动柜员机周围加装一些防雨、防尘设备，一方面保护自动柜员机，另一方面也方便顾客；增加隔离设备，保护客户的隐私；增加中文标识或提示；加强自动柜员机后台管理，提高自动柜员机的响应速度；拓展完善自动柜员机的功能，实现诸如定票、代收、银证通等业务，扩大自动柜员机卡的使用范围；合理制定有关存、取款次数和金额的限制，以及手续费的收取等规定；在自动柜员机旁要公布故障联络方式和投诉电话，要及时处理自动柜员机故障和顾客的各种投诉。扩大联网通用范围，自动柜员机已经从以前纯粹的单机、脱机方式经过同系统同城联机、同系统跨行联机发展到跨区域跨系统联机，2002年银联工程正式启动，中国商业银行应以此为契机，加强银行卡的联网通用。加强对外部人员的管理。外部人员对自动柜员机的正常运行也有影响，比如顾客操作存款机时未使用合适的钱币或未按要求放置钱币，造成存款模块卡钞停机。另一方面还有一些恶作剧引起的物理故障，如人为刻划或损坏键盘、显示屏，向出钞口、入钞口、插卡口填塞杂物，甚至烫、砸、腐蚀自动柜员机，造成自动柜员机的故障或损坏。对前者要加强宣传和培训，而对后者还要追究其法律责任。最后，采用先进设备的同时也要采用先进的管理手段，这样可以为自动柜员机的安全管理提供强有力的帮助。自动柜员机是24小时联网自助设备，不论是设备本身的问题、软件问题，还是缺纸、缺钞，或者操作不当，都会影响自动柜员机的正常使用，采用先进的管理手段会及时发现上述问题，并督促有关部门及时解决，将自动柜员机的停机时间最大限度地缩短。如配合电子地图对自动柜员机进行实时监控，将自动柜员机的运行状态包括各种钞箱状态、钞票数量、与主机的通讯状态、各种耗材的消耗程度、各模块的运行状态、自动柜员机的位置等集中反映到监控服务器上，这样监控人员不仅可以从繁重的日常巡视工作中解脱出来，更重要的是提高了监控和排除故障的效率。总之，自动柜员机的安全管理工作是一项复杂的系统工程，工作千头万绪，涉及技术和管理，需要银行高层领导的重视和推动，需要诸多部门做大量深入、细致、持久的基础工作，需要外部环境的协同配合，还需要具体操作人员的工作积极性和主动性。自动柜员机要管理好，必须统筹安排，从宏观的发展规划到具体的实施运作都必须有一套行之有效的管理办法，只有这样才能真正使自动柜员机安全运行，才能真正做到物有所值。

2. 自动柜员机的功能

并非所有地区的ATM服务都是免费的。除了某些国家和地区使用ATM服务要收费以外，澳大利亚和新西兰都会对客户每次利用ATM提存款项而收取少量费用。并非所有ATM都是24小时服务的。在韩国，只有标明“24时间Service”(即24小时服务)的ATM才是。否则的话，要留意ATM上张贴的服务时间。除了少量只在银行办公时才提供服务，其他的大多数会在晚上十时停止运作。使用ATM时，要留意机种是否匹配。在美国和韩国有不少旧式ATM只能输入四位数字的密码。如果你的提款卡需要输入六位的密码，请放弃并使用其他提款机。 按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。输入所需取款金额，核对后按“输入”键。取回提款卡及“客户通知书”。点收从提款机吐出的现钞。注意：连续输入3次密码不正确的话，银行卡会被锁定，无法提款。（不同地方和不同银行章程不同，一般3次就会锁定） 插卡、输入密码后，按：“输入”键。依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。更改密码按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被接纳”。取回提款卡及“客户通知书”。请您注意：操作时，每一步骤请勿超过30秒钟。当您的提款旧卡退出时，请即抽出，如退出一半的提款卡又被直接推入，或超过30秒钟不取卡，柜员机将吞没提款卡。如密码输入错误，柜员机将要求您重新输入，连续三次输入错误，柜员机将自动将卡吞没。如遇提款卡被柜员机吞进，请您凭身份证到发卡行领取。如遇取款交易完成但钱款未从柜员机中吐出，请携带身份证及“客户通知书”速于附近营业网点联系。密码遗忘：请持身份证到开户银行办理密码重置。提款卡应避免接触磁性物质。 香港是最早采用自动柜员机服务的地区之一，由汇丰银行于1984年引入，名为“易通财”(ETC)。初期的ETC只在中区的闹市设立，后来在各区都有设立，并扩至网络至澳门。之后各家银行纷纷推出自己的提款卡。为加强竞争力，香港的主要华资银行后来建立了银通网络，让银行之间可以透过银通网络来存取其他银行的户口资料，使用户无需在开户银行也可以随意的提取现金，但存款则必须在开户银行的柜员机才可以。现时香港除汇丰银行及其附属的恒生银行属ETC网络外，其他大部分的个人银行都加入了银通网络，银通网络在香港有达28间会员银行。在香港，使用同一网络的柜员机提款都是免费的。而不同网络之间的提款卡互用会收取跨网服务费。部分银行加入了银通网络的自动柜员机可以使用银通网络的人民币卡提取人民币，每日最高提款限制为人民币五千元。除了提款、存款和转账等一般银行服务以外，香港的自动柜员机还提供缴费及交税服务。香港的自动柜员机一般都有二万港元的每日最高交易限制。 台湾在1990年代初期才由台湾银行推出金融卡，让存户在设有柜员机的地方存取帐户内的款项。各金融机构之间以财政部的财金资讯公司建置的跨行网络来达成跨行提款及转帐的功能。跨行提款每次会收取手续费新台币6元，跨行转帐收取手续费17元。在2000年代起，各金融机构开始发行芯片卡，故网络自动柜员机（网络ATM）的服务也由此而生。由于防止旧有的磁条式金融卡被盗取资料，各家银行逐渐换为芯片金融卡，旧型的磁条式金融卡将慢慢停用。台湾的提款机除了接受金融卡以外，还可接受信用卡的预借现金提领（用户需先申请），少部分还可提领外币。部分的提款机有补折功能，供人补登存折的资料。为了杜绝利用自动柜员机转帐功能诈财的案件，从2005年6月1日起，每户每日转帐至“非约定帐户”的金额上限为30,000元，“约定帐户”则不受限制。另外，转帐至十一类收费单位帐户缴费亦不受限制（少数因故无法纳入者除外），包括税款、水电费、瓦斯费、电信费、交通规费及罚锾、学费、信用卡款项、保险费、证券款项、网络购物服务及医疗费等十一类。详情可至财金公司设置的转帐缴费限制查询服务网站察看。 20世纪80年代中期，中国银行为了提升银行现代化形象，开始引进ATM。自20世纪90年代末以来，中国开始投入大量人力、物力，进行ATM的研制和生产。经过多年的培育，中国ATM市场得到了长足发展。自2000年以来，中国的ATM机总保有量便以24.62%的年均复合增长率高速增长。截至2010年底，中国联网ATM机保有量已经达到27.10万台，同比增长26.11%。中国已经取代日本成为全球第二大ATM市场，排在美国之后。从每百万人口拥有ATM的数量上看，截至2010年底中国平均每百万人拥有ATM约220台，且ATM分布状况极不均匀，低于世界平均百万人拥有315台ATM的水平，更远远低于美国和日本等发达国家与地区每百万人拥有超过1250台ATM的水平，市场发展空间巨大。 由于芯片金融卡的推出，故许多银行便结合网络的功能，让用户藉由自行安装的芯片卡读卡机，在自己的电脑上通过网络进行转帐、查询余额等非存、提领现金之交易动作。随着移动互联网的发展，大多数银行都推出手机终端应用，直接通过手机应用进行银行转帐，ATM柜员机逐渐退居二线。一般中国自动柜员机只能存取整百的人民币，据报道，银行已经新增自助设备上可取多面额钞票功能。可自选10元、50元、100元三种券别。

3. 自动柜员机的介绍

自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转账等银行柜台服务，大多数客户都把这种自助机器称为自动提款机。

4. 自动柜员机是什么？

自动柜员机：ATM机

5. 自动柜员机是怎样发展的？

改革开放后，随着我国金融业的蓬勃发展，不少银行的营业厅，甚至马路边上，出现了很多自动柜员机。自动柜员机又叫ATM机，是专门用于存、取现金的现代化电子设备，能替代银行储蓄员的工作。持有“信用卡”的客户，都可以随时通过它来存入或取出现金，十分方便。
比如：你想从自己的信用卡上提取1000元现金，按下列步骤做，就行了。
1.在专门入口插入信用卡。
2.输入密码(一般为六位数字)。
3.输入取款金额(1000)，并按下“确认”键，柜员机便迅速开始工作。很快“吐钞斗”就会“吐”出1000元现钞，然后它自动打印出取款凭条，并提示你取回信用卡，取款过程就此结束。
存款过程与取款过程大致相似。此外，自动柜员机还具有查询账号、修改密码等功能。
自动柜员机一般由“控制系统”和“钱箱”两大部分组成，它们通过网络和银行的主机相联。“控制系统”部分包括微电脑主控机、外围设备控制板、读卡机、账单打印机、显示屏、电源等部件；“钱箱”部分包括存款箱、主钱箱、废钱箱以及控制板等。
目前，自动柜员机有穿墙式和大堂式两种，穿墙式大多设在马路边上，通常24小时为用户服务，而大堂式则设在营业厅里，银行停止营业了，它也不能用了。
功能齐全的“自动柜员机”应该既能取款、又能存款。但是，目前我国绝大部分柜员机只能取款，没有存款功能。

6. 怎样用柜员机

每台机器都不太一样 我选个比较复杂的吧：

取款：
1 首先观察一下ATM周围有没有可疑的人 机器是否正常工作
2 把银行卡插到机器的读卡口里（一般ATM的读卡口在没有卡时一直在闪）
3 有的机器在插卡后会弹出一个提示 点‘继续’
4 输入银行卡密码 点‘确认’
5 选择‘取款’  
6 选择‘金额’
7 取走钞票
8 打印凭条
9 退卡

有卡转帐：
1 首先观察一下ATM周围有没有可疑的人 机器是否正常工作
2 把银行卡插到机器的读卡口里（一般ATM的读卡口在没有卡时一直在闪）
3 有的机器在插卡后会弹出一个提示 点‘继续’
4 输入银行卡密码 点‘确认’
5 进入主菜单 要查询余额点‘查询’
6 显示你的卡内余额（密码正确的情况下）
7 如果要汇款的话 点‘转帐’进入菜单(一般机器会要求再次输入取款密码)  输入对方帐号  输入钱数 确认 打印凭条
8 业务办理完后 不要忘记取卡

无卡存款：
1 首先观察一下ATM周围有没有可疑的人 机器是否正常工作
2 ATM上有个'无卡存款'项 点一下确认
3 输入过对方卡号 对方名字会显示 确认
4 取款口会打开 将100元面值的人民币（无卡存款只能存100元整数倍）横向放入取款口 机器自动点数 确认
5 打印凭条
 
希望对你有所帮助

7. 柜员机咋用

柜员机的使用方法： 
1.正确插入银行卡； 
2.输入卡密码； 
3.先查询帐户余额；（可查可不查） 
4.按现金提取栏，输入提取金额，确认； 
5.柜员机吐钞，当场清点现金； 
6.清点无误后，可进行余额查询（可查可不查） 
7.打交易凭证（可打可不打） 
8.按退出键，取回银行卡 

柜员机使用注意： 
1.正确插入取款卡； 
2.输入取款卡密码（输错密码3次自动吞卡）； 
3.（可先进行余额查询），按“提取现金”键，输入需要取款的数额（一般柜员机上取款的钞票为100元，有些柜员机一次性最高可提取3000元，日累计提取现金额为5000元），确认； 
4.柜员机吐钞，清点钞票，可选择打印取款单； 
5.查询余额无误后，取回取款卡；
以上回答你满意么？

8. 柜员管理的操作

亲，您好很高兴为您解答：柜员管理的操作答：亲   银行的内控合规部法律管理岗的工作职责：　　  1、负责本行业务及管理活动中的日常合规审查及咨询，为本行业务、产品和管理创新提供合规支持；　　  2、建立、健全本行合规风险管理的控制机制与管理体系，制定本行合规管理计划和方案并组织实施；　　  3、负责识别和评估与本行经营活动相关的合规风险，参与本行组织架构和业务流程再造，并提供合规识别和评估支持；　　  4、组织开展全行员工异常交易行为监测并参与相关系统建设；　　  5、健全本行合规管理考评体系并组织实施全行合规管理考评等。柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。感谢您的耐心等待。 如果对我的服务满意，请给个赞哦，再次祝您事事顺心!平安喜乐!【摘要】
柜员管理的操作【提问】
亲，您好很高兴为您解答：柜员管理的操作答：亲   银行的内控合规部法律管理岗的工作职责：　　  1、负责本行业务及管理活动中的日常合规审查及咨询，为本行业务、产品和管理创新提供合规支持；　　  2、建立、健全本行合规风险管理的控制机制与管理体系，制定本行合规管理计划和方案并组织实施；　　  3、负责识别和评估与本行经营活动相关的合规风险，参与本行组织架构和业务流程再造，并提供合规识别和评估支持；　　  4、组织开展全行员工异常交易行为监测并参与相关系统建设；　　  5、健全本行合规管理考评体系并组织实施全行合规管理考评等。柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。感谢您的耐心等待。 如果对我的服务满意，请给个赞哦，再次祝您事事顺心!平安喜乐!【回答】