如何做好服务？
2024-04-29
1. 如何做好服务？
一、如何才能做好服务工作 ？ 现代企业的竞争往往是服务的竞争，而服务竞争水平的 高 低，则体现在服务的细节上。冠鹏鞋业属于服务性行业，公明区属于公司对外宣传的大窗口，所以搞好服务是长期不变 的主题。 要做好客户服务工作，我认为要做好几方面的事： 一、 要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。二、 要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我们该如何去应对？三、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。四、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我 们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。五、保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚 去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困 难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万 难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们 心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中，我们也会找到服务方向，在这个方向 下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许 我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个 岗位，就必须记住责任和使命。六、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地，关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子，我相信只要 我们用心去做好每一件事，那么在任 何岗位上，我们都会收获事业的春天。 服务无止境，我们要把服务细节落到实处，
2. 如何做好服务
如何做好接待服务 方法/步骤 首先，我们应该做好接待的方案，对于接待什么样的人，接待的规格等，要规定好。 如何做好接待服务 其次，在接待方案制定好以后，我们还应该注意流程，特别是一些细节方面的考虑。 如何做好接待服务 第三，在方案的初稿制定好以后，我们就应该将方案做出来大家集体讨论一下。 如何做好接待服务 第四，在方案通过开始执行的时候，必须有专人或者专门的部门负责来具体落实。 如何做好接待服务 第五，我们还应该注意，如果接待的人员有特殊的要求，还应该尽量做到满足。 如何做好接待服务
3. 怎样才能做好服务?
问题一：怎么做好服务行业工作 服务行业首先要学会最起码的礼节礼貌服务行业要的就是脸皮厚、嘴巴甜还有就是态度问题微笑、走姿、还有服务用语这些都是必学科目服务行业有很大的提升空间只要你有能力只要你能服众在服务行业最起码可以比做其他行业要轻松而且当白领的机会也多;服务性行业，顾名思义就是在服务上下功夫。服务：售前，售中，售后售中：就是客人从询问到付款，我们要用微笑来给顾客详细解说商品的功效和其他产品介绍，这其中涉及到的技巧非常多，一一列举也不太现实，只能说方法，就是微笑服务，详细的介绍，不要有不厌烦的情绪等。-------------总结：服务行业主要就是服务，最基本微笑服务，懂的礼仪，着装也很重要，还有语气语调等；如果是做生意 除了有上述，还应该注意销售模式和商品摆放的合理性，人性化，不能让顾客找不着北。同时还需具备以下素质：应具备的六大能力 ：1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以善于倾听最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。3、 规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。管理者需要具备的管理技能主要有：1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到物 ( 过程或有形的物体 ) 的工作。2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。3、思想技能4、设计技能 设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是看到问题的人，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从......>> 问题二：怎么样才能做到最好的服务 首先，服务员要做到面带微笑，耐心、详细的为顾客着想，服务态度一定要好，做到有问必答！！！！！ 问题三：服务业怎样才能做好？ 20分 时刻为顾客着想，提供高端服务，专业贴心全方位，精致高贵专享。 问题四：怎样才能做好服务工作 认真，热心，诚实就好，总之要有人的味道，现在世上很多人只知道作假，欺骗，炒作，都没人味了...... 问题五：怎样才能把服务做的更好 不知道你是做什么服务的，但是不论你做什么，只要你手脚勤快点，多动脑子，用心去做，你一定会做好的，祝你好运。 问题六：怎样能做一个好的服务者 人类不管是买东西还是吃饭，最重要的是获得内心的满足感，你要是让他的内心满足，他就会高兴，同时也代表你是一个号的服务者。想做到这些，就要站在对方的角度思考，举个例子啊，比如你是饭店的服务员，消费者心里最想的是肯定是饭要好吃，服务要到位，他花钱了，必须要享受到高品质的服务，饭菜好坏你管不了，但是你可以从细节做起，比如递一块毛巾，适当的时候去擦擦桌子，注意说话用语，多说好听的。 问题七：如何服务好客户 如何服务好客户 一、 应当形成高素质的服务团队 优质的服务需要通过人员来完成，希尔顿酒店有一句名言：“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为是员工提供的优质服务使希尔顿酒店驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很超前，四星级的酒店达到了国外五星级酒店的标准，总统套房非常豪华，可是服务却跟不上，在软件方面非常落后。软件的落后是因为人员的综合素质、教育训练没有跟上去，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。 二、 确定并统一正确的客户服务理念。 服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。 按照律师的执业规则和服务需要，我倾向于采用“受人之托，衷人之事”的服务理念。 三、 为客户提供差别服务 我们可以把服务分为基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。应当根据费效比、客观条件允许的范围和客户的期待值确定提供服务的层次。 所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务，双方也没有留下任何特殊的印象，就像步行街小超市的购物双方。商家也基本不期待回头客。 所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。 满意的服务靠持之以恒并避免犯错误才能给客户留下深刻的印象，追求此类服务口碑非常不易，积累起来好比鸟衔泥筑巢，败坏起来好比巨浪下的沙煲，维持此类服务非得有长效机制并时刻谨慎不可。 所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。 此种服务不符合效益原则，需要大力节约成本。 所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。包括难忘的好服务和难忘的差服务。难忘的服务不能作为常态，而且一定要杜绝难忘的差服务。就像周律师在百度上看到的评价众达所为最差服务的帖子。长期优质服务形成的口碑，一件难忘的差服务就可能破坏殆尽。 服务的水准线应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。 例如： 老王乘坐出租车去一家酒店，他得到了以下一系列的服务。 我们需要从中分析对什么类型的人应当提供什么类型的服务以达到最佳效果并兼顾可行性和费效比。 1.安全、快捷、准确地到达目的地； 2.上车时，司机礼貌地问候他“先生您好，请问您到哪里”，下车时又说“下车请走好，带好您的随身物品”，态度很友善，说话很礼貌； 3.在叫停车之后，司机下车帮他把行李箱放到（拿出）后备箱，帮他打开车门，还提供一些当天的报纸供他阅读； 4.下车时老王不小心把手机掉在车里，到了酒店才发现，老王正在懊恼的时候，司机居然把手机送了回来，让老王感到非常意外和感动。 四、 满意度之上 （一） 抓住客户的需要； 不同行业、不同发展阶段、管理模式不同的客户，甚至管理人员主观期望值不同的客户，对法律顾问需要的侧重点和服务水平都不同。服务客户应当抓住客户需要的方方面面，特别需要透过客户的表述，剔除表述中的无关语言、还原表述中夸大或缩小的内容，询问或猜测表述遗漏的内容，从而得知客户真实的需要。 另外，作为专......>> 问题八：怎样才能把服务这行做到最好? 因为这个涉及面太广，内容也太多，所以我只能简单给你说点概念性的东西寻找有效的服务策略 什么叫做有效的服务策略？就是受到顾客认可并受到顾客好评的。服务策略要能体现出顾客的需要并明确企业的服务目标。它是企业指导一切服务活动的纲领。对企业的高层管理人员而言，他们不但要熟悉服务策略的内容，还要能根据企业的实际情况制订和修改服务策略，并指导和控制它的实施。企业的中层管理人员也必须熟知服务策略，必须将书面的策略同自己实际的工作联系起来，使自已所管辖的部门能服从企业的整体利益，以便更好地为促进顾客忠诚服务。来自服务第一线的员工是一个重要组成部分，只有让他们知道并理解了这些策略，企业才可以真正向顾客提供超值服务，也才能最终实现顾客忠诚的企业目标。此外，服务策略也是企业让顾客了解其经营理念最直接有效的途径。随着商品经济的发展，顾客可以在许多公司购买到类似的产品，因此他们所关心的除了产品之外还包括可以获得何种附加价值。而企业的服务策略就是要向他们传递这些信息，能尽量满足他们的需求，并以他们为中心的诚信。一个完整的服务策略制定过程，应该是一个联系企业内部和外部、高层和一线员工的循环系统。在企业内部，高一级的人员有义务为下级传达和解释企业的服务策略，而下一级的员工必须及时准确地反馈信息；然后，中高层人员应根据反馈信息不断修改策略内容并完善实施方式。在企业外部，顾客的信息是最有价值的，一线服务人员通过与之交流听取意见为企业修正服务策略提供宝贵的依据。 其实任何一个行业都可以凭借服务顾客来创造优势。这种服务，可以涉及到从顾客购买到使用再到增值服务的方方面面上。越细小之处，越易凸显一个优秀企业的个性，也越容易打动人心。 服务体现于细节中 一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。 服务需要持续创新 服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，才能减少竞争威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。服务的竞争在不断升级，今天让你得意的服务技巧，要不了几天别人也同样会有，我们只有不断创新，才能在竞争中脱颖而出。 服务的创新需要我们在日常工作中不断地观察，要求我们在原有的基础上做得更好。这里用酒店行业来举例是再合适不过了。为满足宾客的需求，很多酒店绞尽脑汁追求服务的创新。当酒店变着花样，以各种不同的形式，用一种所谓的惊喜去满足和感化宾客时，心理和视觉上的疲劳，已让宾客觉得司空见惯。随便走进一家星级酒店，不管是在大堂还是在房间，都能看到各式精美考究和内容丰富的宾客意见信和宾客喜好记录等表格，翻阅其文字，毫无例外的用一种殷切的口气，征询宾客的爱好和需要的服务。排除酒店能够做到有多少宾客会填写的情况，在时间的推移下，宾客对这种纸片已经觉得繁琐、漠然，甚至反感，当然收到的效果也就微乎其微了，于是这些表格也就在更大层面上化作一种形式，化作酒店提供个性化服务的标志保留在了那里。微笑是服务过......>> 问题九：怎么才能做好服务客户 和客户高度接触，密切接触，了解他们真正的需要，并满足 这个第一点，是重中之重，执行好细节，完成任务 这点做好，能让客户对你产生：信任，依赖 让客户感受到你对他的尊重 这点就是表面，但依然重要
4. 如何做好服务
服务的本质是“帮助服务对象更好地完成他们所做的事情”，也就是说，“ 服务对象 ”是服务工作的中心， 一切要围绕“服务对象”的需求 进行，在消费领域中，这被演绎为“消费者是上帝”。这就是所谓的“ 服务意识 ”。这是做好服务工作的第一要求。 第二，“服务对象完成他们所做的事情”是主，我们提供的服务是辅。 如果不需要别人提供服务，“服务对象”就能够很好地“完成他们的事情”，那就更好了。毕竟，不时麻烦别人来服务才能完成自己的事情，总是不如自主完成来得惬意。 第三，从“服务对象”的体验出发，如果不用等“服务对象”提出要求 ，就已经满足了“完成事情”的要求，这无疑也会让“服务对象”体验更好。 这就是“主动服务”。 主动服务要求我们时刻关注“服务对象”的要求 ，并且要有同理心，知道在什么情况下“服务对象”有什么需求。但同时，又不能让“服务对象”有被人时刻盯着的不适感，其间的微妙差异需要服务者注意。 第四，当“服务对象”提出服务要求时，要能够积极响应。 等到“服务对象”提出服务要求的时候，这只能算被动服务了。这个时候，“服务对象”的需求已经很明确和迫切，作为服务者，对其的响应至少要做到“快速”和“准确”。 快速响应，是时间上的要求。在“服务对象”提出要求的时候，服务者要在第一时间关注到并提供服务。 准确响应，是质量上的要求。在“服务对象”提出要求的时候，服务者要提供满足“服务对象”要求的行动。 第五，服务要可视化，进程让“服务对象”可感知。 这其实就是给“服务对象”提供 掌控感 ，让他知道事情的进展，以便做好相关的准备。 一些餐厅的透明厨房，以及上菜之前的 时间沙漏设计 ，都给就餐者提供了可感知和可掌控的感觉。 一些物流企业，在这方面也做得很好。在京东买东西的时候，它的物流会告诉你， 物流进展到什么程度 ，在送货的时候还提供送货人的相关信息，让你不至于遇到陌生信息不接收导致错过了送货。 以上所说的，都是从服务的本质推导出来的一些一般性原则。当然，这不是全部的原则，我们还可以设想，为了有助于“服务对象完成他们的事情”，对和“服务对象”有关的大环境进行设计，让整个大环境都有助于“服务对象完成他们的事情”。 根据这些原则，结合自己行业的实际，参照做得好的标杆，再在日常的工作中不断优化，就可以得出做好服务的动作，将动作标准化后，就可以提高整体的服务水平，让“服务对象”满意。 摘取自陈中老师的《看透本质》
5. 如何做好服务？
6. 如何做好服务工作
一些人对服务行业有过迷惘，有过失望，认为酒店服务就是吃青春饭，就是简单的重复劳动，没有什么技巧性可言。其实，服务是一门学问，要想使宾客和员工达到和谐的状态。那么我们下面就以酒店服务来为大家介绍下如何做好服务工作吧!
如何做好服务工作
一、体验心理
外出旅游度假也是一个求新、求奇、求异的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。“一年暑假，我们全家去度假村旅游。一天我们在酒店没有出去，觉得非常无聊，此时进屋打扫房间的服务员与我们寒暄之后，建议说‘我们度假村新建了一个水上大世界，
听说特别 *** 好玩，何况天气这么热，去玩水也好啊。’我们听得有些心动，随后，马上换上泳装，来到水上大世界。那次的经历给我们留下了美好的的回忆”。从该案例中可以看出，为了吸引更多宾客，酒店在提供基本服务专案的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。
二、求助心理
宾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。例如，酒店一位已经退房的宾客的皮包落在曾住的房间，要求帮助寻找;客人房间电器出现问题需要维修;宾客突发病情需要治疗等等。在这类情况下，宾客的心理是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务品质和管理水准，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚宾客。
三、尊重心理
每个宾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，
这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店宾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。
四、补偿心理
旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。有这样一个案例：某位客人在入住某酒店期间，由于被客房设置所伤，要求该酒店给予赔偿。酒店查明了致伤原因是宾客本身造成的，但该酒店并没有置之不理，而是及时做好了安抚工作，防止了事态的进一步激化。酒店做了以下工作：向客人表示歉意，并征求客人意见，是否需要进一步治疗;客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求;酒店领导还给予了特别关照，定期看望受伤的客人。”这样虽然宾客是在酒店受得伤，但事后由于宾客在生理与心理上都得到了相应的安慰与补偿，
减轻甚至消除了客人的不满心理，体现了酒店宾客至上的宗旨。
五、矛盾心理
矛盾心理每个人都有，酒店宾客也不例外。有这样一个事例：某天，某位离店客人拿了四个衣架，她并不知道该酒店衣架并不属于赠品，被前台服务员发现，但由于面子，
坚持不肯退还酒店，说道：“有的酒店洗衣后都奉送衣架，你们凭什么说是私拿?”此时，大堂经理了解到客人的矛盾心理，想出了一个既不伤客人面子又给客人台阶下的办法：首先，微笑地走向客人，并问到‘能帮助您吗?“无形中拉近了与客人的距离，为问题的解决奠定了基础;然后，承认客人的说法是事实：“有些酒店洗衣时奉送衣架”，但马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”，巧妙地客人暗示衣架在本酒店是非赠品，维护了酒店的利益;同时再给客人理由当成建议来接受，顺应了客人的心;“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架，拿出来也不大好，”表明客人并不是想私拿衣架，而是怕衣架起皱，进一占客人找台阶下，;提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导宾客弥补错误。
六、特权心理
在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店宾客都是自费的，他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高品质服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务品质物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务品质期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免宾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解宾客对服务的满意程度，及时发现宾客的不满情绪。最后，面对宾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持宾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待宾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足宾客的需求。
在服务行业中其实还有很多的岗位，虽然他们的职位不同，但是服务的理念却是相通的，希望上文为大家介绍的这些内容可以说明到大家。
;提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导宾客弥补错误。
六、特权心理
在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店宾客都是自费的，他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高品质服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务品质物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务品质期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免宾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解宾客对服务的满意程度，及时发现宾客的不满情绪。最后，面对宾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持宾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待宾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足宾客的需求。
在服务行业中其实还有很多的岗位，虽然他们的职位不同，但是服务的理念却是相通的，希望上文为大家介绍的这些内容可以说明到大家。
7. 如何做好服务工作
如何做好服务工作 一、从思想上和行动上提高保育员队伍的整体素质。
从思想上转变保育员对自己角色的认识。
长期以来，人们都以固有的眼光看幼儿园的后勤、保育工作。认为幼儿园的保育员、后勤人员只要管好孩子的吃、喝、拉、睡和环境卫生，后勤管理人员是“消防员”哪里有火情到哪里。保育员也觉得自己只要做好本职工作就行了。
为了改变心态，我园组织保育员进行业务学习，例举日常工作中的实际例子，让大家认识到保育员的一言一行、一举一动也直接影响着幼儿，贯彻保教结合的原则，必须有保育员的积极配合。保育员也慢慢意识到，只要不断学习保育员的角色在幼儿园工作中也非常重要。
(1)提高保育员的合作意识与责任感
有经验的老师都知道，与优秀的保育员配班，工作起来，称心如意，与缺乏责任感、只顾做自己本份工作的保育员配班，总是绊手绊脚的，心情很不舒畅。为了提高保育员的合作意识与责任感，我园实行教师和保育员相互选择配班这一形式，提高了保育员的工作积极性，增强合作能力与对班级工作的责任感。逐步配合教师完成班级的保教工作。
(2)提高保育员的专业技能
积极组织保育员参加保健部门举办的业务知识系统培训，提高保育工作水平和工作流程，并进行规范的操作。为了更好地配合教师开展教育活动，幼儿园举行的一些专业知识讲座，保育员也一起参加，了解最新的教学知识，更密切地配合教师步调一致地开展日常的教育教学工作。
(3)建立一日工作常规。
在幼儿园一日活动中，保育员工作琐碎而又繁杂。为了使保育员明确工作任务，减少忙乱现象，对保育员的工作时间和工作内容进行了安排，拟订了一日保育工作常规，并在工作实践中不断加以完善，基本形成了良好的工作程序。保育员不仅仅要搞好清洁卫生和照顾好孩子的生活，还配合老师组织好教育活动，在一日活动中随时注意对孩子进行思想品德教育和良好生活习惯培养，并能随时组织幼儿活动。
二、创设并管理好幼儿园的环境和物品
环境的创设与管理
环境是幼儿园的门面，环境管理的如何，直接影响着幼儿园的形象，也是幼儿后勤工作管理好与坏的表现。幼儿园的环境任何时候都应该是清洁、安全、美化、充满童趣的。后勤方面应随时根据教育、安全、卫生的`要求和孩子的需要以及园长的总体规划和设想对幼儿园的绿化、环境、园舍、大型器械等不断创设和改善。
并按照勤俭办园、开源节流的目标办事，想方设法用最少的资金办最多的事情。同时也要建立和健全各项管理措施。教师教育幼儿爱护公物，保护好环境，做到整洁卫生，文明，养成良好的生活习惯，后勤人员注意清洁、维护。对园舍环境、器械等进行定期的安全检查、维修;并制订岗位职责，做好检查、维修的记录。
教学设备和物品的提供与管理
随着社会的发展，教学设备越来越先进，选择也越来越多样化。后勤采购人员根据幼儿园的教学需要，有计划地改善和提供先进的教学设备，精打细算，货比三家，不铺张浪费，当好管家。办学条件改善了，重要的是设施设备的管理和保养。
(1)要确立设备管理人人有责的观念。把设备的使用和保管工作向全体教职工阐明，并逐渐确立人人有责的意识。要求大家配合保管好设备，从而能充分利用现有的设备和条件。
(2)定专人管理幼儿园的设备、设施。定期检查核对设备、设施，发现问题及时汇报、及时维修，保证安全使用。
三、管好幼儿的膳食
= 合理配餐是幼儿饮食的关键。所以在制订幼儿食谱中注重以科学调配，使营养均衡。幼儿园.园长联盟建议：每半月由保健医师、炊事员和家长代表一起共同指定食谱，按幼儿生长发育必需的营养要求，共同研究，提前制定下两周食谱，不断改善花样品种，保证每周每天不重样，每月进行一次营养计算。
按时公布"本周食谱"，听取班级与家长对膳食工作的意见，及时给予反馈调整，使幼儿食谱不断得到落实和提高，以提高家长的满意度，保证幼儿能够从每日的膳食中得到符合标准的各种营养素。
坚持深入实际，严格膳食工作的检查、监督。
后勤管理人员和保健医生每天坚持下厨1-2次检查工作;
首先严把食品采购关、加工关，不购买腐烂、变质的食品。
存放食品有专人专门管理其他人不得进入食品加工间和操作间，严禁外来人员出入厨房。完善进出仓制度，由专人进行食品入库与出库的检查工作，包括：食品名称，生产日期，供货商地址，检验报告等。其次是重视抓改善幼儿伙食，提高膳食质量。
为了管理好幼儿的膳食工作，对食品的采购、食物的保管、炊事员的工作等进行检查和指导，发现不合理的现象，及时指正。保证幼儿进餐时间和自由饮水时间。督促炊事员养成良好的个人生活卫生习惯和严格执行伙房清洁卫生制度等。
幼儿园勤保育管理工作还包括很多内容，千头万绪，但只要抱着为保教服务、为幼儿服务、为家长服务、勤俭办园的思想，一定能做好。
8. 如何做好服务工作
服务体现在细节，细节展示形象。下面，我们来看看如何做好服务工作吧。
01 顾客至上 想要做好服务工作，就要在工作的时候，以顾客的需求为第一要素，时刻谨记“顾客至上”。
02 顾客就是上帝 想要做好服务类的工作，就是要清楚地知道你是为顾客服务的，因此，要遵循“顾客就是上帝的原则”。
03 微笑服务 在工作的时候，要时刻为顾客保持微笑，不要跟顾客起争执。
04 有效地沟通 当不明白顾客需求的时候，要跟顾客进行有效地沟通，了解顾客的需求，才能够更好的为之服务。
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