营销人员测试题 的 答案？

1. 营销人员测试题 的 答案？

　　楼上的,为什么感觉你的回答文不对题呢???
　　完完全全的答非所问啊~~~~


　　问题一答案：
　　产品的生命周期一般包括四个阶段:投入期（或者导入期）、成长期、成熟期、衰退期。
　　至于曲线我也会划，可是就是不知道怎么在电脑上做图画出来。其实说白了，就是一条抛物线。一开始是产品的投入期、接下来在比投入期高一些的地方是成长期，在达到顶端时就是商品的成熟期、最后下滑的部分就是产品的衰退时期。

　　问题二的答案：
　　我觉得这句话是不对的，所谓的营销也好，销售也罢都是先了解顾客的需求，再根据他们的需求销售，销售的过程其实就是满足顾客需求的过程。只有顾客有了购买欲望才会来向销售人员咨询。同样的，只有有购买欲的人才会去听销售人员的介绍。或者说是接受对其的营销。所以正确的说法是满足顾客的需要。怎么能说是利用人性的弱点呢？难道说想买东西也是弱点吗？

　　问题三的答案：
　　流通是指将产品从制造者(生产者)移转至使用者(消费者)的过程；而参与这个交易过程的所有厂商，即构成所谓的「通路」（Channel），亦称之为「营销通路」或「配销通路」。

　　促成交易的功能(1)资讯（Information）(2)促销（Promotion）(3)协商（Negotiation）(4)订购（Ordering）(5)融资（Financing）

　　通路策略与管理（实体配销；配销通路）

　　实践功能(1)风险承担（RiskTaking）(2)实体分配（PhysicalDistribution）(3)付款（Payment）(4)物权（Title）

　　行销通路的流程

　　1. 实体流程 (Physical Flow)2. 物权流程 (Title Flow)3. 付款流程 (Payment Flow)4. 资讯流程 (Information Flow)5. 促销流程 (Promotion Flow)

　　行销通路的种类

　　a. 消费者行销通路b. 行业行销通路

　　广义行销通路

　　(1)逆向通路（Reverse channels）厂商通过中间商回收使用过的产品。

　　广义行销通路

　　(1)冲突的形式

　　行销通路系统的种类

　　(1) 传统行销通路

　　行销通路系统的种类

　　(3)水平行销系统

　　销售路线的管理

　　(1)业务主管与业务员有共同的认识

　　销售路线的计划

　　(1)目标明确

　　销售路线的计划

　　(2)可行性与具有挑战性

　　销售路线的计划

　　(3) 主管人员要记

　　保持完整记录

　　1.销售路线；客户；品项；往年历月的销售记录2.各销售路线的客户数；本公司与竞争者的铺市率3.新开张与倒闭的客户数4.店头广告与产品陈列5.销售量与去年同月以及上月比较6.销售实际与人口数；潜量比较7.销售的实际进度与目标的达成度8.特殊活动的工作日程安排9.研究调整销售路线

　　情报来源

2. 如何从销售人员晋升为经理？

现代战争要求军人的每个成员——从士兵到将军不仅有决心和意志，更重要的是要有技术和思维，有创新精神，有职业素养和水平。不论战场情况是否对等，也不管战场需求多么千变万化，靠训练有素的技能和随机应变的技巧来千方百计地完成任务才是胜利的唯一保证。那么这就要求在完成从士兵到将军的转变过程中注意角色的转化。 一、做一个合格的业务人员。 作为销售人员必须有运作单个市场的能力，全额完成公司下达的各项目标，才可以说你是一名合格的销售人员。具体来讲，一个合格的业务人员至少要有两项指标是需要独立完成的。 1、开发市场的能力：通过全面的市场调研，了解诸如竞品的相关信息，尽而制定出适合目标市场的产品策略和市场策略；在通路渠道实现消费区隔和终端拦截，进一步的和竟品拉开距离，以增加通路成员和经销商的信心。 2、推广新产品的能力：一旦市场策略定位，对销售人员而言面临的第二步重要的工作就是：（1）如何快速的将产品铺向市场；（2）如何快速的培育消费群。第一项工作就直接影响了产品的铺市率的高低，换句话说也就是形成了一种良性的市场氛围；第二项工作就是如何围绕终端市场拉动、围绕消费者进行培育，以便消费者能够形成首次－回头－持续性购买，在通路市场形成良性的回货，进一步增加了通路成员经营产品的信心。 二、转化为一个优秀的业务人员 一旦上述的工作能够独立完成，就要完成另外的一种转变，才能成为一名优秀的销售人员。 1、通过运作单个的市场，找到市场定位、产品定位的方法，找到类似或者
相近特性的市场，并能够快速的进行复制。这就意味着销售人员已经可以掌控了
类似市场的启动方案。 2、有很多业务人员在一家企业或者是某个市场，表现非常的出众，但是换了一家企业、换了一个市场，就表现为江郎才尽，毫无办法。优秀的销售人员能够举一反三，具备成功的操作市场特性完全不同的市场的能力。 这就是说要成为一名优秀的销售人员，就要完成同类的多个市场的运作，来完成市场的横向移动；同时要求能够在不同的企业、不同的区域来表现自己的个人能力，也就是完成市场的纵向移动。 三、提升为合格（优秀）的销售主管 一名销售人员一旦能够转化为一个优秀的销售人员，那么下一步面临的就是如何实现职位的升迁，实现职业生涯的纵向移动。笔者见过很多优秀的销售人员，一旦提升为销售主管，最终大多数却走向了辞职这条不归路！ 1、最初走向管理岗位的主管，首先是心态问题，原来是企业最低层的销售人员，现在开始管人了，意味自己走向了管理岗位。开始有点居功自傲，有点飘飘然了，以至自己忘记了作为一名优秀的销售人员最大的优势是什么？就将自己整成了将不是将，兵不是兵了！ 2、将自己多年用于市场开发和产品推广的实际要领，总结成切实可行的理论，并能够从理论转化为动作，逐步的培育自己的下属，慢慢将自己过渡到一个管理者的岗位，打造n个类似自己的销售人员。 也就意味着，您已经完成了从一个市场到多个市场的变化，同时完成了从单兵作战到团队作战的过渡，你自然就成了一名合格的或者说是优秀的销售主管。 四、晋升为合格（优秀）的经理 市场既然有纵向和横向之说，区域自然也有纵向和横向只说；要真正的锐变为一名将军，成为一方诸侯，统领一方沃土。那就要完成职业生涯的正真意义上的纵向移动。主管和经理的最大区别在于对市场的整体控制能力和战略思维的高度。要成为一方诸侯就需要具备以下的能力： 1、市场布局的能力 营销的目标是占领市场，占领市场需要定位市场的布局，同时需要找到市场布局的突破口，两者均有同样地重要性。 案例：中国革命的目标之一就是夺取全国的胜利，那么毛泽东在井冈山建立红色根据地就完成了这一目标的突破。在敌人的薄弱环节建立根据地就是毛泽东的战略布局。 2、市场规划的能力 区域市场调查能力：通过市调，了解竞争情况，通过数据分析找到市场机会，找到产品机会。 全局市场规划：通过市调制定区域至少一年内的长期（一年）、中期（半年）、短期规划（一到三个月）。 样板市场规划：既前期市场的突破口，只能成功不能失败，迅速的对周边市场形成一定的感染。 主导产品规划：通过市调分析，定位主导型产品，快速的形成销量和口碑。 产品价格规划：通过对竞品的了解，制定既不影响产品形象又能体现竞争优势的价格规划。 3、团队规划能力 （1）开发型人员、（2）市场运作型人员、（3）市场管理人员 4、制定营销策略和市场营销计划的能力 （1）制定主导产品（2）制定产品的价盘体系 （3）制定产品的通路渠道（4）制定促销体系 （5）制定产品的铺市计划（6）制定产品的推广方案

3. 急求一份房地产销售主管岗位考试的试题。。。急急急。。

营销部主管考试题
（闭卷 100分  满分80）
一、选择题（每题1分，共计10分）。
1、砖混结构的特点：层数较低，一般在（  A  ）层以下。
A.3          B.4          C.5         D.6
2、房地产是（  B  ）三位一体的产物。
A.实物、所有权、权益     B.实物、权益、区位
C.房屋、所有权、权益     D.房屋、权益、区位
3、穿（C）西装，不管什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣      B.三粒扣          C双排扣     D.三个都扣
4、房地产人员推销中（  B  )是整个推销过程的第一步。
A.推销前的准备             B.寻找潜在客户
C.推销人员组合             D.接近消费者
5、通常在商务社交场合把自己的姓名，供职单位和（　B　），称之为自我介绍三要素。
A．职业经历   B．职务或职权范围　　　C．联系电话　　D．住址与学历。
6、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D  ）
A.降低调研成本            B.了解消费者的经济承受能力
C.区分不同阶层消费者以满足他们的不同需要
D.采取不同的营销策略技巧，以诱导消费者做出对企业有利的购买决策
7、中式宴请中，坐在主人对面的是（ B）
A.主宾。          B. 次主人（主陪）。      C.次主宾。     D.朱兵夫人。
8、土地使用权有偿转让及新建商品房市场，即增量房的买卖、转让、租赁、抵押和交换市场属于房地产开发的（  B   ）
A、一级市场     B、二级市场     C、三级市场   D、四级市场  
9、按商业物业经营类别来划分，可将商业物业分为（D）。 
A、统一销售物业和分散租赁物业；     B、统一经营物业和分散销售物业；
C、统一租赁物业和分散经营物业；     D、统一经营物业和分散经营物业；
10、维修基金缴纳后使用权归（ B  ）所有。
A.开发商       B.全体业主       C.物业公司       D.房管局
二、填空题。（每题2分，共计30分）
1、我们说的商业建筑大部分属于两种类型，一种是单体建筑，就是一个独立的建筑，另一种是综合建筑，包括两个或者两个以上的建筑体系组合而成，功能分区更为明显。
2、容积率是指：一定地块内，总建筑面积与用面积的比值。
3、商圈是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩散，吸引顾客的辐射范围简单地说，也就是来店顾客所居住的地理范围。
4、层高是指房产高度以层为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度叫做层高。它通常包括下层地面或楼板面到上层楼板面之间的距离。
5、净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。
6、使用率不能太低也不能太高，经过科学论证和西方国家长期的实践证明，除去消防、消费者活动空间等外，使用率在50%左右，为商铺最佳状态。
7、出租率就是已出租的面积除以总的出租面积的百分比。计算方式：
   已出租面积/总的出租面积=出租率    已出租数量/总的出租数量=出租率
8、投资回报率是指消费者在投资某物业后每年能从该物业获得的利益与该物业出售价格的比值。投资回报率公式：计算购入再出租的投资回报率=月租金*12个月—首付款*银行存款利率-贷款*银行贷款利率/售价；
   计算购入再售的投资回报率=（售出价-购入价）/购入价（备注：无贷款情况）。
9、售后包租，是指开发商出售时与买受人约定，出售后的一定年限内，由出售人以代理出租的方式进行包租，以包租期间的部分预先冲抵部分售房价款，或者每年支付一定比率回报。
10、房地产开发在五证取得的过程中开发商首先获取的证件是 建设用地规划许可证，之后陆续办理 国有土地使用证、 建设工程规划许可证、  建设工程施工许可证最后办理 商品房预售（销售）许可证。
11、销售人员的四大素质：（内在动力）、（严谨的工作作风）、（完成销售的能力）、（建立关系的能力）。
12、城市规划是指：对一定时期内城市的经济和（社会发展）、（土地利用）、（空间布局）以及各项建设的综合部署、具体安排和（实施管理）
13、商业地产开发的三高特性为：（高风险）、（高回报）、（高技术）。
14、商业地产开发一般指商业地产开发企业，以（赢利）为目的投资开发商业地产项目，从（立项）、（规划）、（土地出让）或转让、拆迁、建设到销售、运营等一系列经营行为。
15、购物中心是一种多业态组合的商业组织模式，但它绝不是一个无序的大杂烩，购物中心必须是一个拥有明确经营主题和巨大创造力的品牌形象企业，招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。所以要求品牌商提供五证，其中包括营业执照、（商标注册证）、（组织机构代码证）、产品检验报告、（税务登记证），一书(授权书)。
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、项目处于蓄水期时只要来访客户都给客户做来客登记。（ × ）
2、销售现场是目标客户群最能感知项目的第一场所，现场的冷热氛围会给来访者带来最直观的感性印象。（√ ）
3、实战手法“客户最关心的利益点在哪里？”是每位业务员代表最关心的重点，找出了客户关心的利益点，你的销售工作犹如拥有了一定航线的船只。（√ ）
4、香水可以涂于全身，让其芬芳四溢。（×）
5、住宅土地使用年限70年，商业使用年限是50年，综合用地是40年。（×）
6、《商品房买卖合同》中计价方式有三种，分别为按套内建筑面积计算，按建筑面积计算，按套计算，当合同约定面积与产权登记面积发生差异时，以产权登记面积为准。（√  ）
7、如果客户看好铺位必定成功后结果客户定金没带够，所以可以让客户回家拿改天再来脚款（×  ）
8、沙盘讲解有两个目的：1、让客户清楚项目的情况，形象传播到位2、通过讲解获取客户的需求信息。（√  ）
9、入座洽谈阶段其实也是卖点再次灌输的过程，引导客户入座前的准备及注意事项：倒水、拿宣传资料、给客户介绍楼书、配合其他资料（效果图展板）针对客户的需求介绍。此时也要切记不要急于推荐铺位和计算价格，让客户了解清楚需求的区域后讲解。（ √ ）
10、在商业地产的调研过程中发现，商圈大致有两部分组成，即主商圈、次商圈。（×）
四、问答题（共计50分）
一、在洽谈区谈话接近尾声的时候，客户即将离开，你是如何递交给客户名片？（5分）
答：递名片时要用双手。而且递送自己的名片时，除了要检查清楚，确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方。名片要朝上，并以能让对方顺着读出的方式递送。
二、打约访电话需要注意的要点？（5分）
答：(a)要掌握好打电话的时间：客户一般是上班族和无业族，上班族一般在晚上7—8点打电话比较合适，这时候忙碌了一天后，有时间和你交谈，无业族一般午后打电话比较合适。
(b).约见要达到的目的要事先想好，不要拿起电话不加思考的打。
(c).电话约见要有利益在—以利诱之，根据客户来电的情况加以分析，根据项目的卖点以及通过来电找到客户感兴趣的几个点进行约访，最终将客户约至现场。
(d).有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。
三、球场原理前场意向测定的目的：（ 5分）
答：意向测定主要是针对今天能不能下定进行测定，如今天不能定那么弄清楚不能定的原因，解释清楚，如果能定接下来就是锁定铺位。如果不能定铺位就不要推荐铺子。
四、孙子兵法中“夫兵形象水，水之行，避高而趋下，兵之行，避实而击虚。水因地而制留，兵因敌而制胜”的意思是什么？（5分）
答、用兵的规律就像流水，流水的规律是避开高处而向低处流去，作战的规律是避实击虚。水因为地势的高低而制约其流向，佣兵作战根据敌情不同而制定取胜的方法。
五、关于DM单的派发，请问：
（1）派单表的内容应该包括哪几部分？（3分）
（2）派发过程中针对市场和住宅小区是怎样有效监督的？（5分）
（3）需要完成的指标都有哪些？（2分）                    
答：1、DM单派发地址、派发数量、索要电话数量、接触客户意向程度（分ABCD四类）、监督人。
2、安排人员外出派单后都要求业务人员认真填写派单表，DM单派发地址一定要越详细越好，如：市场要写好那个市场哪个区那个楼层，监督人员会不定时去市场巡查一遍看看市场商铺里有没有宣传单页。发市场、沿街时尽量将名片索要过来，如若没有，那么就索要电话号码，小区要写到哪条街哪个小区哪栋楼哪个单元，监督人员可以进行某栋楼抽查。
3、正常一个区域我们发单必须达到7遍，商区派单每天每人不低于600张，索要电话不低于20个。
六、商业空间规划设计是指？（5分）
答：提供商业物业规划、业态定位规划、垂直功能布局规划、平面功能布局规划、人流、车流、货流动线规划、商业配套设施规划、商业店铺切割、商业物业的水、暖、电气、消防及设备的规划建议、一次装修规划建议、二次装修设计等规划服务。
七、我们都知道，通过派单直接来电的比例正常不低于千分之三，如果来电比例低于这个数字则说明发单环节出现了问题，那么一般问题会出在哪些方面，该怎么及时调整解决？（5分）
答：正常发单的数量与来电量的比值为1000:3，低于此数据说明来电不正常，有两个原因：其一，发单员没有好好发单，其二，发单地址不正确，所以从发单数据可以判断发单效果并可以查出问题所在。如果发单员没尽力就加大监督力度，如果位置不对就找具有针对性的目标地；
八、根据自己项目制作一张租/售的来电接听表，并附有接电注意事项？（ 10分）

4. 如何从业务员晋升到主管

看看你公司主管基本条件    也可以看看招聘招主管需要什么条件  和自己对比一下

5. 营销专员笔试题

:下列关于集中性营销策略的叙述中，说法错误的是  
A.在一个或几个较小的市场上占有较大的份额 
B.目标集中在少数几个子市场 
C.在较大的市场上占有一个较小的市场份额 
D.适用于资源有限的企业 
2:统一运费定价，是对一些价值高、运杂费占成本比重小的商品，无论买主在什么地方，一切运杂费的承担者是  
A.买主 
B.卖方 
C.零售商 
D.批发商 
3:预先的讨好和奉承对增加顺从十分有效，这是因为  
A.有助于建立一个使人们感到愉快的顺从气氛 
B.可以增加顺从行为的互惠性 
C.增加了他人顺从的合理原因 
D.使其社会交换中的公平性得以保持 
4:按不分报价中各部分所含水分的差异进行还价是  
A.单项还价 
B.分组还价 
C.一揽子还价 
D.差别还价 
5:在国际进出口服务贸易中占据主导地位的是　　　  
A.贫穷国家 
B.发展中国家 
C.欠发达国家 
D.发达国家 
6:Lukes认为个人主义的内涵不包括下面的( )。  
A.重视个人尊严与自我发展 
B.自主与个人隐私 
C.自我揭露水平高，对社会影响敏感 
D.强调个体是社会基础 
7:让步的实质是( )。  
A.损失 
B.妥协 
C.逃避 
D.策略 
8:与助人或利他行为有关的因素包括：助人者的人格因素，心情，个人困扰与同情性关怀，  
A.助人者的文化水平 
B.助人者的年龄 
C.助人者的性别 
D.助人者的内疚感 
9:大众汽车公司推出多个品牌的汽车，这属于　　　  
A.统一品牌策略 
B.系列品牌策略 
C.个别品牌策略 
D.中间商品牌策略 
10:根据威尔斯等人提出的扩散/学习跨文化分析模型，英国和东欧属于　　　  
A.高相关/快速扩散 
B.高相关/低速扩散 
C.低相关/快速扩散 
D.低相关/低速扩散  简答题 
11:简述合同的履行。 12:列举处于被动地位时的谈判对抗策略。 13:名词解释：转移价格 14:简述品牌设计的要求。 15:试论述编制管理的意义及原则。 16:试述国际市场促销的性质与作用。 17:自我表演的策略有哪些？ 18:名词解释：市场供给 19:名词解释：国际服务市场 20:试论述十一届三中全会以来我国行政职能的转变。

6. 如何有效管理销售人员 我需要写一份销售晋升面试报告，题目是如何有

提到销售人员的管理，作为市场一线的资深管理者，有一种难言的感慨。无论是任何一本营销教材或是企业管理书籍，无一不将销售人员管理列为重点，但销售人员管理的思路仍然在控制论与人性论的矛盾之间徘徊。 当前中小型企业里存在着销售人员管理的悖论现象：宏伟的营销战略、销售计划最后都需要销售人员落实到行动之中，究竟是只抓结果不问过程还是管到细节管到日常行为，很多销售主管其实并没有真正考虑清楚。 于是出现一个悖论：销售出问题的时候就结果导向，销售相对平稳的时候就抓过程监控。这不是管理，而是管理者情绪的宣泄！ 管理者是否相信合理的过程可以达成预期的结果？是否有把握通过过程的管控达成预期的结果？还是把过程管理当成折磨销售人员的工具？进一步说，管理者的角色究竟是监工式小吏还是创造式领导？每个销售主管是否敢于在内心里问自己：销售业绩究竟是被“管理”出来的还是“自然”产生出来的？ 销售主管（销售总监/营销总监/营销总经理）其实是销售管理系统里首先必须“精细化”界定的职务。当企业惯性地设职用人的时候，应该对销售主管的真正作用进行“测算”，也就是在公司资源（品牌、产品、销售政策、渠道状况）与管理功能之间考量销售主管的真实作用，即哪些销售业绩是由公司资源产生的，哪些销售业绩是由销售管理产生的？ 销售主管可以大致分经验型与专业型两大类：经验型主管大多从企业过去的销售冠军中产生，以“实战派”自居，其调动企业资源的能力往往强于规划市场、策动消费的能力；专业型主管往往是一些有学院、4A准4A广告公司及大型跨国公司从业背景的人员，以“经理人”自居，经常用一套理论及管理表格来显示其管理的精细化，有醉心于品牌或新产品开发的，有专注于销售网络建设的，规划市场的能力总是超过对公司“政治气氛”的把控力。 就对销售人员管理而言，两类销售主管却并无二致：都是将销售人员视为执行销售策略的工具。因此，两类销售管理者都会碰到所谓“执行力”不到位的困境。 在经验型管理者，执行力差是其思想无法令下属认同，依赖于权力维持与销售人员一种利益关系（与领导搞好关系可以争取更多的促销政策）；在经理人型管理者，执行力差是因为虽然可以取得下属理念上的认同，却不能将比较理想化的表格化管理落实到位并贯彻始终。 不一定是实战派的经验不能适应新的环境，也不一定是经理人派的表格化过于烦琐，问题可能不是出在“销售管理”的方法上，而是出在对“销售人员”管理内涵的理解上！ 现在的销售人员管理都过于突出对销售的管理，而忽视了对“人”的管理：一个自然人、社会人与职业人三位一体的具体个人！是这么个“人”在执行销售，只有这么个人的思想与行为才令销售产生，产生所有的过程与结果。销售不是一个简单的自动发生的过程！ 如果销售管理或销售人员的精细化管理不首先从对销售人员“人性”的精细化管理开始，一切的专业销售技巧与方法都是虚设！ 在这个意义上，我们提出首先是销售管理者必须对自己的管理作用进行反思与改造，才会带领出一支高绩效、高素质、高战斗力的销售队伍。 规则是：必须先从销售人员的人性根源出发，解放销售人员的心灵中的“愿意”因子（心），对销售目标产生认同，通过对销售过程的职业化训练（脑），进而养成高效率的日常作业习惯（力），这就是销售人员管理的核心内容。我们称之为“心--脑--力”三点一线式销售人员管理模式。 二、练心 成功有三个要素：运气+方法+热情（愿意）。 我有意将其次序做倒序排列：运气可以令庸才成就伟业，面对人世间的不可确定性我们无法回避，但其幸运儿在成功者中也许只有10%甚至更少；方法是成功者的突出特征，可以说90%以上的成功者身上都有方法的驱动；而热情，即自发或被迫的“愿意”，是100%成功者必然具备的特质。 愿意是什么？ 不是简单的“我想”（内驱力如追求心爱的人）或者“我得”（外压力如生计所迫），在愿意里有更深也更可以被沟通传达的含义：愿意其实是人对自身命运（现在与未来）的认同，也是人与外部环境的内心和解。 愿意是一种肯定性态度，对自己、对外部事物的一种肯定与接纳，不论这种愿意产生的原因、背景或起点如何，都是人性里最重要的成功之基。 愿意始于认同！ 销售执行力正源自销售人员对目标、过程、日常行为的认同！ 如何获得销售人员的认同呢？ 是激励与晋升制度吗？----薪资与职位是工作的两个核心目的，高薪资与高职位无疑是最强的驱动力，然而人对薪资永远有无止的欲望，职务又总是有限，再好的激励与晋升制度也始终只对少数人有效，不能解决大部分人员的驱动力问题。 或是惩罚措施？----惩罚是最直接强硬的管理手段，从行为科学的角度看，对短期行为的校正作用最有效。然孙子曰：数赏，窘也；数罚，困也。频繁的奖罚都是管理陷入困难窘迫局面的表现。从长远看，频繁的惩罚降低了被罚者的内疚心理，反而减弱而不是强化被罚者产生主动改正的驱动力。 因此，我们认为销售人员的“愿意”只能产生自销售工作本身，而不是其他因素。这就让我们回到行销的原点：销售人员所为何事？ 大多数消费品的销售并不需要高深的专业知识，进入门槛不高，是任何会思考、会说话的人都可以从事的职业。抱着混口饭思想开始销售生涯的人很多，但只有少数思想简单、行动持久的人会成为第一批幸运儿获得成功，那些思想摇摆不定的人将始终在销售基层蹉跎时光，最终被新生代淘汰。 产生这些低效、低能销售人员的根本原因有三点：不明白营销究竟是什么；知道销售本质的人里很多看到的是营销之“苦”；知道营销之苦的人里只有更少人体会到营销的乐趣。 营销的本质就是竞争。是品牌的竞争、产品的竞争、资源的竞争、更是各品牌销售人员的竞争。这种竞争是残酷的，市场份额就是这种竞争的反映。在市场份额里体现的不仅是销售人员的利益差别，也是一种荣誉的差别。 营销对于每一个销售人员就是挑战与压力。挑战销售人员的知识、经验、心理乃至生理，对销售人员的压力也是全方位的，从成功与失败、荣誉与耻辱到利益与尊严。 因此销售人员注定了要忍受营销之苦：只身异地他乡的孤独、达不成目标的焦虑、挖空心思的不眠之夜、被客户拒绝的挫折、得不到任何人援手的无助、被上司叱责的委屈，等等等等。每一个在销售一线奋战过的销售人员都不会忘记这些刻骨铭心的心路历程！ 销售人员在如此巨大的外力压迫之下，从哪里获得肯定的力量？从哪里滋长克服的勇气？ 只有从人性的最深处，从对营销工作本身的感悟。 感悟营销之美、之趣、之乐！ 营销就是人生，营销无处不在。营销是向别人介绍自己的品牌（产品）、让别人接受自己的品牌（产品）、让别人偏好乃至忠诚消费自己的品牌（产品），这与人的社会生活----工作、爱情、家庭、事业都是同样的规则。营销人的心灵充满对生活的好奇与感悟，充满对人性光明面的喜悦与激情，此为营销之美。 营销是赢的艺术。营销人以获取胜利为追求，并且在追求胜利的结果里寻求过程的成功：发现竞争的技巧、体悟商业运行的伦理规则、感受人性均衡发展的舒畅，《大学》有言“君子有大道”！营销的过程不仅是获取成就，而且收获成长，此为营销之趣。 营销是享受创造的喜悦。无论是新市场的开发、还是新产品的推广，销售成功所带来的喜悦无法言表，这是一种创造的喜悦，是对营销人的最大奖赏，是任何销售奖金所无法取代的，此为营销之乐。 每个踏入营销的人请在此驻足感悟：当你的内心为营销之美、之趣、之乐所燃烧激动的时候，再选择销售这份职业，否则就赶快退出营销这一行另寻生路！ 这是销售人员管理的“练心”之关。 三、练脑 对普通产品的营销来说，销售人员不需要具备太高深的专业知识，但销售绝对是一个需要具备智慧方法的职业。销售管理从传统的回款到市场导向下的铺货及生动化，直到现代渠道管理的客户服务系统、上下游信息及流程整合技巧，已经越来越是一门科学化、流程化、IT网络化的先进的销售管理系统，不是凭借经验、感觉所能应付的操作系统。 但观察销售执行的真实过程，就人员管理来说，问题还确实不是出在上述系统方法是否被理解与执行上，而是出在对销售目标的认同上。 先看一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。 故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”有人说：“兔子不会爬树。”、“一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。”……“还有哪？”老师继续问。直到再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”故事十分形象地反映了销售人员“练脑”里存在的关键问题：在追求销售目标（土拔鼠）的过程中，我们有时会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。 销售人员练脑的核心，是从制定销售目标到实现目标的过程分解这一整套逻辑思维习惯。 必须指出的是企业在不同的阶段，销售目标是不应该相同的，如果在不同的市场、不同的发展阶段，销售目标是一样，则说明企业的营销管理仍处于粗放化经验管理的阶段。 销售目标可分为三种类型：A、销售额（回款额）：适用于开发及成长期的品牌与市场；B、利润率：适用于成熟期的产品与市场；C、市场占有率：适用于企业有战略领先要求的市场或品类。 三个销售目标存在相互的关联性，但从执行的角度看，如果同时强调三项甚至两项目标的重要性，就会模糊具体工作的重点，导致指令含糊，甚至出现进退失据的“糜军”情况。 销售主管不对销售目标进行认真清晰的研究界定，是对企业、对销售人员犯下的最大“过错”！销售计划的粗糙必然带来销售执行的随意化，只有销售目标及其分解过程的细节化、可执行化，才能实现“上下同欲”，进而保证在具体的销售执行过程中“携手若使一人”！ 确定核心销售目标才可以对实现目标的过程及细节有清晰的“执行路径”：比如以销售回款为核心目标，其第二步的任务分解就是投放新产品或增加销售网点，在增加新网点往下的第三步任务就是提高生动化占领货架、提高单点销量；占领货架的第四步分解是增加拜访频率、理货服务技巧，提高单点销量往下分解是提高店主或营业员的首推率、或进行现场促销；如此继续向下分解目标，直到销售人员每一天的工作安排计划。 这样过程、方法就紧紧围绕销售目标展开。销售计划时是由目标向细节演绎，执行时则从细节向目标推进，环环相扣。这就是销售练脑的流程。 很多企业老板或销售主管抱怨基层销售人员缺乏执行力，其实是自己的销售计划水平太差，没有做到逻辑清晰、环环相扣。销售人员在做计划或开会时将销售目标挂在嘴边，一到实际的工作之中，纷乱的市场现象与问题（兔子）很快让销售人员迷失方向，最多还记得几项空洞的指标，完全没有分解目标的具体执行步骤，销售目标自然成了被人遗忘的“土拔鼠”！ 所有销售人员从销售主管到渠道业务员，都必须清晰明确地制定执行手册，精确到每个环节、每个人、每一天，而且必须建立每天检查与考核流程。每个销售人员都必须严格按照执行计划表完成每天工作；如果未能完成预定计划，必须立即对出现偏差的原因进行分析，同时进行相应的处罚。 这一整套运作系统就是将每个销售人员绑在一个永不停息的战车上，系统在推动人员前进、人员也推动系统前进，两者融为一体、如齿轮般互相咬合、互相推进。 将人员与管理系统整合为一，是对销售人员的“练脑”之道。 四、练力 听着感动、想着激动、就是没有行动。这是在很多销售人员身上一次次重复的现象。原因何在？ 在销售管理的实践中，与大量的销售人员共同生活、工作，对于销售人员行动力（不是执行力！）差的现象认真解析，最终得出了两个核心因素：技能与习惯。 先说习惯。很多的销售培训都将经过篡改后的马斯洛观点写在封面上：你有什么态度，就有什么思想；你有什么思想，就有什么行为；你有什么行为，就有什么习惯；你有什么习惯，就有什么性格；你有什么性格，就有什么命运。 我们发现所有行动力差的人除了态度、思想有问题以外，即使态度、思想都没有问题，落实的结果也不理想，90%的原因是销售人员的生活习惯有问题。 未经过职业化训练的脑袋的90%里每天所想的三件事是：吃、玩、性，工作及目标可能连5%的思考时间都不会有；而那些开完晨会出去、回来带着50%销量达成率的业务员，90%是实际工作时间不足额定工作时间的30%！ 要成为一个高绩效的销售人员，首先必须有异于常人的生活习惯，这些习惯是：对工作时间的计划与遵守、保持个人整洁卫生、保证充分的睡眠、作息时间固定、保持适量的运动、不酗酒、娱乐（泡吧/麻将等）有节制、没有不良嗜好等。 这些简单、容易被观察检查的生活习惯应该成为销售主管考察销售人员的重点，因为这些生活习惯决定了90%以上的目标达成结果。销售人员“练力”的第一个核心就是良好的生活习惯。 个人的生活习惯影响销售人员的行动力，另一个核心因素是销售技能，即行销方法。销售是一个让别人接受自己（即达成交易）的过程，行销方法（即成交技巧）构成销售人员执行力（不是行动力！）不足的内在阻碍。 行动力是将自己的计划付诸行动的能力，执行力是行动达到预期结果的能力，言而必行是一种习惯，行而必果则是一种力量！习惯是改变自己，力量是改变别人。 在营销里，有力量改变别人选择的技巧即是行销方法，从品牌、广告到陈列、面对面销售。就销售人员而言，主要关注面对面销售的技能。 如何快速成交是销售人员工作的核心。以拜访八步骤、谈判技巧、回访服务技巧等为主干的销售人员职业化训练，是快速成交、快速成为优秀业务员的必经课程，在此就不赘述了。 所谓的销售人员练力就是解决行销方法与生活习惯两个核心问题，培训与纪律是两付除病药方。 五、何为三点一线 孙子曰：为兵之事，在顺详敌之意，并敌一向、千里杀将，是谓巧能成事。 克劳塞维茨说：必须在决定性的地点投入尽可能多的军队。 我们提出销售人员管理的“心-脑-力”三点一线式模式，不在于泛泛地将三个方面提示一下，因此没有说是“三位一体”而是“三点一线”，就是为了表明，这种管理模式不是销售人员管理的一种方法，而是一个规则：凡未遵循此一规则的管理都注定失败，尤其对于大规模销售队伍的管理。 三点一线的管理模式强调的是一体化。个人或销售队伍经过三点一线式训练，可以磨练出“用牛刀杀鸡”的销售势能，从而成为销售高手。 通过练心、练脑、练力来训练一支营销铁军，大可攻城掠地、建功立业，小能快速成交、提高效率，是基于销售人员单兵作业能力的统合运兵之道！

7. “高级营销员”职业技能证书培训考试题库的参考答案

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8. 如何晋升主管

一、必须具备牺牲精神

很多业务人员每逢加班就理所应当的向上司索要加班工资，即便

从来没有加班工资也把这当作自己应有的权利在使用；很多业务人员经常说：这不是我的事情，为什么要我加班来做？

理论上分析，业务人员有这样的想法是对的！但经常有这种想法，甚至把这种想法经常说出来给上司听，就成为销售业务人员的死穴！

要想在销售职业上有所建树，是要讲究策略的，任何事情都不是理所应当的。理所应当的加班工资，理所应当的提出，即便得到了，也就理所应当的无法成为销售精英，更加无法拿到更高的工资。理所应当不是自己的事情，却要自己去干，理所应当的提出不干，没有付出多余的劳动，一定也理所应当的无法得到更高工资的机会。

所谓的策略就是：不要认为“应该是这样”，不要过嘴瘾！业务员，特别是年轻的业务员，周末和晚上没有家庭事情的牵绊，应该主动承担起加班的任务，为上司分忧；甚至寻找加班的机会，引起上司的注意。

年轻的业务员必须认识到一个道理：现在主动承担加班的任务，是早日摆脱周末必须加班的唯一办法！

二、擅长与领导沟通
销售一线的业务员，晋升的机会一般不掌握在顶头上司的手中，而是掌握在顶头上司的上司手中，或者是更大的上司手中。但是必须处理好与顶头上司的关系，否则没有得到提升的机会已经被灭掉了！

处理好与顶头上司的关系后，必须学会与顶头上司的上司甚至更大的上司沟通，沟通的方式有两种：

一是例行的工作汇报和总结，一定要把每次工作汇报和总结当成一根救命稻草，认真对待，认真准备（汇报和总结的方法可以到网上寻找成型的模版或者向前辈请教）。一根一根救命稻草积累，时间长了你会发现自己已经抱着一棵参天大树了！每次都认真准备，这一点做到的业务人员极少，绝大部分人对于例行的工作汇报和总结已经麻木了，会前10分钟搞定，所以绝大部分人在会上所言词不达意。销售的大领导经常突然夜里到达，早晨列席了例行的会议，准备充分的业务人员只一次便闯入了大领导的视野，胜过多少个月的业绩第一！

二是充分利用大领导随访的机会，出现这样机会的机率很低，一旦出现，必须充分展示自己的工作成绩和工作见识。大领导随访，必须先征求顶头上司或者地区经理的意见，在领导随访过程中注意哪些问题；之后要明确领导随访的目的，根据领导的目的安排自己的拜访行程。记住:大领导随访，业务人员代表的不仅仅是个人，更加代表业务员所在的团队！

三、经营好自己的业绩
常言道：打铁还需身子硬！虽说在业务人员通往主管的过程中，业绩不是最重要的，但太差的业绩显然无法证明自己的综合能力，所以无论如何把自己的业绩经营到不落人后的程度。至于如何完成业绩笔者不在这里赘述。

四、注重硬件积累
所谓硬件就是学历、文凭和培训等各种证书。在业务人员的成长历程中，有硬件不一定是万能的，但没有硬件是万万不能的。必须在工作之余，参加应有的培训和进修，一方面增长自己的内在修为和见识，另一方面为以后的晋升提供硬件的保障。