什么是客户分级？其目的是什么？

1. 什么是客户分级？其目的是什么？

客户分级管理是指根据客户对於企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。企业在依据客户带来利润和价值的多少对客户进行分级的基础上，依据客户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。
一般企业绝大多数收益的主要来源自小部份大客、常客，针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法、策略在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能瞭解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。

2. 为什么要把客户分级？

3. 那一类业务客户等级最高

1.例如可以把客户分为：A类客户、B类客户、C类客户、D类客户。
   
 2.A类客户：肯定是有明确合作意向的客户，并且具备消费能力的客户，这一类客户，需要与客户多沟通多关怀，搞好客情，最终达成合作。
   
 3.B类客户：有需求，有购买意向，犹豫不决的客户，这一类客户因为种种原因，一直不能下定决心，需要你帮助客户去快速决定；比如客户同行对比，超出预算等...找出客户犹豫不定的问题所在，帮助客户去解决问题，最终达成合作。
   
 4.C类客户：潜在需求客户群体，对于你的产品有需要的人群，这一类客户需要你去发现挖掘，利用产品优势及需求性，刺激客户消费，最终达成合作。
   
 5.D类客户：已经明确拒绝过你的客户，没有需求的客户。这一类客户需要长期跟踪关怀，现在不需要，不代以后或者身边的人没有需要，长期与客户保持联系，定期回访，如果有一天客户或他的朋友有这方面的需求量，就会首先想到你，最终达成合作。

4. 哪类业务客户等级最高

私人银行业务客户等级最高。
私人银行目标客户是具有富裕的资产或很高收入的私人顾客。私人银行的门槛很高，其服务对象不是一般大众客户，而是社会上的富裕人士，或称为高净资产客户（HNw-HighNetworth）。私人银行客户的金融资产一般在100万美元以上，远远高于外资银行的贵宾理财业务的门槛银行针对细分客户提供相应的服务，而私人银行则服务处于金字塔顶端的客户。

客户等级分类
1、理财业务：面向所有客户提供的基础性服务，客户范围相对较广，但服务种类相对较窄。
2、财富管理业务：面向中高端客户的服务，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户，服务种类超过理财业务客户但少于私人银行业务客户。

5. 客户服务的三个等级，你在哪一级？

如果用选择题等方式，对客户服务的满意程度做个划分，一般三个等级就够了：A 非常满意，B满意和C一般。
  
 可能你会说，哎不对呀，我们平时也会收到类似的调查问卷，还有D不满意、E非常不满意呢！个人理解那是“客气用语”了，为了给予客户吐槽机会应该设置的选项而已。对于现实中的生意或工作来说，如果企业要生存、并发展下去，就只能最多有ABC三个可能。
  
 那么，对应客户满意的这三个等级，我们服务、运营的角度都是怎样做的呢？以我以前所在的物流行业为例莱举例说明。客户委托物流公司运输货物，有一项比较基本的服务是“监控反馈”，就是客户货物发走了，什么时候送到对方、是否正常送达等等，信息要主动反馈给客户。
  
 先说说“C一般”的情况。物流公司的客服岗位内部也会有分工，某个客户或类型的货物由某位专员负责。客户货物发走了，客服人员会从留存单据或系统中看到数据，发货后也会关心是不是按照正常分拨流程、将货物发向正确的城市了？是不是按照计划派送给收件人了，等到货物正常递送后，物流专员将信息告知发货方的相关人员，即完成了一个闭环。说到这里可能你会说，我经常发快递呀，从来没有人和我说过？是的，随着科技信息的发展，现在快递公司、快运公司都有各类App和公众号等工具，货物没到一个环节都会有状态更新的信息推送，这，其实也是服务的一种。你想要知道的，你来查询、我就有信息回馈你；你不来查询，我在送到后告诉你一声，这，就是满足了一般的服务水平。
  
 再来说说“B满意”那是怎样？还是以刚才的情景举例，一件货物从一个城市到另一个城市，都会经历一个时间段，但到底是1天能到2天还是3天，发件人心里一般也没太有谱。假设当物流公司从甲方提走货物后，客服人员在很短的时间后，就告知客户以下信息：您从济南发往深圳的快递，预计于2天后送达，目前转运状态正常。如果发件客户收到这样的反馈，心里就立即有了“预期”，哦，我知道正常情况下应该是哪天送到了！在送达以前每天固定更新反馈，让客户对自己的货物运输环节了然于心，减少客户心中的“不确定性”感觉，自然提高的是客户对服务的满意度体验。
  
 说完以上，“A非常满意”，自然就是超出客户预期了。比如，除了B以外，还能提供一些其他同行难以提供的增值服务、更多了解客户行业的发展，能在客户提出问题之间、提供给客户预期的变化趋势和服务方案，一句话，让你能提供的服务能引领和帮助客户在其行业内保持某个方面的领先优势，这样才会增进与客户的粘性，依靠的是资深的专业度。
  
 不妨换个角度自我审查一下，设想你是自己的客户，对你及你的团队所提供的服务，A非常满意，B满意和C一般，你会给予哪个等级的评价呢？