保险公司目前在服务工作方面，存在哪些问题？应如何改进

1. 保险公司目前在服务工作方面，存在哪些问题？应如何改进

保险经纪人是保险市场的重要组成部分，保险经纪行业发展水平的高低是衡量一个国家保险市场发达程度的重要标志之一。我国保险经纪行业已经走过了10个年头，在为客户提供保险经纪服务、完善保险中介市场主体方面起到了重要作用，但是与国外发达国家相比，我国保险经纪行业尚存在较大差距，有诸多矛盾和问题需要解决，特别在后续服务方面需要向国外发达市场学习，仍需进一步深化客户服务。推荐阅读保险周刊：新华保险H股上市重挫9.82%破发保监会点名批评14险企人保寿险资本金将超200亿元人保太保平安暂停商业车险1个月国家鼓励机构研发鲜活农产品保险北京非京籍职工纳入生育保险保险发展策--建言保监会新主席一、保险经纪行业客户服务的内容及特点保险经纪人与客户签订经纪委托协议并为其安排保险之后，保险经纪人为客户提供的后期服务才真正开始。长安保险经纪有限公司在业内首先创立了提交客户服务计划、编制客户服务手册、日常咨询、保单维护、客户回访、客户培训、协助索赔、保险公司服务质量评价和提交客户服务工作报告等九项标准服务和满足客户需求的个性化服务内容。将各项客户服务所需花费的时间、精力、成果确定难易程度及工作频率作为评判标准，分别具有以下特点：1.提交客户服务计划。制定委托期限或保险期限内的客户服务项目、内容和具体时间等工作计划，提交客户。工作频率低，难度低。2.编制客户服务手册。制作包括保险合同管理、索赔指南和联系、投诉方式等内容的客户服务手册，提交客户。工作频率低，难度中等。3.日常咨询，解答客户日常提出的保险相关问题的咨询。工作频率高，难度中等。4.保单维护。在保险期限内，当客户资产及其风险状况等发生变化时，协助办理批改手续，维护保单的有效性。工作频率高，难度低。5.客户回访。以当面拜访、电话、信函等方式对客户进行回访，收集客户信息，了解需求，征询意见，改进服务质量。工作频率高，难度也较高。6.客户培训。通过讲授、座谈、知识竞赛等形式对客户进行培训，使客户了解基本的保险原理、保单内容和索赔流程等，提高客户保险管理水平。工作频率低，难度较高。7.协助索赔。登记出险情况，协助客户报案；与保险公司、客户沟通进行现场查勘，并协助客户与保险公司核查查勘结果；协助、指导客户准备索赔资料；督促保险公司及时核定赔付请求，并协助客户索赔谈判，达成赔付协议；催付赔款结案。此项服务的特点是频率高，工作难度大，特别是发生大面积灾害时任务异常艰巨。8.保险公司服务质量评价。按保险期限或年度对保险公司服务质量进行评价，作为客户续保时选择保险公司的参考依据。工作频率低，难度适中。9.提交客户服务工作报告。服务项目完成后，对于服务计划完成情况、存在的问题及应对措施、其他建议等向客户提供报告。工作频率低，难度适中。10.个性化服务。保险经纪人在为客户提供以上标准服务的基础上，提供相应的个性化服务，是根据客户的需求与实际情况确定的，一般频率不高，但难度最高，代表着保险经纪人的服务能力与水平。二、保险经纪行业服务现状保险经纪是一个以服务为生存根本、以客户为导向的行业，客户的信任和满意是保险经纪公司业务可持续性发展的基础，目前国内市场上大多数保险经纪公司的客户服务环节仍处于较低的水平，总体上来说未能真正为客户带来服务价值。1.从保险经纪行业服务管理模式来看，客户出险报案后，保险经纪公司接转报案、参与现场查勘、审核并转交索赔资料，指导、参与索赔谈判，这些工作还未形成有序的规范，客户、保险公司、经纪公司之间的交流与沟通尚不顺畅。大型保险经纪公司每一省级机构客户的出险案件不论大小，数目都数以千计，仅案件信息收集的工作量都很大，要想全过程掌握、参与索赔各环节更不是一件易事，没有统一、有效的服务管理模式很难完成。2.从保险经纪行业服务的主动性来看，在客户未出险情况下，大多数保险经纪公司没有建立常态的联系机制，对客户的资产情况、保险情况不甚了解，对保险标的损失情况不掌握，对保险公司理赔进展不清楚，造成后续服务被动，效率不高。3.从保险经纪行业服务水平来看，保险经纪公司整体服务手段比较单一，技术力量不足，真正体现保险经纪技术含量的内容不多，客户服务技术与能力仍需进一步加强。三、深化保险经纪客户服务的途径(一)建立连接客户、经纪公司、保险公司三方的数据处理平台，客户作为数据源，经纪公司作为中间经纪服务环节，保险公司作为后续服务环节，将各环节处理过程有序连接起来，投保、出险信息得以完整反映。再以案件的大小和难易，辅助以电话、现场等方式进行沟通、处理，提高索赔服务效率。(二)按照一般案件、大案件及大面积灾害案件分类，在出险报案受理、现场查勘、定损理算、收集资料、达成赔付协议等各环节可能出现的分歧都与保险公司在保险合同中明确约定，避免后期索赔中的争议。(三)在每一个保险期间开始时对客户原始资料要做到随时掌握。通过电话、当面拜访等多种形式进行客户回访，主动询问客户出险情况、存在的问题以及期待的其他服务等，根据客户意见及时改进服务中的不足。(四)保险经纪公司应长期开展客户服务技能培训工作，针对服务中的关键环节，通过讲授、现场模拟教学等手段，提高员工的客户服务技术和能力。针对我国保险经纪行业的现状，通过建立高效的信息系统平台，多渠道提升员工素质，不断进行技术创新，为客户提供专业化的服务，满足市场多方面的风险管理需求，既是保险经纪公司深化客户服务的内在要求，也是促使我国保险经纪行业持续、健康、快速发展的必要条件。【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

2. 保险公司应该主要通过什么方式取得市场上的竞争优势

摘要：我国保险业恢复发展30多年来，发展时间不长，发展速度惊人。作为朝阳行业，我国保险业处于快速成长期，业务扩张非常快，加上国外保险公司的涌入，市场主体不断增加，但新的营销观念尚处于萌芽状态，保险营销人员整体素质不高，保险产品不能满足客户需求，因此，必须创新保险营销机制，才能不断提高保险企业的综合竞争力。关键词：保险营销现状创新发展策略一、保险业市场营销的内涵保险业市场营销是以保险这一特殊商品为客体，以消费者对这一特殊商品的需求为导向，以满足消费者转嫁风险的需求为中心，运用整体营销或协同营销的手段，将保险商品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。首先，保险营销并不是保险推销。保险营销是围绕满足投保人的需要而进行的整体营销，即从搜寻保险市场上的需求，一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动。而保险推销的重点则在于保险产品本身，主要是为了销售保险产品而进行的活动。其次，保险营销更适于非价格竞争原则。保险商品价格（费率）是保险人或保险主管机关依据对风险、保额损失率、利率、保险期限等多种因素的分析，并通过精确的计算而确定的，因而它是较为客观、较为科学的。为了维护保险人和被保险人的利益，为了保证保险人的偿付能力，为了促进规范竞争，国家保险监管部门对保险价格有统一管理和限制。所以，价格竞争在保险营销中并不占有重要地位，相反非价格竞争在保险营销中却占有重要地位。市场营销观念不仅是一个概念，更是一种经营方式，是在买方市场形态下企业成功的经营法宝，是生死攸关的战略问题。二、保险市场营销管理现状1.保险企业竞争激烈却没突显各家的特色服务从1980年我国恢复保险业以来，我国保险业的改革取得了举世瞩目的成绩，业务持续快速增长。但是，由于我国保险业起步晚、基础薄弱、覆盖面不宽，功能和作用发挥不充分，与国外相比，我国保险业还存在很大差距。我国保险营销还处于低级阶段，各家保险公司主要是停留在价格竞争上，还未按市场细分的原则定位，保险产品的同构现象十分严重。2.保险产品远不能满足客户多样化的需求目前我国的保险市场仍是保险公司推出什么产品，客户就买什么产品，当前保险业的主要矛盾是经济社会的快速发展和人民生活水平的日益提高与保险业发展滞后的矛盾，即保险供给不适应保险需求。近年来，虽然新险种开发较多，但从市场需求来看，保险产品的创新思路狭窄，形式单一，险种设计与开发远不能满足顾客对险种的多样化需求。3.保险营销人员整体素质不高专业人才缺乏我国保险企业普遍采用人海战术，大量招收人员，补充营销一线。这些保险从业人员总体水平低偏，大专以上学历者只占总人数的30%～40%。据调查，由于一些营销人员缺乏职业道德，或缺少保险及相关知识，致使在推销保险时经常出现误导陈述、保费回扣、恶意招揽等违规、违法现象，极大地破坏了保险业的声誉。1.树立广义的服务营销观把服务营销观提升到战略地位。广义的服务营销观就是要确立把优质服务贯穿于产品营销全过程、甚至企业经营全过程的观念。因为保险营销不仅是产品的营销，更是服务的营销。任何保险公司都应把客户的利益放在第一位，以客户需求为导向，各项工作始终围绕着“客户满意”这个中心运行。2.树立公司品牌形象，营造公司企业文化品牌是产品质量和企业信誉的保证。当代市场产品的竞争越来越表现为品牌的竞争。企业要提高产品的综合竞争力，就必须围绕品牌的核心竞争力来做文章，这样才能真正提高产品的竞争力。保险公司要想使顾客选择自己，就必须树立自己个性鲜明内涵丰富的品牌形象。大力塑造良好的企业形象和营造企业文化。要通过企业稳健成长和优质服务、优秀的企业文化建设、公益性活动以及现代传媒手段，凝聚企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，持久地获得公众的“货币选票”。3.开发创新保险产品保险产品是保险公司赖以生存的基石。近年来，我国保险公司虽然不断开发新险种，但具有鲜明个性的险种很少，使得各保险公司在低水平上重复建设，无法构成自己的竞争优势，导致过度竞争和内耗较大，造成了社会资源的极大浪费。保险公司应以客户需求为中心，积极开发、设计新的保险产品，从而提高市场份额，赢得更多客户。4.细分市场实施差异化营销策略首先要进行充分的市场调研。以研究市场、研究客户、研究同业、研究自己为主要内容，为更好的开展各项业务、制定可行性营销方案打下基础。针对不同子市场的特点，推出不同的适应各个子市场的保险产品和服务，并针对不同客户消费口味的差异开发不同的险种，做到既有的放矢，又区别对待。5.提高保险从业人员的素质保险营销是一项艰巨而又辛苦的工作，保险从业人员不但要具备保险专业知识，而且还要有高度责任心、事业心及很强的心理承受能力。完善保险从业人员资格认证管理体系，实行保险业人才信息化管理。最后，要改进保险教育培训制度。加强人才教育培养，建立多层次、多渠道、多形式的立体教育培训体系。总之，伴随着新兴产业的腾飞、高新科技的发展、世界全球一体化进程的加快，中国保险行业的经营环境发生了显著的变化。随着保险市场的成熟和竞争加剧，在维护好原有营销渠道同时，各保险企业也要积极开展营销渠道的多元化建设，及时恰当地根据特定的市场、特定的客户、特定的产品、特定的时期、特定的营业区域的变化，建立新的营销渠道是形成新的业务增长点，确保保险公司战略目标实现的重要手段。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

3. 保险公司改善服务意见和建议

1．建议保险公司，在媒体（如网络、电视、报纸等）上宣传保险知识，不光宣传保险产品和保险理念，也要宣传保险正反两方面的知识。以扩大普通老百姓对保险的了解，一方面可以普及保险产品，第二方面减少老百姓对保险的误解，第三方面减少误导行为发生，以更好地促进保险业的发展；2．建议保险公司别仅重视推销产品，更要推销保险理念，更要注重自己/保险行为的形象，别光顾着眼前利益，要减少误导，提倡诚信经营。3.建议保险公司、加强培训，提高保险代理人业务素质，在接待客户的时候能礼貌周到，能实际解决客户的问题，帮助客户迅速的办理保险业务；4．加强诚信建设，能实实在在的帮助客户办理好所需要的险种，不欺骗客户，减少保险纠纷；5．提高服务意识，能指导客户办理保险的程序，改善服务环境，给客户留下好的印象，一争取回头客；6．提高工作效率，为客户着想，减少客户等待的时间，提高服务速度。7.加大员工之间的默契，更了解彼此之间的业务关系，减少工作中出现的小问题。8.合理使用勘察车辆，在第一时间赶到客户出事现场，取得所需要的证明资料。9.公司要多加体恤员工，尽量减少员工的加班时间，以及更多的，及时的了解到员工的实际困难。10.公司要严格按照年度计划进行工作，如果有拖延，一定要及时找出问题，解决问题。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

4. 保险公司员工改进的地方及改进意见

第1：要对你一年来的出单数量，批改量\/率，退保量\/率，车险多少宗，非车险多少宗，实现保费多少多少之类的数据，做个详细的报告。

你要是不知道，可以询问上级核保岗的同事。

第2：要对自己的工作优缺点作出阐述。

出单是属于保险公司前台服务的岗位，每天要面对很多客户，所以重点要说说自己的工作责任心与服务态度，质量等问题。

第3：综合全年表现，第二年哪些地方应该改进，哪些地方应该继续发扬，然后加上一些虚无缥缈的场面话话表表忠心。【摘要】
保险公司员工改进的地方及改进意见【提问】
第1：要对你一年来的出单数量，批改量\/率，退保量\/率，车险多少宗，非车险多少宗，实现保费多少多少之类的数据，做个详细的报告。

你要是不知道，可以询问上级核保岗的同事。

第2：要对自己的工作优缺点作出阐述。

出单是属于保险公司前台服务的岗位，每天要面对很多客户，所以重点要说说自己的工作责任心与服务态度，质量等问题。

第3：综合全年表现，第二年哪些地方应该改进，哪些地方应该继续发扬，然后加上一些虚无缥缈的场面话话表表忠心。【回答】

5. 买保险与保险公司谈论合作方案时，怎样说能让自己处于优势地位？

当自己要买保险的时候，跟保险公司谈判也是非常需要智慧的，因为你不能够把自己的底牌亮出来，如果把自己的底牌亮出来，保险公司就会知道你有多少钱，从而在谈判中做出对你不利的行为。所以在谈判的时候注意一定不要亮出自己的底牌，一定不要透露自己有多少钱，一定不能够让对方摸清楚你的情况。

当有一些关键问题的时候就可以岔过去，然后不说。而且在谈判中一定要非常自信，一定不能够有一些闪躲的情况，要不然对方可能会在气势上就压倒你。所以在谈判的时候还是应该自信大方的说出自己的想法。

尤其是在买保险的时候，千万不能够让对方以为你有很多的钱，这样他们就会给你推荐更贵的保险，然后让你的利益损失，你还是应该在签订保险的时候好好看清保险的条款，也不要听对方是怎么样忽悠你的，一定要每一个条款逐一的去看，因为在这些角落里面不知道就藏着什么样的陷阱，必要的时候也可以自己拿家去研究，然后有什么不懂的也可以去网上进行搜索，现在网上的资源也是比较方便的。有什么不懂的都可以在网上搜索，好好的研究这个报线协议书是怎么样的明白自己买的是一个怎样的保险，这样才不会上当受骗。

买保险之后后悔的人有很多，因为好多保险说是分红，但是最后分的基本上就是银行的定期存款的利息，那这样还不如把钱存到银行更加保险，所以还是要好好研究一下这个保险的条款都是什么样的，自己能够收益多少，而且最好上网上查一下，买了这些保险的人对这个保险的评价是如何，这样自己才能够不上当受骗。

6. 保险业务发展的建议

保险就是传销是一种错误的偏解，保险并不是传销，是营销。2007年的国十条上就对保险有明确规定，建议对保险公司有偏解的人去看一下国十条，国家早就出台了保险法，还有中国保险监督委员会。如果说想在保险公司做业务员，前景是相当的好，因为随着社会不断向前发展，中国的保险业也随知发展。这是应运了社会发展的需要。在国外保险早就是家家户户都知晓的事情，国外的保险就像我们吃饭一样，是生活必不可少的一部分了。但是目前中国有很多的人对保险持了偏解的态度，保险意识淡薄，才导致保险在中国某些地区还不是发展很快。但是这种现状会慢慢改变的。至于哪家保险公司最好，确实还很难下决定，因为每家保险公司都有自己的特色。建议自己选比较好！不过可以推荐！中国平安保险是一家大型的综合金融保险公司，是集银行、投资、保险为一体的
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

7. 对一家保险公司而言,竞争实力体现在哪些方面

您好！保险公司的服务网点、服务态度、偿付能力以及保险产品的丰富程度，是判断一个保险公司实力的重要标准。对于消费者来说，更应需要关注该保险公司的保险产品是否能够满足您的保障需求。通常而言，选择一个合适自己的保险产品，建议您不妨可以从以下的因素考虑：1、要考虑保险公司的公司类型。经营范围不同的保险公司所提供的产品的保障范围和专业程度必然不同，需要投保人根据自己的保障需要加以选择。2、要考虑保险公司的险种价格。投保人应该选择那些能为自己提供恰当保障的保险公司。3、要考虑所选保险公司的经营状况。投保人需要考察保险公司的偿付能力和财务状况。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"