软件售后服务有哪些

1. 软件售后服务有哪些

其实安装和升级这些业务员的事情。一般来说售后服务的工作就是使用支持和故障排除。 

不去安装业务员怎么收钱，如果升级功能，这些是要添加功能的，肯定要涉及功能增加，要软件开发工程师去了解。而顾客打电话咨询一般都是使用中遇到问题才打电话的，遇到问题无非就是软件的一些功能不会用了，或者是软件使用中遇到什么故障了，如报错之类的。

当然，一套完整的售后服务肯定是：安装-使用-故障排除-软件升级这些全方位的支持了。

2. 售后管理软件哪个好

不清楚你的具体要求是什么，也不好说哪款好、哪款不好，但有一点需要注意，适合你的就是最好的，不一定要高大上。这里，我说一下华创售后服务管理软件的功能，供你参考：
（1）管理范围：预设客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等模块。由于是基于信息管理平台搭建的，因此可继续增加任意模块，管理范围没有限制。
（2）电脑\手机\iPad都支持：先进的B/S架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能让工程师随时随地提交、处理工单。
（3）支持多库存管理：支持零配件的多库存管理，实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存，以及总库存，配件情况就很清楚了。
（4）完善的权限控制：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段，可以按组织结构的管理层次分配权限。
（5）派工单打印功能：系统可设置Excel、Word格式的打印模板，利用系统中的数据轻松生成派工单等。以前这些数据由人工填写，利用本系统后能提高方便性、准确性。
（6）自动提醒功能：可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件，系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送出去，支持手机短信提醒。例如：每当有新报修时给工程师发通知信；超期未完成的，自动发催促信等。
（7）手机短信支持：系统能与手机集成，可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息，用手机短信的形式发送给员工、发送给客户。
（8）来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。
（9）400呼叫中心：如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立400呼叫中心。由400服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等；由每个坐席上的USB设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线，无需其它管控电脑和设备，轻松组建中小型的呼叫中心。
（10）通话录音功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。
（11）软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳麦直接通话，非常适合客服人员使用。
（12）可定制统计报表：一般软件只有固定的几种报表，本系统可根据需要选择自己的统计方式、设计自己的统计报表，充分满足各种统计需要。

3. 求一款售后管理软件

有一款软件适合描述的售后管理需求——轻流。之所以会这样说，是因为我们做的内容有点相像，现在就是用轻流在进行售后管理。
客户信息管理我们使用轻流做了一个客户CRM的应用，就是用他们的表单做一个基础的应用，接触到客户以后就录入信息，搜素也很方便，轻流的数据分析也可以整理客户的销售线索，做个仪表盘用指标卡显示客户的信息也是可以的。
产品信息管理轻流不仅是一个信息管理的工具，更是一个进销存管理的好帮手，产品信息只需要录入以后，数据就可以分类管理，每个零部件的出入库情况一目了然。其实做生意的都知道，管好自己的产品才能发展的更好，所以对产品信息的把控，是一个强需求。
维修管理这个就有发言权了，我们就是在用他们做维修管理，一般是我们自己创建应用，然后交给客户自己填写，客户可以在填写中上传故障的图片，我们这边后台收到数据以后会有人进行审核，然后联系客户，轻流可以添加业务流程，如果客户联系好以后，可以将数据流转到维修部门，维修部门根据情况进行维修，要是想查看进度，只需要打开业务流程处理的情况，一目了然。最近他们上了新功能超时，就是给某个流程设置时间，到了时间就可以收到提醒，还挺好用的。
配件库存和报表功能配件的话，之前说过了，就可以按照产品信息管理那个好了。报表的话，轻流可以做很多种类的数据报表，他们那个仪表盘的功能真的是太强大了，不仅数据情况可以实时查看，连函数应用也可以，Excel的基础功能都有了，还能设置权限给不同人查看。
我们刚开始用的时候觉得很好用，后来就探索他们的新功能，能力有限吧有些还是不会用，就找他们客服帮了忙，客服的态度也特别好，还帮我们专门做个技术交流群，只要我们有什么问题，在群里说一下，就会有人帮忙解决。有一次都是深夜了，公司加班有问题在群里问了一句，竟然还有人帮我们解决，这样的产品，对我们中小型企业来说，简直就是福音。所以写下来推荐一下。

4. 家电售后管理软件排行

随着同质化竞争的加剧，家电企业客户服务领域的智能化进程加快，现在很多公司都开始推出家电售后管理软件，在选择过程中，部分用户关注相关排行榜。【摘要】
家电售后管理软件排行【提问】
你好亲亲请稍等一下正在为你咨询答案呢亲亲【回答】
随着同质化竞争的加剧，家电企业客户服务领域的智能化进程加快，现在很多公司都开始推出家电售后管理软件，在选择过程中，部分用户关注相关排行榜。但用户要知道，家电售后管理软件的排名结果并没有很高的参考价值【回答】
因为从不同的侧重点、着眼点，和计量方式出发，相关的排名数据将会有很大的波动，所以只能作为参考。【回答】
随着同质化竞争的加剧，家电企业客户服务领域的智能化进程加快，现在很多公司都开始推出家电售后管理软件，在选择过程中，部分用户关注相关排行榜。【回答】
手机家电维修app排行榜前十名分别是，到位，极速维修，师傅来了，天鹅到家极速版，小猴到家，到家家电维修啄木鸟，极客修手机电脑家电维修，好师傅，啄木鸟家电维修，格力【回答】
亲亲上面就是家电售后管理软件排行榜的呀亲亲，你这边可以参考了解一下的呀亲亲，其中啄木鸟家电维修和格力都是很不错的维修软件的呀亲亲【回答】
亲亲麻烦给个赞呀亲亲[庆祝]祝你生活愉快哦！【回答】

5. 售后服务管理软件有哪些

云天售后服务软件：
★
来电自动显示客户基本信息、销售记录、售后记录、回访记录、客户提醒日、图片等（支持手机和普通固话）
★
销售管理，售后接单派工管理，回访管理
★
备件领取、库存管理，维修备件返厂处理
★
销售、售后应收款管理、定期维护提醒和客户纪念日提醒
★
本软件包括三个部分：
1.
WEB（网页）软件，用浏览器使用软件
2.
PC客户端软件，电脑下载软件安装使用
3.
手机APP，手机下载软件安装使用

6. 售后服务的服务工具

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。统一化服务目标并便于查询和追踪使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

7. 客服管理软件好用吗？

也看选择的哪种了。
这里介绍一种，可以从以下几个方面对客服进行管理：
1、日常管理：
实时监控客服状态和登录时间，是否迟到早退；
管理员可以监控客服的实时对话内容，对客服的表现进行评估；
2、事后监控：
对话查询功能，根据客服或者是关键词进行抽查；
客服KPI数据，多方位对客服满意度、成单率等进行分析

8. 售后管理系统的售后管理系统功能简介

售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一，完善的售后服务，才能和客户建立持续的商务关系，以下就以AMBITION安必兴的售后管理系统为实例，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。 不良标准化是售后统计分析和沟通的基础保障，系统提供售后不良灵活的编码管理，并支持不良属性维护，如严重度、不良类别等维护，为后续统计分析、监控提供支撑。不良录入时支持代码及模糊查询，以便于维修人员高效应用。以下为AMBITION安必兴为某整车厂售后不良标准化示例：  XX汽车故障代码标准示例  发动机  转向，车桥，底盘  起动/怠速  01 发动机不能起动  转向，车桥，底盘  30 方向盘偏离中心  02 发动机起动困难  31 转向摇摆  03 怠速不稳  32 操纵稳定性差/左右飘动  操纵性能  04 行驶时发动机熄火－不能重新起动  34 非正常/不均匀的车胎磨损  05行驶时发动机熄火－可以重新起动  制动  06 发动机转速不能增速  制动  35 发出尖叫声  07 发动机转速不能降低  36 制动力不足  08 迟缓/湍振/断火/冲击  37 制动抱死  09 发动机过热  38制动太灵敏  10 发动机不能达到工作温度  39制动性能不稳定/跑偏  11 发动机爆震  40 制动拖拽  12 发动机回火/消音器内爆炸  车身  13 运转不停/自燃  开/闭操作  41不能开门/不能开锁  14 动力不足  42 不能关门/不能锁   基于售后报告单，系统将对维修信息展开系统的质量统计及分析，以下提供某整车厂数据统计分析方法作为交流参考。后续项目启动时将基于企业实际情况和行业分析方法展开系统策划。典型的分析思路如下图示：