crm管理软件能和呼叫中心结合吗？

1. crm管理软件能和呼叫中心结合吗？

可以结合， 无缝融合通信技术------呼叫中心和营销系统的融合
1、支持来电弹屏，来电号码电脑同步显示，自动弹出来电者详细信息 。
2、支持客户以往来电记录查询，变化动态及时了解 。
3、智能话务分配，可自由分配电话接听。
4、录音查询，让业务员实时的检讨和提升自己的电话销售与客服的沟通能力。
5、人工坐席管理，包括拨号、接听电话、呼出电话、挂断电话、三方通话、转接等等全鼠标实现。
呼叫中心和营销系统的完美融合，帮助业务人员和客户快捷的沟通。也决定了销售经理对业务员坐席的管控，让电话不仅仅是电话。
销售团队管理------管控每个销售人员，打造最强销售团队！
1、客户数据统一分配，统筹管理，掌握每个业务员的客户数据情况。
2、监控每个业务员的工作情况，让管理简单而高效。
3、掌握每个业务员的客户跟踪实际情况，实时提出销售指导。
4、统计分析图表，让销售经理全局掌控业绩数据。
5、工作调配，让每个业务员的能力最大化发挥。
销售团队的管理是系统中的核心亮点之一，销售不是一个人在战斗，只有团队的力量才是无坚不摧的。系统很好的辅助了销售经理管理销售团队，达到打造高效营销团队的目的。 华夏软航，是深圳市软航科技有限公司的核心品牌。

2. 现公司业务需要，有谁知道有比较好的CRM,ERP，外呼系统

你可以试一下华创信息管理平台，你的几点要求都可以满足：
1、该平台是b/s架构的，不仅支持电脑访问，而且支持安卓、ios客户端，包括手机、iPad等，不需要安装客户端，打开浏览器就可直接访问。
2、具有自动提醒功能，支持email提醒、手机短信、系统内部短信、电话外呼等多种提醒方式，可用于催款提醒、订单提醒、报修提醒、生日提醒等很多场合。
3、具有来电弹屏功能，能根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前的业务情况；具有通话录音、电脑拨号功能，可组成 400 呼叫中心。
4、传统成品软件的功能是固定死的，无法根据自己特点进行调整，适用性差。而该平台是一款用于信息化建设的快速开发与运行的，能让用户自由建表、自定义数据格式，因此能管理各种数据。
5、该平台面向非专业人员，无需编程，能轻松搭建适合自己的、网络版的信息管理系统，是企业信息化的另一种思路。
希望我提供的思路对你有帮助。

3. 呼叫中心系统、客户服务系统、CRM客户关系管理系统什么关系？

呼叫中心系统是由多个子系统组成的，客户服务系统，CRM客户管理系统都属于其功能子系统。
呼叫中心系统功能模块组成： IVR语音导航，ACD智能话务分配，SCP来电弹屏，REC电话录音，CRM客户关系管理，KLB知识库管理，ATC智能自动外呼，AOD智能值班管理，CFC多方电话会议，VMB语音留言，TTS文字转换语音，ASR语音识别，SMS短信平台，WXS公众号，EMALL邮件平台，CCQ即时通讯，CTM智能平台，CDR数据分机报表，工单，客服评价，二次开发等。

4. 哪个呼叫中心系统有CRM客户管理功能?

1、呼叫中心CRM系统可以理解为电话销售的客户管理系统，指通过电话推销产品和宣传公司业务，并对客户信息进行相应的管理记录。
2、呼叫中心CRM系统的基本功能：管理客户信息
3、呼叫中心CRM系统的原理：按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
4、呼叫中心CRM系统的特点
（1）首先，人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员最大的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。
（2）其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。
（3）最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。了解了客户的需求，还要去满足客户的需求。

5. 我公司的外呼销售管理比较混乱，想对他们外呼的客户进行统一管理，什么软件有这样的功能？

业务员与客户直接接触，不仅仅需要外呼及录音管理，更重要的是客户相关业务记录的全方位管理，只有这样，业务员才能准确掌握客户情况，胸有成竹地、高质量地与客户进行沟通。
我曾经用华创信息管理平台为几家公司实施过这方面的项目，在这里给你介绍一下具体做法，以及可以达到的效果，供你参考：
1、首先，由于大家都使用同一平台录入编辑资料，因此客户资料、业务信息就做到了集中统一管理，做到了数据最新有效；应避免零散的、文件式的管理，避免因数据过时无效而在沟通时出错。
2、客户涉及的业务信息应尽量都管理起来，包括：客户基本信息、销售机会、机会跟进日志、销售订单、客户回访客户报修、客户反馈、退货换货等。
3、可设置权限控制，防止资料泄密，可以让业务员只能查阅部分客户的资料，或只能查阅指派给他的客户，同时禁止他导出数据。
4、如果你是集团用户，可设置权限控制，使得按组织结构的管理层次分配权限，例如子公司只能访问自己公司的数据，而总公司可访问所有数据。
5、来电弹屏功能，客户来电话时，系统能根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，第一时间掌握以前的业务情况，胸有成竹地与客户进行沟通。
6、通话录音功能，系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。
7、自动提醒功能，可灵活设置提醒时机、提醒条件、信件标题、信件内容，系统能依照业务数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送给收信人，使您的团队和客户及时获知业务状况和要求。
8、手机短信功能，系统能与手机集成，各种提醒信息能用手机短信的形式发送出去，也能采取Email、系统内部短信的发送方式进行提醒。
9、电脑拨号功能，click电脑屏幕上电话号码边的话筒图标，可直接软拨号并通话。
 
以下是几张示意图：
 



 
之所以选用平台做，而没有用传统crm\erp\oa等软件做，主要的考虑是，大家一开始想到的往往是几个简单管理，但随着使用的开展，基本上都会发现很多地方以前没想到的，因此要调整、扩展；而平台是最适合这种逐渐搭建的情况，它无需编程、自由建表，管理范围没有限制。接下来，你也许想增加其它管理，继续建表即可。一句话，与一般软件相比，最大好处是可随时调整、扩展，不是固定死的。

6. 呼叫中心CRM都可以有哪些功能

1、弹窗
2、老客户自动转接
3、客户定期追踪回访
这三点是比较重要。其他的功能不需结合呼叫中心也可以。
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