智能客服助理是什么？为什么未来客服一定会用到智能客服辅助系统？

1. 智能客服助理是什么？为什么未来客服一定会用到智能客服辅助系统？

客知音推出的智能客服助理辅助系统便是针对人类各种局限性,为客服代表提供人工智能解决方案。
1.CRM数据准确和完整的收入
用户画像,即CRM系统,是市场和销售的基础。公司做出产品内容推荐、广告投放、客户关怀等,客户画像都是数据支撑。
客知音智能客服助理的方法是,只要对话中提到了客户画像的字段,销冠AI教练通过自动语音转文字,把重要的信息提取出来,保证CRM数据准确完整。
2.问题扼杀在摇篮——实时语音质检
现金大部分的呼叫中心都有离线的质检模块。但离线质检的问题是其滞后性,错误已经酿成,客户很有可能已经离开了我们。
所以客知音智能客服助手给出的解决方法是,在实时电话过程中,问题刚露出一点苗头的时候,界面自动提醒客服人员,把错误扼杀在摇篮里,或者实时地通知呼叫中心质检人员,避免问题的扩大化。
3.话术提醒，完美回答问题
除了实时的质检模块以外,智能客服助手还能自动提供正确的问题回答,免去了不断翻找资料的手忙脚乱,也缩短了新人熟悉业务的培训时间。
4.思路导航防止无效混乱的对话
真实的场景中,客服代表打电话时可能发现和客户聊了很多却没有把握关键的点,或者思维跳转太快而显得生硬,对话不流畅。
智能客服辅助系统的屏幕上会提供思路导航,即聊天的话题顺序。所以每聊到一个话题的时候,我们会通过NLP语意理解的引擎在任务列表中自动划掉。这样没有说到的点也会一目了然,有效地解决了说话思路混乱的问题。
5.客户购买意愿计算准确超过真人
销冠实时计算的客户购买意愿不但能提示客服代表采取什么样的话术,也是后期客户分类的重要数据指标。
这是怎么算出来的呢?我们会利用大数据分析数百万通的历史电话录音和是否购买的记录。同时分析通话的时长、听说比例、对话的内容,通过语意理解,我们去做一个大数据模型。最后算出来的购买意愿在统计意义上,比真人客服代表的评测更加准确。
智能客服助理会根据上下文,比如客户提到了某个问题,或是聊天聊到了某个阶段,自动给出最有利于转化的话术,同时还贴心地把答案分成小点,给予客服更清楚的提示。

2. 好用的在线客服系统有哪些？

建议您可以了解一下“智慧客服魔方系统”，魔方系统具备监控系统，系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。

3. 现在好多公司的客服，都是智能助手。请问有什么用？ 人家遇到问题，你发个说明书有什么用。

看懂了说明书，问题一般都明白了。看不懂那就没有办法了。

QDTUZHU (回答者) 回复 怪邻居叔叔 1分钟前
智能回复很正常，现在大集团、大公司服务电话都是语音电话，总有告知维修让你按几，你不会接听就找个明白人吧。
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怪邻居叔叔 回复 QDTUZHU (回答者) 26分钟前
可是联系客服，打电话无人接听。联系在线客服。都是智能回复。然后又喊你看说明书。这不又回到原地来了？
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QDTUZHU (回答者) 2小时前
说明书中有售后服务电话、保修电话，怎么说没有用，坏了你不得修吗？

4. 好用的智能客服系统都有哪些？有推荐吗？

可以去关注一下实在智能的智能客服机器人，实在智能率先在业界提出RPA+AI4.0概念，即通过感知技术(语音、人机交互、视觉)、认知技术(智能决策)、RPA技术相结合， 打造出能够模拟人类进行业务决策和业务处理的智能软件机器人。实在智能所打造的各类智能机器人的优势在于：
1.可以辅助企业员工快速处理日常规则、重复、流程化的工作，以近乎100%的准确率提高数十倍工作效率，甚至在大规模复杂场景下提供智能决策辅助。同时还可以采集授权数据，加快模型迭代优化，从而帮助员工摆脱重复性工作，有更多时间精力专注提高个人业务能力水平，实现快速成长；
2.可以链接企业各个系统，在不入侵企业原有系统基础上对各个数据资源快速调取和处理；摆脱了系统孤立、数据孤岛的问题，同时规避跨系统操作的风险；
3.具备强大的可复制能力，能够快速在各个业务场景，各个系统中快速大批量部署；
在某种层面上时间是衡量企业和员工价值的最小单位之一，给企业配备“数字员工”后，既能提高企业时间价值总量也能提升员工的个人时间价值。实在智能RPA+AI研发的“数字员工”就是从时间这个价值中挖掘出企业的更多可能。

5. 电信套餐升级魔方什么意思？

看你自己需求喽，升级套餐后流量这些应该也会相应增加吧，如果你需要升级套餐后才能满足自己对流量，电话卡之类的需求，那算没坑你。如果你原来的套餐就够你用的话，那升级套餐后相当于用相同的服务要多交钱，应该是坑了，反思一下当初为什么不拒绝

6. 数字货币如eco/GEC/流量魔盒/智慧魔方等，出现的本质是什么？崩盘的后果是什么？

数字货币是电子货币形式的替代货币.数字货币能真实运用现实生活中的购物消费.其代表货币有比特币.莱特币等.
像国内出现的基本都是圈钱的.或者是技术不成熟都被淘汰

7. 智能客服选哪家？

在垂直行业，智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。
比如说，来也智能客服机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务，智能客服基本完全能够胜任，但是高难度的问题，仍然需要人工的协助，所以现在的智能客服是人机协作的系统，而不是完全的机器人服务。小i机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了，也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司，有多年的积累和敬仰，现在占有最大市场份额。
对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。对企业来说也能够节省成本。610 实用度还是比较高的 327 可以了解210,你也可以搜 来也科技机器人体验中心 小程序可以试用体验；