什么是复购率

1. 什么是复购率

复购率是“重复购买率”的简称，是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。复购率能够反应出消费者对该产品或服务的忠诚度，比率越高则忠诚度越高，反之则越低。计算复购率有2种方法，一种是用重复购买客户数量/客户样本数量，一种是用重复购买客户的交易次数/客户样本数量。



指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
重复购买率有两种计算方法:一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%。

2. 行业复购率

计算复购率有2种方法。      1.重复购买客户数量/客户样本数量。      举例:客户样本100人，其中50人重复购买(不用考虑重复购买了几次)，复购率=50/100，即:50%。      2.客户购买行为次数(或交易次数)/客户样本数量。      举例:客户样本100人，其中20人重复购买，这20人中有5人重复购买1次(即:购买2次)，有15人重复购买2次(即:购买3次)，复购率=(5*1+15*2)/100，结果为35%。

3. 什么是复购率

指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。
重复购买率有两种计算方法:一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%;
第二种，按交易计算，即重复购买交易次数与总交易次数的比值，如某月内，一共产生了100笔交易，其中有20个人有了二次购买，这20人中的10个人又有了三次购买，则重复购买次数为30次，重复购买率为30%。推荐企业采取第一种算法。

拓展资料卓越业绩来自团队，优秀企业关键在于会管理。如何科学分析企业的复购数据，找到管理的要点并投入精力，是提高复购率的核心。在会员制直复营销中，一切都可以通过数据找到答案。
直与复发现:当一个客户在一定时间段产生二次购买后，接下来的三次、四次购买会很自然的发生，只要开好头，其实复购人员不需要很多精力。
所以，直与复把提高客户二购率，作为保障复购最有价值的指标，制定相应的分配和管理政策，再配合相应市场推广手段的保障，复购率就有了切实可行的保障。直与复做为国内领先的直复营销实战公司，为众多企业提供了提高重复购买率的服务。

4. 你觉得提升复购率重要吗？

5. 什么行业可以积累客户,复购率高？

2B的生意要比2C的容易积累客户，复购率也高。2B的客户往往需要供应商有某些资质、认证或Vendor code，客户不容易换供应商。2B的生意中又以定制化的的产品，容易留存客户，复购率也高。

2B业务
是指企业与企业之间通过专用网络或internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式，有人简称b2b也可以叫2b。
它将企业内部网和企业的产品及服务，通过b2b网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

6. 复购率怎么算

 1、设定一个客户样本数量，记录这个样本数量中重复购买商品的客户数量，不用考虑购买次数。用重复购买的客户数量除以总的样本数量可以得出复购率；
  2、设定一个客户样本数量，记录其中每名重复购买客户的购买次数，用客户重复购买次数除以总体客户样本数量可以得出复购率。
  以上两种方法就是复购率的不同算法。
   复购率计算须知           
  不同周期的复购率不同，客户有个人的购买意愿，不会一直重复购买，而越长的周期重复购买的客户肯定也越多，所以在计算复购率时需要确认好统计相关数据的周期。在分析复购率时，可以将统计数据整理成柱形图或者环形图，这样就能更直观的观察到重复购买的客户数量。购买次数的分类不宜太多，细分次数不便于计算复购率。统计好各个周期的数据便能看出客户的重复购买趋势了。

7. 老顾客复购率高达90%！，这套方法你也会，照搬就行了

有一个朋友，她主要销售奶粉等母婴产品，靠优质产品与贴心的服务体验，赢得了女性客群的青睐。但这几年，他与其他线下店铺遇到同样的问题，进店人员逐步减少，老顾客也在逐步不到店了。他一直在想办法如何解决掉这个问题，后来，他找到一种新的方法，解决了一直困扰他的问题，而且生意还越来越好。
  
 听他说，最近，他们组织了一场社群活动，虽然只有 5000 名老客户参与，但复购率却高达 90%！
  
 这主要得益于他知道社群这个趋势，进而把精力放在了社群上，获得了一批认可品牌价值及产品的客户，而且变成了有粘性的老客户。客户群体大多数集中在25~45 岁，是店铺的消费主力。
  
 从 2018年开始，他们利用新式获客方式，实体店铺与微信社群、公众号直接关联及打通，还利用网络平台给予的方便，使用很多工具方便了客户下单，直接提高了老客户的留存率及新客户的转化率。
  
 他通过这个方法瞬间解决社群运营最常见的 3 个痛点：运营困难，活跃度非常低、成效慢。
  
 你也想学吗？那么听我逐一分享，相信也能帮助到你。
  
 一、打卡功能
  
 你听说过微习惯这个词吗？每天让用户形成一定的使用微习惯，他们无形中也会被你绑定了，成为了你的忠实粉丝用户。
  
 一次吃饭，他说他了解到很多女性客户还有读书、早起和团购等需求，所以特意为她们组织读书打卡群、早起打卡群和团购优惠群等，利用打卡功能，不定期发放签到福利，如：1 个月连续打卡满 28天，赠送 1罐价值 400 多元的奶粉。
  
 不少新客通过打卡，获取免费的奶粉等福利，试吃后反馈都很好，便主动在店铺多次加购，慢慢地就成为了老客。
  
 二、VIP 会员群
  
 组建 VIP 会员群，为这些优质的老客提供尊享特权和高价值福利，如：7~8.5 折的产品优惠，6 折生日/节日优惠等，配合专属 VIP 客服，用周到的客服体系了解客户需求，再予以满足，加深用户与品牌的情感粘度，提升复购率。
  
 同时，举办群内购，借助群拼团、快闪群玩法，以群员随机接龙的形式展开，降低拼团的难度。由于内购的产品都具有稀缺性，加上低价、抢购的热销氛围，客户的参与热情都非常高。这就是打造会员体系的高端个性化服务，让客户享受到尊贵的体验，进而提升了产品的复购率
  
 三、赠送活动
  
    将每月的 12~16 日设为会员日，开展满减送活动，如：购物满 498 元包邮，并获得一份额外礼品。这些礼品通常都是很有特色的，而且大都是优质的特色零食、特色伴手礼等，礼物特别精美，自用、送礼都非常大方得体，有面子，很受女性客户的欢迎。
  
 据统计，店铺会员日的销售额是日常业绩的 180% 以上，而且总体老客虽然只有5000 人左右，但复购率却高达 90%，客单价也在 1000~2000 元之间。
  
 四、增值服务
  
     日常各位妈妈在生活中遇到的育儿、辅导作业等等孩子教育方面的问题，都可以找客服帮忙找到解决方式，或是由客服在群里发动其他妈妈一起帮忙想办法。这一招让妈妈们很受用，从而与店铺的情感链接就更强，这有进一步提高了客户留存率及新客转化率。
  
 说到这里，总结一下，社群成交四大核心：打卡、会员、赠送活动、增值服务。
  
 运用好上述四点，用真心去运营好社群，维护好群氛围，真心站在客户角度解决问题，客户的归属感就越强，我们的成交就越容易，且粘度也越大，复购率也就越高，也就会带来更多客户。
  
 你学会了吗？