微信云坐席指的是什么？

1. 微信云坐席指的是什么？

近年来，云平台、互联网+等技术快速发展，移动互联网大潮凶猛来袭，各类企业对于通信产品的需求也越加趋向于轻量型，开始追求多端合一，适应面广的通信产品。


点动科技的微信云坐席业务，以云平台为核心，云管理为支撑，高效率低成本对接企业和个人需求。帮助企业实现远程灵活用工和降本增效的结果，为从业人员提供远程工作安排和管理等服务。


点动云坐席针对传统呼叫中心服务进行创新性的改革，解决了“空间受制”这一行业痛点，大大提高了行业的服务效率。


互联网的进一步发展催生了更多的沟通渠道，移动互联网环境下微信、微博、抖音等社交软件的使用逐渐成为一种主流沟通形式。 在微信的庞大用户数量、语音沟通的便捷使用、图文消息的即时性传达等优势下，点动云坐席的下一个战场定位于移动互联网，充分利用微信的特点，发挥媒体交互性和互动的价值。

2. 私有云呼叫中心与公云呼叫中心有什么区别？我们的呼叫中心有300个坐席，将来准备在河北再建设一个。

私云和公云从功能特点和客户价值上没有区别，主要区别在于设备资源的掌控程度和合规安全性，这个要看您所在的行业要求了。如果是银行，一般都选私云，更安全，像讯鸟软件给广发银行做的呼叫中心系统就是私云形式的。如果是中小型的保险公司或者普通行业，可以选择公云。私云呼叫中心采用自建模式，而公云呼叫中心采用租赁和托管模式。私云和公云呼叫中心的核心价值都是分布部署和统一管控，可以实时地调度全国的人力资源，组织最合适最快捷的人员来响应客户需求。像您这样呼叫中心分散在几个地方的，选云的最合适了。公云私云如何选择你可以找讯鸟的人咨询一下，他们目前在这块做的是最好的。

3. 登录云呼叫中心时，为何坐席不能签入？

可能是flash插件被禁用。解决办法：1、退出360等杀毒软件。2、打开控制面板-FlashPlayer设置管理器-存储-全部删除。3、重新打开U客3.0允许flashplayer使用。客服95为你解答。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。

4. 建一个云呼叫中心需要什么硬件和软件？多少钱？我要建4、5百坐席，请专业人士回答

呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。    
       叫中心座席的基本型功能如下：    
     
（1）来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。    
     
（2）示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。    
     
（3）转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。    
     
（4）座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。    
 我们公司建立了三个呼叫坐席中心，每个中心40个坐席！每个大概投入8W，你要几百个，估计要100万！

5. 建一个云呼叫中心需要什么硬件和软件？多少钱？我要建4、5百坐席，

这个要看你建的是公有云还是私有云呼叫中心了，如果是公有云的话，比较简单，准备好座席使用的电脑以及基础的内部it设施，如足够的带宽的宽带接入，路由器、交换机，然后数量不等的服务器用来部署和呼叫中心配合的crm系统。
如果是私有云的话，除了以上的基础设备外，还需要准备部署呼叫中心的硬件设备，根据方案的不同，座席数量的不同，需要准备若干数量的服务器和网关。
更详细的内容还是要更了解你的需求，不光是知道你的座席数量就可以了。

6. 群鸿云呼叫中心最多支持多少坐席啊，如果公司电销人员只有十几个能用

这个呼叫中心系统我们公司用过，我们是根据淡旺季对坐席进行增减的，旺季时坐席需求量比较大，可以达到200多个，淡季时十几个都有，所以你们公司电销人员只有十几个是完全可以用的。