如何提升银行大堂经理服务质量

1. 如何提升银行大堂经理服务质量

大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，可以说是银行的形象“代言人”，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
　  1、岗位职责必须明确。身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位职责，营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。
　　2、综合素质必须提高。作为一名大堂经理，要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务，才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步，从而完善自己，提高自己。
    3、是加强大堂经理业绩考核。出台大堂经理服务考核管理办法，将自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核，调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。
    4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需求，协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；对于持有卡介质，办理缴费、小额转账（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解柜面压力，提高服务效率。
    5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时，大堂经理要勤帮忙，特别是遇到老弱病残的客户，要热情地提供相应的帮助。

2. 如何做好大堂经理，提升客户满意度

为您粘贴以下内容，大堂经理都类似。

   怎样才能做好大堂经理工作呢？本人认为，只要我们要做到“三勤”、“三善”，就能实现大堂致胜的目标。
    勤于观察，善于思考
    大堂经理作为“一厅之长”，首先要有掌控大厅的整体局势，厅内的风吹草动，要了如指掌。对进入大厅内的每一位客户，需要办什么业务，需要什么样的协助，你要心中有数，快速做好客户第一次分流、引导！携卡存取金额不大，在二万元以下的引导到存取款机；刷折、查余额、打明细等业务引导自助终端，非现金业务引导到低柜；并适当地介绍我行手机银行、网上银行、短信金管家等。这样，对客户，能节省宝贵时间，提升客户的满意度；对网点，能减轻柜台压力，保持大厅正常有序的环境，同时提高各项交易量比，何乐而不为？
    勤于开口， 善于吃苦
    大堂经理是高柜与低柜、客户与柜员之间的一根纽带，是一个至关重要的中间枢纽。一名合格的大堂经理，大厅对于她来说，就是一个阵地，是一个战场！从工作开始的那一刻，你就必须全副武装，精神饱满地穿梭在客户之间，认真对待每一位客户、每一件事；要勤于开口，善于吃苦，要充分利用有效时间，对客户做好第二次分流、引导，做好产品的介绍、营销；要充分发挥主动性，协调好柜员与柜员、客户与柜员之间的关系，创造一个和谐的工作氛围！
     勤于学习，善于总结
    客户需要的是专职的大堂经理，是集金融知识、理财知识、甚至于心理知识等于一体的人才，以后要求会更高。这就需要我们不断地学习，接受新的知识，充实自己！善于了解国际国内经济形势，了解银行之间理财动态，有利于我们把“好的产品推荐给最适合的客户”！
    作为一名大堂经理，同时要善于在日常工作中寻找机会，善于比较，善于总结。充分利用第一手资料，通过一些基础数据，如：客户排队平均等待时间、电子产品销售量比、柜员办理相同业务时间比、客户满意度调查比等来分析我行的经营状况、服务状况，大胆提出一些可行性建议，进一步改善和完善网点在业务发展过程中的不足之处！
    我的大堂我作主，愿我们大堂经理，用心、用智慧、用行动打造出一片亮丽的风景！

3. 银行大堂经理如何提高服务质量

 银行大堂经理如何提高服务质量
                    大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，可以说是银行的形象“代言人”，肩负着协调银行和客户间关系的重任。以下我为大家整理了银行大堂经理提高服务质量的做法详细内容，希望对大家有所帮助！
    
   1、岗位职责必须明确。 
  身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位职责，营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。
   2、综合素质必须提高。 
  作为一名大堂经理，要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的`金融服务，才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步，从而完善自己，提高自己。
   3、是加强大堂经理业绩考核。 
  出台大堂经理服务考核管理办法，将自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核，调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。
   4、强化大堂经理引导作用。 
  该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需求，协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；对于持有卡介质，办理缴费、小额转账（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解柜面压力，提高服务效率。
   5、服务工作必须做到 
  “四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时，大堂经理要勤帮忙，特别是遇到老弱病残的客户，要热情地提供相应的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。让客户一进入银行大厅时，要展开欢迎的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，使客户觉得到工行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。身为大堂经理要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户。
   6、应急处理必须稳妥。 
  身为大堂经理，要从客户和银行双向思考，工作上要不怕辛苦，遇问题不推诿搪塞，在业务繁忙时，要合理调度网点窗口，解决客户排长队问题，及时分流客户引导客户到窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。当客户有抱怨情绪时，要先稳定客户情绪，然后面带微笑耐心解释，妥善处理。努力将客户的不良情况和矛盾化解在萌芽状态。

4. 银行大堂经理如何提高服务质量

 银行大堂经理如何提高服务质量
                    大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，可以说是银行的形象“代言人”，肩负着协调银行和客户间关系的重任。以下我为大家整理了银行大堂经理提高服务质量的做法详细内容，希望对大家有所帮助！
    
   1、岗位职责必须明确。 
  身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位职责，营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围，协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户纠纷等。
   2、综合素质必须提高。 
  作为一名大堂经理，要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的`金融服务，才能在工作中不断提高自己的才干。做到在反思和学习中进步，从而完善自己，提高自己。
   3、是加强大堂经理业绩考核。 
  出台大堂经理服务考核管理办法，将自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核，调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。
   4、强化大堂经理引导作用。 
  该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需求，协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；对于持有卡介质，办理缴费、小额转账（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，指导客户掌握自助机具使用方法，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解柜面压力，提高服务效率。
   5、服务工作必须做到 
  “四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需要帮助时，大堂经理要勤帮忙，特别是遇到老弱病残的客户，要热情地提供相应的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。让客户一进入银行大厅时，要展开欢迎的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，使客户觉得到工行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。身为大堂经理要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户。
   6、应急处理必须稳妥。 
  身为大堂经理，要从客户和银行双向思考，工作上要不怕辛苦，遇问题不推诿搪塞，在业务繁忙时，要合理调度网点窗口，解决客户排长队问题，及时分流客户引导客户到窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。当客户有抱怨情绪时，要先稳定客户情绪，然后面带微笑耐心解释，妥善处理。努力将客户的不良情况和矛盾化解在萌芽状态。