如何维护老顾客

1. 如何维护老顾客

老顾客可以分为三个层面：
  
 1、品牌层面；
  
 2、门店层面；
  
 3、个人层面。
  
 顾客因为信任品牌，所以才来你们店；因为门店服务好，刚好轮到你一接待，就在你手上买；顾客认可你个人，才来你们店买。
  
 做老顾客业绩，一定要发展个人层面的老顾客。答应给顾客优惠价，给礼品，顾客才找你买，这是技巧层面的做法，这不是忠实的老顾客。
  
 老顾客业绩不稳定，是因为：
  
 1、你的忠实老顾客基数还不够多；
  
 2、没有培养重点的老顾客。
  
 怎样培养重点的老顾客呢？
  
 谈单时，要淡化销售意识，产品话术只讲20%至30%，其他的话题就聊吃喝玩乐，聊兴趣爱好， 聊电视剧，找她喜欢的聊，平时维护没有经常发信息，有时聊一个话题可以直接聊上几个小时。
  
 老顾客认可你个人的三个因素：
  
 a、价值感，足够的价值感是基础；
  
 b、朋友关系，把顾客当朋友发心；
  
 c、你已进入他的生活。
  
 最终能抓住老顾客的是第三个因素。
  
 没有话题，不是关键，你的心态，你的发心，才是真正的核心问题。所以，想做好老顾客业绩，如果不知道跟老顾客聊什么，记住一个话题就好。以老顾客的角度，去帮她选产品，告诉他怎么选合适，以他的预算、需求、风格等，找到最适合她的产品。
  
 首先要问清楚自己，能不能真正把顾客当作朋友去对待。每次选品，能不能真的站在顾客的角度去考虑，能不能可以买5000的业绩，你只让顾客买3000的，这就是你的发心。
  
 当顾客真正感受到你在为他着想，他会打心底认可你，你跟老顾客的关系，才正式开始建立。
  
 这是做好老顾客业绩的核心，也就是做好销售的核心。
  
 一个好的销售，最后的业绩占比，至少60%至70%应该是老顾客业绩。

2. 如何做好客户维护工作

销售如何做好客户维护？听听阿里原6年铁军P7管理者的经验，学会在企业中运用。

3. 如何做好客户维护，做好老客户营销

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。
第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。
第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。
第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。
第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。
第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。
谢谢！

4. 如何做好客户维护

销售如何做好客户维护？听听阿里原6年铁军P7管理者的经验，学会在企业中运用。

5. 如何做好客户维护

拜访前的准备事项
1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后
1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：
① 要有信心
② 态度要真诚，争取对方的好感
③ 在谈话中，要面带微笑，表情愉快
④ 用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题
⑤ 注意对方的优点，适当的给予赞美
⑥ 在商谈的过程中，不可与客户激烈争论
⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语
⑧ 能够为对方着想，分析带给他的利益最大化
4）与客户商谈必须按部就班
①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品
②进一步接近客户，激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益

6. 如何做好客户维护

 如何做好客户维护
                    　　如何做好客户维护，在职场上的时候，我们开发一个新客户比维护一个老客户是难很多的，所以很多人都会选择去维护好老客户的，我为大家整理好了如何做好客户维护的相关资料，一起来看看吧。
  　　如何做好客户维护1  　　1、完善老客户档案。很多公司不存在客户档案，只是说客户要货我就给他发货，对于客户的公司不了解，对于公司的联系人的情况不了解，对于客户公司的上下游关系弄不清，所以我们要尽力完善客户的档案，加深对客户的了解。
  　　2、加强与老客户得沟通和问候，尤其是节假日，我们不但要送去问候，还要送去我们的礼品，让客户感到温暖和关心。客户心里是热的，会感激我们。
    
  　　3、加深与老客户的私人感情，我们做业务的其实是在做感情，不是单纯的出货和挣钱，客户是我们的朋友，都是有感情的，从这一点出发，你的销售会做好的。
  　　如何做好客户维护2  　　第一，要维护客户，就要好好个跟客户沟通，了解一下客户的`真正需求是什么。
  　　好好的跟客户做好沟通交流，这样才会了解到客户的真正需求是什么。
    
  　　第二，要维护客户，就要经常跟客户电话联系。
  　　经常的给客户打电话，取得电话联系，这样才不会感到陌生，也可以及时的了解一下客户目前的状况。
  　　第三，要维护客户，就要在客户有空的时候，经常约客户见见面，叙叙旧。
  　　见面三分情，经常的约客户见面，叙叙旧，这样可以增进与客户之间的感情。
  　　第四，要维护客户，就要根据客户的需求，合理的指导客户进行购买所需的物品。
  　　根据客户的需求，合理的指导客户购买他们所需要的东西。
  　　第五，要维护客户，就要对客户热情，让客户感受到自己被足够重视。
  　　客户都喜欢热情的人，你的热情也会感染到客户的热情，这样客户才会感受到自己被足够的重视。
    
  　　第六，要维护客户，就要对待客户真诚，真诚的对待客户，才会跟客户建立起信任关系。
  　　对待客户一定要真诚，这样客户才会信任你，下次还会去购买你们的商品或服务。
    
  　　最后，要维护客户，就要及时的对客户提供帮助，伸出援助之手，做好售后服务，用真心换真情。
  　　当客户遇到了困难之后，要及时的做好售后服务，用真心换真情，这样客户才会依赖你。
  　　如何做好客户维护3  　　 1、销售前期 
  　　很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣，同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。
    
  　　 2、签约时期 
  　　当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户，还提高了客户满意度。
  　　 3、售后时期 
  　　客户成交后，销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的高度信任。

7. 老客户该如何维护？

8. 老客户应该如何维护？