什么是公关策略？

1. 什么是公关策略？

公关策略就是企业通过对周边生产经营环境进行沟通和协调，营造利于公司的生产经营活动环境的组织或个人的行为。它的协调职能属于管理范畴。其目标就是营造企业的内外部良好的经营生态环境，其对象是那些掌握资源的特定人（群），并通过对目标人群进行宣传、沟通和协调，以争取目标人群对自身的认可和支持

2. 什么是公关策略？

公关即公共关系，深一点说是公共关系管理，即企业通过一系列活动的运作来树立并维护企业的公共形象，传递企业文化，建立企业与社会间的沟通桥梁，有目的、有计划地影响公众心理，从而使企业处于一个良好的社会环境当

3. 公关策略定义

　　公关即公共关系，深一点说是公共关系管理，即企业通过一系列活动的运作来树立并维护企业的公共形象，传递企业文化，建立企业与社会间的沟通桥梁，有目的、有计划地影响公众心理，从而使企业处于一个良好的社会环境当中。
　　宽泛地说，公关的对象应该包括：顾客、员工、社区、股东、金融界、供应商、竞争对手、新闻出版界、社会公众、政府机关、行业协会等，企业的公关就是以市场营销的理念来推销企业，使企业品牌历久弥香。从这个意义上讲公关工作绝不能是短期行为，一切通过公关工作所表现出来的企业行为必须有其延续性，不论是否刻意的包装，一旦传递到公众层面就必须长期遵照执行。因此公关工作必须结合公司战略进行考虑，其工作内容必须代表着公司长期利益。

　　具体到上市公司所需要的公关活动，或者说财经公关，是以上市内容为主体，以投资人为客体，有目的、有计划，依托各种传播媒介进行的传播与沟通活动，它是构筑创业板上市公司与投资人之间的桥梁。也就是说公司所面对的外部对象缩小到了大股东（外部的典型代表是基金经理）和小股东（外部的典型代表是股民）这样两个方面，而我们所传递的内容也更加有针对性，就是让这两方面的对象感知企业资源优势、创新能力、管理水平、持续性和成长性，让他们认同公司的商业模式和发展前景，积极认购公司的股票。

　　房地产上市公司之于股民存在着很严重的信息不对称问题，特别是在内地股市接连暴露出来的诚信问题的时候，投资者有着强烈的委托代理危机感。他们既希望能从房地产市场的火爆中得到较高的投资收益，而同时由于房地产市场中不透明的成分太多而使他们担心这是否又是新一轮的圈钱运动。对其进行上市公关的重点就是要消除这样的疑虑，而以最真诚的态度迎接他们的质询方是正道。

　　当今的媒体也好，公众也好，在看够了种种精美包装特别是虚假广告后面种种黑幕之后，他们更愿意带着怀疑的目光去挑刺。我们看到当今最尖刻的媒体往往是财经媒体，而最专业的公众当属股市里摸爬滚打多年的中小股民。而房地产上市公司业绩的优劣其实又是那么直观，房地产是不动产，你的产品就摆在那里，卖的好的自然是市场的热点，而卖不动的你尽管造概念，空荡荡的房间自然揭穿了你的谎言。因此对于一个房地产上市公司来说，公关工作的重点应该是沟通而不是粉饰，所展现的应该是一种开门纳谏的态度，既要告诉投资者公司的竞争优势所在，同时也必须体现公司的风险管理机制，也就是公司目前的劣势是否可能克服，公司都采取了怎样的改进措施；而公司目前的优势又是否是长久的，一旦环境改变公司又将如何应对危机。潘石屹是一个媒体公关的高手，我们在媒体上看到的是现代城里发生着的种种危机，但我们同时也看到老潘在这些严重的危机中又是如何巧妙地应对，而老潘制造的种种概念又真的在启发着我们重新思考我们的居住理念！人们在一次次接受老潘制造的概念冲击的时候，不能不产生这样的印象，这个公司真能赚钱，往它里面投钱心里有底！

　　所以说，我们所需要做的绝不仅仅是财经公关，绝不是仅仅去讨好投资者，而企业行为也不能只是为了上市，它必须表现出一个内外统一的形象，应该是一种永续经营做百年老店的形象。这就使我们的眼光必须跳出财经公关的界限，将公关工作作为企业发展的长期战略来加以考虑，面向顾客、社区、政府、供应商、竞争者、员工等的企业公关行为也必须同时开展（国外理论称之为关系营销），为企业创造良好的内部、外部空间。全员工参与，全方位运作，对于房地产业这种受众多层面关系影响而又极为依赖口碑的行业来说，这将一方面树立一个积极进取的公司形象，同时有力促进着企业经营收入的增加，而另一方面无疑又给同样是购房者群体的投资者们以侧面的影响，印证着公司稳定增长的业绩。相信一个购房踊跃的售楼现场将是证明公司现金流回报的最好例证。

4. 什么是公关策划，公关策划包含哪些元素

答复：在营销过程中如何进行公关事务？

着重归纳总结以下几点：

第一、在营销过程中以客户为中心思想论点，以客户创造价值为前提条件，以‘顾客就是上帝’为出发点，以全心全意为顾客着想，以严谨慎重对待每项工作，必须做到细心与细致的工作分类。
第二、在营销过程中尽全力全程策划公关事务的一些工作流程，必须细分化公关事务的岗位和职责，必须接受社会舆论的监督和评价，以尽全力满足顾客与消费者共同的需求。
第三、在营销过程中以公关事务必须建立监督机制与管理机制的考评，随时契合客户提出的相关问题和要求，以提供对客户更方便、更快捷的便利服务和消费需求。
第四、在营销过程中进行对公共关系的资源维护和整理，进行对市场营销人员的督促和指导工作，面对处理这些公共关系比较有韧性、有耐心，让这些事务公关的工作充满热情和执着，热情和服务，对未来前景充满无限生机。
第五、作为这些公关事务工作，以树立企业形象为标识，以强化营销人员的道德与素质的体现，以增强营销团队的凝聚力和号召力，以全心全力为公关事务打下坚实的基础，以倾力为公关事务把握着重点和环节，做到争当先锋的模范代表，和尽职尽责的工作要求。

谢谢！

5. 什么是公共关系战略

公共关系战略也称公关战略，是指某一个组织围绕着公共关系这一核心、以未来为导向、为实现组织公共关系总体目标的长期性和整体性的谋划与对策。 公共关系战略的特点 （1）抽象性。 公关战略内容往往是对带全局性的、重大的或决定全局的公关活动的谋划，主要从宏观上确定公关的方向、目标、重点、步骤等。相对于公关策略来说，公关战略要抽象得多，它往往表现为纲要性的文件。 （2）指导性。 公关战略从宏观上、方向上确定着公关活动的目标、重点和步骤，这就要求组织在制定公关战略时，必须调查研究，使之能成为公关策略策划的科学指导。 （3）先行性和桥梁性。 公关战略着眼未来，充分考虑组织在相当长的时期内组织公关的目标和方向，它在公关策略制定前就已形成。公关战略作为组织战略的一部分，以组织整体战略为指导，形成并服从于组织整体战略，联结着组织整体战略与公关策略。 （4）相对稳定性。 公关战略中的战略目标、重点、步骤等不能随意更改。一经确立，就应保持相对稳定，以保证公关策略和其他公关活动都围绕一个或几个中心目标来进行。 公共关系战略运行的因素 公共关系的战略运行，首先要改善和改造我们自己的观念和思想，强化和构筑五个方面的要素，借以改变行为方式、思维方式。 一、形象意识 公共关系工作，是一项挑战性的工作。对内，要向自己挑战；对外，要向所有陌生的人和领域挑战。目的很简单，就是要先把自己的知名度和美誉度创建起来。诚然，大到一个国家，小到一个部门或一个人，都存在着一个树立形象的问题。特别对于企业来说，企业尤为重要，所以都面临着一个公共关系的问题。让从事公关的人员不能仅局限自己部门想问题，要替全局思考问题。与政府的关系、与员工的关系、与社区的关系、与消费者的关系、与同行业的关系、与想不到各个方面的关系等等。 从公共关系学来说，社会组织的内在气质与外观形象的结合才构成了社会组织形象。其实，不仅仅企业领导代表企业形象，每位员工都有着本企业形象代言人的问题。树立好一个企业的社会形象，是这个企业的生存与发展的基础。对于这个形象化问题，首先要培训自己的员工们都要增强这个意识。应该从全方位上，强化这方面的管理。同时，不断地保持和改善同现实环境中上诸多因素的关系。因为，要在社会树立一个好的形象，得到更多的美誉度，不是一朝一夕的事，也不是一个人的事。要努力把社会组织管理，打造成一个统一的整体，形成属于自己的文化和精神。所以，要打“论持久战”，要从战略的角度研究这个形象问题。 形象意识，说到底就是要完成一个“立信”的任务。这就如《商君列传》中所说的，商鞅的新法已准备就绪，“恐民之不信，已乃立三丈之木于国都市南门，募民有能徙置北门者予十金”。仅仅搬木头本是毫无意义，但是通过它达到“立信”的效果，这才是真正的目的。 二、品质意识 现在有不少企业，都在树立“仁、义、礼、智、信”的理念。“仁”，即是“二”人也。也就是说两个人以上，就存在了人与人之间的关系。一个企业要处理与社会上相关的公众的关系，个人的因素是第一位的。 企业不可能不是一个人格化的组织，消费者相信一个企业就跟相信一个人一样。一个人的品质，就是指他个人在一系列的行为中所表现出来的比较稳定的一贯的特点和倾向，更是一定的社会道德原则和规范在个人思想和行为中的体现。社会组织和社会性个人一样，如果它表现背信弃义，吝啬自私，骄傲自满，那么就没办法与外界长期交往，更谈不上与他人沟通与合作啦！ 有哲人说，人生有三朽的境界。一是“立身者，如燧石之烁，一生之不朽也”。我们可以分析出，这是主要是用德性把自己定位的结果。二是“立事者，犹烛火之光，几世之不朽也”。要“用事处世”，最终达到“立事”的结果。三是“立言者，若日月之华，累代之不朽也。”立言，一个企业不仅要自己给自己“立言”，更需要社会为自己真正意义上的“立言”。为本企业领导人作适度的宣传，这是十分必要的。企业不仅要强化自己的理念，更要强化自己员工的企业品质！大方、大气、大度、大义凛然、大有可为、大智若愚……真诚、信义等。 企业的品格，能够反映出企业产品的品位。企业员工的思想品质决定产品的档次。品质意识，这是作为公共关系战略运作需要培育的基石。有了良好的品质意识，公共关系才会上一个台阶。 短期行为，办不成大事；没有诚信的品质，在社会上就会越来越没有立锥之地。这就是市场经济日臻完善后的规则。 三、管理意识 在现代企业里，员工们都要有管理意识，特别是从事公共关系的人员。 以人为中心的文化本位，以人间亲情为中心的文化氛围，这是做好组织管理的基础。最大化地学习和运用先辈们的管理思想，这是提高自己的一个途径。中国文化不仅推动中国历史、社会、经济的发展，而且被西方奉为促进社会进步的理想效法对象。许多研究中国传统文化的学者认为，17世纪西方对中国文化的发现，对西方人来说其划时代的意义，犹如达伽玛和麦哲伦的地理大发现一样重要。1987年美国总统里根发表国情咨文，引用了老子《道德经》中“治大国若烹小鲜”的思想，至今仍令美国管理界津津乐道。 还有老子“为无为，事无事，味无味，大小多少。报怨以德，图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难”这些名言，迄今不失其普遍意义，也正是提升管理意识的“讲义”。现实不正是这样吗？！把无为看作有所作为，把无事看作有事已发生，把没有味道看作有了味道。把小事看作大事（防患于未然，防微杜渐），把稀少视为众多。用恩德去回报别人对自己的怨恨（旨在避免激化矛盾）。解决困难从容易的地方入手；成就大事，从细小的地方开始。天下的困难问题，刚刚产生的时候必定是容易解决的；天下的重大事情，刚发生的时候必定是细小的。所以圣人始终不好大喜功，却能做成伟大的业绩。轻易许诺的人，必然缺少信用；把事情想得太容易的人，做起事情来必然觉得困难太多。因此，圣人总是把事情设想得困难些，所以永远没有办不成的难事。有了老子的这种思想认识，想必，我们从事公共关系工作就会得到事半功倍的效果。 从严格意义上说，公共关系学研究的“管理职能”，实质上侧重的是信息上的管理。以“为无为，事无事，味无味”的思想，警觉来自全方位的信息，把握机遇，解决危难。这个具有些前瞻性的管理意识，是不能小觑的，是社会组织中难能可贵的作为！ 用比尔·盖茨着的《未来时速》第三部分标题的说法：“驾驭信息改进战略思想”，接下来的“第十章坏消息必须尽快传递”和“第十一章把坏消息转化为好消息”的内容，就应该是从事公共关系人员为什么要提高“管理意识”的注解。 凝聚员工思想，监测企业外部环境。这个公共关系的工作，是一个无边界、无主无次的高难度的工作。因为，这个从业人员需要关注的方面太多太宽泛。 信息管理这个过程，就是公共关系在实践工作中有选择有分析地向社会组织的领导层转送公众的有关信息的过程。在社会的这个大系统中，营造好属于自己组织内部的畅通、快捷的“局域网”。企业的公共关系人员，理当承担起这个"局域网"的管理员的职责。 四、风险意识 在充满竞争色彩的现代社会，企业要生存和发展就必须时刻保持自己的活力。于是，企业就需要敢于冒一定的风险。风险意识，刺激了人们懒惰的本性，也激活了人们向上的潜能，这是一种进步，更是企业的生存与发展的需要。 如果没有风险，不挑战风险就是最大的风险。不敢主动承受风险，就会错过机会，导致被未知的风险吞噬。这是当今人们都认可的思想认识。把危机意识作为驱动力量，防患于未然，才是最聪明的做法。这不会有人反对。应该说，危机感对于理想的实现做出了巨大的贡献。要让公关从业人员提高这种风险意识，恐怕有人不一定马上认同。做公共关系工作的人员，如果没有风险意识，不可能把化解企业危机的工作变成主动出击的行为，更不会提前做好各方面的公关工作，也不可能提升和强化应对和处理企业危机的能力。 提高风险意识，不是完全是为了单纯的防风险，“冒大风险获大收益”，这才是真正的目的。“在一门新崛起的工业里，冒风险是自然而然的事。”比尔·盖茨在他的《未来时速》一书中论述波音公司“每隔20年下一次赌注”。这是该公司的一个传统，每隔20年左右就拿自己一两样突破性的航空产品下赌注。早在30年代，他们曾在一种新的轰炸机上下了赌注。该机后来在二战中成为著名的B-17。在50年代，又冒险制造了美国第一架全喷气式商用载客飞机707，在 1968年，波音公司在没有足够的客户订单和不赔不赚的情况下，又制造出了747。假如这些项目中任何一项失败的话，波音公司也许应会停业了。但是，到了 90年代，他们又冒险挑战自己新一代的载客飞机波音777。由此看来，巨大风险与巨大回报同在，关键是要具备开拓精神与科学决策的风险意识。风险意识就是意味着拼搏，拼搏就意味着辉煌！ 五、中心意识 这个中心意识的认知，很是特殊需要。特别是对于从事公共关系的人员，还有领导层面，必须要树立中心意识。有了以自己为中心的这个意识之后，不是让自己骄傲自大，关键是要自己产生责任感、使命感。这个中心意识，令人们自己滋生主人的情感，于是，主人就招待客人，就要主动为别人服务，就要为他人想问题……说到底，只要有了中心意识，才会更多地拥有了主动和自信，也就不会再有依赖性，定会全力去创新工作。 现在，人们都说经济活动的背后有一双文化的手。其实，文化作用于经济，最基本的方式是文化作为经济运行的环境和背景。有这个中心意识的文化的环境和背景和没有这个环境和背景，处事的心态完全不一样。 过去的曾以黄河、长江为中心说向四处扩散的一元论的传统史学观，被一位年轻的考古学者打破了。由此，确立了中华民族文化多源多流辩证一体的新的史学观点。他还说，东北地区古代民族是中华民族历史上最有成就的民族之一，白山黑水也是中华民族文化的摇篮。 这个发现、这个观点，令世人大开眼界。在经济工作中，每一个活动主体都无法回避地感受到文化背景的影响力。但是，这已不是边远省份经济不发的理由了。以考古学者以黑龙江的发现为例：黑龙江流域几度兴衰的历史告诉后人，凡是打破“边陲意识”，拥有“中心意识”的时候，就能够创造出辉煌的业绩。渤海国的文明是这样，金代黑龙江地区的文明也是这样。我们就是要努力发掘自己的人文资源，充分利用好历史的这个“文化背景”资源。对于从事公共关系工作的人员，特别需要树立“中心意识”，不等不靠，找准位置，自我解放，增强信心，振奋精神，抛弃"边陲意识"的安分守己、自我封闭的心态，以及小富即安等锁定效应。对自己的思想和信念上来一次提升，我们都有理由、也都会有信心，做出新的辉煌业绩，走向世界。 这个“中心意识”和“边陲意识”对人类作为的影响，是历史经验告诉我们的。这是历史留给我们的共享的“文化资源”。 提升“中心意识”，对于生产产品的企业来说，事实上的突破并不在于对消费者要求的响应，而在于预先替他们考虑了什么，创新了什么？这才是“中心意识”的伟大之处。中国传统文化不仅对自身文明带来深远的影响，而且对缔造人类未来的新文化亦将肩负着更重要的角色与责任。我们相信，真正有自信的文明不拒绝也不惧怕到市场上参与竞争。 总之，战术仅是进行战斗的原则和方法。而战略，则是统筹全局的思想观念。公速共关系的战略运作，就是要统一思想、统一意识，从大局着眼，从细微处着手，有计划有目标地做前瞻和有前途的工作。公共关系战略是指为实现组织目标，对组织未来公共关系发展作出全局性和方向性的谋划。具有全局性．方向性．长远性．风险性及层次性五大特点。下面我就从公共关系方面分析以下伊利集团的公共关系战略的得失。 随着现代科技的突飞猛进，社会组织与公众之间的关系，人与人之间的关系，越来越备受全人类的高度重视。过去，有些社会组织仅把公共关系当作战术来运用。现在，逐步提升到战略的高度上来研究了。良好的人际关系，是一个难得的可开发的资源，也是一个营造出来的生存与发展的环境。充分运用公共关系学为社会组织主体服务，是业界内外都关心的课题。但是，对于这个问题的深入分析和研究，特别是对于企业中带有战略性的重大决策，很有价值。

6. 什么是公关策划，公关策划具体工作有哪些

答复：在营销过程中如何进行公关事务？
着重归纳总结以下几点：
第一、在营销过程中以客户为中心思想论点，以客户创造价值为前提条件，以‘顾客就是上帝’为出发点，以全心全意为顾客着想，以严谨慎重对待每项工作，必须做到细心与细致的工作分类。
第二、在营销过程中尽全力全程策划公关事务的一些工作流程，必须细分化公关事务的岗位和职责，必须接受社会舆论的监督和评价，以尽全力满足顾客与消费者共同的需求。
第三、在营销过程中以公关事务必须建立监督机制与管理机制的考评，随时契合客户提出的相关问题和要求，以提供对客户更方便、更快捷的便利服务和消费需求。
第四、在营销过程中进行对公共关系的资源维护和整理，进行对市场营销人员的督促和指导工作，面对处理这些公共关系比较有韧性、有耐心，让这些事务公关的工作充满热情和执着，热情和服务，对未来前景充满无限生机。
第五、作为这些公关事务工作，以树立企业形象为标识，以强化营销人员的道德与素质的体现，以增强营销团队的凝聚力和号召力，以全心全力为公关事务打下坚实的基础，以倾力为公关事务把握着重点和环节，做到争当先锋的模范代表，和尽职尽责的工作要求。
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7. 什么叫公关关系策划

　　公共关系策略是指企业为获得公众信赖、加深顾客印象而用非付费方式进行的一系列促销活动的总称，简称“公关”策略。

　　公共关系策略的分类：

　　一、突出公关功能的公关策略

　　(1)宣传型公共关系策略

　　这种策略就是运用各种传播沟通媒介，将需要公众知道和熟悉的信息广泛、迅速地传达到组织内外公众中去，以形成对企业有利的公众舆论和社会环境。这种策略具有较强的主导性、时效性、传播面广、容易操作等特点。选择这种策略时，必须强调应坚持双向沟通和真实客观的原则。应用这种策略的常见做法是：做公关广告，开展新闻宣传和专题公关活动。

　　(2)交际型公共关系策略

　　这种策略就是运用人际交往，通过人与人的直接接触，深化交往层次，巩固传播效果，实际上就是运用感情投资的方式，与公众互利互惠，为组织建立广泛的社会关系网络。这种策略的特点是直接、灵活、富于人情味。常见的做法有招待会、座谈会、茶话会、宴会、交谈、拜访、信函、馈赠礼物等。应用这一策略时一定要注意不能把一切私人交际活动都作为公共关系活动。

　　(3)服务型公共关系策略

　　这种策略就是以向公众提供优质服务为传播途径，通过实际行动获得公众的了解和好评。它的突出特点是用实际行动说话，因而极具说服力。常见的做法有：增加服务种类、扩大服务范围、完善服务态度、扩展服务深度、提高服务效率等。应用这一策略时要注意：言必信，行必果，承诺一定要兑现。

　　(4)社会型公共关系策略

　　这是一种以各种社会性、文化性、公益性、赞助性活动为主要内容的公共关系策略，其目的是塑造组织良好的社会形象、模范公民形象，提高组织知名度和美誉度。这一策略的特点是：文化性强、影响力大，但活动成本较高。因此，运用这一策略时要注意量力而行。常见做法有：为灾区捐款;赞助文化、体育活动;利用重要机会组织一些大型活动，邀请嘉宾，渲染气氛等。

　　(5)征询型公共关系策略

　　该策略就是围绕搜集信息、征求意见来开展公共关系活动的。目的是通过掌握公众信息和舆论，为组织的经营决策提供依据。其特点是长期、复杂，且需要耐力、诚意和持之以恒。常见做法有热线电话、有奖征询、问卷调查、民意测验等。

　　二、以组织发展阶段为依据的公关策略

　　(1)建设型公共关系策略

　　这一策略适用于企业初创阶段和开创企业新局面的阶段，如有新产品或新服务面世时，这种策略也适用。其主要做法是高姿态、高频率地宣传和交际，向公众作自我介绍，其目的在于在公众中形成良好且深刻的第一印象，提高知名度，扩大影响力，为日后发展奠定基础。

　　(2)维系型公共关系策略

　　该策略适用于企业的稳定发展阶段。具体做法是通过各种传播媒介，以较低的姿态持续不断地向公众传达各种信息，使组织的有关形象潜移默化在公众的长期记忆当中。其主要目的在于对已经形成的良好的公关状态进行加固。

　　(3)防御型公共关系策略

　　该策略适用于企业与外部环境发生整合上的困难，与公众的关系发生一些摩擦时。其主要功能是防患于未然，防止公共关系失调。具体做法是，发挥内部职能，及时向决策层和各业务部门提供外部信息，特别是反映批评的信息，并提出改进的参考意见，进行全员公关教育，使全体员工从思想到行动自觉维护组织形象，避免出现漏洞。

　　(4)矫正型公共关系策略

　　这一策略适用于公共关系严重失调，企业形象受损时。具体做法是迅速与相关公众取得联系，如上级机关、媒体机构等，采取一系列有效措施做好传播沟通与善后工作，其目的是尽快平息风波，恢复公众对组织的信任，挽回组织声誉，改善被损坏的形象。

　　(5)进攻型公共关系策略

　　该策略适用于企业与周围环境发生不协调甚至形成某种冲突时。具体做法是，采取以攻为守的方式，抓住有利时机和条件，主动调整组织政策和相应措施，以改变对原有环境的过分依赖。其主要功能在于摆脱被动局面，开创新局面。

　　在选择运用以上公共关系策略时，企业一定要准确分析自身发展和所处环境的特点，分析自身的公关状况、公众的基本情况及相关因素，避免因选择不当而劳民伤财，甚至出现适得其反的结果。

8. 什么是公关策划？

公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。
个人认为公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系