市场营销习题找人做，高分悬赏

1. 市场营销习题找人做，高分悬赏

一、1）正确，2）正确，3）正确。
二、1）竞争者、社会公众，2）生产观念、产品观念、市场营销观念。3）现代营销观念是以消费者为中心。
三、1）选购品，2）整体营销，3）态度，4）产品。

2. 请高手帮帮解下《营销管理》的题,谢谢!! 只要60分以上我就给分，而且还会追加分!！每题5分，谢谢！

　　第一题：c、 较长的渠道   这里的主要指的是 B2B 和B2C 的商业模式。消费品分销（B2C)一般渠道较长，分为一级代理，二级代理，分销商，经销商，层次多复杂。
　　第二题：b、 同心多元化增长    所谓密集主要是 集中化。 同心多元说的就是以关联产品为中心的集中化开发。
　　第三题：a、目标成本定价法  这个理解简单，有两种定价 成本定价和市场定价
　　第四题：a、愿望竞争者   愿望竞争者是指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者。只有a符合。
　　第五题：b、 保持  这是波士顿矩阵的概念，分为“廋狗、问题、明显和现金牛”
　　第六题：b、 品牌归属策略  题目中已经说了是别人的品牌，就是归属问题。
　　第七题：d、对产品的需求在下降  就是下降需求是指市场对一个或者几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况
　　第八题：c、 在顾客心目中确定位置  定位是消费者对品牌的感知地位，是个概念性词汇。
　　第九题：b、 差异化营销 同质化的产品创造差异化的品牌认知，才能形成超额利润。就是在创造差异化。
　　第十题：c、是组织为非消费而购买  购买是为了获取生产资料。
　　第十一题：
　　a、新产品进入新市场时   需要做消费者认知
　　b、 竞争对手的广告宣传力度提高   竞争性对抗
　　d、产品市场份额需要扩大   广告是促销手段之一
　　e、 广告宣传的频率必须提高   提高频率比增加成本
　　第十二题：全选
　　a、广泛性
　　b、 季节性
　　c、 复杂性
　　d、 易变性
　　e、发展性
　　第十三题：
　　c、 认知价值定价法   消费者认为的价值
　　d、 差别定价法   根据不同消费者不同定价
　　e、反向定价法   由市场倒推
　　第十四题：
　　a、理想业务   市场较好
　　c、 冒险业务   风险与机会成正比
　　第十五提：  主要包括两个因素“潜在利润和成功概率”
　　a、潜在机会的吸引力    利润问题
　　c、 把握机会的可能性   成功概率
　　e、 潜在机会出现的可能性    成功概率
　　第十六题：  1、 错   问题类是波士顿矩阵概念  增长率很高，但占有率很低才有问题
　　第十七题：1、 错  还包括内部营销战略，分析策划等，太片面。
　　第十八题：2、对  集中型战略即聚焦战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
　　第十九题：1.错  有时候也可以是成熟的业务。
　　第二十题：2、对   需求定价就是市场导向定价，主要根据消费者个人价值认知顶不同价格。

　　这些题好专业啊，非专业的估计做不出来。

3. 2011年高级营销员技能试题

第一章
情景模拟题

一、康利热水器
标准答案
 1）个人访谈。即调查者通过面对面地询问和观察挪个被调查者来收集信息。这是最通用和最灵活的访问调查方法。
 2）一般在资料验收中对不同的资料的处理：1.接受基本正确的资料。2.将问题较多的资料作废。3.对某问题较少的资料，可责成调查人员进行补救调查。

二、云天市场调查
标准答案
 1）第一组营销人员采用的是留置调查法；第二组营销人员采用的是面谈调查法。
 留置调查是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，
 让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法。
  面谈调查是指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法。
实践中，观察法运用得比较广泛，经常用来判断一下情况。
  1.商品资源观察  2.营业现场观察  3.商品库存观察

三、邮寄调查
标准答案
1）邮寄调查的主要好处是：调查的空间范围大，可以不受调查者所在地区的限制，
 只要是通邮的地方，都可以被选定为调查的对象：样本的数目较多，而费用支出较少：而且被调查者有充裕的时间来考虑、回答：同时还可以避免面谈中受到的调查人员倾向性意见的影响。邮寄调查的主要缺点是回收率低，因而容易影响样本的代表性，并且需要花费较长的时间才能取的调查的结果。
2）资料的编码就是使用一个规定的数字或字符代表一个种类回答。
 在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下的原则：
正确掌握分类的尺度。
为保证每一类回答都有类可归，又避免分类过细，可设置一个“其他”的分类。
每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉。
对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表。

四、电话调查
标准答案
1）电话调查的优点是可以节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支出。
 缺点是，这样做存在着母体不完整的缺点，因为其调查结果不能代表没有电话的消费者的意见，而且，电话调查也不容易取得被调查者的合作。
2）调查资料的处理是将原始的调查资料转换为可供人们进行分析的资料的过程。
 将调查资料的处理过程又进一步细分为资料的验收、资料的编辑、资料的编码、资料的转换四个基本步骤。
 资料验收是对资料进行总体的检查，发现资料中是否出现重大问题，以决定是否采纳此份资料的过程。
 资料编辑是对资料进行细致的检查，发现资料中是否出现具体的错误或疏漏，以保证资料正确性和完整性的过程。
 资料编码就是使用一个规定的数字或字符代表一个种类回答。
 资料的转换是将经过编码的的资料输入并存储在计算机中的过程称为资料的转换。

案例分析题

一、面谈调查
标准答案
1）面谈调查法的优点：具有直接性和灵活性的特点，能够获得较多的第一手资料，可信度较高，回收率高。缺点：调查费用高，花费的调查时间长，不利于对调查人员的工作进行监督，调查结果容易受调查人员个人因素的影响。
2）调查员携带正式的介绍信或官方文件易取得对方的信任。尤其在上门调查中，对方防备心大。大学生带上介绍信和学生证有助于获得对方的信任。

二、泰利公司
标准答案
1）访问调查根据调查者同被调查者接触方式的不同，访问调查分为面谈访问、邮寄访问、电话访问和留置调查。
2）习惯性购买行为，寻求多样化购买行为，化解不协调购买行为和复杂购买行为。
买电脑属于复杂购买行为。当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解，因而需要一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。

三、鹰奇公司
标准答案
 1）第一组营销人员采用的是留置调查法：第二组营销人员采用的是面谈调查法。
 2）留置调查法的优点：调查文卷回收率高，被调查者可以当面了解问卷要求，避免由于误会调查内容而产生的误差。而且采用留置调查法，被调查者的意见可以不受调查人员意见的影响，填写问卷的时候较充裕，便于思考回忆。
缺点：调查地域范围有限，调查费用较高，也不利于对调查人员的活动进行有效的监督。

四、同仁堂
标准答案
 1）产业购买者
 2）重购、修正重购、新购。
五、沃尔玛
标准答案
 1）中间商购买者
 2）购买全新品种、闲着最佳卖主。寻求更加条件。

第二章
第二章
情景模拟题

1、运输公司100吨大米
标准答案
 1）不尽正确。1、100吨大米运往青岛时不应该用汽车。因为汽车比较灵活、迅速，便于在仓库、码头、车站等直接装载货物。汽车运载量小，运费相对较高。100吨大米属大宗货物，青岛和上海相隔较远，不易用汽车运输。
2.100台彩电运往沂蒙山时用汽车是正确的。因为沂蒙山属于山区农村，缺乏河流、铁路。而且100台彩电不算多，用汽车运刚好。
2）.100吨大米运往青岛时用火车或轮船。100台彩电运往沂蒙山用汽车。

2.MP3发展
标准答案
 1）2001年之前中国MP3市场属于介绍期：2001年到2003年中国MP3市场属于成长期。在市场成长期企业的市场营销策略主要有：改善产品品质：寻找新的细分市场：改变广告宣传的重点：适时降价。
 2）地域型销售组织结构
地域型销售组织结构是一种最简单的销售组织结构设计的方法，是指企业将目标市场按照地理位置划分为若干个销售区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务。它具有如下特点：1.有利于调动营销人员的积极性。2.有利于销售人员与顾客建立长期关系。3.有利于节省交通费用。
按地理位置划分销售区域，需要决定销售区域的大小和形状。销售区域可根据销售潜量相等或销售工作量相等的原则来划分。

3、某厂商两项促销措施（5.2-6.8/7.1-7.31）
标准答案
 1）凭发票扣抵补贴。购买补贴限制达到一定的购买量方可享受补贴，而凭发票扣抵补贴则是限制在一定期间内才可享受补贴。
    延期付款。所谓延期付款，简言之即零售商可以先进货，过一段时间后方付款。
 2）有条件补贴又可分为现金折让、广告补贴、大批展示补贴、点存货补贴和恢复库存补贴。

4.海尔公司销售
标准答案
 1）竞赛与抽奖。竞赛与抽奖是指企业通过某种特定方式，以特定奖品为诱因，让消费者深感兴趣，积极参与并期待中奖的一种销售促进活动。
   抽奖最为流行的两种方式是：一种是直接式抽奖：另一种是兑奖式抽奖。还有一种受欢迎的抽奖类别被称为“计划性学习”
 2）退费优待、付费赠送、包装促销、零售补贴等。

二案例分析题
1、江海仓库管理
标准答案
1）1.定量订货方式和定期订货方式。
    2.定量订货方式。
2）定量订货方式的优点有：由于每次订货之前都要详细检查和盘点库存（看是否降低到订货点），能及时了解和掌握库存的动态。因每次订货数量固定，且是预先确定好了的经济批量，方法简便。这种订货方式的缺点是：经常对库存进行详细检查和盘点工作量大且花费大量时间，从而增加了库存保管维持成本。该方式要求对每个品种单独进行订货作业，这样会增加订货成本和运输成本。

2.某洗涤用品公司
标准答案
1）快速渗透策略。以低价格，高促销费用推出新产品。实施这一策略的条件是：该产品市场容量相当大：潜在消费者对产品不了解，且对价格不敏感：潜在竞争较为激烈：产品的单位制造成本可随生产规模和销售量的扩大迅速降低。
2）现金折扣、数量折扣、职能折扣。

3.A公司有两批货，一批是少量精密仪器，另外一批电风扇
标准答案
1）不可行。精密仪器应采用飞机运输。因为飞机的运输速度最快，运载量最小，适合运输精密仪器。虽然运费稍高一些，但是本题并不考虑运费问题。若精密仪器采用火车运输，一是没有必要，二是速度不够快，很难满足一天内到达深圳的目标。
2）电风扇采用汽车运输是比较适合。因为汽车的运输比较灵活，比较迅速，而且在缺乏河流的地区不能使用船舶运输，在缺乏铁路的地区也不能时用火车，在这样的地区汽车运输是最重要的，是最合适的。

4.北京卓电子企业
标准答案
1）成熟期。进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降：产品的销售利润也从成长期的最高点开始下降：市场竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类型产品不断出现。
2）成长期。进入成长期以后，老顾客重复购买，并且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润迅速增长，在这一阶段利润达到高峰。

第三章

情景模拟
一.大发公司初步打算从环关公司买进100吨钢材
1）价格解释遵守什么原则？
不问不答，有问必答，避虚就实，能言不书。
2）适合谈判中处于不利境地，有急于获得成功的谈判。此种让步策略的缺点是：首先，由于开始时表现软弱，大步让利，在遇到贪婪的对手时，会刺激对手变本加厉，得寸进尺。其次，这种让步策略可能由于三期让步遭受拒绝后，导致洽谈僵局或败局的出现。
二。小李天美服装公司推销员
1）小李可以这样回答：“小姐，你的记忆力的却很好，这种颜色几年前确实流行过了。但我想你是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮迹象。“
2）共推销员处理异议时采纳的策略有：转折处理法，转化处理法，以优补劣法，合并意见法，反驳处理法，冷处理法，委婉处理法。
三.王朝公司从金山公司购买软件
1）一次性让步的策略。已方处于洽谈的劣势或洽谈各方之间的关系较为友好的洽谈。
2）谈判对手的谈判经验;准备采取什么样的谈判方针和策略；期望让步后对方给予我们何种反应。
四。推销员小王将汽车介绍给客人
1）客人刻意压价，客人询问很多问题，客人的意见很多
2）用意在于：在推销过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，他对各要点既然都赞同，如果仍不购买，自然不合理。
五。小王是一名打字机推销员
1）缺点1、在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高。2、销售人员过高估计自己的表演才能。3、在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应。
2）商品的使用价值，流行性，安全性，美观性，教育性，保健性，耐久性，经济性。
六、世纪公司要从长陈公司买进1000台计算机。
1）1、由于此种让步平稳、持久、本着步步为营的原则，因此不易让买主轻易占了便宜。2、对于双方充分讨价还价比较有利，容易在利益均沾的情况下达成协议。3、遇到性情急躁或无时间长谈的买主时，往往会占上风，削弱买方的议价能力。
2）谈判对手的谈判经验；准备采取什么样的谈判方针和策略；期望让步后对方给予我们何种反应
七。甲公司是一家生产智能交换机的大型企业
1）在最后阶段一步让出全部可让利益
2）缺点：由于洽谈让步的开始阶段一再坚持寸步不让的策略，则可能失去伙伴，具有较大的风险性，同时，易给对方传递已方缺乏诚意的信息，进而影响洽谈的和局。
八、沃尔玛要从绿叶食品公司买进一些食品
1）拉伸包装。拉伸包装是用弹性塑料薄膜在常温下拉伸，包裹住商品体，紧紧密封起来的包装。这种包装方法不需要加热，适合于怕加热商品，如鲜肉，冷冻食品。还有泡罩包装、收缩包装、充气包装、吸氧包装、透气包装、保鲜包装
2）商品运输包装贮运图示标志：
对于怕震易碎商品，图示标志为高脚酒杯，下标”小心轻放“字样；对于怕湿商品，图示标志为张开的雨伞，下标”怕湿“字样；对于怕热商品，图示标志为太阳，下标”怕热“字样；对于需控温的商品，图示标志位温度计，并标明高低温度，下标”温度极限“字样；此外还有”禁用手钩“图示标志，”向上“图示标志、”由此吊起“图示标志、”重心点“图示标志、”禁止滚翻“图示标志及”堆码极限“图示标志、等。
案例分析题
一、王力正向一名顾客推销沙发
1）转折处理法。此法一旦使用不当。可能会是顾客提出更多的异议。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。
2）假定成交法。采用假定成交法有利于节省销售时间，并提高销售效率
二、小王向一位银行职员推销支票检验器
1）请求成交法。用意在于：在推销过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，他对各要点既然都赞同，如仍不购买，自然不合理了。
2）局部成交法、假定成交法、限期成交法、优惠成交法、从众成交法、让步成交法、最后成交法、饥饿成交法、保证成交法、选择成交法、激将成交法
三、小李是L服装公司的推销员
1）推销员处理异议时，应该情绪轻松，不可紧张，要意识到异议时必须存在的，顾客提出异议后，应该保持冷静，推销员应该认真倾听，真诚欢迎，千万不可加以阻扰。推销员对顾客所提的异议，必须审慎回答，措词须恰当，语调须温和，应尊重顾客，委婉表达。
2）供销售员处理异议时采纳的策略有：转化处理法、转折处理法、委婉处理法、合并意见法、以优补劣法、反驳处理法、冷处理法。
  本题小李应采用转折处理法，根据有关事实和由来，间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法，有一定道理，也即是向顾客作出一定让步才讲出自己的看法，在使用过程中尽量少用“但是”一词，而实际的交谈中却包含了转折意思，这样效果较好。
  例如本题小李先肯定顾客了解服装潮流的趋势，肯定顾客的意见有一定道理，随后委婉地指出这种颜色又有回潮的迹象，这样不至于破坏良好的洽谈气氛，又为自己的谈话留有余地。
四、马丽推销榨果汁机
1）以引证别人的意见开场
    以提出问题开场，以讲述有趣之事开场，以增送礼品开场。
2）选择成交法
   请求成交法、局部成交法、从众成交法、优惠成交法、让步成交法、饥饿成交法、限期成交法、激将成交法、最后成交法、保证成交法、假定成交法
五、推销员小王所推销的打印机扫描仪。
1）处理异议的策略有：转折处理法、转化处理法、合并意见法、以优补劣法、反驳处理法、委婉处理法、冷处理法。小王使用的是转化处理法。
2）建议成交策略：请求成交法、局部成交法、从众成交法、激将成交法、优惠成交法、让步成交法、饥饿成交法、最后成交法、限期成交法、保证成交法、假定成交法、选择成交法。小王使用的是选择成交法。
六、维兰空调公司为了迎接新的销售高峰
1)逐户访问、广告搜寻、连销介绍、名人介绍、信函寻找、资料查询、市场咨询、个人观察、设立代理、竞争插足、委托助手、行业突击、
2）广告搜寻具有传播速度快、传播范围广的优点、比较节约人力、物力、和财力、但是，广告费用也日益昂贵，且企业难以掌握客户的反应。
七、甲公司是一家电气电子的国际型家电公司
1）先高后低，然后又微微拔高的让步策略
2）这种让步策略的优点：首先让步的起点比较恰当、适中，能够给对方传递可以合作，并有利可图的信息。其次，洽谈中富有活力。如果不能在缓速减量中完成洽谈，则采取大举让利的手法，易于洽谈成功，再次，由于在二期让步中减缓一步，可以给对方造成一种接近尾声的感觉，容易促使对方尽快拍板，最终能够保住已方的较大利益。


第四章

第四章
情景模拟
一、人民商场珠宝首饰
1）有章可循；及时处理
2）流程包括：鼓励顾客倾诉；获得和判断事实真相；提供解决办法；公平解决索赔；建议销售；建立商誉

二、东方公司从红星公司购买100吨钢材
1）每半年一次
2）给予经济资助；给予技术资助；给予物质资助；给予管理软件资助。对债务人实施一些只有短期效应的资助或帮助。

三、“蓝色巨人”IBM
1）1和4属于售前服务；2和3属于售后服务。
2）有章可循；及时处理；分清责任；留档分析。

四、服务的内容非常丰富。近年联想公司、、、
1）售前服务127；售中服务34；售后服务56；
2）标准跟进法。企业提高服务质量的一种简捷的途径就是向竞争者学习。它是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等与市场上竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高自身的水平。
    蓝图技巧法。它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

五、信达公司决定购买200台电脑
1）通过金融机构（银行）进行调查；利用专业资信调查机构进行调查；通过客户或行业组织进行调查；内部调查。
2）要求客户提供担保人；增加信用保证金；交易合同取得公正；减少供货量或实行发货限制，接受代位偿债。有担保人的，向担保人追债；有抵押物担保的，接受抵押物还债。

六、广州南方大厦百货商店
1）1较为笨重及体积庞大的产品。2一次性购买量过多，自行携带不便时。3对某些有特殊困难的顾客
2）“三包”服务指对售出商品的包修、包换、包退的服务；安装服务；包装服务；电话回访和人员回访；提供咨询和指导服务；建立客户档案；妥善处理客户的投诉。

案例分析
一、三江商场曾向某企业购买一批价值为10万元的货
1）不可行
    因为运用经济抗衡手段追讨债务只限于同一法律关系之中，即同一债权债务关系中，或者说只限于同一债务合同之中且这样的债务合同是双方合同。
   而在本例中，三江商场和该企业签订的是两个合同而不是双方合同。如果在不同一债权债务关系中使用经济抗衡手段，那么法律上就认为债权人的行为是一种报复行为。是不正当的，故意损害债务人合法利益的行为，所以法律必须对此给予制裁，三江商场因此而必须承担支付违约金和赔偿损失的责任。
2）利用行政干预手段协助讨债手段。
    利用金融机构的监督职能讨债。
    利用经济抗衡手段讨债。
    利用中断合作关系手段帮助讨债。
    利用对债务人实行“输血”扶植手段讨债。

二、世界上最大的计算机制造厂IBM
1）影响服务质量的差距主要有以下五种：
1管理层仍是差距指的是企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期
2质量方面的标准差距是指企业所指定的具体质量标准与管理层对顾客的质量预期的认识不相吻合。
3服务供给差距是指服务对生产和供给过程表现出低劣质量水平，打不到企业制定的质量标准。
4供方信息传播差距是指企业为客户提供的信息与企业实际提供的服务之间质量不相吻合，通常是前者劣于后者。
5服务质量感知差距是指顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符，多半是前者劣于后者
2）网络
   适应客户服务方式的转变：为客户提供准确的信息；与客户进行有效的交流；真正解决客户的问题；保护顾客隐私和信息安全；建立“无缝衔接”的客户关系；实现对客户的承诺。

三、海来公司决定从深蓝公司购买100台电脑
1）通过金融机构“银行”进行调查；利用专业资信调查机构进行调查；通过客户或行业组织进行调查；内部调查。
2）在下列情况下，企业应该收紧信用政策，来减少企业风险：
1相对竞争对手而言，企业信用政策过于宽松，而平均风险水平高于竞争对手；
2企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要；
3产品属于市场紧俏商品，且企业的生产能力有限；
4产品的利润率低；
5所处环境的经济状况不佳，企业所在当地经济处于衰退状态；
6客户所在行业的风险特别大；
7产品是专用产品，销售面极窄；
8客户订购的产品或服务前期费用很高；
9客户订购的是高价设备或大型生产机械；
10客户出现债务纠纷，法律诉讼等影响客户持续经营的重大事件。

四、广东健力宝集团在中国体育市场上可谓一枝独秀
1）售前服务：通过广告宣传使顾客知晓；服务电话；免费咨询；复杂产品提供客户培训；提供良好的购货环境；为顾客提供便利。健力宝集团做了通过广告宣传使顾客知晓；提供良好购货环境；为顾客提供便利。
2)售中服务：帮助客户了解产品；帮助客户挑选产品；满足客户的合理要求；提供代办业务；现场操作。


综合考题
综合考题
一、甲公司是一家国际大型家电公司
1）合适。此种让步策略一般适用于：以合作为主的洽谈。此种让步策略的特点是：合作为首，竞争为辅，诚中见虚，柔中带刚。首先，让步的起点比较恰当，适中，能够给对方传递可以合作，并有利可图的信息。其次，洽谈中富有活力。再次，由于在二期让步中减缓一步，可以给对方造成一种接近尾声的感觉，容易促使对方尽快拍板，最终能够保住已方的较大利益。
2）突破僵局的策略：
从客观的角度来关注利益；
从不同的方案中寻找替代；
从对方的无理要求中据理力争；
站在对方角度看问题
从对方的漏洞中借题发挥
当双方利益差距合理时即可釜底抽薪；
有效的退让也是潇洒的一策。

二、某厂商推出三项促销措施（5.1-6.8/7.1-7.31/5.1-7.31）
1）销售促进策略归纳为十类：赠送优待券、折价优待、集点优待、退费优待、竞争与抽奖、赠送样品、付费赠送、包装促销、零售补贴和POP广告。
该厂商采取的销售促进策略包括竞赛与抽奖和零售补贴。
2）无条件补贴又分为购买补贴、凭发票扣抵补贴、免费附赠补贴和延期付款等。
    有条件补贴又可分为现金折让、广告补贴、大批展示补贴、点存货补贴和恢复库存补贴。
   该厂商采取了其中的凭发票扣抵补贴和延期付款。

三、顾客满意程度的高低……自肯德基
1）按服务的时序分，服务可分为售前服务、售中服务，售后服务。
案例中肯德基为顾客提供的服务有：提供良好的供货环境；包装服务；满足客户的合理要求；提供咨询和指导服务；为顾客提供便利等。

2）采取提高服务质量的措施：
1.树立“以客户为中心”的服务观念
2.服务中体现体验营销理念
  体验营销师近些年发展起来的营销新理念，是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的产品的一切活动。
3.提高服务质量的方法：
标准跟进法，指企业将自己的产品，服务和市场营销过程等与市场上的竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比较，在比较和检验的过程中寻找自身的差距，从而提高自身水平。

蓝图技巧法，指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

4. 营销试题 谁帮我做下 谢谢悬赏不高 谢谢你们

这个问题涉及到三个问题：
客情关系，产品售后服务，应急处理机制不健全
1，客情关系管理不当，产品销售完了之后，一定要与客户经常保持联系，与客户成为朋友，只要客户认可销售员，有什么问题会直接与你沟通，即使后期出现问题，只要是产品销售时承诺范围之内的，你会保证其利益不受损害，或者调查清楚问题出现在那里是，若是公司问题，一定会做出补偿，不会损害其利益，这样会避免客户的投诉抱怨升级，把事情控制在可控范围之内。
2，产品售后服务，一定要做到位，对于预见的可能出现的问题一定要事先和客户沟通好，出现这样的问题是正常的，我们有问题处理机制，到时有什么问题可以随时联系我们，这样的话，即使发生问题，客户也不会投诉抱怨。
3，客户抱怨投诉无小事。处理一定要及时高效，调查清楚后，若是公司的事，一定要高规格补偿客户，这样可以不但挽回客户损失，还会创造很好地口碑宣传，还可以配合媒体进行软文事件营销，比如海尔砸冰箱事件营销。任何一个产品都不能保证在后续使用时一定是没有问题的，所以一定要建立应急处理机制
希望对你又所帮助，加油！

5. 请高手帮帮解下《营销管理》的题,谢谢!! 只要60分以上我就给分，而且还会追加分!！每题5分，谢谢！

1 单选题
消费品分销与产业用品分销渠道相比的主要差异是（a ）
选项:
 a、不需要渠道 
 b、 较窄的渠道 
 c、 较长的渠道 
 d、 较短的渠道

 
  2 单选题
以下属于“密集型增长战略”的是（B ）
选项:
 a、水平多元化增长 
 b、 同心多元化增长 
 c、 市场开发 
 d、 前向一体化

 
  3 单选题
下列属于成本导向的定价策略是（ A）
选项:
 a、目标成本定价法 
 b、 认知价值定价法 
 c、 随行就市定价法 
 d、 差别定价法

 
  4 单选题
书店与食品商店的竞争关系是（C ）
选项:
 a、愿望竞争者 
 b、 一般竞争者 
 c、 产品形式竞争者 
 d、 品牌竞争者

 
  5 单选题
对于金牛类战略业务单位应该采用的战略是（A ）
选项:
 a、发展 
 b、 保持 
 c、 收割 
 d、放弃

 
  6 单选题
国美、苏宁等家电销售商销售的产品都是生产者品牌，这种品牌策略是（ C）
选项:
 a、统一品牌策略 
 b、 品牌归属策略 
 c、 专门品牌策略 
 d、 品牌延伸策略

 
  7 单选题
退却需求就是这样的一种特殊需求，即（B ）
选项:
 a、对产品没有兴趣 
 b、 当前产品无法满足的需求 
 c、对产品感到厌恶 
 d、对产品的需求在下降

 
  8 单选题
市场定位是在（ A）
选项:
 a、市场上确定地位 
 b、 在产品上确定地位 
 c、 在顾客心目中确定位置 
 d、 在价格上确定位置
 
  9 单选题
空调产品在性能和特点上的差异很小，说明它们采用的目标市场营销策略是 （B ）
选项:
 a、无差异营销 
 b、 差异化营销 
 c、 集中性营销 
 d、 反市场营销

 
  10 单选题
由生产企业组成的产业市场是（B ）
选项:
 a、购买者就是企业 
 b、购买的目的是消费品 
 c、是组织为非消费而购买 
 d、 均不准确

 
  11 多选题
在以下哪些情况下企业可考虑适当增加广告预算（ D）
选项:
 a、新产品进入新市场时 
 b、 竞争对手的广告宣传力度提高 
 c、 产品市场份额绝对领先 
 d、产品市场份额需要扩大
 e、 广告宣传的频率必须提高

 
  12 多选题
下列属于消费者市场所具有的特点有（ABCD ）
选项:
 a、广泛性 
 b、 季节性 
 c、 复杂性 
 d、 易变性 
 e、发展性

 
  13 多选题
下列属于需求导向的定价方法有（ACD ）
选项:
 a、成本加成定价法 
 b、 目标定价法 
 c、 认知价值定价法 
 d、 差别定价法 
 e、反向定价法

 
  14 多选题
在下列业务中属于高机会特征的是（ABCDE ）
选项:
 a、理想业务 
 b、 成熟业务 
 c、 冒险业务 
 d、 困难业务 
 e、 现有业务
 

  15 多选题
在机会分析矩阵中的因素有（ABCDE ）
选项:
 a、潜在机会的吸引力 
 b、 潜在威胁的严重性 
 c、 把握机会的可能性 
 d、 威胁方式的概率 
 e、 潜在机会出现的可能性

 
  16 是非题 
市场增长率与相对市场占有率都很小的战略业务单位就叫做“问号类”。
选项:
 1、 错 
 2、 对 
错 

 
  17 是非题 
市场营销管理就是管理市场的各类活动 
选项:
 1、 错 
 2、 对 
2
 
  18 是非题 
为不同细分市场设计不同的市场营销组合的目标市场营销策略是“集中型市场营销”
选项:
 1、 错 
 2、 对 

1
 
  19 是非题 
对于企业来说低风险低机会的业务属于“困难业务”
 1、 错 
 2、 对 
2
 
  20 是非题 
理解价值定价法、差别定价法等都属于“需求导向定价法”
选项:
 1、 错 
 2、 对     2

6. 市场营销题目，求有人精答，只要你效率高，绝对有高分。问题如下

楼上的几位兄弟都回答地很不错，我也不赞成这两种回答。就像二楼仁兄说的一样
第一位想表达我们的产业链优势很强，我们可以将整个化妆品的产品线打通，客户群覆盖到所有的需求客户人群之中。
第二位想表达我是生产型企业，我们可以帮助你生产各种类别的化妆品。也就是楼上说的OEM（贴牌生产）
如果从企业角度来讲第一位的讲解会稍微好一些，这样可以体现出该企业有做自身品牌，并且在不断地完善自身的产品的质量以及渠道的拓展。而第二家更多就是贴牌上的优势，也就是成本的优势，自然产品的增值价值无法体现。
我提下我个人的一个回答：（仅供参考，不好之处请各位指出）
我们只为客户的完美肤质而努力并且奋斗着，客户的满意是我们的最高追求。

7. 市场营销技能题

参考下吧：
约见是指销售人员与客户协商确定访问对象、访问事由、访问时间和访问地点的过程。约见在推销过程中起着非常重要的作用。它是推销准备过程延伸，又是实质性接触客户的开始。接近是指在实质性洽谈之前，销售人员努力获得客户接见并相互了解的过程，接近是实质性洽谈的前奏。 

一、约见的基本原则 

1、确定访问对象的原则。确定与对方哪个人或哪几个人接触。 

(1)应尽量设法直接约见客户的购买决策人。 

(2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。 

(3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。 

2、确定访问事由地原则。任何推销访问地最终目的都是为了销售产品，但为了使客户易于接受，销售人员应仔细考虑每次访问的理由。根据销售实践，下列几种访问理由和目的可供参考： 

(1)认识新朋友； 

(2)市场调查； 

(3)正式推销； 

(4)提供服务； 

(5)联络感情； 

(6)签订合同； 

(7)收取货款； 

(8)慕名求见、当面请教、礼仪拜访、代传口信等。 

3、确定访问时间原则。要想推销成功就要在一个合适的时间向合适的人推销合适的产品。 

(1)尽量为客户着想，最好由客户来确定时间。 

(2)应根据客户的特点确定见面时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 

(3)应看推销产品与服务的特点确定约见与洽谈的时间，以能展示产品及服务优势的时间为最好。 

(4)应根据不同的访问事由选择日期与时间。 

(5)约定的时间应考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。 

(6)应讲究信用，守时。 

(7)合理利用访问时间，提高推销访问效率。如在时间安排上，在同一区域内的客户安排在一天访问，并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。 

4、确定访问地点的原则。 

(1)应照顾客户的要求； 

(2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室； 

(3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之一。 

(4)可以选择一些公共场所。 

(5)公共娱乐场所也是销售人员选择地地点之一； 

三、接近的原则 

1、
销售人员必须以不同的方式接近不同的客户群体。实践证明，成功的推销在很大程度上取决于销售人员的推销风格与客户的购买网格是否一致。客户是千差万别的，
销售人员应学会适应客户。在实际接近时，销售人员可以用“角色扮演法”，即根据不同的客户来改变自己的语言风格、服装仪表、情绪和心理状态等。 

2、销售人员必须做好各种心理准备。因为推销是与拒绝打交道的。在接近阶段可能会遇到各种困难。但销售人员要充分理解客户，坦然面对困难，善于调整自己，正确发挥自己的能力和水平。 

3、销售人员必须减轻客户的压力。多年的推销实践表明，当销售人员接近客户时，客户一般会产生购买压力，具体表现为： 

(1)冷漠或拒绝。 

(2)故意岔开话题，有意或无意地干扰和破坏推销洽谈。 

因此，在上述情况下，销售人员要成功地接近客户，就必须想方设法地减轻客户地心理压力。根据实践可采用以下几种方法（供参考）： 

(1)情景虚构法。销售人员不是以客户为直接推销对象，而是虚构一个推销对象，让客户感觉销售人员不是向自己而是向他人推销。 

(2)非推销减压法。如提供产品信息、向客户提供帮助等。 

(3)征求意见法。销售人员首先告诉客户访问的目的是听取意见和反应，而非推销。 

(4)直接减压法。销售人员明确告诉客户如果听完推销建议没兴趣，可以随时让自己离开，不必难为情。 

(5)利益减压法。销售人员首先让客户相信这次会谈是完全值得的。把客户的注意力转移到关心对他自身的利益上来。 

4、销售人员必须善于控制接近时间，不失时机地顺利转入面谈。 

四、在销售实践中接近客户常用的几种方法。 

1、介绍接近法。是指销售人员自己介绍或由第三者介绍而接近推销对象地方法。介绍的主要方式有口头介绍和书面介绍。 

2、产品接近法。也是实物接近法。是指销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法。 

3、利益接近法。是指销售人员通过简要说明产品的利益而引起客户的注意和兴趣，从而转入面谈的接近方法。利益接近法的主要方式是陈述和提问，告诉购买要推销的产品给其带来的好处。 

4、问题接近法。直接向客户提问来引起客户的兴趣。从而促使客户集中精力，更好地理解和记忆销售人员发出地信息，为激发购买欲望奠定基础。 

5、赞美接近法。销售人员利用人们的自尊和希望他人重视与认可的心理来引起交谈的兴趣。当然，赞美一定要出自真心，而且要讲究技巧。 

6、求教接近法。一般来说，人们不会拒绝登门虚心求教的人。销售人员在使用此法时应认真策划，把要求教的问题与自己的销售工作有机的结合起来。 

7、好奇接近法。一般人们都有好奇心。销售人员可以利用动作、语言或其他一些方式引起客户的好奇心，以便吸引客户的兴趣。 

8、馈赠接近法。销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而接近客户。 

9、调查接近法。销售人员可以利用调查的机会接近客户，这种方法隐蔽了直接推销产品这一目的，比较容易被客户接受。也是在实际中很容易操作的方法。 

10、连续接近法。销售人员利用第一次接近时所掌握的有关情况实施第二次或更多次接近的方法。销售实践证明，许多推销活动都是在销售人员连续多次接近客户才引起了客户对推销的注意和兴趣并转入实质性的洽谈，进而为以后的销售成功打下了坚实的基础。

8. 市场营销题，求大神

A     （选择性专业化是企业同时进入几个细分市场，跟C一样，有点范围性的性质，不过A只是有选择的做，C则是没选择的做，C不算是细分策略的一种）
D （针对不同的需求进行不同的产品规划，不过我想问，是纸餐垫的制选商么？）
C（从字面看来，拥有一切就是说拥有你想要的一切，你想要什么我有什么~所以觉得是C）
D  （不同的市场有不同的产品）
以上是个人的理解跟选择~因为不是专业学营销管理的，所以不能表达的很清楚给你听，我就是半路出家的八路军~~