如何判断自己客户的真实需求

1. 如何判断自己客户的真实需求

2022.01.29
  
 我们设计产品，销售产品，创业服务，都是为了满足客户的需求，如果不明白客户的真正需求，就没办法精准送达客户，没办法延续我们的事业。
  
 那么怎么判断客户的真实需求呢？
  
 有三点原则可供参考：
  
 1，不去专门提问，而是回收用户在各种场景中主动提出的问题。他们提的问题往往就是真实需求。
  
 2，不去做调研，直接观察用户的每一步行为。因为调研出来的结果不一定真实，但是行为不会说谎，我们人的身体才是最诚实的。
  
 3，站在用户角度考虑问题。思考用户为什么这么说，为什么这么做，洞察用户在语言和行为背后的感受，这样才能更接近真实需求。
  
 愿你精准找到客户需求，一击即中！

2. 如何去了解客户的真实需求

找到顾客需求的方法  每位顾客所关心的产品重点和利益并不相同，销售人员要想找出顾客的真实需求，可以借助倾听和询问两种方式。  1.倾听  当顾客陈述自己的观点时，销售人员要认真倾听，从顾客的话语中寻找其内在需求。
倾听的好处  倾听有助于销售人员与顾客建立良好的人际关系，倾听顾客讲话，并适时做出反馈，才能够很好地与顾客进行互动。倾听是打动顾客，让顾客说出真话的最简单的方法。  具体而言，倾听的好处主要体现在三个方面：  建立信任感。倾听可以建立并不断增强销售人员和顾客的信任感。倾听首先表示销售人员对顾客的尊重，进而引发顾客与销售人员的相互信任。  引发自我肯定。倾听会引发销售人员的自我肯定。顾客愿意与销售人员沟通，表明顾客对销售人员的尊敬，随之而来的自我肯定更会增强销售人员的自信心。  降低抗拒。倾听会降低顾客对销售人员的抗拒情绪。销售人员越愿意倾听，顾客就越愿意把心中的异议告诉销售人员。  总之，销售人员倾听的技巧越好，越容易与顾客建立良好的人际关系，对后面的产品说明也就越有利。
有效倾听的技巧  倾听不是单纯的用耳朵听，还需要用心思考，并作出及时反应，也即有效地倾听。 一般而言，有效倾听主要包括九大技巧：
真诚。销售人员在倾听顾客谈话时，要双眼注视对方，让顾客有受到尊重的感觉。 专心。倾听顾客讲话时，销售人员要集中精力排除外界的所有干扰，抓住顾客言语中的
有效信息，为进行销售做好充好准备。  认真。销售人员要真正听取顾客的讲话，当顾客情绪有所变化时，销售人员也要做出相应的表现，以便与顾客进行更好的互动。  不打断谈话。销售人员不要打断顾客的话，以免破坏彼此沟通的情绪和内容。即使顾客的观点或认知存在错误，销售人员也要等顾客全部讲完后再行指出。  客观。销售人员要抛弃个人的成见，做到客观倾听，不要主观判断顾客是否正确，以免对顾客的需求产生误解。  做记录。对顾客的讲话进行记录，有助于销售人员理解顾客的言语，找出真正需求。销售人员用笔记录，不仅可以向顾客表示自己在认真倾听，还会再次消化顾客的观点，找到改变顾客认知的关键。需要注意的是，销售人员不是有话必录，而是摘录顾客讲述的重点。  询问。遇到顾客讲述模糊的内容，销售人员要及时询问以澄清问题，真正确定顾客心中的意思，找到顾客的内在需求。  复述。复述是指销售人员用自己的话重新整理顾客所讲的内容。通过复述，不但再次向顾客确认内容，也让顾客产生受到尊重的感觉。只有完全吸收顾客的意思，销售人员才能真正了解顾客的认知，并以此为依据改变顾客的认知。  停顿。当顾客讲完后，销售人员要停顿两三秒钟再回答顾客。销售人员要争取利用这短暂的时间，使自己的回答更能体现专业水平。  2.询问  销售人员还要学会向顾客询问问题，以控制双方谈话的方向，找到顾客的真正需求。
询问五个问题  在销售工作中，销售人员一般会询问顾客五个问题：  向顾客请教购买渠道。销售人员首先要向顾客请教购买产品的渠道，以此了解顾客决定购买的因素。  顾客对品质的定义。通过询问顾客对品质的定义，销售人员可以搜集一些有用的资讯。 问个为什么。通过询问顾客看中某个品质的原因，销售人员可以挖掘顾客深层购买的原因。通过分析顾客购买的变化，销售人员可以很好地设计问题，改变顾客的认知。  询问是否购买。销售人员通过询问，可以了解顾客的购买意愿，还可以直接询问“若提供顾客期望的品质，顾客是否会购买”之类的问题。这样不仅可以节省时间，还可以趁热打铁，刺激顾客的购买欲望。  细节的洽谈。询问完前四个问题后，销售人员与顾客的沟通已经进入商品销售的实质性

阶段。因此，销售人员最后应该询问顾客细节方面的问题，以达成最终销售。
顾客最关心的利益  销售人员除了快速了解顾客的需求外，还要了解顾客最关心的利益与好处。只有真正把握顾客关心的利益，才能使商品说明与顾客利益真正结合起来，促成销售。  一般而言，顾客最关心的利益主要包括： 第一，产品的安全性； 第二，产品所能带来的效益； 第三，产品的外观； 第四，产品使用的方便性； 第五，产品的经济性； 第六，产品的耐久性。

3. 【【如何快速识别客户需求心理】】

识别需要
2. 客户购买主要是希望得到内心的安宁。
3. 有两个主要动因分别导致人们购买或者不买：希望获益和害怕损失。希望获益的意思就是通过改进某些方面的条件，希望过得好一点。所以，销售的第一要务就是让客户明白：购买了你的产品，他的生活或者工作会比现在改善多少。而害怕损失的意思是，让客户意识到，不买你的产品，他会失去什么。认识到不买会失去什么相比买了可以得到什么更能激励客户做出购买行为。
4. 提高你的信誉度，让客户无所顾虑。让客户知道：1）由于购买，他会过得更好。2）购买以后，你会一直在他身后做他支援，和他一起成长发展等。
5. 激发客户想象出的那种购买之后产生的快乐和满足。（放大）
7. 满足客户一个最强烈的情感需求条件，价格都会变得次要。
8. 让客户相信自己会因为使用了你的产品而获得更多的认可，他对价格的排斥就会大大削减。
10. 人们的另一个最深层的需要和欲望是——让人认为自己跟得上时代。
11. 人们渴望友谊和良好的人际关系。当你能说明自己的产品或者服务可以让他更有吸引力，更引人注意，且人人都愿意与他交往，你就能立刻唤起他的购买欲。
12. 许多产品诉诸于人们对自我理解和自我实现的渴望。因为表现自我与实现个人理想的需要是很本质的东西。当你销售自己的产品或者服务，将其描绘成能够帮助人们达到更高层次的个人成功和自我实现，你就再一次调动了他们的购买欲望。
13. 或许，最抽象和最让人愿意花钱的需求是对自身转变的渴望。如果一个客户感到你的产品或者服务会把他带到生活或者工作的一个新高度，将他以某种方式变成一个不同的人，他愿意花的钱绝对没有上限。自我转变完全是一种情感。要变得比以往更多更好，是一个普遍的欲望，也是购买行为的一个强烈激发器。

4. 是如何识别顾客需求的?

您好朋友，识别顾客需求的方法有以下几种：首先是体验中心法 设立体验中心,全方位展示品牌价值,让体验来说明产品的功能或性能,并获取客户反馈,是识别客户需求的有效方法。其次是，深度访谈法 深度访谈是专业访谈人员和被调查者之间针对某一主题进行的一对一的谈话。深度访谈可用于采集被调查者对企业产品或服务的看法，通过深度访谈可以详细地了解到顾客目前实际需求以及对于产品的期望目标，从而来精准地识别顾客需求。【摘要】
是如何识别顾客需求的?【提问】
您好朋友，识别顾客需求的方法有以下几种：首先是体验中心法 设立体验中心,全方位展示品牌价值,让体验来说明产品的功能或性能,并获取客户反馈,是识别客户需求的有效方法。其次是，深度访谈法 深度访谈是专业访谈人员和被调查者之间针对某一主题进行的一对一的谈话。深度访谈可用于采集被调查者对企业产品或服务的看法，通过深度访谈可以详细地了解到顾客目前实际需求以及对于产品的期望目标，从而来精准地识别顾客需求。【回答】

5. 如何分析客户需求

6. 如何把握客户的真实需求 详细03

姜成康局长在2006 年“订单供货”试点工作第一次会议上强调：
“夯实网建基础，关注真实需求，培育重点品牌”，这是对“按客户
订单组织货源”工作要求最简明的概括。其实质就是：了解市场真实
才能够把握客户的真实需求呢？笔者认为，应从以下几方面入手：
一是了解客户的销售方式。客户有无转批发和未拆条上柜而直
接整条销售现象。如果有上列现象，说明客户的需求是不真实的，有
水份，不能够反映出客户的实际销售状况及其需求。客户的真实需求
应该是反映其零售需求，而不是所谓“某某某批发部”的批发行为。
二是了解客户的销售价格。了解客户的销售价格对准确把握客
户真实需求十分关键。对于以赢利为主要目的的零售客户来说，薄利
多销是首选。而在低于市场价的价格出售卷烟以后，其对于卷烟量的
需求肯定会有所增加，容易产生供需矛盾。
三是了解客户的重视程度。客户的重视程度与否也会对其真实
需求产生影响。如某客户经常性忘记订单、漏订单，说明客户对订单
不重视，从侧面反映出客户对公司的依存度不高，进货量不能够反映
出客户的真实需求。另一方面，不是以卷烟为主营业务的客户，对于
部份消费者的需求可能会不太重视，导致生意流失。
四是了解客户的规范程度。客户是否有外渠道进货和销售假冒
卷烟现象，如果有的话，说明客户的卷烟需求量缩水，不能够反映其
真实需求。客户经理应该及时上门进行指导服务并管理，劝阻和纠正
其不正当的销售行为，实现进销均衡。
五是了解客户的配合程度。客户的配合程度与否应该说是准确
把握客户真实需求的基础。因为无论是提问、倾听客户讲话，还是与
客户沟通。如果客户讲的话不是真实话或部份真实，那可想而知，我
们所了解的需求肯定也不是真实的或部份真实。
客户经理所处营销一线，是前台服务的核心，地位和作用十分
关键。我们应该做到：了解需求从提问入手，掌握正确的提问方式；
注重倾听，了解客户真实需求；及时记录，掌握第一手资料；认真分
析，提供预测报告。这样才能够准确把握客户的真实需求，做好订单供货工作。

7. 如何了解客户需求

职场中，任何的岗位都有属于自己的客户，即便是内勤人员，也会有属于自己服务的对象，也可以统称为客户。那么职场中怎么了解客户的需求呢？
方法/步骤


了解客户的需求可以：首先要了解自己的岗位属性，针对不同的岗位，有不同的服务对象，不同的服务对象有不同的需求和表现，所以先要了解自己的岗位属性，一般都会有详细的规定。

了解客户的需求可以：主动和客户沟通与交流，有时候很多客户的需求和真实想法，就是在一点一滴的交流和沟通的过程中得到的，沟通和交流的时候要注意多观察和分析。

了解客户的需求可以：做一些调查问卷，真实的去了解客户的需求还是需要数据说话，而调查问卷会让自己得到更多的数据，也能帮助自己得到想要的结果，并且根据这样的结果来判断客户的需求。
了解客户的需求可以：通过互联网形式来做调研工作，有时候要了解客户的需求，还是需要更多的数据，线下的调查问卷还是有局限性的，不妨采用互联网形式来进行调研，会让自己得到更多。
了解客户的需求可以：和客户成为朋友，有时候和客户成为朋友就能帮助自己了解更多关于客户的事情，包括客户的喜好，客户的真实想法，当然也包括客户的需求和市场的需求。
了解客户的需求可以：模拟方式来了解客户的需求，将自己当做是客户，用换位思考的方式来间接了解客户的需求，有时候会更容易感受到客户的感受和想法，并且研发出来的产品和服务更符合市场。


了解客户的需求可以：不管怎么样，不要想当然的去了解，人与人之间相处，也是需要真心的，要了解客户的需求，发心要好，要让客户知道自己想要的是什么，知道自己该怎么努力等等。

8. 如何了解客户需求

每位销费者的内心都有各种需求，销售人员就是要去了解他们的这些需求，只有这样才能打开他们的心屝。否则，无论你再怎么努力去撬也是撬不开的。