银行pcrm系统是什么

1. 银行pcrm系统是什么

你好~是个人优质客户关系管理系统，是CRM软件系统的一种特定类型。

2. 银行crm系统(客户关系管理系统)是做什么的？分几部分？

crm系统主要涉及市场、销售和客服三个模块，银行CRM系统大同小异，处理与客户发生关系的全部流程，包括发现、识别客户、获取客户、客户发展、客户保持及客户价值拓展。具体来说，银行的CRM可以记录客户信息、客户服务、分析客户的各类数据、针对目标客户推荐理财产品等等。

3. “银行跑批”是什么意思?

跑批就是电脑系统自动结帐。
每个银行都有自己的跑批程序和跑批流程，就是在企业在银行开的公户里面，生成当月的营业收入和支出，批量形成系统总账，进行大批量交易，比如结息，计提，代付等等，并批量形成系统报表。
每个银行采用不同的跑批程序，各个银行的效率和功能也都略有区别。

4. 工商银行CRM什么意思啊？有什么功能吗？

自动存取款一体机。

5. 什么是CRM专员？

CRM的翻译你自己百度知道一下吧，没必要复制给你。
CRM专员的概念也不是那两个答案里面说的，这里详细跟你说一下，给个好评！
CRM部门：客户关系管理中心，相当于早先“客户中心”的概念，只不过引入了CRM（客户关系管理）的概念，会负责售前、售后，围绕客户关系展开一序列的客户服务。
CRM部门组织架构：部门经理、CRM主管、CRM专员
CRM专员：负责服务新老客户，维护客情，电话拜访或提供上门服务预约等，这要看企业的实际需求。
一般来说，有CRM部门的公司，都是客户生命周期相对较长，或售前周期相对较长的行业。
这个不同于知客CRM软件公司的软件销售人员，CRM软件销售人员，一般称作CRM商务顾问、实施顾问。
如果还是不明白，可以追问！~~

6. 银行业crm有哪些？

一、如何提供客户更完整的 理财咨询 　　较有制度的银行，一般都会对理财顾问施以理财与金融商品的培训，例如以“理财金三角”的概念，可能会将客户的资金用于不同期间或风险的投资组合，但是在投资组合中所标的物选取时则较“随机选取”，最近较好卖的产品，而不是有系统的列出符合特定需求目标(例如，ROI大于6%，风险低于多少)的所有可能产品来比较。究其原因，是银行没有系统化的整理这些产品信息，仍然是依“产品”分类(例如，基金类、债券类、、)，加上而且特定商品的实时信息也不是随手可得，大多是印刷成精美刊物的“过期信息”，导致银行理财顾问虽然表面上问了一些问题，但实施上仍是“心中早有定见”的要卖客户那几个产品。　　二、如何做好“完整理财生命周期”的顾问　　大部份的分行理财顾问在协助客户做完投资组合的投资后，往往就此打住，虽然在咨询时会与客户讨论他的理财目标，但是几乎都不太做投资后绩效评估。看看原来的组合在经过一定时间后，理财目标是否在“对的路上”(On the Right Tiack)。如果不如预期，是因什么原因，应该如何修正，如果专员在“初诊”后，一定期间能够有系统的追踪每一个客户绩效，并提出适时建议，我相信客户会更有信心，把更多银子交给您管。　　三、如何实时给客户建议　　投资组合建立后，常常会因为重大外部因素，造成原来的投资组合中某些产品必须调整，例如：央行大幅降息或某些产业明显不景气的变动，都会使得投资标的不如预期，这时理财顾问需要的是，市场研究部门提供那些政治、经济动态等外在因素，会对那些产品造成影响，而理财顾门得立刻看一下，客户中有那些会受影响，应该立即建议客户一些对策，以免客户造成损失后弃您而去。　　四、如何累积客户经理　　如果一个理财专员只服务几十个客户，他可能较能清楚记得每一个客户喜欢投资什么，不喜欢投资什么，他曾经被那个产品“烫”过，或是有的客户可能会说“我对生化基金有兴趣，如果你们以后有这种产品，请告诉我！”。如果那天银行真的告诉他，“我们现在已经代理了XX生化基金，所以特别告诉您”，我想客户一定对您另眼相看了。可是大部份理财顾问可能早忘了，甚至人员离职后，这些关系全部“重头再来！”　　五、如何做好联络管理　　想要搞好客户关系，必须先交朋友，所以对客户必须像对亲友一般贴心，才能赢得信赖，理财顾问不要整天只想卖东西给客户，而应该想如何让他感受到您的友情，定时联络提供一些意见，生日或特殊日子道贺，其实都是老生常谈，问题是如何贯彻！　　总之，数据挖掘或电话中心，确实是银行CRM的重要部份，但是回到根本与客户交朋友，了解他、关心他的利益，才是分行CRM最重要的。

7. CRM机是什么 我在银行看到的 和ATM机有什么区别

ATM是银行自助设备的统称 
CRM是小的分类 CRM一般是指存取款一体机

8. 什么是CRM的含义?

一、简析CRM 

1、什么是CRM（基本内容） 
CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。 

2、CRM的主要含义 
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。 
从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。 
通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。 

3、CRM的作用 
CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。 对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场计划进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能 
在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:
1、产品营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。
其中海*宇勇*创负责IT外包服务以及真正可用全集成协同平台ERP+OA+CRM+HR+RM

企业知识库的建立是有效完成CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。 

不同企业其知识库的内容是不一样的，一般包括企业产品的特性、常见的间题解答，正确的使用方法等，针对服务型企业，如银行、保险还应给出各种服务信息，如:存款利率、各类保险的条款、理赔规则等，企业中的所员工都应能使用知识库，并在工作中不断完善丰富它，并提供客户自助式服务，将知识库中的部分内容放置于网站上，供顾客上网查询。 

二 、透析CRM 软件系统

1、CRM软件系统的发展情况 
作为一款具有自动化软件，CRM（客户关系管理系统）自上世纪90年代中期诞生之日起就受到业界的高度关注和追捧，甚至被认为是继续财务软件和ERP之后管理软件行业冉冉升起的一颗“希望之星”。

三、用友crm客户关系管理
第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。

四、特性
1.全面整合客户的动态业务信息
2.融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息
3.客户关系全景透视

4.客户生命周期管理


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