衡水居民拨打政务热线遭工作人员辱骂，从中暴露出了什么问题？

1. 衡水居民拨打政务热线遭工作人员辱骂，从中暴露出了什么问题？

衡水居民拨打政务热线，遭工作人员辱骂，暴露出来的问题就是阎王好过，小鬼难缠，这句话可能有点儿用歇后语，但大家仔细体会一下就知道了很多真正到了中层高层，这样的管理人员不会犯这样的错误，但是越是很多基层的人员越是犯这样的错误。
做一个比喻吧，因为在公司里面也是这个道理，公司里面如果说是公司的高层领导就是到达公司的董事会或者公司的经理副经理这样的级别的，你去找对方办什么事情的时候，只要是真的在对方职权之内的，并且也是真的为公司的，对方就算是不怎么想跟你做，那无非就是往后拖一拖，绝对不会犯这种低级的错误。但是当你找到一个公司的基层管理者的时候，要用他们办点事情要审批一点手续，对方就开始各种吃拿卡要，这种事情自己知道，每一个地方都有发生。
很多地方基层管理者所出现的问题就是吃拿卡，要觉得自己现在当个小的部门领导了就了不起了，下面的员工你想报销吗，你想拿到工资吗，你这工作想正常开展吗，那你先把我伺候高兴了，要不然我就卡着你，本来我能立马给你签的，但我不给你签，本来我立马就能把这个顺序报上去，但我不给你报。明显就能感觉出来这种人说话态度就已经不对了，觉得双方不是平等的地位，觉得你是有求于我，你必须得把我哄高兴了。
所以很多地方出现的官僚主义，反映的不再是中高层的问题，而是基层管理人员的问题，这个人在他们所属的这个集团里面可能不算什么官，甚至说只是个负责某个事务方面的负责人而已，这个事情也不算大。但是你恰巧就要办这个事，对方就不给你办，真正是涉及到对方中高层管理者的，反而不会办这种事情了。

2. 衡水通报居民打政务热线被训斥一事，涉事人员受到了什么惩罚？

居民打政务热线的时候，被工作人员训斥，在事情爆发之后，涉事人员被停职查处。而且也可以看到，在这件事情爆发之后，也引起了社会的高度重视，在第一时间就展开了核查。一个购房业主打电话向相关部门反映，在办理收房手续的时候，物收取了一些费用，而且当时的人说法也非常的简单，还不负责任，态度也很恶劣。
在对这件事情进行深入剖析的同时，也采取了一系列的调查，更重要的是他们开始举一反三并且吸取教训。在及时回应群众诉求的同时，热情的帮助群众解决问题。而且居民还三次打通了政务热线，可以看到在大家的心中12315是帮助大家解决问题的。在咨询过后，值班人员告诉居民说，此类业主是可以交物业费的。但是后来收到了短信说这个事情有了回答，在核实处理之后，居民感觉到非常的困惑，因为当时里面短信的内容告诉自己要全额补交业务费用。
解决方案而且在大家觉得非常困惑的同时，因为开发商以及物业公司没有告诉自己要提前报备入住的事情，所以自己就没有收房，也没有领取钥匙。第2次拨打12315的时候，处理结果是这类问题要业主自己寻找司法途径来解决问题。第3次不光打12315，也给出了不一样的解决方案。还有一次的方案是，接线员让居民直接去打值班室电话咨询。
提高业务水平在大家看来，这种事件发生就是工作人员渎职的问题，而且对话也不像是正经处理任务的。对于大家来说，政务服务热线就是让居民向其反馈问题的，如果连政务热线都成为了不方便拨打的冷线而且无法解决问题，那么就会让人无法接受。其实现在的政务便民热线就是应该提高业务水平以及服务效率，这样才能有利于合作。

3. 河北衡水居民打政务热线被训斥，涉事人员受到了什么惩罚？

涉事人员白某已经停职了。相关负责人已经联系来电的群众，开始核实问题，并且准备按照规定解决。
这位衡水居民李先生不是在打政务热线的时候，被对方呵斥的。是打给高新区建设局办公室时，被接电话的一名值班人员呵斥了。整个事情经过是这样的：
李先生2018年买了个房子，原定2020年12月收房，但是因为疫情，他一直没去收，今年10月份准备去收房的时候，物业说他需要先把今年的物业费交了，才能给钥匙。居民觉得自己今年没入住，而且据说没收房不应该交物业费，他就给12345政务热线打电话，想咨询一下当地政策。

第一次打电话，对方回复说这种情况应该交80%的物业费，几天后他又收到政务热线发的短信，说正常应该从下房那天开始收物业费，但是他延期收房了，还没有和物业报备，应该全额交物业费。李先生觉得不理解，因为他一直没去拿钥匙，物业也没给他钥匙，物业应该知道自己房子是空的，怎么还需要报备呢？
于是他第二次拨打了12345热线，这次对方的回应时，出现这种纠纷，应该双方自己私下沟通或者走法律程序。

因为两次回复不一样，李先生第三次拨打了112345热线，这次接电话的人把建设局办公室的电话给了李先生，结果对方态度特别差，没等李先生说完事件经过，就说：“别叨叨了，叨叨也没说到重点，你不就是不想交物业费，想占点便宜吗。”等李先生解释原因，并说是12345热线人员给了他这里的电话，让他咨询的时候，这个人更是出言不逊，直言12345热线什么事也不办，他们什么事也办不成。这次打电话之前，李先生是录音了的，本来准备和物业讲道理时候用，没想到录到了这样的一段对话。也因此火到了网上。

4. 河北衡水居民拨打政务热线后被训斥，涉事人员最终得到了什么处罚？

一、涉事人做法不可取，令人气愤。
河北省衡水一名居民，在生活中遇到了一些小困惑，就主动拨打了政务热线。想希望通过这个电话能够为自己解除疑惑，想得到自己想要的答案。令这位居民特别吃惊，特别生气的事情是。不但没有得到想要的答案，竟然还被对方狂怼了一顿。对方怼完居民之后，还强词夺理的说了一些特别难听，特别刺耳的话，就狠狠地挂断了电话。这名居民越想越生气，越想越憋屈，他想作为一个服务行业来说，怎么能用这样的态度来对待客户呢？他想为自己讨回一个公道，想为自己找回一个合理的解释，并且让这个涉事人员向自己道歉。就拨打了投诉电话，把这名涉事人员成功的举报了。
二、善良的居民为涉事人说情，涉事人只是收到了金钱上的处罚。
这名涉事人员向媒体解释道，自己当时是因为心情不好，工作上遇到了一些问，生活中也好多烦心的事，就一时情绪杂乱。他诚恳地向衡水这位居民提供道歉，恳求她的原谅，并且也接受单位对自己的任何处罚。善良的居民向他们的领导表示到，的生活都不容易，他愿意选择原谅对方。但是单位为了给他一个教训，让他长一个记性，对他实行了罚款处罚。希望这位涉事人能够，善良有爱心大度的衡水居民，是居民的格局让你能够在这个工作岗位上继续工作的机会。
三、相关资料。
处罚，指依据法令规章，加以惩罚，即使犯错误或犯罪的人受到政治或经济上的损失而有所警戒。
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5. 河北居民拨打政务热线遭训斥，你如何看待工作人员这一行为？

河北居民拨打政务热线遭训斥，工作人员这个行为也是极度不负责任。
每个人在生活中都会碰到一些无法解决的棘手问题，很多人都会通过拨打热线电话的方式寻求解决，在这件事情之中，工作人员的做法也是有着非常大的漏洞。希望每个人在拨打电话之前都能够及时录音，只有这样才可以更好的保障自己的合法权益不受侵害，特别是对于一些投诉电话来说，如果工作人员态度不好的话，必须要依法承担相应责任。

1、这个事情是怎么回事？
2021年11月24日，在河北省衡水市发生了一件令人难以置信的事情，居民李恒拨打了三次12345政务热线和20多次政府部门值班电话之后得到了一个消息，衡水市高新区建设局一位工作人员对他说，只要打12345的人，基本上这个人都是废了。李恒在听到这个说法之后感觉到非常的愤怒，立即曝光了出来，这件事情仍在进一步的调查之中。

2、这名工作人员的态度可以说明什么？
在这件事情中可以看出工作人员消极怠工，为了更好的体现自己的优越感，而贬低国家的政务热线，也是让每个人感觉到非常的无语，希望每个人在生活中都能够学会监督其他工作人员，如果出现问题的话一定要及时的进行曝光，这样才可以更好的避免其他问题的产生。对于12345热线来说，是我国的政务服务便民热线。无论是企业和群众各类非紧急投诉都可以得到很好的解决。

3、我的个人看法是什么？
从这件事情中可以看出很多国家机关公务人员都只拿钱不干活，老百姓想干一些事非常困难，如果想要按规定办事的话，那就更困难了。因此作为老百姓来说，在生活中一定要了解相关法律，如果碰到不公平的事，一定要学会拿起法律的武器，捍卫自己的合法权益。

6. 河北衡水居民拨打政务热线后被训斥，此事暴露了存在的哪些问题？

河北衡水居民拨打政务热线后被训斥，此事暴露了存在的哪些问题？
一、河北衡水居民拨打政务热线后被训斥是什么情况？河北当地有居民因为小区的物业收费问题拨打了政务服务热线，并多次进行投诉，希望能够尽快的处理物业费的问题，但是住建局物业科的工作人员却训斥了他一番，对方非常不耐烦的说打政务服务热线一点作用都没有，还说打12345的人都是有问题的，这让这位居民觉得特别的不可思议，因为对方毕竟是公务人员，但是却说出了这样的话，实在让人没有办法接受。

二、此事暴露了存在的哪些问题？ 这件事情暴露出来的问题非常多，首先就是居民拨打12345政务服务热线的作用，看起来不是很大，多次投诉问题竟然没有解决，还有就是作为国家的公务人员，说话做事应该注意影响，随心所欲的说话并训斥前来解决问题的人，很明显是失职而且不负责任的做法，这种情况必须要经过严肃的整治，否则将来居民想要解决问题就会变得非常的困难。

三、大家今后需要投诉应该怎么做？可能很多人在听到政务服务热线不能解决任何问题的时候，都有一些困惑，今后大家如果遇到了问题，应该怎么去解决呢？其实12345政务服务热线还是有一定作用的，大家如果有需要投诉的问题，完全可以拨打12345政务服务热线，如果说没有作用的话，那就可以到当地的政府部门的网站直接进行投诉，一般情况下都会得到合理的解决，实在不行还可以向媒体曝光，这都是普通人可以解决问题维权的方式，但是我们大家更多的是觉得作为公务人员，一定要有纪律，有素质，本着为人民服务的心态去做事，才能把工作做好。

7. 衡水通报居民打政务热线被训斥，从此事中反映出了什么问题？

我认为此事反映出有些基层工作人员对待工作不负责任，对待群众不够细心。
在这次事件当中，衡水的居民业主因为与物业的房屋物业费问题产生了矛盾，于是向12315政务电话打热线进行来举报。可是该基层干部不仅没有为群众解决问题，反而说了许多恶意诋毁国家机构的话。这位基层干部是非常不合格的。
一：有些基层工作人员对待工作不负责任。
在这次事件当中，这位基层干部不仅恶意诋毁国家机构的权威性，还推卸了应有的责任，并没有解决群众提出的问题。我认为他的这个做法非常不负责任。当群众来进行投诉时，应该合理地了解群众的需求，并对群众的问题进行记录。后续再与当地的其他部门进行对接，将该问题及时进行处理。而不是像这位基层人员一样推卸责任，还要恶意散布诋毁国家机构的语言。
二：有些基层工作人员对待群众不够细心。
目前由于我国人口数量众多，地大物博，相应的在对一些基层干部的培训上不够细心。因此有一些工作人员在面对群众提出的问题不够细心，躲避回答群众的正面问题，我认为像这种情况的发生这个是值得反思和改进的。希望未来政府机关在工作人员的态度问题和责任心问题上要多加关注，多加培训。
三：需要对某些工作人员的工作作风问题进行培训。
我认为需要对许多基层工作人员的工作作风和思想问题进行一定程度的培训。这样可以提升工作人员的服务思想以及服务质量，使许多的政府工作部门能够真正的为群众办实事，做实事，而不是逃避问题推卸责任。这不仅无助于问题的解决，更有可能激化矛盾，产生更为严重的后果。

8. 河北衡水居民打政务热线被训斥“基本上废了”，这究竟是怎么回事？

因为该工作人员对待问题不负责任，且恶意诋毁国家机构所导致的，
目前有一些基层工作人员，在对待问题时并不严谨。并没有为投诉问题做出一个合理的解释和回答，结果导致了居民对其的做法进行了投诉，我对于居民的做法是非常赞同的。我也希望有更多的政务行政人员能够尽到自己的责任，为群众分忧解难。而不是模棱两可的回答问题，并恶意诋毁国家机关的权威性。
一：这件事情是怎么回事？
河北衡水的一位购房业主因为与物业的房屋付费问题产生了矛盾。因此拨打12315的政务电话向其工作人员进行投诉，但工作人员却并没有做到自己应有的职责。反而是说话不负责任，不仅没有解决群众的问题，还恶意诋毁了12315的权威性。因此遭到了群众的举报，目前该政务人员已经被离职处理。
二：工作人员对待问题不负责任。
12315作为一个投诉工商热线，它的存在意义就是为群众处理各种工商方面的难题，为群众排忧解难。该工作人员不仅违背了作为一名政务人员的专业性，还对待问题不负责任，影响了12315在群众口中的权威性。我认为这是非常错误的做法，希望未来政务人员能够更加专业，以解决群众的问题为核心，而不是不负责任，随意推卸问题。
三：我支持群众的做法。
这位居民的做法我认为是非常好的。目前由于我国的人口众多，所以基层的干部众多，有一些个别干部并没有切实的履行自己的责任和义务，为群众解决问题，我认为未来应该加强对于行政人员的思想和工作培训，使他们未来能够变得更好，真正的为群众做点实事。