客户流失的原因

1. 客户流失的原因

3、势利、嫌贫爱富的表现也容易流失顾客。作为一名店员，我们必须记住进入商店是客人，我们必须平等对待对方，认真做好接待工作。基本上，店员仍然缺乏服务意识，或者店员的素质还需要提高。4、一问三不知容易给顾客留下不好的印象。如果经理本人或有经验的人员是一个非常好的资源，他可以培训店员，以便消费者信任。5、对待顾客不要过于冷漠。一些店员认为他们的产品更贵，忽视了那些似乎没有购买力的顾客。这样一来最直接的就是损失部分顾客了。【摘要】
客户流失的原因【提问】
1、店里员工穿着太随意。地店里员工统一服装可以留下很好的印象，确保客户的心情，展示商店的专业精神。对于那些穿衣味低劣的商店店员来说，他们会让人看起来不专业，给人留下不好的印象，并对整个商店的整体形象产生不良影响。【回答】
2、说话太狡猾容易导致流失客户。说话不要像背书一样，顾客会感觉不到您在说什么的，只是不说出来让您知道，只需向客户提问并附加预防措施。不要表现出太多的话语，让客户反感。【回答】
3、势利、嫌贫爱富的表现也容易流失顾客。作为一名店员，我们必须记住进入商店是客人，我们必须平等对待对方，认真做好接待工作。基本上，店员仍然缺乏服务意识，或者店员的素质还需要提高。4、一问三不知容易给顾客留下不好的印象。如果经理本人或有经验的人员是一个非常好的资源，他可以培训店员，以便消费者信任。5、对待顾客不要过于冷漠。一些店员认为他们的产品更贵，忽视了那些似乎没有购买力的顾客。这样一来最直接的就是损失部分顾客了。【回答】
6、店里要做到时刻有人，没人打招呼就会显得很尴尬了。当一些商店接受培训时，他们告诉店主不要太热衷于问候顾客，让他们慢慢购物，而不是打扰他们。7、不了解消费者的消费需求。了解顾客的需求并通过自己产品的优势进行销售将大大提高销售成功率。为什么许多产品在上市前需要市场调查？商人需要了解目标人群对产品的需求。如果需求强劲，他们需要加大宣传力度。然而，如果需求疲软，应采取相应措施及时制止损失。了解目标消费群体的消费需求很重要，对经营起到一定的作用。学会基本的利益、销售、对待顾客就像对待上帝一样。【回答】

2. 客户流失，怎么办？

客户流失就这样收回

3. 如何解决客户流失？

客户与公司合作的原因可能是因为某些业务员的个人魅力影响了客户，他能够帮助客户在销量、进货产品上给予建议并且对市场引导有一定的方向，而接替的业务员不能够满足客户这方面的需要。当业务员离职后，客户意识到了这个公司没有我认识的人了，担心很多方面得不到支持，没人很好地帮他订货和配货。
业务员离职，到同行业做事，必然会引导客户更换产品。一般情况下，丢失的客户大部分是潜在客户。潜在的客户是没有登记在客户档案中的，一般流动性比较大。
上面所提到造成客户流失的原因，我认为应该作出针对性的对应策略，虽然公司不能够完全解决，但是可以适度杜绝这些情况。
首先，在做业务员考核的同时，建议多加一项考核内容：客户的开发情况、客户记录等详细内容。
其次，培养客户的忠诚度。在节日期间，我认为领导可以亲自问候客户。让客户知道不仅业务员在乎他，公司的领导也很重视他。
再次，客户资源不能只掌握在一个、两个人的手里，客户资源最好能做到共享，就算是有人离职也不会造成太大的损失。
最后，领导应该将离职的业务员与接替该岗位的业务员一道进行交接，告诉哪些客户从今以后将由谁来负责。
我认为加强公司在行业内的的竞争力，才是根本。因为业务员和客户的关系是无人可以替代的，除非公司的优势无可替代。

4. 大客户的客户流失

流失原因在产品或服务过剩的过度竞争时代，大客户对于各企业的意义是不言而喻的，因此大客户成为各个企业客户资源争夺的重点。在这种背景下，大客户面对各种“诱惑”或者出于自身发展战略考虑，随时都有可能投入其他企业怀抱，或者自立门户而甩掉合作已久的事业伙伴。可以说，大客户拥有足够的“跳槽”资本，并且具有极强的不可控性。那么，大客户“跳槽”都常见原因有哪些呢？一、大客户业务发展战略调整。业务发展战略可以分为市场收缩战略和市场扩张战略。市场收缩战略则表现为经营业务方向调整、业务范围缩小或出售转让部分产业，导致需求减少或不再需求；而市场扩张战略主要是大客户进入上游领域，而与原有供货商终止合作或逐步终止合作。二、在选择与优化过程中抛弃“老朋友”。当企业供给能力已满足不了大客户需求时，大客户就需要扩大采购范围，接触并合作的企业越来越多，乃至在不断选优化择中最终彻底抛弃原来的合作企业。大客户先通过企业间竞争获得低成本，为提升供给链效率并降低成本，必然要重新规划与整合供给链。 ;三、客户的问题或投诉得不到妥善解决。对于商业大客户，这主要表现为渠道冲突。理性的大客户会正视渠道冲突，因为渠道冲突总是存在的，要害是出现渠道冲突时最大化予以化解并在此基础上获得“互谅”。然而，渠道冲突涉及到合作双方的最根本利益时，可能也会无药可治，大客户也就会扬长而去。四、遭遇其他竞争企业的“排挤”。面对大客户这一商业机会，企业会经常遭遇竞争对手的非常竞争手段排挤，如借助于政治力量、借助于以商业贿赂为基本手段的黑金营销、制造大客户与企业矛盾等反社会、反伦理、反常规营销方式，而这种情况在中国这个“人情”国度并不少见。五、遭遇更加强有力的竞争对手。在这种情况，竞争对手可能会以更低廉的价格、更具有技术优势的产品、更加完善的服务、更优惠的销售政策等优势获得大客户的青睐。在这种情况，企业最轻易为竞争对手而替代，正如菲利普?科特勒所说的那样：“没有两分钱改变不了的忠诚”。流失预防企业要防止大客户“跳槽”，最根本是提升大客户的满意度，进而形成忠诚度。通过建立战略合作伙伴关系，有利于形成长久合作机制；通过策略化运作可以稳固日常合作关系，二者结合才能“长治久安”。根据经验，防止大客户“跳槽”的主要措施如下：在企业内建立大客户管理部门。组建专业管理部门，并实现组织管理职能，这在通信、邮政、银行等很多行业都已实施。为更好地管理大客户，有必要建立下面工作组织职能链条：企业→大客户管理部门→交叉工作组→大客户。其实，跨国公司也是这样做的，诸如办公设备巨头——施乐公司，公司拥有250个大客户，与这250个大客户之间的业务就是由大客户管理部来处理的，而其他客户的管理工作，则由一般的销售队伍来做。采取最适应的销售模式。大客户与企业的合作具有一定的特殊性，而其特殊性就体现在模式创新性、价格特殊性、服务紧密性等诸多方面。而这些特殊性就要求企业最大化接近大客户，掌握客情需求，为此很多销售模式应运而生，诸如以直销为基本特征的俱乐部营销、顾问式销售、定制营销等等，这对于把握对大客户的时间投入、精力投入、信息收集、个性化策略制定以及个性化服务大有裨益。建立销售激励体系。企业必须给大客户建立销售激励政策，通过激励使其更加感觉到合作的“甜头儿”。其实，很多企业把客户划分为关键客户、重点客户、一般客户等几个级别加以管理，并根据不同级别制定不同的管理政策，目的就是对那些对企业贡献度高的客户予以激励，包括物质激励（如资金、实物等）和精神激励（荣誉证书、牌匾等）。建立信息管理系统。企业有必要引入大客户管理系统，以大客户的信息资料为基础，围绕大客户进行大客户发展分析、大客户价值分析、大客户行为分析、代理商贡献分析、大客户满意度分析、一对一大客户分析等工作，是决策层对大客户的发展趋势、价值取向、行为倾向有一个及时准确的把握，并能对重点大客户进行一对一分析与营销。建立全方位沟通体系。大客户管理部门中的大客户营销人员、客户经理及其主管要定期或不定期地主动上门征求意见，客户经理能随时与大客户碰面，发现大客户的潜在需求并及时解决。要加强与大客户间的感情交流，根据企业实际，也要定期组织企业高层领导与大客户高层之间的座谈会，努力与大客户建立相互信任的朋友关系及互利双赢的战略伙伴关系，这样有利于化解渠道冲突。不断分析研究大客户。管理大客户要坚持“动态分析，动态管理”的原则，把握大客户动态的同时，也不断创新大客户管理。大客户分析包括大客户发展分析、大客户服务分析、大客户流失分析、大客户费用分析、大客户价值分析、大客户经理分析等方面，这是进行大客户管理决策的基础，也可以“防患于未然”。提升整合服务能力。提升整合服务能力应以客户为导向，包括以下内容：量身打造服务模式（如顾问服务、驻扎服务）；建立服务沟通平台（如网络、电话等）；开通大客户“绿色通道”（为大客户提供便利措施）；强化基本服务（基本服务项目保障）；提供增值服务（不断为客户创造产品之外的新价值）；建设企业服务文化（企业内部文化传播和对客户传播）；提供完善的服务解决方案等等。

5. 客户流失的主要原因

　　推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么下面是我整理的客户流失的主要原因，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　客户流失的十个主要原因：   
    　　客户流失的主要原因一、粗鲁
   
    　　粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，  拜访  客户前的资料准备不充分。
   
    　　客户流失的主要原因二、不清楚谁是负责人
   
    　　不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。
   
    　　客户流失的主要原因三、不知所云
   
    　　浪费顾客时间不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。
   
    　　客户流失的主要原因四、夸张你产品的利益或服务
   
    　　夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。
   
    　　客户流失的主要原因五、隐瞒产品的注意事项
   
    　　隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。
   
    　　客户流失的主要原因六、在交易中榨取钱财
   
    　　尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。
   
    　　客户流失的主要原因七、频繁改变交易方式
   
    　　频繁改变交易方式会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。
   
    　　客户流失的主要原因八、交易后，不致电给顾客交易后
   
    　　不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。
   
    　　客户流失的主要原因九、不履行你所承诺的事情
   
    　　不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。
   
    　　客户流失的主要原因十、不回电或回复邮件
   
    　　不回电或回复邮件，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。
       　　留住客户的  方法  ：   
    　　一：时刻留意客户的动向
   
    　　我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究一流公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户最清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。
   
    　　二：树立切实可行的服务目标
   
    　　不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当第一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。
   
    　　三：服务瑕疵，有效更正
   
    　　您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，最重要的是使客户的经济损失最小化。
   
    　　四：加强与客户的有效沟通
   
    　　沟通好了自然客户想什么我们都比较清楚，但要清楚的是有效沟通，无效的沟通只能招来客户的反感，其结果不言而喻。但如果与客户无障碍的交流，我们对客户的问题及需求才会更好的把握，才能让服务更贴心到位。
   
    　　五：用  文化  把客户留下
   
    　　创造良好的服务文化，用文化氛围熏陶感染客户，相信令人信任，敬仰的和内涵丰富深远的文化，一定有助于留住客户的心。

6. 客户是如何流失的？

周日那天路过以前常去的那家理发店，觉得自己头发实在是很长了，临时决定去找原来一直给理发的那个理发师。进得门去，想径直去二楼他的工作室，前台人员打招呼，问我有没有固定的师傅，我说“世丛”。她哦了一声，说他已经不在那里做了。自从搬家后，我其实比较少去那里。之后换过很多个理发师，还是觉得他是最好的，至少每次给我理完发，照照镜子里的自己觉得神清气爽，每次都是很满意。世丛不在那里了，我忽然就觉得没有再上去换另外的理发师的必要了。走出那家店的同时，也想起营销中客户流失的定律之一，员工离职会导致客户流失。我可能再也不会去那家理发店了，还是继续去办了会员卡的博轩找阿文理发吧。阿文也是很好的理发师，他原来在我家附近的店工作，后来他们老板开了分店，他被派去新店，我再理发只好多走四条街。认识世丛更早一些，十几年前就找他理发了。象我这样十几年如一日的短发，不到一个月就要打理一次，对理发师也是蛮挑的。当然，我也是个恋旧的人。今天抽空去博轩理发，没提前预约，阿文又恰好有事不在，我等了一个多小时天都黑了，只好又忐忑地换了个理发师。边理发边跟他聊天，他问我找阿文理发多久了，我说大概一年多了吧，又问以前在哪家理，我跟他说起世丛，宫涛，他居然都认识。宫涛是离我们家最近的店，以前他在的时候，店面生意非常火爆，现在那个店面已经缩小了一倍，另一半成了兰州拉面馆。我还记得有一次找他理发，他跟旁边的助理说“你的客户就是你的形象代言人，所以你必须要好好地、用心地给人家理哦……”这是一个理发师的敬业态度，我于是对他肃然起敬。那一年他回东北老家，据说发生车祸夫妻双双遇难，再也没回来。说起来，核心人物离开，也是客户流失的重要原因，虽然那个店还挂着他的名号。有一年春节前夕，我大扫除了一天，蓬头垢面的，决定去附近的一家理发店剪头发。虽然是晚上八点多，但理发店里仍是人头攒动。我洗完头等了很久，终于有个理发师闲下来，我说该给我理了吧？比我晚到的人都已经排上号了。他看了看我，居然说了句“我跟你讲啊，今天理发涨价了哈！”意思是涨价了你还理不理啊。我等了很久已经有点光火，我当然知道春节前理发店价格至少比平时翻一番，他这样讲话，我就忽然很生气，说我当然知道你们涨价了，一脚踢翻了面前的椅子，转身走了。从此再也没进过那个理发店的门。过去营销理论常说“一个不满意的客户至少会影响身边的25个人”，我对这个服务态度不佳的理发师不满意，过去可能只会告诉周边的人不要再去这家理发店，影响的人有限。如今网络信息时代，我发在网上的影响力取决于有多少人读到这个消息，一个不满意的客户影响的绝对不止250个潜在客户，甚至有可能会影响几百万个。有一年童话大王郑渊洁在微博声讨某品牌热水器服务差，他的微博粉丝数以百万记；前两年老罗（罗永浩）砸西门子冰箱也在网上闹的沸沸扬扬，老罗的影响力也数以百万记，这些网络红人大腕大V级客户不满意，会致使无数个粉（客）丝（户）流失。综上，“员工离职、核心人物离开、不满意”都会导致客户流失，放之商业、服务业皆准。
目光炯炯聊职场，内心温暖谈人生 【丁是丁】ID:dsd555555

7. 客户为什么会流失?

客户对公司来说意味着什么，我们大家都知道，但我们为什么还是经常流失客户?下文就对客户流失的原因进行了分析，可供参考，希望对大家能有所帮助! 你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个大客户忽然对你说，他决定终止和你公司的合作，转为经营某竞争品牌的产品;你公司的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户相继结束了和你公司的合作;你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部(区域)市场带来致命的打击。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
1、公司人员流动导致客户流失
这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。
2、竞争对手夺走客户。
任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。
3、市场波动导致失去客户。
企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在商业场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。
4、细节的疏忽使客户离去
客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。
某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。
5、诚信问题让客户失去
厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。
6、店大欺客，客户不堪承受压力
店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。
或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。
7、企业管理不平衡，令中小客户离去。
营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。
8、自然流失
有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。

8. 什么叫未流失客户

您好！我是职场达人捏沙成石！二十多年职场工作经验，很高兴为您解答😃！！！！！！！
未流失客户就是现有客户！
未流失客户是相对流失客户而言，一般是公司现在客户！
保持未流失客户非常重要：
1.获得新客户的成本很高，而且需要付出很多努力，而防止客户流失的成本效益要高得多。
2.竞争显着增加，产品往往相同甚至可以互换。客户流失的可能性正在增加。因此，每家公司都应该制定长期的客户忠诚度战略。
3.导致客户流失的因素有很多，公司必须识别、理解和消除每一个因素，以便客户与公司保持联系。
4.使用正确的客户体验管理工具，定期进行客户调查和接触至关重要。【摘要】
什么叫未流失客户【提问】
您好！我是职场达人捏沙成石！二十多年职场工作经验，很高兴为您解答😃！！！！！！！
未流失客户就是现有客户！
未流失客户是相对流失客户而言，一般是公司现在客户！
保持未流失客户非常重要：
1.获得新客户的成本很高，而且需要付出很多努力，而防止客户流失的成本效益要高得多。
2.竞争显着增加，产品往往相同甚至可以互换。客户流失的可能性正在增加。因此，每家公司都应该制定长期的客户忠诚度战略。
3.导致客户流失的因素有很多，公司必须识别、理解和消除每一个因素，以便客户与公司保持联系。
4.使用正确的客户体验管理工具，定期进行客户调查和接触至关重要。【回答】