怎样才能关心客户所关心的？

1. 怎样才能关心客户所关心的？

关心你客户关心的就是关心你的客户，你关心的客户同样会关心你，他们关心你也就是关心了你的成功。所以要成为直销英雄，那么，关心你客户关心的吧！
大家已经知道了，产品的特性是指产品设计上给予的特性及功能。您可从各种角度发现产品的特性，例如：从材料着手：如衣服的材料是棉、麻、丝、混纺；从功能着手：如录影机具有定时录影的功能；从式样着手：如流线型的设计。每一样产品都有它具有的特性，不管您知不知道它是什么或会不会使用，它已存在产品身上。而产品的优点则是指产品特性的有利点，如：棉的衣服能吸汗、毛的温暖、丝的较轻；传真机有记忆装置，能自动传递到设定的多数对象；组合的隔间能随时移动等。
特殊利益指的是能满足客户本身特殊的需求，例如：
您每天都要和国外各分公司联络，因此使用传真机的速度较快，能节省大量的国际电话费。
牙膏有苹果的香味，闻起来很香，让您家的小朋友每天都喜欢刷牙，可避免牙齿被蛀。
这双鞋是设计在正式场合穿的，但鞋底非常柔软富有弹性，很适合步行上下班的您来穿。
特性及优点是以厂商设计、生产产品的角度，赋予商品的特性及优点能满足目标市场客户层的喜好，但不可否认的一个事实是每位客户都有不同的购买动机，真正影响客户购买决定因素，绝对不是因为商品优点和特性加起来最多而购买。您的商品有再多的特性与优点，若不能让客户知道或客户不认为会使用到，再好的特性及优点，对客户而言，都不能称为利益。
反之，若您能发掘客户的特殊需求，而能找出产品的特性及优点，满足客户的特殊需求，或解决客户的特殊问题，这个特点就有无穷的价值，这也是直销人员存在的价值，否则根本不需要有直销人员。而直销人员对客户最大的贡献，就是能够满足客户的特殊需求或帮助客户购得最大的满足。
如何让客户得到最大的满足呢？直销人员带给客户累积的特殊利益愈多，客户愈能得到最大的满足。
也就是说，我们要掌握将特性转换成特殊利益的技巧，具体步骤如下：
步骤1：从事实调查中发掘客户的特殊需求；
步骤2：从询问技巧中发掘客户的特殊要求；
步骤3：介绍产品的特性（说明产品的功能及特点）；
步骤4：介绍产品的优点（说明功能及特点和优点）；
步骤5：介绍产品的特殊利益（阐述产品能满足客户特殊需求）。

2. 如何让客户感觉你更重视他

让客户感觉你更重视他必须要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助。的，是为客户解决问题和困难的。因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样就会降低客户对你的，心理防线，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。只有推销人员表现出极强的专业性。【摘要】
如何让客户感觉你更重视他【提问】
让客户感觉你更重视他必须要把握一个原则，我们不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助。的，是为客户解决问题和困难的。因此，我们必须让客户真正地感觉到我们是在为他服务，而不是从他口袋里掏钱，这样就会降低客户对你的，心理防线，并潜意识地接受你。因为在营销实践中，顾客最反感与耽误时间而又对其没有帮助的人员交往。只有推销人员表现出极强的专业性。【回答】

3. 给客户关注——让客户觉得自己很重要讲的是什么？

　　　客户需要得到销售人员的关心和重视，需要得到适合自己的、能给自己带来实惠的产品和服务。能否站在客户的立场上，为客户着想，给客户充分的关注，让客户觉得自己很重要，这才是决定销售能否成功的重要因素。
　　虽然在与客户沟通的过程中，销售人员总是千方百计地围绕着客户的需求展开销售活动，似乎销售人员处于绝对的被动地位。可是，在客户看来却不尽然，他们常常感到销售人员就像在对自己展开进攻，因此，他们经常将自己置于一种严密防守的被动状态当中。
　　客户在心理上的严密防守其实正反映出了他们期望得到关注的需要。销售人员应该明白，在你向客户施展各种销售技巧的时候，你的目标通常很明确，即说服客户购买你的产品。可是对于客户来说，他们此刻的心理却并非如此“单纯”：一方面，他们希望自己的某些需求被关注并最终得到满足；另一方面，出于种种顾虑和猜疑，他们又对销售人员的销售活动躲躲闪闪。
　　客户在与销售人员交流的过程中虽然有着某种相互矛盾的复杂心理，但是产生这种矛盾心理的最终根源还是他们的不安全感。客户的这种不安全感使得他们从内心深处更加渴望得到销售人员的关注。一个优秀的销售高手会理解客户的这一需求，因此他们会力求在每一次的客户沟通过程中都主动给予客户足够的关注。
　　此时销售人员如果具有以下几种表现，客户就会感到自己没被对方关注：
　　销售人员只顾自己说话，或者当客户提出某一异议时急于反驳；　　当把自己表达的主要问题抢先说完后，就表现得无所事事，不主动询问客户的意见；　　当客户说话时，销售人员心不在焉，无法聚精会神地认真倾听；　　忽略客户表达的重要意见；　　说话时观点比较主观，看问题的角度明显不全面。
　　一旦客户认为自己没被销售人员关注，他们就会失去继续保持友好沟通的耐心。所以，销售人员必须认识到客户渴望得到关注的心理，并且要在沟通过程中适时适度地表达对他们的关心和体贴。
　　甲、乙两个销售人员到同一个客户那里销售商品，销售人员甲到了客户的家里，就开始滔滔不绝地介绍自己产品的质量多么地好，多么地畅销，如果不购买的话会多么的可惜，结果客户毫不客气地打断了甲的介绍，说：“不好意思，先生，我知道你的产品很好很畅销，但是很抱歉，我完全不需要；因为它不适合我。”甲只好很尴尬地说抱歉，然后离开。
　　等到销售人员乙到该客户家里销售时，却是另外一种情况。乙到了客户的家里，边和客户闲聊边观察客户的家具布置，揣测客户生活档次和消费品位，并和客户家的小孩玩得很好，似乎小孩已经喜欢上了这位叔叔。同时乙在向客户介绍自己的产品时，先询问的是客户需要什么样的款式和档次，并仔细地为客户分析产品能够给客户带来多少潜在的利益。比如，会给客户省下多少开销。最后乙并没有把自己的产品卖给客户，而是说公司最近会推出一款新机型，特别适合客户的要求，希望客户能够等一等，自己过段时间再来。
　　乙的一番言语让客户非常感动，因为销售人员乙切实地从客户的立场出发，为客户考虑了很多，表现出对客户的真诚的关心，使客户得到了真正的实惠，赢得了他们全家人的信任。     当乙再次来到客户家中的时候，还给客户的小孩带了些小礼物。乙受到了客户的热情接待，并且很顺利地购买了他的新产品。之后，销售人员乙和客户建立了长久的销售关系，客户从他这里买走了很多产品。
　　　　上面的例子让我们知道，客户需要得到销售人员的关心和重视，需要得到适合自己的、能给自己带来实惠的产品和服务。销售人员真诚地为客户考虑了，让客户感受到了关心，客户才会和你达成交易，甚至和你建立长期的伙伴关系，实现彼此的“双赢”。因此，让客户满意的根本，是让客户感觉到销售人员是在为客户谋利益，而不是为了获得他口袋里的钱，这样才有助于消除彼此之间的隔阂。
【专家点拨】　　
曾经有一位销售专家说过：“销售是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。毕竟销售人员不是卖自己喜欢卖的产品，而是卖客户喜欢买的产品，销售人员是在为客户服务，并从中收获利益。”因此在销售活动中，最重要的不是销售人员自己而是客户。“客户至上”，才是销售人员应该遵循的根本原则。能否站在客户的立场上，为客户着想，给客户充分的关注，才是决定销售能否成功的重要因素。
　　那么，销售人员怎样表达对客户的关心和体贴呢？当然是要通过自己的服务态度和销售技巧让客户感受到你的关注和重视。
1.认真倾听客户的谈话　　　
当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到销售人员的关心与尊重，而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听，销售人员可以向客户表明，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。 2.友善对待客户 　　　
销售人员对客户的关注要建立在友善基础上，否则销售人员在接近客户的一切努力都将白费。销售人员与潜在客户进行第一次沟通的时候，就应该着手建立一种彼此和睦相处的友善关系，并且在今后的各个沟通阶段逐渐加深这种关系。任何一位不愿意失去成交机会的销售人员都会努力营造彼此友善相处的良好沟通氛围。如何缓和客户心中的紧张情绪，使客户和自己彼此友善地展开沟通呢？没有放之四海而皆准的诀窍，只有从内心深处真正地关心客户和尊敬客户，这是所有顶尖销售高手能够提供的唯一建议，也是与任何人相处时获得对方认可的根本所在。 3.真心诚意帮助客户 　　　
客户在面对销售人员时可能充满了警惕和防范，因为他们害怕一不小心就进入销售人员精心设计的“圈套”。客户如此小心翼翼的根源，就在于某些销售人员根本就不真诚对待客户，更不会积极关注客户的具体需求。为了达到自己的销售目标，他们可谓动足了脑筋，可是结果却常常是“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”。扭转这种局面的唯一方法就是用自己的真诚去关心客户，诚心诚意地帮助客户解决问题。只有这样，客户之前对销售人员的误解和疑虑才能消除，接下来的沟通自然会顺畅得多。
　　　【有效沟通学精要】　　
关注客户的需求，让客户觉得自己很重要，才能赢得客户的认同，销售人员应该注意以下几点：
1.客户可能表现得冷漠、逃避，销售人员完全可以用自己的热情和关怀缓解客户的对立情绪。 2.尊重客户，任何时候都不要伤害他们的自尊心。 3.如果客户遇到难题时，你认真地帮其分析问题并有效解决问题，他们也会帮你解决销售中的难题。 4.当客户需要帮助时，就是销售人员对他们更加关注的绝妙时机，也是销售成功的大好机会。 

4. 真正关心客户和其家人。客户才会关心你

        建立信任关系，需要真正关心客户的职业发展。电话销售人员应当知道客户在工作中追求的是什么，然后想办法让客户得到他想要的。
  
      另外，关心客户也体现在关心客户的生活上，例如，有一名电话销售人员在给客户打电话时，客户说在医院，这名销售人员问客户是否因生病而住院了，客户说他太太在医院生小孩，电话销售人员认为机会来了，于是电话结束之后立即订购了一束鲜花送到医院。
  
       这是建立关系很好的方法，有些电话销售人员会说，我们没有那么多资源和政策。其实这也没有关系，哪怕只是随后给客户发个祝福微信，也会表明你在真心的关心客户。

5. 对待所有客户都要让她感受到

我们在与客户的沟通中，一定要态度端正，不能够傲慢，因为有个销售人员会根据客户的着装外表来判断这个客户。【摘要】
对待所有客户都要让她感受到【提问】
你好【回答】
我们在跟客户的沟通的时候，一定要注意自己的语速语调，这样才能够使我们的交流更有结果，在与客户的沟通中语言要讲究。一定要让客户听清楚你在说什么，一定要跟不同的人说不同的话，要学会保持自己的语速，能够让自己的准确信息传递给客户【回答】
眼睛是心灵的窗户，眼睛的礼仪有时候是无声的，但是客户却能够察觉得到什么样的眼神，能让客户欣赏，什么样的眼神会让客户反感，销售人员一定要怀抱一颗真诚的心，真诚的眼神，去跟客户交流【回答】
我们在与客户的沟通中，一定要态度端正，不能够傲慢，因为有个销售人员会根据客户的着装外表来判断这个客户。【回答】

6. 谈客户如何让客户满意？

7. 怎样跟客户交流，才能让客户对自己满意呢？

诚与信是建立合作的基础!
与客人沟通时不要吹牛,不要说大话.
态度一定要谦虚、一定要真正的体现出客户胆上帝。
这话人人都会说，但是真正会做的真的是没几个人。现在很多厂家是拿客户当傻瓜来骗的。
做样品的时候，一定要严格按图纸制做，不能将就。但是能做到这一点的厂家却不多。
如果只是几元或十几元的样品，不要让客户付样品费，更不要让客户付寄费才能收样。因为几只样品对客户没有用处，只是用来了解生产质量的，其性质就相当于几十张宣传广告。但是如果因为几十几元或几十元，让客户不满意的话，那损失的就远远不止这么多了
关键是你能不能帮客户解决问题，前期只是建立在一个联络过程当中，要拿下订单你就要想办法给客户建议和一些解决的方法，让客户觉得你是很专业的，把事情交给你做放心。

8. 如何做好服务让客户满意!

　　做好服务让客户满意，就得想办法提供优质客户服务标准：

　　第一条叫做留住客户，把它叫做时限的承诺。
　　南方邮政做出的路牌上面写着，可以在一分钟内通达全球，这叫时限的承诺，时间的时、限制的限。同时在广东邮政看到有这样的一种承诺，您于当日下午3点前把快件交到工作人员手中，次日中午11点前到达珠三角，下午1点前到达港澳，这叫时限的承诺。

　　第二条叫做预测顾客需求，领先顾客一步。
　　通过举一个案例，比如说一起去餐厅吃饭，到餐厅吃饭的时候，筷子掉地上了，把筷子捡起来，这时候喊了一声，“服务员，给我拿双筷子。”服务员这时候应声回答一句，“好的稍等。”这是听到最多的，但是通常情况下说完这句话，两分钟服务员也送不过来，还得再催两遍，服务员才能送过来，所以“好的，您稍等”这句话已经让客户不满意了。曾经看到很多五星级酒店，它们的硬件装潢远远比那些街边的摊点，要高档得多，但是它的软件仍然跟客人说的是“好的，您稍等”。硬件提高了，软件没上去，不同步。
　　服务员给客人拿双筷子，服务员这时候说了，好的，马上就来。当他说马上就来的时候，客人感觉会快。因为服务员倒计时了，服务员逼了自己一把所以客人感觉会快一些。这个时候就把它叫做没有不满意。
　　服务员给拿双筷子，好的，十秒钟送到。当说十秒钟送到的时候，符合了优质服务标准的第一条，叫做时限的承诺。