做金融/投资/证券电话营销人员要懂什么？

1. 做金融/投资/证券电话营销人员要懂什么？

1、对你要推销的产品非常熟悉
2、基本的证券投资知识，可以通过证券从业资格考试的教材来学习
3、基本的心理学知识，知道如何能引起别人的兴趣
4、良好的发音和热情的态度
5、挫折承受能力

最后，这个工作技术性不强，稍微学一下没什么问题

2. 做销售的要懂那些方面知识？(详细)

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：  销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气  不知大家对这个公式认同吗？  那做销售要懂得哪些有了答案：  第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)  要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!  勤奋体现在以下几个方面：  一、勤学习，不断提高、丰富自己。  1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。  2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。  3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。  二、勤拜访。  一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。  1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。  2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。  3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。  4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。  三、勤动脑。  就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。  销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。  四、勤沟通。  人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。  五、勤总结。  有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。  第二：灵感。  灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。  1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。  2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。  3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。  第三：技巧。  技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。  与客户交往过程中主要有三个阶段：  一、拜访前：  1．要做好访前计划。  (1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。  (2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。  (3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。  (4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。  2．前计划的内容。  (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。  (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。  (3)预测可能提出的问题及处理办法。  (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。  二、拜访中：  1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。  2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。  3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。  下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。  F---Fewture(产品的特征)  A---Advantage(产品的功效)  B---Bentfit(产品的利益)  在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。  三、拜访后：  1．一定要做访后分析。  (1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。  (2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。  (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。  (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。  (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。  2．采取改进措施。  (1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。  (2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。最后祝你成功！

3. 做黄金白银投资电话销售员需要哪些知识?新手入职的。

　　需要以下几种能力：
　　1、准确的客户定位
　　2、全面的企业资料
　　3、敏锐的判断能力
　　4、灵活的提问形式
　　5、礼貌的摆脱方式
　　6、精确的人物判断
　　7、合理的访问理由。
　　需要提前做以下准备：　
　　1.首先，必须明确此次电话访谈的目的，要知道想通过此次电话访谈得到什么。
　　2.在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。
　　3.可以给一个公司或组织的多个部门打电话，这不仅可以帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你需要给许多类似企业打相同的电话，这些信息就会大有帮助。人力资源部、总裁办、采购部、投资部等都是可以进行首次接触的部门。
　　4.选择一家公司的较高行政部门（例如总裁办）开始进行电话访谈是一个较好的选择。因为公司总裁或总裁秘书通常会清楚的知道公司中哪个部门或谁负责这些工作。考虑到他们的工作很忙，开门见山地提出问题是一个好的选择，例如：“请问贵公司由谁负责……工作？”
　　5.如从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”。
　　6.在进行完个人和公司的简短介绍后，应首先征询受访者的许可，然后再进入电话访谈的正式内容。
　　7.如果受访者此时很忙，尽可能与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”，“是下午二点还是下午三点呢？”。
　　8.电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。
　　9.提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
　　10.最后一点，也是最重要的。一定要有信心和恒心，坚持下去，一定能够找到那个向你提供信息或者购买产品的人。

4. 电话销售要具备什么能力。

虽然说电话销售是一门语言艺术，但是只会说话也是不能成为一个优秀的电话销售。学会说话,怎么说,这是技术问题;而说什么,是内容问题最终是否能够成
功销售产品,是销售过程问题;所以一个合格的电话销售要从技术、内容、流程这三个方面来进行阐述,

一、首先先从内容角度谈起,三个要点,了解产品、了解行业、了解需求;1、了解产品:
只有对产品充足的了解,你才能知道和客户说什么;产品是关键,是核心,为什么,每次你到!一家新公司,培训的都是产品,而你却在那呼呼睡大觉,感觉,产品很简单,而当真正进入到销售过程的时候,会发现,很多时候,客户问什么问题,都不能良好的解答,而到头来把这些问题,不归结于对产品的陌生,而是归结于销售技巧;产品永远是关键;
2、了解行业:
这个行业,指两个,第一个, 自己所处的行业,包括自己公司的情况,竞争对手的情况,以及行业的现状;第二个,客户所初的行业:我们在和客户沟通的过程中,总会感觉,找不到话题,找不到切入点,甚至很多时候,只说自己的产品如何好,而客户提及另外的公司,提及你的竞
品,你一无所知;都在于你对行业的不了解;
3、了解需求:
我们都在埋怨,客户为什么不买我们的产品;而当你有时候,碰到比较刁钻的客户,客户问,你给我一个购买你产品的理由,你却说不出来一二三四,而回过头来要骂客户SB;虽然很多客户也不会这么直接的问,但只要客户没有买单,都是因为你对客户需求的不明确,不能提供针对性的解决方案;客户需要什么,客户不需要什么,客户接受的理由,客户拒绝你的理由;看似简单的东西,其实,都和客户的需求有关了解需求,才能更深入的了解客户的想法、购买动机、以及销售障碍；
二、我们再从销售过程来看,作为电话销售,你应该具备什么？1、让客户听的懂你在说什么?-表达能力;
有这样的经历吗?刚说两句话,客户直接挂断电话;絮絮叨叨说了半天,客户还是挂断电话经常给客户打电话,客户直接拒接其实,体现在销售过程中,只能说表达能力欠佳,甚至欠很多+,为什么不把表达能力归为说话技巧,因为表达能力,更多的体现在销售过程中开场白的设计、客户需求把握环节;他不完全是说话技巧可以解决的,更多是通过各项流程设计来完善的;
2、你能听的懂客户说什么?-理解能力;
谈到这点,有的小伙伴笑了,客户说什么,不很简单,能听不懂吗?但是,客户很多看似貌不精心的话语中,暗藏的意思,你能理解吗?给客户做了多种方案,客户都说NO;甚至很多时候客户已经隐晦的,明确告诉你,你的产品缺陷、我的需求但销售人员居然不知道,还是沿着自己的思路来跟进客户:导致与客户交流障碍,丢失客户;理解能力,尤为重要;
3、你能知道客户想什么?-分析能力;
客户永远不会说,你的产品很好客户也永远不会说,你们的产品真便宜;客户更不会直截了当的说,我们正需要你们的支持;也许有,很少,那客户到底在想什么?只有具备了很强的分析能力,构建一个多项标准的分析系统,才能知道客户想什么?而分析能力,也是贯穿在销售过程中,最重要的一点；
4、你能知道客户为什么不买单?-判断能力;
一个客户,是不是意向客户,如何判断一个客户是否会签单,如何判断一个客户迟迟不签单的销售障碍是什么;判断能力是阻碍客户合作签单的关键因素;
5、最重要的,你知道下一步对客户做什么?-定位能力;
每个销售人员都有很多客户,而更多时候,销售人员都有这样的错觉,每个客户都感觉是意向客户,但又都感觉没有多大的意向性,直接后果,就是不知道再怎么去跟进客户了。
原因在哪里?很简单,缺乏对客户的定位,销售过程很简单,联系客户、开发需求、需求异议、销售障碍解决、签单;我们只要把所有的客户,在这样一个流程中进行定位,发展到每一阶段的标准是什么,这个阶段的跟进周期、流程、需要解决什么问题,不就把销售过程简单化了吗,客户跟进也就没那么难了;具备清晰的定位能力,对客户的处理更得心应手;
看到这里,很多人乱了,这么多能力，我都没有,怎么办?
想想我们开头的话,为什么我们把这么多能力都归结于销售流程,因为只要是流程,就会有严格的操作标准,我们建立一个周密的系统,在每个环节,我们应该做什么,怎么做:其实,标准化的操作也就体现出了销售人员需要具备的各种能力;
比如,判断能力,客户不签单,那销售障碍是什么,假如我们有销售障碍的评定标准,分别从价格、需求、质量等等各方面排除,客户哪方面出现问题了,那是不是判断能力也就体现出来了,可以指导我们,针对性的解决某方面的销售障碍;
比如,定位能力,什么样的客户叫意向客户,有几个判断标准,是否决策人,有没有透露出产品需求,是否问及价格、功能能详细问题:那我们通过这些标准,是不是可以定位客户是否为意向客户,然后,又可以通过需求类型,定义客户是及时性,还是期性需求客户:那有了这些标准,也就知道如何定位客户,有了定位,也就可以制定这一类客户的跟进周期,跟进方法了:那下一步,我们只要简单的,把客户进行归类,而这一类的客户,就这样解决,是不是,客户就没有那么繁乱了;

三、技术问题：如何说话,该怎么说？其实,关于说话技术,大家有个清醒的认识就好,关于如何学会说话,我们会在这些废话说完以后，首先来进行分享；
人很多东西,是靠天分的,不管你信不信,反正我是信;比如,很多人说话的时候,完全可以不用思考,脱口而出:而很多女孩子为什么适合做电销,因为与生俱来的亲和力;很多人声音就那么好听,客户听了都不舍得挂电话:这些东西是不是天分;那如果没有天分,怎么办,我们就应该后天去训练、去校正、去学习;
关于这个技术问题,我们可以从几点来加强,包括:话语中的亲和力、说话的自信心、说话的节奏感、语言态势、如何寻找说话感觉、语言忌讳等;而更重要的是,我们没那么多天分,而每个人的性格、声音特点等都不一样,我们又如何扬长避短,形成自己的语言风格让我们说出去的话,自己说着舒服,客户还听着舒服;
而关于技术问题,我们没有更多的捷径,只能不断的去练,经常的注意,所以,我们会在开始就先提到这一块,让大家可以提前的训练、提高;
电话销售,大家做不好,不是不努力,而是因为无体系;
电话销售,很简单,因为只要按照体系去做,就会非常清晰、明了,规范化操作;
而我们,需要做的,就是在体系之中,提炼适合自己特点、适合自己产品、适合自己业务流程的东西出来,加以改造应用;
希望,上述观点能够带给大家带来帮助;

5. 做保险电话行销员应该知道哪些知识

要知道的东西太多了。不过首先也是最重要的就是：“熟背话术”。其它要时间的积累怎样做合格的保险营销员一个优秀的保险营销员应该具有的品格大致包括三方面：敬业爱业主动热情保险产品，不是看得见、摸得着的有形商品。业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。正因为如此，主动购买保险的是少数。营销员要以“凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分”的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发保险需求，帮助建立保障。有人说得好，在每个家庭门口转悠的只有死神和保险营销员，营销员的工作朝前一步，死神的脚步就会缩后一步。从事保险推销，难免会从客户那里受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有爱，委屈一时的自尊，完成对客户一生的大爱吧。态度诚恳形象专业靓丽英俊的外表与销售成功并没有必然的联系，而诚恳的态度，却能在客户心中树立起很好的形象。在营销员的眼中，所有的客户在需要建立保险保障这一点是相同的，而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落；对待有钱、有权、有势的人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情，诚恳而坦率。说话时的口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决。知识广博专业精深保险业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的营销员应储备专业的保险知识，以及由保险衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。为客户着想寿险产品是依据客户的需求“量身定做”的一款特殊商品，一个优秀的营销员应该具备这样的能力，即站在客户的立场上，根据个人财务状况、家庭经济结构等，帮助客户分析保险需求、制定计划、选择产品。这个时候，营销员的身份是一个参谋、一个理财规划师。只有真正为客户利益而非为佣金着想的时候，客户才能得到满足，得到满足，他随时会想到你，甚至推荐客户，帮助营销员在工作中形成良性循环。向更高的境界迈进保险营销员有四个境界，第一个境界是卖关系，很多营销员从家人、亲戚、朋友开始“下手”，但当关系资源萎缩时，营销业绩也就昙花一现了；第二个境界是卖产品，赶上保险公司新推出一个险种，有竞争优势，营销员用产品去打动客户；第三个境界是卖需求，营销员激发客户的保险需求，然后根据客户的财务状况帮助客户分析保险需求，选择产品；第四个境界是卖规划，营销员从为客户理财角度，为客户提供一揽子的金融咨询服务，甚至为客户投资提供财务顾问。一个好的营销员要从较低的境界向较高的境界前进。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

6. 电话销售技巧是什么？

阿里销售高手的电话销售技巧是什么？听听阿里原6年铁军P7管理者的经验，学会在企业中运用。

7. 做一名销售人员需要具备哪些知识？

优秀销售人员的基本素质和特征 

销售是一项艰苦的工作，因此，不是任何人都适合做销售工作。做销售不易，做一个优秀的销售人员更不容易。一个销售人员的优秀与否与个人性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。 
优秀的销售人员必须具备一定的基本素质，即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能等。这些基本素质构成了优秀销售人员丰富的知识结构（如图所示），从而指导着他们不断地克服销售障碍，不断地取得进步，进而逐渐地从普通走向优秀，直至向卓越发展。 
优秀销售人员的知识结构 
优秀的销售人员首先对自己有一个清晰的认知，对自己的追求、期望与定位非常明确，也就是说，优秀的销售人员对自己的职业生涯具有良好的规划。然后他会根据这个规划，去调整、充实其知识结构，比如准备必须的营销知识、法律知识、销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系、社会角色等社会技能。事实上，营销理念与法律意识、专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促使优秀销售人员对其自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着销售人员的成长。 
具体地说，优秀的销售人员必须具备一定的工作胜任能力，才能完成其个人销售任务，刷新公司的销售指标，进而实现公司的营销战略。销售人员的工作胜任能力，就是指销售人员在完成某项销售任务时，所需要各种能力的最完备的结合，以使其创造性地迅速完成销售任务。一般地说，销售人员的工作胜任能力由三个方面组成： 
首先是知识（Knowledge）。知识是头脑中的经验系统，它是以思想内容的形式为人们所掌握，知识是个人能力形成的理论基础。销售人员需要的知识，既包括宽泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括销售业务所涉及的专业知识、专业理论等。 
其次是专业技能（Skill）。专业技能是操作技术，是对具体动作的理解，它以行动方法的形式为人们所掌握，专业技能是个人能力形成的实践基础。销售人员需要的专业技能，既包括对销售业务中涉及的对机械、设备等的演示、操作技能，也包括处理销售业务中涉及的错综复杂的人际关系等社会技能。 
第三个方面是社会角色（Social Role）。所谓角色，是指人们在所处的特定的组织与社会中的地位。而社会角色，则是指一个人投射给其他人的形象或印象，社会角色取决于个人的价值观、个性特征与行为动机等。销售人员的社会角色是一个复杂多变的综合体：在公司，他需要扮演一个销售业务人员，配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人员的工作，他需要处理好上下级关系、同事关系、领导与被领导关系等；在客户那里，他需要扮演一个指导客户购买的助手，以帮助客户作出购买决策，他需要处理好公司与个人、公司与客户、个人与客户等方面的关系；在家庭，他需要扮演一个家庭成员的角色，儿子、女儿；丈夫、妻子；父亲、母亲等，他需要处理好亲情、友情与爱情等方方面面的关系。 
进一步说，自我形象是由人们对其自身所持有的认识或态度组成，是个人对自己的性格和能力的自我知觉。个性特征则是人们身上经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和，包括人的气质、性格等。行为动机是导致人们去做他们想做的事情的一个过程，行为动机是在销售人员希望其需要得到满足时被激发产生的。总而言之，优秀的销售人员需要不断地发现自我的内在需求，需要不断地自我激励与自我超越。 
优秀销售人员的特征 
成功的销售，关键在于对人的理解。美国著名销售专家曾说，“销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还需要掌握一些销售技巧。概括地说，优秀的销售人员表现出如下一些特征： 
首先，具备正确的、先进的现代营销理念。 
作为优秀的销售人员，他需要清晰地了解现代营销的发展方向。具体地说，营销理念的形成与发展，经历了从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。 
生产理念的特点是供不应求，被动接受；公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。产品理念的特点是注重品质，忽视需求，克服“营销近视症”，公司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。推销理念的特点是以销定产，开拓市场，扩大销售。公司的任务是不遗余力地将已经生产出来的产品推销给客户。上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。因此，在现代营销趋势下来看，都存在着或多或少这样那样的不足。 
以客户为中心的现代营销理念，特点是强调以销定产，注重需求，营销焦点从先前的“生产”转移到“市场”。公司的任务是强调从客户的需求出发，进行营销活动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要与欲望。关系营销理念，强调在产品或服务的整个生命期间，销售应该集中在买卖双方之间的关系上。进一步发展的社会营销理念，其特点是强调满足需求，兼顾社会大众。公司的任务是必须在企业利润、客户需要与欲望和社会福利三方面进行权衡，走可持续发展的道路。在当前营销趋势下，社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保，凸显企业的社会责任感。 
其次，具备正确的道德规范与相应的法律知识。 
对销售人员来说，不道德的销售行为或许在一次交易中会侥幸得逞，但要建立与发展真正的合作伙伴关系需要百分百的诚实和真挚。通常情况下，人们将道德定义为判定正确和错误行为的标准，因此，被社会大多数人认同的行为标准就是道德规范。这些规范，一部分可以用法律来约束，违反规范就要受到法律的惩罚；另一部分，不属于法律约束的范畴，仍然只能用道德的力量去限制。 
具体到销售人员的销售行为来说，在销售过程中产品介绍不当或违反有关承诺、保证以及商业诽谤（Business Defamation）等都被认为是不道德的销售行为。这些不道德的销售行为，严重的可能惹上麻烦，比如受到法律的制裁等。 
商业诽谤包括以下几种形式：最简单的是口头中伤，这种行为是指口头向第三者（如客户）进行有关竞争者的不公正或不符合事实的陈述，即对竞争者的商誉或个人名誉的伤害。其次是书面诽谤，是指在与客户的书面文字交流中出现的不公正或不符合事实的陈述，包括给客户的信件、销售文字资料、广告或公司手册等。还有就是产品贬损，是指对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较和歪曲性的评论。最后一种是不公平竞争，是指销售人员在进行产品介绍时对产品的性能或质量作出的不符合事实的表述。 
因此，销售人员要赢得大众的敬重，就必须按照大众所能接纳的道德标准来处事。努力处理好与竞争者、与公司、与客户等多方面的关系。 
通常情况下，销售人员在拜访客户时，都会遇到客户问及有关竞争者的问题。这时，销售人员极有可能会贬低竞争者，这样的话使自己可能面临很大的信用风险。若客户已经决定购买竞争者的产品，对竞争者进行贬损，必然会引起客户反感。这种短期行为更不利于与客户建立长期的关系。要维护在客户面前的信誉，销售人员必须坦诚和诚实，销售人员可以客观描述其产品与竞争者产品的关系，让客户自己作出选择与决定。此外，销售人员在处理与其公司的关系时，也会遇到很多道德难题。 
在客户关系方面，不道德的行为会产生负面后果；相反地，讲究道德与职业规范的销售人员会深得客户欢迎。因此，若欲与客户建立持久的合作伙伴关系，销售人员需要诚实笃信。销售人员应该不断努力，在销售过程中创造一种讲究道德规范与遵纪守法的销售氛围，更好地围绕客户与公司的目标提供服务。 
再次，注意在销售中情感的导入。 
人们常说“功夫在诗外”，销售的功夫也在销售的产品之外，销售人员要注意销售以外的事情，也就是那些被称之为人之常情的事情。销售人员应该帮助客户满足某种愿望；客户只有明白产品会给自己带来某种好处才会作出购买决定。 
第四，掌握销售业务所必须的知识。 
对优秀的销售人员来说，售前掌握必需的业务知识是非常必要的。销售需要勇气，但绝不能理解为盲目行动。成功的销售基础是对客户的理解，因而事先需要进行调查和了解情况，掌握必要的知识。销售过程是对客户的说服与指导过程，只有掌握了必要的知识，才能进行有针对性的说服与指导。 
第五，善于把握销售中的一切机会。 
机会不是突然降临的，不是现成的收获，而是不断追求的酬劳，是艰辛劳动的成果。机会属于有准备的头脑。销售过程中的机会包括动机的准备、观念的准备和才能的准备。销售的成功是在一定的概率中实现的。优秀的销售人员总是把注意力放在排除故障上，因为障碍的另一面就是需求。这种需求是一种潜在需求，将潜在需求转化为现实需求，销售所创造的完全是一种新格局。正因为如此，优秀的销售人员总是把拒绝看成是销售的开始。 
第六，具备“试一试”的勇气。 
虽然事先了解、掌握销售业务所必须的知识是必要的，但如果总想有了十分的把握再行动，那就失去了探索的勇气。具备“试一试”的胆略和勇气，不断地克服销售恐惧顽症，是销售人员应该具备的素质。优秀的销售人员从不言失败，只是将每一次销售都视为一种尝试，而且视为逐渐接近成功的尝试。 
最后，优秀的销售人员，还必须具备旺盛的学习的热情。 
在当前的信息社会，科技在日新月异的发展，销售业务，包括销售内容、销售形式等都会随着科技的发展而不断地推陈出新。因此，优秀的销售人员需要保持旺盛的学习热情，努力学习不断更新的业务知识，掌握更为先进的销售方法与技巧。只有这样，才能不断地自我提高，不断地创造一个又一个的销售契机，从而逐步成长为一个优秀的销售人员。

8. 做一名金店营业员需要学习哪些专业知识？

需要学习的专业知识如下：1. 黄金销售专业知识，店铺珠宝销售要求 目前，作为一名珠宝销售顾问，各大珠宝品牌并不需要太多的黄金销售专业知识，除非你应聘的是管理职位，这需要相关的珠宝销售业绩和管理经验。只要你有一般珠宝销售的销售经验就可以。2. 具有黄金销售专业知识和珠宝销售专业能力 在采访前，最好对珠宝销售中的黄金销售有一定的专业知识，如钻石4C知识，店铺珠宝销售的日常工作内容，珠宝销售的客户群体等。面试官会问这些方面的问题。拓展资料：营业员岗位职责11、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;2、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达;3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;5、做好所负责区域的卫生清洁工作;每天准备好所需物品，确保正常营业;6、每天做好商品的核查登记和交接班工作;7、配合公司安排工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作。营业员岗位职责21.负责销售数据处理及与系统数据核对工作;2.负责应收应付帐的相关会计业务;3.记账、复帐，做到手续完备，数字准确，账面清晰，按期报账;4.负责公司门厅报销费用的审核登帐;以及电信相关部门佣金、往来款核算明细及回款;营业员岗位职责31.完成主任下达的每月、每周、每日的销售任务；2.对所辖区域或主任调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标；3.督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务；4.严格按照分部业务下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作；5.对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业；6.认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等